BEST沙盤中的管理

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BEST管理沙盤

主講：楊杜教授助手：曹瑞瑞

企業(yè)咨詢與培訓(xùn)知本創(chuàng)業(yè)KnowledgeCapitalizationConsultingLtd.悟Copyright?1997-2004KCCAllRightsReserved.

知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有自我介紹：研究領(lǐng)域一般講管理主要是財務(wù)管理、營銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、信息管理、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學(xué)等等。我研究：管理理論企業(yè)成長理論；知本管理理論企業(yè)文化理論；企業(yè)倫理研究企業(yè)創(chuàng)新管理。版權(quán)所有方式與目的兩種講課方式：講義式、案例式、模擬式思考現(xiàn)實問題提升管理技能訓(xùn)練管理思維版權(quán)所有橫批：書山有路悟為徑學(xué)海無涯法作舟智慧有人說，搞多元化為了“東方不亮西方亮”。張瑞敏說，我們是亮了東方再亮西方！有人說，我們要走技術(shù)領(lǐng)先道路。柳傳志說，我們走貿(mào)工技的道路!有人說，我們要做世界500強(qiáng)。任正非說，做企業(yè)活著才是硬道理！KCC管理中的悖論一、開題：我的管理觀版權(quán)所有悖論是什么？表面上看來自相矛盾,而實際上可能都正確的觀點。管理不簡單！版權(quán)所有

請問

什么叫管理?KCC版權(quán)所有四個基本角度看管理1）過程觀：管理是計劃、組織、控制等活動的過程。2）用人觀：管理就是通過其他人來完成工作。3）決策觀：管理就是決策。4）考核觀:管理就是考核。KCC版權(quán)所有管理者怎么想？成事思維與對事思維；對人思維與對己思維；how思維與why思維；灰度思維與兩極思維；等等十大模式天生的管理者？女士的直覺，管理者三步思考法。被管理者三步思考法超一流的管理者管誰？

三流管理者管下級（靠權(quán)力）二流管理者管同級（靠影響力）一流管理者管上級（靠藝術(shù)力）超一流管理者管自己（靠信念）思想影響語言語言引導(dǎo)行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣構(gòu)成性格性格決定命運

管理知識的層次管理智慧管理技能

管理知識

管理信息

管理資料

言傳身教修思妙版權(quán)所有學(xué)≠悟荀子說：“君子之學(xué)，入乎（眼）耳，箸乎（腦）心，布乎四體，形乎動靜。”

張瑞敏：搞企業(yè)，做管理，你悟不出來沒用。別人告訴你也沒用。

就像禪宗所說，借來的火點不亮自己的心靈。只有靠自己。版權(quán)所有什么等于悟？

知識管理公式1：學(xué)+思=悟?qū)W而不思則罔，思而不學(xué)則怠。

又學(xué)又思則悟。悟靠頓?？恳稽c聚焦。

版權(quán)所有知≠會我們關(guān)于管理的三個基本理念：

1）管理學(xué)不等于管理（理論≠實踐）

2）知道管理不等于會做管理

（知≠會）

3）會做管理也不等于知道管理

（會≠知）KCC版權(quán)所有KCC自發(fā)管理≠自覺管理

1）難以持續(xù)成功；

2）難以培養(yǎng)下屬；

3）難以提升自己。版權(quán)所有什么等于會？知識管理公式2：知+行=會知而不行則浮，行而不知則累。

又知又行則會。會靠感，靠體驗、知覺，立體感覺。張瑞敏：每天都在找走鋼絲的感覺。如果你那一天沒有了這種感覺，那你就差不多完了。版權(quán)所有BEST培訓(xùn)十大系列課程運營管理版企業(yè)戰(zhàn)略版執(zhí)行提升版領(lǐng)導(dǎo)決策版團(tuán)隊溝通版營銷管理版企業(yè)文化版人員招聘版組織競賽版財務(wù)管理版KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有Think

