企業(yè)變革及文化管理技巧培訓講義

現(xiàn)代管理技巧2021/6/3組織變革與跨文化管理>一、企業(yè)變革及變革類型□二

、

企

業(yè)

變

革

過

程

與

管

理口三、組織文化與跨文化管理2021/6/32口

1、推動企業(yè)變革的外部力量口哈默和錢皮認為有三種力量驅(qū)使企業(yè)變革：他們稱這三種力量為三“C”即：□

顧

客customers、□

競

爭competition、

口

變

化

change。□為了在環(huán)境不斷變化的情況下，提高效率，

降

低

成

本

、

鞏

固

優(yōu)

勢

,

企

業(yè)

此

須

變

重2021/6/3一、企業(yè)變革與變革類型3一、企業(yè)變革與變革類型□

2、推動企業(yè)變革的內(nèi)部動力主

要

來

自

以

下

幾

個

方

面

：

領(lǐng)

導

、

機

遇

、

業(yè)

績。2.1、

領(lǐng)

導□很多企業(yè)的變革是源于追求卓越、富有使命感的企業(yè)領(lǐng)導者，比如GE的變革就是由于富有洞察

力

的

杰

克

·

威

爾

許

發(fā)

動

的

?？诼?lián)想的變革是由把聯(lián)想視為自己生命的柳傳志

發(fā)

動

。2021/6/3

4一、企業(yè)變革與變革類型□2

.

2

、

機

遇當

企

業(yè)

面

臨

新

的

發(fā)

展

機

遇

的

時

候

，

企

業(yè)

為

了

抓住

機

遇

，

必

須

進

行

變

革

，

如

發(fā)

明

了

新

技

術(shù)

、

得

到

新

的

投

資

承

諾

等

?！?

-

3

、

業(yè)

績口企業(yè)業(yè)績不佳往往成為新的變革的動力，如，如

新

浪

的

變

化

。2021/6/3

5一、企業(yè)變革與變革類型口

3、企業(yè)變革的涵義口

為了

提

高

企

業(yè)

在

錯

綜

復

雜

環(huán)

境

中

捕

捉

機

會

、

與

環(huán)境、協(xié)同共生的能力，培育企業(yè)核心資源、

提

升

企

業(yè)

運

行

效

率

，

對

組

織

構(gòu)

成

要

素

進

行

重

構(gòu)

和

調(diào)

整

?？诔?/p>

功

的

變

革

，

應

該

能

夠

帶

來

企

業(yè)

對

未

來

發(fā)

展

趨勢

的

識

別

能

力

，

并

以

未

來

驅(qū)

動

發(fā)

展

；

將

新

趨

勢轉(zhuǎn)

化

為

戰(zhàn)

略

的

能

力

，

并

將

戰(zhàn)

略

轉(zhuǎn)

化

為

行

動

。2021/6/3一、企業(yè)變革與變革類型□4

、

組

織

變

革

的

分

類口按變革內(nèi)容有戰(zhàn)略變革、技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革。

環(huán)境變革、

人員變革、流程變革等。按

變

革

程

度

區(qū)

分

：

第

一

層

次

和

第

二

層

次

變

革

?！?/p>

第

一

層

次

的

變

革

(

漸

進

式

變

革

)

指

微

小

、

緩

慢、

漸

進

的

改

革

?？诘诙哟蔚淖兏?革命式變革)指多維度、

多

層

次

、

不

連

續(xù)

、

激

進

的

變

革

。2021/6/3

7一、企業(yè)變革與變革類型一般說來，第一層次的變革具有一定的可計劃性

，

可

以

確

定

合

理

的

變

革

目

標

與

路

徑

；

但

這

種

變革不會造成組織成員價值觀的改變，也不會

帶

來

組

織

功

能

的

根

本

性

提

高

。□

第

二

層

次

的

變

革

往

往

難

以

控

制

，

表

現(xiàn)

出

很

大

的不

確

定

性

和

風

險

性

；

這

種

變

革

要

涉

及

到

改

變

現(xiàn)

