醫(yī)藥制藥行業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性的影響因素及對(duì)策探究

一、相關(guān)理論綜述(一)人力資源培訓(xùn)有效性的理論依據(jù)所謂培訓(xùn)工作，在傳統(tǒng)意義上來講，就是向企業(yè)相關(guān)的員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的傳播以及專業(yè)技能的教授工作。但現(xiàn)階段，企業(yè)培訓(xùn)主要是指組織內(nèi)部通過對(duì)新入崗甚至是轉(zhuǎn)型后的企業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)傳播和專業(yè)性提高的工作。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)，是使人員能夠更好地了解知識(shí)、專業(yè)以及技能，并且形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍膽B(tài)。目前常見的培訓(xùn)工作主要可分類為心態(tài)訓(xùn)練、理念訓(xùn)練以及能力訓(xùn)練等。所謂的心態(tài)訓(xùn)練，便是通過對(duì)人員的工作心態(tài)狀況進(jìn)行合理調(diào)適和訓(xùn)練，使其能夠更好地投身到實(shí)際工作當(dāng)中；而理念訓(xùn)練則是通過對(duì)人員的工作理念狀況加以調(diào)整，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)各種行業(yè)的發(fā)展；能力培養(yǎng)主要是對(duì)員工的某種專業(yè)技能能力和知識(shí)水平加以訓(xùn)練，以便于有效增強(qiáng)其對(duì)知識(shí)和專業(yè)技能的掌握。培訓(xùn)管理有效性往往通過企業(yè)培訓(xùn)管理結(jié)果優(yōu)化來得到體現(xiàn)。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)則是一種用于績效評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)的基本準(zhǔn)則。它不僅可以使學(xué)員學(xué)到什么內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可以認(rèn)為是每個(gè)學(xué)員對(duì)每門課程的不同喜好和接受程度。根據(jù)戈?duì)柎奶沟拿鞔_定義，培訓(xùn)有效性綜合評(píng)估僅泛指“系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策”。從上述兩個(gè)定義中我們可以清晰得出，培訓(xùn)有效性評(píng)估就是指收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過程。培訓(xùn)過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的工作，從訓(xùn)練需要分析、具體實(shí)施、檢查和督導(dǎo)最終到訓(xùn)練效益評(píng)價(jià)形成了一條完善的工作鏈條，但對(duì)于訓(xùn)練的具體過程來說并不是標(biāo)準(zhǔn)模型，在許多模型中以英國研究者博伊代爾的循環(huán)模型較為富有代表性，且運(yùn)用得非常普遍，簡化為四個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。(二)培訓(xùn)有效性的重要性培訓(xùn)與討論開發(fā)課程作為直接影響提高企業(yè)經(jīng)營管理者職業(yè)能力發(fā)展水平和全體員工職業(yè)技能發(fā)展水平的有效管理方法，不但能為現(xiàn)代企業(yè)員工提供新的管理工作思路、知識(shí)、技能、信息、理念，還能有效促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)與全體員工、管理層與全體員工的雙向信息溝通及更新，并且能有效增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營文化，提高全體員工企業(yè)綜合文化素質(zhì)，提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)盈利能力方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理工作中，應(yīng)當(dāng)建立高效性訓(xùn)練機(jī)制，以鞏固企業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練管理的根基。在教育訓(xùn)練中，發(fā)揮出企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地資源與作用，以增強(qiáng)企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容專業(yè)化和訓(xùn)練針對(duì)性。而對(duì)于培養(yǎng)模式，則需要嘗試多元化教學(xué)模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)管理。首先，針對(duì)企業(yè)實(shí)際需要，貫徹訓(xùn)練實(shí)效性理論，把公司發(fā)展視為根本，充分適應(yīng)企業(yè)職工培養(yǎng)特點(diǎn)，界定訓(xùn)練內(nèi)容類型和檔次，實(shí)現(xiàn)方式多元化。強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練針對(duì)性和效果，以確保企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量安全。其次，強(qiáng)調(diào)公司自主培養(yǎng)方式，優(yōu)化利用訓(xùn)練資源。有效的培訓(xùn)工作是公司有效管理的關(guān)鍵部分。