DeeplyDo

Best一、BEST培訓(xùn)開題（1.1）KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有跨越時空的學(xué)習(xí)=兩年濃縮兩天BEST沙盤模擬=學(xué)習(xí)+工作還可適應(yīng)企業(yè)需求，做一天或三天的沙盤模擬，也可按照企業(yè)行業(yè)需求，改造成咨詢型模擬。適用對象：中高層管理者培訓(xùn)，骨干員工團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)；人力資源素質(zhì)測試，員工招聘面試把關(guān)。管理者管什么？原則問題原則上？堅持

重大問題不糊涂敢干突發(fā)問題應(yīng)變不沖動例外問題周全例常工作KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有超一流管理者做什么？三流管理者自己做事；二流管理者帶人做事；一流管理者讓人做事；超一流管理者讓人思考KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有財務(wù)管理KCC固定費用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量無關(guān)的費用；變動費用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量成正比的費用；盈虧平衡點：銷售收入與總費用正好抵消的交叉點。知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有盈虧平衡點（教材27頁）銷售收入P×Q

變動費用（V）u×Q

邊際利潤(P－u)×Q＝固定費用（F）金額銷售額(S)利潤(G）變動費用(V)邊際利潤固定費用(F)虧損(L)總費用(V)＋(F)數(shù)量KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有B.E.P盈虧平衡點在盈虧平衡點以上，每一棟的邊際利潤都是純利！量本利分析法利潤是未知數(shù)的算法：利潤=銷售收入—變動費用—固定費用

=銷量（單價—單位變動費用）—固定費用

=邊際利潤—固定費用利潤是已知數(shù)的算法：

銷量=

固定費用=銷量（單價—單位變動費用）—目標(biāo)利潤固定費用+目標(biāo)利潤單價-單位變動費用KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有如何閱讀財務(wù)報表？KCC會計恒等式資產(chǎn)＝負(fù)債＋權(quán)益（資本金+利潤）流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)=負(fù)債+權(quán)益資產(chǎn)：企業(yè)所擁有的具有未來經(jīng)濟(jì)效益的各種不同形態(tài)的資財。負(fù)債：從銀行借入的資金等。權(quán)益：投資者所提供的資金、企業(yè)所留存的那部分屬于投資者所有的利潤。知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有

資產(chǎn)負(fù)債表貨幣資金應(yīng)收帳款存貨流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)資產(chǎn)總額借款應(yīng)付款負(fù)債資本留存收益負(fù)債＋權(quán)益權(quán)益如何閱讀財務(wù)報表？KCC

損益表銷售收入銷售成本銷售費用研發(fā)費用管理費用財務(wù)費用利潤現(xiàn)金流量表生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量+籌資活動現(xiàn)金流量—

投資活動現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金增加知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有流程管理流程的組成要素和特點KCC流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用(結(jié)構(gòu)），輸出的結(jié)果，顧客，價值。

輸入資源輸出結(jié)果若干活動流程的特點：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關(guān)系層次性——活動中又有子流程

機(jī)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有權(quán)力鏈：上下級關(guān)系價值鏈：主輔流程服務(wù)關(guān)系以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)筑流程框架，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。核心流程支撐流程客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)客戶挑戰(zhàn)和壓力ITHRFINANCE理解實現(xiàn)承諾交付

保護(hù)客戶價值實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)需求始于客戶需求，終于客戶滿意文化管理文化是一種言行準(zhǔn)則安陽彩玻的三講三不講：

講主觀不講客觀；

講內(nèi)因不講外因；

講自己不講別人。福善的三不談?wù)摚?/p>

不談?wù)撋霞壥欠?；不談?wù)撏麻L短；不談?wù)摬焕谄髽I(yè)形象的話。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有組織管理PDCA循環(huán)KCCPDCA知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有組織中的PDCA循環(huán)KCCPDCA上級下級知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有兩正一成做正確的事——戰(zhàn)略管理：方向正確地做事——戰(zhàn)術(shù)管理：方法做成事——價值管理堅持、毅力、敬業(yè)、勝負(fù)心！三性模型必要性：對外的貢獻(xiàn)可能性：成功的條件重要性：有所為有所不為產(chǎn)品戰(zhàn)略三原則第一市場原則（滿足客戶要求）第二贏利原則（成本最低，效率最高）第三質(zhì)量原則（數(shù)量、花色、形狀、結(jié)實、

寬敞、對稱）KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有企業(yè)是功利組織!!!