行

組

織

結(jié)

構(gòu)

，

動

搖

企

業(yè)

與

環(huán)

境

的

關(guān)

系

和

企

業(yè)

原

有

的

觀

念

等

。2021/6/3

8第八講組織變革與跨文化管理一、企業(yè)變革及變革類型二、企業(yè)變革過程與管理□三

、

組

織

文

化

與

跨

文

化

管

理2021/6/3口1

、

認

識

企

業(yè)

變

革

過

程口企業(yè)變革是要素重構(gòu)與調(diào)

整

過

程,因此要堅

持合

理

的

變

革

步

驟1

-

1

、

統(tǒng)

覽

企

業(yè)

整

體

，

洞

察

變

革

動

因□

通

過

對

企

業(yè)

整

體

的

審

視

，

發(fā)

現(xiàn)

變

革

的

需

要

，

了

解

其

基

本

驅(qū)

動

力

量

。□

這

里

特

別

強

調(diào)

企

業(yè)

的

整

體

與

系

統(tǒng)

觀

，

確

定

出

需

要

變

革

的

關(guān)

鍵

點

。二、企業(yè)變革過程與管理2021/6/3

10二、企業(yè)變革過程與管理1-2、

創(chuàng)

建

企

業(yè)

愿

景

,

明

確

變

革

目

標要

找

出

愿

景

與

現(xiàn)

狀

之

間

的

差

距

，

明

確

企

業(yè)

需

要變

革

的

內(nèi)

容

是

什

么

?

這

些

內(nèi)

容

需

要

變

革

的

層

次

和程度如何?是快速徹底轉(zhuǎn)型，還是持續(xù)改進，

還

是

完

善

整

修

?1

-

3

、

分

析

變

革

格

局

，

分

清

動

力

阻

力哪些勢力會推動支持變革，哪些會反對變革?支

持

反

對

的

理

由

是

什

么

?11□□

□2021/6/3二、

企業(yè)變革過程與管理□

1

-

4

、

建

立

改

革

聯(lián)

盟

，

排

除

變

革

阻

方調(diào)動各種變革動力，特別是領(lǐng)導團隊、投資人、

業(yè)績支持者等支持。對動力、支持力量進行多

輪

次

的

考

核

檢

驗

?！?

-

5

、

制

定

變

革

計

劃

，

確

定

變

革

方

案口確定如何推進變革，組織實施變革，要使變革

有

持

續(xù)

性

。

動

力

-

阻

力

；

先

-

后

；

長

期

-

近

期

；

局

部

-

整

體

。2021/6/3

12二

、企業(yè)變革過程與管理□1

-6、鼓勵員工參與，組織變革實施在變革實施過程中，讓比較多的人參與，以提高

承

諾

度□

1

-

7

、

監(jiān)

控

變

革

進

程

，

適

時

進

行

調(diào)

整□

對

變

革

出

現(xiàn)

的

問

題

要

及

時

關(guān)

注

，

及

時

解決

，并及

時

進

行

調(diào)

整

?！?/p>

1

-

8

、

系

統(tǒng)

思

考

結(jié)

果

，

整

合

各

種

變

革

口

用整體系統(tǒng)的觀點，對變革進行整合。2021/6/313二、企業(yè)變革過程與管理2、

科特提出的變革步驟2.1、

建

立

迫

切

感檢查市場與競爭對手，研究并討論危機，潛在

的

危

機

，

或

主

要

的

機

會□2

.

2

鼓

勵

團

隊

合

作口

形

成

一

個

有

力

的

領(lǐng)

導

集

體

，

使

得

這

個

集

體組

成一

個

具

有

相

當

權(quán)

利

的

團

隊

以

帶

領(lǐng)

變

革

走

向

成

功2021/6/3

14二

、企業(yè)變革過程與管理2

.

