“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”環(huán)境下醫(yī)院財務內(nèi)控管理實踐探討

引言在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，醫(yī)院財務內(nèi)控管理逐漸實現(xiàn)了信息化、數(shù)字化和智能化。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，醫(yī)院可以實現(xiàn)網(wǎng)上預約、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上查詢等便民服務，大大提高了醫(yī)院的工作效率和公眾滿意度。同時，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及應用也給醫(yī)院財務內(nèi)控管理帶來了更多風險和挑戰(zhàn)，醫(yī)院財務內(nèi)控管理需要不斷優(yōu)化創(chuàng)新，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，不斷提高財務管理效率和公眾滿意度，才能為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。一、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展情況近年來，我國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷擴大，并逐漸成為醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分。根據(jù)艾媒咨詢的相關數(shù)據(jù)，截至2021年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)達到了近1000家，在僅僅半年的時間里就增加了1500家左右。2021年底，中國互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療服務在線使用規(guī)模已經(jīng)超過了3.6億人，而2019年底還只有不到2.4億人。使用率也從2019年底的22.4%增長到了38.5%。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務范圍不斷擴大。針對在線掛號領域，國內(nèi)涌現(xiàn)出一大批掛號平臺，比如，微醫(yī)、好大夫在線、掛號網(wǎng)、平安好醫(yī)生等，這些平臺聚集了大量的醫(yī)療機構和醫(yī)生資源，通過線上預約掛號、線下實體就診的方式，不僅大大優(yōu)化了就醫(yī)流程，更大幅度提升了醫(yī)療服務效率；針對在線問診領域，春雨醫(yī)生、好大夫在線等線上平臺通過文字、語音、視頻等方式，讓患者與醫(yī)生之間直接在線上就能實現(xiàn)“面對面”交流，咨詢服務更加便捷；在藥品流通領域，阿里健康、京東健康等電商平臺不斷涌現(xiàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，藥品從藥廠到患者手里全程可追溯，既能保障藥品質(zhì)量，又進一步優(yōu)化了藥品流通環(huán)節(jié)；在健康管理領域，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”通過建立健康檔案、慢性病管理、健康咨詢等個性化的健康管理方式，幫助更多人提升了健康意識和健康素養(yǎng)，也能更大程度上實現(xiàn)疾病的早期預防。同時，移動醫(yī)療健康領域市場規(guī)模持續(xù)增長，預計到2024年將達到839.6億元[1]。我國政府對于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)的支持力度也逐漸加大。出臺了一系列法規(guī)政策作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的堅實后盾。2018年4月，《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2018〕26號），明確指出要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系，包括遠程醫(yī)療、智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康管理、家庭醫(yī)生簽約等七大方面的內(nèi)容。2019年，《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》對互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理提出了明確的要求和規(guī)范。二、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下醫(yī)院財務內(nèi)控管理所面臨的挑戰(zhàn)與風險（一）財務信息化系統(tǒng)尚不健全大多數(shù)公立醫(yī)院雖然使用了財務信息化系統(tǒng)進行會計核算，但在其他財務工作中，可能仍存在手工記錄的情況，這種方式工作效率不高，出錯率也會很高。特別是隨著醫(yī)院業(yè)務范圍擴大，規(guī)模逐步擴大，業(yè)務量增加，醫(yī)院內(nèi)部的科室增多，經(jīng)濟業(yè)務也隨之增加。如果僅通過人工統(tǒng)計，容易出現(xiàn)漏記、錯記、重記的現(xiàn)象，進而影響預算的編制和執(zhí)行結果。部分醫(yī)院財務信息化系統(tǒng)尚存在一些缺陷，比如，不具備數(shù)據(jù)分析和預測功能，缺乏必要的審計功能等，難以在更大程度上保證財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。另外，由于在系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸過程中，數(shù)據(jù)傳輸標準不統(tǒng)一，還會導致數(shù)據(jù)集成和使用率低，進一步影響醫(yī)院財務內(nèi)控管理效果。（二）財務信息化管理制度尚不完善目前，醫(yī)院的財務管理制度仍然存在許多不完善的地方，尤其是對于應用財務信息化管理體系的建設，相對于業(yè)務管理制度來說，其規(guī)范化與約束力更弱。