《質(zhì)量管理一》2017年4月自考試卷及答案

質(zhì)量管理(一)試卷第5頁共7頁2017年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題(共35分)一、單項選擇題(本大題共25小題。每小題l分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．下列費用中屬于鑒定成本的是A．產(chǎn)品評審費B．工序控制費C．質(zhì)量信息費D．進貨測試費2．提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學者是A．朱蘭B．休哈特C．泰羅D．石川罄3．識別顧客的最簡單方法是A．顧客一供方過程模型B．顧客滿意度指數(shù)C．顧客忠誠D．顧客需要4．在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負有責任，這屬于A．第一階段B．第二階段C．第三階段D．第四階段5．在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是A．在職培訓B．脫產(chǎn)培訓C．業(yè)余學習D．工作輪換6．提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是A．彼得·圣吉B．克勞士比C．費根堡姆D．戴明7．下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A統(tǒng)計工具的是A．統(tǒng)計過程控制B．實驗設計C．質(zhì)量機能展開D。假設檢驗8．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的A．準確性B．保密性C．可靠性D．安全性9．供應商計劃過程的核心在于A．識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C．明確供應商計劃過程和要求D．創(chuàng)建跨職能團隊10．通常用標準偏差。的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力為A．40B．60C．80D．12011．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是A．平項型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型12．在一定的環(huán)境應力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗，屬于A．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗C．環(huán)境應力篩選試驗D．可靠性增長試驗13．按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時間方面的特性的是A．汽車的速度B．耐用品的可靠性C．手表的防磁D．機械零件的剛性14．質(zhì)量管理的八項原則中的首要原則是A．領導作用B．全員參與C．以顧客為關注焦點D．持續(xù)改進15．當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到A．非常滿意B．可能滿意C．不滿意D．無所謂滿意不滿意16．實施標高分析活動的最直接的效果是A．給企業(yè)的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善B．利用外部信息建立有效目標C．有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位D．促進組織的變革17．在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個人工作指標的是A．產(chǎn)量B．能耗率C．事故率D．原材料消耗率18．在產(chǎn)品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是A．設計計算B．原理圖設計C．工作圖設計D．考驗工藝19．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％D．質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系20．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務質(zhì)量21．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質(zhì)量標準的要求是A．符合規(guī)格B．適用性C．生產(chǎn)需要D．質(zhì)量越高越好22．研究成對出現(xiàn)的(x，y)變量時，當Y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為A．正相關關系B．負相關關系C．曲線相關關系D．不相關23．在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A．早期失效期B．可用壽命期C．耗損期D．衰退期24．在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是A．識別問題B．分析原因C．標準化D．評價結(jié)果25．下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是A．出席人數(shù)B．砂眼數(shù)C．合格品數(shù)D．質(zhì)量檢測項目數(shù)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26．實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有A．吸引力B．滿意C．售后服務D．參與E．顧客細分27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有A．制定戰(zhàn)略目標B．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C．目標展開D.評審進展狀況E．經(jīng)營審核28．組織的關鍵績效指標主要包括A．主要市場B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力D．當前的業(yè)務方向E．組織文化29．下列五種認證模式中，不授予認證標志或不允許企業(yè)使用認證標志的有A．型式試驗B．型式試驗加認證后監(jiān)督(市場和工廠抽樣檢驗)C．型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督(體系復查、市場和工廠抽檢)D．工廠質(zhì)量管理體系評定E．批檢30．根據(jù)組織業(yè)務過程的分類，屬于核心過程的有A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應合作過程E．銷售服務過程第二部分非選擇題(共65分)三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共l2分)31．職業(yè)管理32．可靠性管理33．外部顧客34．MAIC循環(huán)四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。36．合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求?37．質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容?38．簡述產(chǎn)晶設計過程的主要步驟。39．簡述供應商關系改進活動包括的基本內(nèi)容。五、論述題(本大題共l小題，l0分)40．試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和IS09000族標準之間的關系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共l8分)41．在某工序中，對殘留物進行計量，每天抽取5個點的測定值，共進行25天，由這些數(shù)據(jù)得到X和R的值如下：x=1．61，R=1．57，又已知當n=5時，A2--0．577，D3--0，D礦2．115。試計算X．R