3

建

立

愿

景建立愿景以愿景幫助領(lǐng)導推進變革，發(fā)展可以達

成

該

愿

景

的

策

略

。□2.4

傳

遞

愿

景□

以

各

種

可

能

方

法

傳

遞

愿

景

與

策

略

，

通

過

領(lǐng)

導

集

體

的

示

范

作

用

，

引

導

組

織

內(nèi)

部

新

的

行

為

模

式

?！?.5

激

勵

他

人

依

愿

景

行

事2021/6/3

15二

、企業(yè)變革過程與管理排除變革的阻礙，改變嚴重破壞愿景的系統(tǒng)或結(jié)

構(gòu)

，

鼓

勵

嘗

試

承

擔

風

險

、

以

及

建

立

新

的

理

念

、

開

展

新

活

動

與

作

業(yè)

?！?.6

計

劃

并

建

立

近

期

的

成

功□

籌

劃

可

見

績

效

的

變

革

方

案

，

采

用

有

效

的

變

革

方

法

，

獎

勵

參

與

變

革

的

員

工

與

團

隊

。2021/6/3

16二、企業(yè)變革過程與管理2.7

加強改進并制造更多的變革不

斷

提

高

變

革

的

可

信

性

，

改

變

組

織

內(nèi)

部

不

符

合

愿

景

的

系

統(tǒng)

、

結(jié)

構(gòu)

與

政

策

；

聘

任

、

鼓

勵

并

開

發(fā)

對該愿景有高度認同的員工；以新項目、新主

題

以

及

新

的

變

革

媒

介

使

組

織

流

程再運轉(zhuǎn)□2.8

使

新

方

法

制

度

化□

將新行為模式與企業(yè)成功整合連結(jié)；研究可以

確

保

組

織

持

續(xù)

發(fā)

展

與

延

續(xù)

的

方

法2021/6/3

17二

、企業(yè)變革過程與管理□3

、

組

織

變

革

的

阻

力□

3

-

1

、

如

何

認

識

阻

力阻力能使變革具有

一

定穩(wěn)定性和可預見性阻

力能帶來功能正常的沖突□3

-

2

、

阻

力

的

類

型

口個

人

阻

力□

組

織

阻

力2021/6/3

18二、企業(yè)變革過程與管理□

選擇性

習

慣信息加工對未知的恐懼經(jīng)濟因素個體抵制安全2021/6/3□19二、企業(yè)變革過程與管理2021/6/3

20□

對已有資源分配

的威

脅□對專業(yè)知識

口

的威脅□對已有權(quán)力□關(guān)系的威脅一有限的變革點組織抵制群體慣性結(jié)構(gòu)慣性二、企業(yè)變革過程與管理口

一般

說

來

，

組

織

的

中

層

管

理

者

是

改

革

的

“

死

亡之

區(qū)

”

,

難

以

成

為

改

革

的

力

量

。為什么?一是中層管理者是資源的現(xiàn)有控制者、□

二

是

中

層

管

理

者

最

了

解

現(xiàn)

有

組

織

的

升

遷

之

道

，改

革

將

破

壞

這

條

路

徑

。是

現(xiàn)

狀

的

最

大

收

益

者

，

也

是

改

革

中

的

最

大

失

利者

；2021/6/3

21二、

企業(yè)變革過程與管理□

3

-

3

、

變

革

阻

力

的

克

服□

3-3.1、教育與溝通

3

-

3

.

2

、

參

與3

-

3

.

3

、

促

進

與

支

持□3

-

3

.

4

、

談

判□3

-

3

.

5

、

操

縱

與

收

買□3

-

3

.

6

、

強

制2021/6/3

22二、企業(yè)變革過程與管理□4

、

改

革

中

的

錯

誤□4

.

1

、

科

特

的

研

究□

4

.

1

.

1

、

缺

乏

足

夠

的

緊

迫

感□4

.

1

.

2

、

未

能

建

立

一

個

強

有

力

的

領(lǐng)

導

聯(lián)

盟□4

.

1

.