沒有完善財務管理制度的支撐，管理人員在實際工作過程中會因缺乏有效制度的指引，容易出現(xiàn)一些違反財務管理規(guī)定的行為，擾亂管理工作秩序，導致財務內(nèi)控管理失控。另外，在醫(yī)院財務信息化管理制度方面仍存在工作人員職責不清晰的問題，比如，工作人員對自身所負責的領域沒有清晰概念，導致醫(yī)療問題發(fā)生時，難以在第一時間實現(xiàn)追責，也難以保證醫(yī)院相關財務內(nèi)控信息的真實性和可靠性。在信息化管理制度方面，現(xiàn)實存在的數(shù)據(jù)傳輸標準缺失、系統(tǒng)安全保障不足等問題，都會影響系統(tǒng)運行的規(guī)范性，增加產(chǎn)生數(shù)據(jù)風險的可能[2]。（三）現(xiàn)實存在的信息化技術風險在現(xiàn)有的信息化環(huán)境下，如果軟件的需求分析和設計不完善，系統(tǒng)開發(fā)存在漏洞，或者程序員留有后門等管理問題，都會導致信息化技術風險。這些風險點在傳統(tǒng)的會計管理中都不曾出現(xiàn)，所以也不易被察覺和監(jiān)控。比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與普及應用，絕大多數(shù)醫(yī)療組織的數(shù)據(jù)安全意識在逐漸增強，但是由于在數(shù)據(jù)管控機制方面還處在一個摸索的階段，再加上新技術業(yè)態(tài)的不斷更新迭代，原有封閉環(huán)境被瞬間打破的過渡階段，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失的風險可能會逐步加大。由于醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)價值更高，一些黑客可能會利用漏洞攻擊醫(yī)院信息化系統(tǒng)，竊取患者的敏感信息，給醫(yī)院和患者帶來一定損失。醫(yī)療數(shù)據(jù)在醫(yī)院、患者、保險公司等實體之間進行相互交換的過程中由于數(shù)據(jù)處理不足等技術問題，也可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息被泄露或者被濫用的情況。當前，就醫(yī)過程中線上支付盛行，在線支付的過程中也可能存在一定風險隱患，一些并沒有經(jīng)過授權的第三方支付平臺也可能會惡意盜取患者的支付信息，造成相關信息泄露，甚至給患者帶來一定的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。（四）不同領域信息化系統(tǒng)間的不兼容風險由于信息化技術、開發(fā)公司、需求先后等方面原因，同一家醫(yī)院可能會存在多個信息化管理系統(tǒng)以支撐不同業(yè)務類型。但多個系統(tǒng)間可能會存在數(shù)據(jù)不一致、接口不兼容等問題，導致數(shù)據(jù)傳輸不準確或者信息丟失等情況，比如，醫(yī)院使用的電子病歷系統(tǒng)和財務系統(tǒng)可能由不同的軟件公司開發(fā)，導致兩者之間存在數(shù)據(jù)不兼容的情況。醫(yī)生在電子病歷系統(tǒng)中記錄了患者的藥品使用情況，但這個信息無法直接傳輸?shù)截攧障到y(tǒng)中，導致財務人員需要手動錄入這些信息，增加了數(shù)據(jù)錯誤的風險。醫(yī)生工作站與收費系統(tǒng)的不兼容，導致醫(yī)生無法直接在醫(yī)生工作站中查看患者的繳費記錄，或者無法直接在醫(yī)生工作站中為患者開具處方，從而增加了醫(yī)療服務和收費的復雜性和煩瑣程度。醫(yī)院內(nèi)部使用的系統(tǒng)可能也與外部系統(tǒng)不兼容，例如，醫(yī)院HIS系統(tǒng)可能與外部的醫(yī)保系統(tǒng)不兼容，導致醫(yī)保報銷和結算存在困難等。三、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下醫(yī)院財務內(nèi)控管理的優(yōu)化策略與方法（一）建立健全醫(yī)院財務信息化管理內(nèi)控體系在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下，醫(yī)院財務內(nèi)控管理尤其重要，從領導層到普通員工都要加強對財務內(nèi)控管理的重視。領導層要以身作則，率先垂范，加強自身財務內(nèi)控管理知識的學習和提高，充分認識到財務內(nèi)控管理在醫(yī)院運營中的重要性和必要性，明確財務內(nèi)控管理的目標和方向，從而在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的財務內(nèi)控管理氛圍。積極推動醫(yī)院組織架構的改革和完善，明確各部門和崗位的職責和權限，建立完善的財務規(guī)章制度和內(nèi)部控制制度，確保財務活動的規(guī)范化和制度化。其一，針對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的功能進行全面梳理和評估，發(fā)現(xiàn)并彌補系統(tǒng)功能的不足和漏洞，進一步擴大信息化系統(tǒng)在醫(yī)院財務內(nèi)控管理中的應用范圍。例如，可以開發(fā)或引入新的信息化系統(tǒng)，如電子會計系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等，以實現(xiàn)對醫(yī)院經(jīng)濟業(yè)務流程的全面覆蓋。其二，全面梳理和優(yōu)化醫(yī)院當前的經(jīng)濟業(yè)務流程，將業(yè)務流程與信息化系統(tǒng)緊密結合，實現(xiàn)業(yè)務流程的信息化管理和控制。通過這種方式，能夠提高經(jīng)濟業(yè)務流程的效率和規(guī)范性，同時減少人工操作和避免錯誤。其三，針對普通員工，醫(yī)院應當加強財務內(nèi)控管理方面的培訓和教育，提高員工的財務意識和內(nèi)部控制意識，增強員工對財務內(nèi)控管理的責任感和使命感。比如，可以定期組織培訓和交流活動，提高財務人員和管理人員的信息化素質(zhì)和技能水平[3]。（二）逐步健全和完善財務信息化管理制度其一，醫(yī)院需要結合自身實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善的信息化財務管理制度，明確信息化財務管理的目標、內(nèi)容、流程和標準等，規(guī)范醫(yī)院財務活動的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，保證財務信息的真實性和準確性。