不是政治（正義）組織，也不是藝術(shù)團(tuán)體。情商在BEST模擬中，會看到情商指數(shù)?！奥犝f”不如“看做”，“相馬”不如“賽馬”。建文化，用制度保證要成為優(yōu)秀公司應(yīng)該之八會成就一番事業(yè)是每一個企業(yè)家的夢想，但這并不是一條平坦的道路，尤其是要做一個大公司。做企業(yè)的艱辛每人自知。在很多情況下，能成為大公司的只是少數(shù)。

這需要能力的成長：會掙錢，更要會花錢；會創(chuàng)業(yè)，更要會守業(yè)；會競爭，更要會合作；會做生意，更要會做企業(yè)。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有成為優(yōu)秀大公司的領(lǐng)導(dǎo)者之八會并不是每位企業(yè)家都能成為大公司的領(lǐng)導(dǎo)者，成為大公司領(lǐng)導(dǎo)者的也只是極少數(shù)，而有人可能天生成不了大公司的領(lǐng)導(dǎo)者。我認(rèn)為：會用能人，更會用組織；會抓經(jīng)營，更會抓管理；會用金錢，更會用規(guī)則；會用才智，更會用品德。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有總結(jié)1、best很適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)2、學(xué)習(xí)到八個方面（教材第五頁）3、三天的感悟4、同學(xué)間真正的理解學(xué)習(xí)曲線KCC實踐——總結(jié)——改進(jìn)——突破第Ⅰ期第Ⅱ期第Ⅲ期創(chuàng)業(yè)成長收獲知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有“戰(zhàn)略冒進(jìn)”陷阱與“戰(zhàn)略保守”陷阱企業(yè)成長中的兩大戰(zhàn)略陷阱KCC知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期規(guī)模工作與學(xué)習(xí)的“知行循環(huán)”KCC實踐經(jīng)驗思考理論悟知本創(chuàng)業(yè)版權(quán)所有三流企業(yè)賣力氣！二流企業(yè)賣產(chǎn)品！一流企業(yè)賣技術(shù)！超一流企業(yè)賣什么？

四種企業(yè)定位模式賣規(guī)則，賣標(biāo)準(zhǔn)！

二流企業(yè)賣產(chǎn)品產(chǎn)品是什么？質(zhì)量；功能；

價格。主要賺勞動力的錢。生產(chǎn)責(zé)任重大制造工廠一流企業(yè)賣服務(wù)，賣技術(shù)服務(wù)是什么？企業(yè)品牌銷售網(wǎng)絡(luò)營銷技巧店員服務(wù)在與客戶的交往過程中賺錢，而不僅僅在產(chǎn)品本身賺錢。賣的是感覺，便利，信息等?？考夹g(shù)、服務(wù)賺錢。技術(shù)型、服務(wù)型企業(yè)。

客戶滿意度，客戶忠誠度“四Ｐ”到“四Ｃ”四Ｐ為產(chǎn)品：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四Ｃ為服務(wù)：顧客、成本、便利、溝通4P產(chǎn)品導(dǎo)向Price價格Promotion推廣Place渠道Product產(chǎn)品目標(biāo)客戶群如何把最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、以最適當(dāng)?shù)膬r格、最適當(dāng)?shù)那篮弯N售方式、賣給最適當(dāng)?shù)目蛻??？蛻魧?dǎo)向Cost客戶成本

Communication客戶溝通

Convenience客戶便利CustomerNeeds客戶需求4C

超一流企業(yè)賣規(guī)則！規(guī)則是什么？政策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力創(chuàng)造規(guī)則（要政策）利用規(guī)則（田忌賽馬）杭州市一個汽車客運站完成了安置下崗職工的任務(wù)，就可以要權(quán)，比如向有關(guān)部門申請控制個體司機(jī)的運營線路安排，自定管理費甚至指定修理等特權(quán)。

寒山寺是賣什么的？靠智慧賺錢。電信移動天然氣設(shè)計商業(yè)模式麥當(dāng)勞豐田做企業(yè)就是

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