3

、

缺

乏

愿

景

規(guī)

劃□

4.1.4、欠缺對愿景規(guī)劃的溝通2021/6/3

23二、企業(yè)變革過程與管理4.1.5、

沒有掃清實現(xiàn)愿景規(guī)劃道路上的障礙4.1.6、

沒

有

系

統(tǒng)

的

計

劃

和

李

取

短

期

成

功□

4.1.7、過早宣布大功告成□4

.

1

.

8

、

未

能

讓

變

革

在

企

業(yè)

文

化

中

根

深

蒂

固2021/6/3

24二、企業(yè)變革過程與管理□

4

.

2

、

其

他

學

者

歸

納

的

十

大

錯

誤□

4

-

1

、

錯

誤

：

實

際

沒

有

改

革

卻

說

在

進

行

改

革。

告

戒

：

改

革

之

前

確

信

知

道

改

革

的

要

義

?！?/p>

4

-

2

、

錯

誤

：

把

改

革

不

用

在

正

確

的

方

面

?！?/p>

告戒

：

改

革

的

對

象

一

定

要

關(guān)

注

核

心

關(guān)

鍵

內(nèi)

容

?！?/p>

4

-

3

、

錯

誤

：

化

過

多

的

時

間

分

析

現(xiàn)

狀

分

析

?！?/p>

告

戒

：

了

解

現(xiàn)

狀

是

必

要

的

，

但

過

于

仔

細

的分析是

有

害

的

，

不

僅

浪

費

時

間

、

還

會

妨

礙

改

革

。2021/6/3

25二、企業(yè)變革過程與管理4

-

4

、

錯

誤

：

在

沒

有

必

須

的

領(lǐng)

導

力

量

情

況

下

開

始

改

革

。告戒：沒有恰當?shù)念I(lǐng)導力量便進行改革是致命

的

錯

誤

?！?/p>

4

-

5

、

錯

誤

：

改

革

時

縮

手

縮

腳口

告

戒

：

改

革

需

要

具

有

徹底、突

破

性

想

法，

領(lǐng)導應

鼓

勵

人

們

的

創(chuàng)

造

力

?！?/p>

4

-

6

、

錯

誤

：

把

改

革

設

計

方

案

直

接

付

諸

實

施2021/6/3

26二、企業(yè)變革過程與管理告戒：把一個改革設計方案直接付諸實施前，要創(chuàng)設

一個實驗室環(huán)境，以測試其有效性。4-7、錯誤：改革步伐不夠快告戒：改革必須迅速進行，如果一年中拿不出結(jié)果

，就會失去必要的支持。4-8、錯誤：限制改革范圍、對某些方面不改革。告戒：改革必須堅持系統(tǒng)觀點，注意牽一發(fā)而動全身，

改革往往葬送在被忽略的暗處碉堡?！?/p>

□口2021/6/327二

、企業(yè)變革過程與管理□4

-

9

、

錯

誤

：

不

恰

當

地

照

搬

別

人

的

改

革

方

式告戒：改革需要自己的風格快速、即興、反復

，

不

要

期

求

按

部

就

班

?！?/p>

4-

1

0

、

錯

誤

：

不

注

重

組

織

中

個

人

所

思

所

想口告

戒

：

任

何

成

功

的

改

革

都

必

須

關(guān)

注

組

織

中

及

有

關(guān)

環(huán)

境

中

人

們

的

客

觀

需

求

，

要

關(guān)

注

他

們

的

思

想

感

情

。2021/6/3

28二

、企業(yè)變革過程與管理□

5、有效推進變革的方法□5-1、勒溫的三步模型5-1

.1、解凍：打破現(xiàn)在的平衡。如一個石油公司要合

并在西雅圖、舊金山和洛杉磯的三個辦事處為一個大區(qū)

辦事處。決定宣布前，謠言四起10%的人提出辭職□

為鼓勵員工接受變革：遷移的提工資、給遷移費等口

為減小阻力：傾聽意見，解決問題。如工人帶防護鏡□

5

-

1

.