其二，醫(yī)院需要建立完善的信息化財務管理終端體系，包括門診收費、院長查詢、住院收費以及藥品藥房等環(huán)節(jié)的信息化管理，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和信息交互，提高信息化財務管理的效率和準確性。同時，通過平臺建設，可以對各項財務活動進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正財務內(nèi)控管理方面存在的問題和不足。其三，醫(yī)院需要建立完善的風險管理制度，對醫(yī)院的財務活動進行全面的風險評估和預警，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的風險和問題。同時，需要建立完善的風險應對機制，對可能出現(xiàn)的財務風險進行及時、有效的應對和處置。其四，完善的監(jiān)督和審計機制可以加強對醫(yī)療資源的監(jiān)督和控制，防止醫(yī)療資源的濫用和醫(yī)療資金的流失，也能通過對信息化財務管理和財務內(nèi)控管理全面、客觀、有效的監(jiān)督和審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題和不足，保障醫(yī)院財務內(nèi)控管理的有效實施。醫(yī)院可以建立相對獨立的內(nèi)部審計機構，以突出監(jiān)督、審計工作的客觀性和有效性，需要根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策以及醫(yī)院的實際情況，制定明確的審計標準和流程，明確審計的范圍、內(nèi)容、方法和程序等。對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，醫(yī)院應該及時采取措施進行整改，并對相關責任人進行問責和懲罰[4]。（三）提升信息安全意識，強化信息安全管理醫(yī)院應基于《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，結合自身實際情況，制定一套相對完善的信息安全管理體系。醫(yī)院應積極引入先進的信息技術手段，如網(wǎng)絡安全技術、加密技術等，對醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)進行有效的保護，防止患者信息被非法獲取和濫用。采用多層次的身份認證和訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問和操作相關信息，比如，數(shù)字證書、動態(tài)口令等身份認證技術都可以設定較為嚴格的權限和訪問級別。同時，醫(yī)院要定期對信息化財務系統(tǒng)的信息安全情況進行檢測、評估和檢查，對信息系統(tǒng)進行漏洞掃描和安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。與此同時，醫(yī)院應建立科學的快速響應機制，對已經(jīng)發(fā)生的信息安全事件進行及時響應和處理，比如，可以通過制定詳細的安全事件處理流程，安排專人負責安全事件的報告、分析和處理或者制定明確的相關部門協(xié)調(diào)配合細則與流程等。除了醫(yī)院自身要做好財務內(nèi)控的安全管理之外，企業(yè)也要定期加強對員工的信息安全意識培訓，讓全體員工真正意識到信息安全的重要性以及信息泄露的危害性，掌握基本的信息安全知識，在日常工作當中形成良好的信息安全習慣[5]。（四）推進系統(tǒng)集成，強化數(shù)據(jù)治理1.推進系統(tǒng)集成醫(yī)院可以推進各個信息化系統(tǒng)之間的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享和流通。通過系統(tǒng)集成，可以消除不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，提高數(shù)據(jù)的一致性和準確性。比如，各信息化系統(tǒng)可以采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，以便數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間能夠相互兼容和共享。這樣可以避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島和重復勞動的情況，提高工作效率和數(shù)據(jù)準確性；醫(yī)院可以構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，將各信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集中管理和整合。通過數(shù)據(jù)平臺，醫(yī)院可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交換，避免數(shù)據(jù)冗余和重復，提高數(shù)據(jù)的使用效率和準確性。必要情況下，醫(yī)院也可以引入集成工具，比如，數(shù)據(jù)集成工具、消息隊列等，用于各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和通信。這些工具可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流動和信息共享，提高工作效率和協(xié)同效果。2.強化數(shù)據(jù)治理加強數(shù)據(jù)治理，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、處理與應用過程可以有效避免因為數(shù)據(jù)質(zhì)量不高出現(xiàn)不兼容的情況，提升數(shù)據(jù)準確性和可靠性。首先，醫(yī)院要明確數(shù)據(jù)治理的組織架構和職責，建立專門的數(shù)據(jù)治理委員會或類似機構，負責制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)治理計劃和政策。該委員會應由醫(yī)院領導和相關部門負責人組成，確保數(shù)據(jù)治理工作得到充分的重視和支持。其次，明確數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、處理、歸檔和銷毀等方面的數(shù)據(jù)