2

、

移

動

?？?/p>

5-1.2、重新凍結(jié)：將暫時的鼓勵變?yōu)橛谰么胧?021/6/3

29二、企業(yè)變革過程與管理□

5

-

2

、

合

理

的

改

革

步

驟2021/6/3

30提出方案評價效果制訂計劃組織診斷選擇方案確

定

問

題實

施

計

劃二、企業(yè)變革過程與管理□

6

、

變

革

中

領(lǐng)

導

的

作

用口

領(lǐng)

導

是

保

證

組

織

變

革

成

功

的

第

一

要

素

。第

一

、

作

出

改

革

決

定

。

對

作

出

改

革

決

定

來

說

，領(lǐng)

導

要

有

激

情

、

信

心

、

使

命

感

，

還

要

有

行

動

?！?/p>

第

二

、

確

保

改

革

成

功

。

領(lǐng)

導

要

親

自

參

與

改

革

、

成

立

改

革

小

組

，

并

提

供

必

要

的

條

件

?！?/p>

第

三

、

要

創(chuàng)

造

有

利

于

改

革

的

環(huán)

境

。

破

除

自

滿

、

傲慢情緒、不畏懼失敗。2021/6/331第八講組織變革與跨文化管理一、企業(yè)變革及變革類型口二、企業(yè)變革過程與管理三

、組織文化與跨文化管理2021/6/3

32三

、組織文化與跨文化管理在20年以前，組織被視為協(xié)調(diào)和控制一群人的工具。關(guān)注

層

級

結(jié)

構(gòu)、部門、權(quán)

力關(guān)

系

等

。實際上，組織象人一樣還有個性。它可能是呆

板，冷漠的，也可能是靈活、熱心的；可能是積

極

主

動

的

，

也

可

能

是

消

極

保守的

。口如一河之隔的哈佛大學和麻省理工學院(MIT)

都

有

自

己

獨

特

的

情

感

和

性

格

；□

中

國

的

清

華

大

學

和

北

京

大

學

各

具

自

己

的

風

格

。2021/6/3

33三

、組織文化與跨文化管理□1

、

組

織

文

化

的

概

念文

化

是

“

人

類

群

體

或

民

族

世

代

相

傳

的

行

為

模

式、

藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生

產(chǎn)

活

動

、

思

維

活

動

的

本

質(zhì)

特

征

的

總

和

。

”□

組

織

文

化

有

三

個

層

面

：

一

是

不

易

覺

察

的

較

深

層面，主要指組織成員的共同價值體系；二是較易

覺

察

的

層

面

，

主

要

指

組

織

的

行

為

方

式

與

經(jīng)

營

風格。三是組織的標識。2021/6/3

34三

、組織文化與跨文化管理□2、組織文化維度□2.1、組織對自身、以及組織與成員關(guān)系的定位個

人

第

一

，

還

是

組

織

利

益

優(yōu)

先

；

自

身

和

組

織

基本

追

求

的

定

位

：

組

織

是

追

求

卓

越

的

，

還

是

得

過且過的

。如GE

不是

第一，

就

是

第

二

?？?.2,組織及成員對創(chuàng)新與冒險精神的尊重口組織在多大程度上鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。如微軟：“用遠見打賭是公司存在的全部”2021/6/3

35三、

組織文化與跨文化管理□2

.

3

、

工

作

標

準

是

數(shù)

量

取

向

還

是

質(zhì)

量

至

上組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分

析

、

注

意

程

序

和

過

程

，

保

證

產(chǎn)

品

質(zhì)

量

。□

2.4、組織對工作績效和結(jié)果的評定與重視口組織在多大程度上依賴科學的標準評價工作績

效

，

并

以

工

作

績

效

決

定

激

勵

；

注

重

結(jié)

果

績

效

，

往

往

是

結(jié)

果

導

向

。2021/6/3

36三、

組織文化與跨文化管理□

2.5、是團隊取向還是個人取向□

以

團

隊

而

不

是

個

人

來

組

織

活

動2.6、

對組織成員個人的關(guān)懷程度口多大程度上，指定組織決策時，能夠考慮對組織

成

員

的

切

身

影

響

?！?

.

7

、

是

追

求

長

期

目

標

，

還

是

追

求

短

期

利

益2021/6/3

37三、

組織文化與跨文化管理□2

.8、對組織自身穩(wěn)定的關(guān)注程度多大程度上組織重視現(xiàn)狀而非成長2.9、

等

級

分

明

、

還

是

自

由

平

等□組織及其成員對等級權(quán)力制度的認同程度2021/6/3

38三

、組織文化與跨文化管理口3、組織文化的構(gòu)建設與維系組

織

文

化

不

是

自

發(fā)

的

，

其

形

成

和

保

持

受

一

系

列

因

素

影

響□3.1

、

注

重

組

織

文

化

與

創(chuàng)

始

人

個

性

特

征

的

協(xié)

調(diào)□

比爾·蓋茨的創(chuàng)新精神、

自制力強等個性,在很

大程度上決定了微軟公司“創(chuàng)造冒險”的組織

文

化

，

塑

造

了

微

軟

帝

國

的

特

點

。口韓國現(xiàn)代的鄭周永被稱為“國王董事長”

形成了“家庭忠誠感和專制統(tǒng)治”的文化特征。2021/6/3

39三、

組織文化與跨文化管理3.2、

注

重

高

層

管

理

著

言

行

對

組

織

文

化

的

影

響施

樂

公

司

：

1

9

6

1

年

至

1

9

6

8

年

，

約

瑟

夫

·

威

爾

森

任CEO,

他進取心強、富有創(chuàng)新精神。盡管當時美國的復印機市場處于空前盛世，但他預見

到僅僅依靠914型復印機會使公司停滯不前?？谠?/p>

他

領(lǐng)

導

下

，

施

樂

營

造

了

一

種

無

拘

無

束

洋

溢

著

友誼和真誠、鼓勵冒險、提倡創(chuàng)新的組織文化2021/6/3

40三

、組織文化與跨文化管理約瑟夫·威爾森的繼承人彼德·邁高樂是哈佛大學的MBA,

具有正統(tǒng)的管理風格，建立了官僚控制體系，改變了公司的組織文化。到1982年下臺時，公司已滯重正統(tǒng)。戴維·克恩斯上臺后，意識到了公司文化阻礙了公司的競爭力，進行了大量改革。精簡機構(gòu)、下放決策權(quán)，把公司文化簡潔地定位在“提高施樂公司產(chǎn)品和服務的質(zhì)量”上，并通過努力把重視質(zhì)量和效率的觀念灌輸給員工?？?/p>

1990年克恩斯退休時，公司仍面臨不少問題2021/6/3

41三

、組織文化與跨文化管理口后來的首席執(zhí)，行官保羅.埃萊爾，面對復印機行

業(yè)已發(fā)展到頂峰，而施樂在計算機辦公系統(tǒng)上處于劣勢的局面，以全球性營銷部門為中心?！鯇具M行了重組，

把產(chǎn)品開發(fā)與制造部門合并，聘用公司外部人員取代了一半的公司高級管

理

人

員

。

他

的

目

的

是

重

塑

公

司

重

視

創(chuàng)

新

與

競

爭的組織文化。2021/6/3

42三、

組織文化與跨文化管理□3.3、注重公司許多政策對文化的影響特

別

是

人

力

資

源

政

策

會

強

化

組

織

文

化

；

如

人

員的

甄選

過

程、

績

效

評

估

標

準、

獎

勵

措

施

等

。□

3

.

4

.

注

重

新

成

員

的

社

會

化口新

成

員

對

組

織

文

化

的

維

系

有

重

要

影

響口社會化是幫助組織新成員適應組織文化的過程。三

洋

公

司

新

員

工

必

須

經(jīng)

5

個

月

強

化

訓

練

。2021/6/3

43三

、組織文化與跨文化管理□3.5、注重采用多種活潑方式傳遞企業(yè)文化傳

播

組

織

文

化

的

最

生

動

方

式

是

故

事。如

在

亨

利

·

福

特

二

世

任

福

特

汽

車

公

司

董

事

長

期