職業(yè)培訓(xùn)能夠適應(yīng)公司員工持續(xù)學(xué)習(xí)的需要，使他們更好的提升績效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取較好的薪酬與工作；員工通過培訓(xùn)，可以得到良好的素質(zhì)，而公司中人員的數(shù)量和品質(zhì)是公司未來成長的關(guān)鍵保證。所以，無論對(duì)員工或是對(duì)公司，人員培訓(xùn)工作都有著至關(guān)重要的意義。對(duì)公司員工開展培訓(xùn)，其目的之一就是為達(dá)到公司價(jià)值觀和公司員工行動(dòng)的統(tǒng)一，同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)于公司文明的建立，也具有很大的促進(jìn)意義。培訓(xùn)能夠增強(qiáng)人員的專業(yè)知識(shí)與對(duì)問題的解決能力，使人員在工作中變得高效，對(duì)問題的解決也會(huì)變得順手，這對(duì)公司業(yè)務(wù)大有裨益。特別是現(xiàn)階段，公司的發(fā)展前景和公司所占有市場(chǎng)份額，在較大程度上要受到公司員工素質(zhì)的影響，所以，公司必須注重人員的培訓(xùn)工作，合理的培訓(xùn)能夠促使人員端正心態(tài)、規(guī)范工作、提高績效，從而使公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)。二、醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析(一)醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源基本情況對(duì)我國醫(yī)藥制藥企業(yè)而言，企業(yè)的管理人才隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)人力資源經(jīng)營管理水平在很大程度上決定了醫(yī)藥制藥企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)醫(yī)藥制藥企業(yè)存在以下幾方面問題：一是企業(yè)員工的工資薪酬待遇結(jié)構(gòu)較為簡單，與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥制藥企業(yè)底薪高，福利低；二是國內(nèi)醫(yī)藥制藥企業(yè)對(duì)藥品銷售管理部門的高度重視與依賴；三是員工薪資待遇水平與國內(nèi)外資大型制藥制造企業(yè)水平相比，存在較大差異，難以有效留住優(yōu)秀人才。(二)醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)狀況自20世紀(jì)80年代中期，許多大型外資跨國醫(yī)藥制藥企業(yè)開始進(jìn)入中國市場(chǎng)，隨之而來的是醫(yī)藥制藥企業(yè)銷售、流通管理從業(yè)人員的出現(xiàn)以及市場(chǎng)快速發(fā)展，員工專業(yè)素養(yǎng)與能力受到大多數(shù)外資醫(yī)藥制藥企業(yè)的高度重視。另一方面，醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后迎來了高速發(fā)展期，大量的企業(yè)涌入加劇了一直以來存留在基層醫(yī)藥產(chǎn)品銷售管理領(lǐng)域的各種灰色市場(chǎng)管理操作機(jī)制致使許多基層的醫(yī)藥銷售管理人員逐漸忽視基層培訓(xùn)理論、方法的深入學(xué)習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，從而也逐漸忽視基層理論培訓(xùn)的存在價(jià)值。除此之外，我國醫(yī)藥制藥企業(yè)的主要人力資源包括醫(yī)藥制藥企業(yè)中各級(jí)經(jīng)營管理人員、醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)品研究、開發(fā)應(yīng)用人才以及經(jīng)營醫(yī)藥各類商品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥產(chǎn)品中間體、醫(yī)藥產(chǎn)品原材料的研發(fā)供應(yīng)與生產(chǎn)銷售以及流通管理人才。因其高度的專業(yè)性以及不可復(fù)制性，目前很多醫(yī)藥制藥企業(yè)想要開展醫(yī)藥管理培訓(xùn)咨詢工作常常要借助于外部的力量，往往需要借助一些專業(yè)的培訓(xùn)咨詢公司或者是各類高等院校的知名專家學(xué)者們來開展培訓(xùn)工作。三、影響醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性的因素(一)醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性的外部環(huán)境隨著中國醫(yī)藥制藥企業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新階段，產(chǎn)品和市場(chǎng)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重程度越來越高，企業(yè)重新洗牌在所難免，企業(yè)整體結(jié)構(gòu)調(diào)整將進(jìn)一步加快。很多中國企業(yè)在這種困境中不斷尋求新穎的突破，已經(jīng)開始對(duì)新的產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)以及區(qū)域、商業(yè)渠道、產(chǎn)品以及品類等等進(jìn)行重新定位，在此次企業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分中重新尋找其在差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，否則將可能會(huì)被行業(yè)淘汰。同時(shí)，中國國民經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，人民群眾生活用品質(zhì)量不斷穩(wěn)步提高，形成了一個(gè)多層次的醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的差異化定位提供了基礎(chǔ)保證和選擇空間。但需要醫(yī)藥制藥企業(yè)重視市場(chǎng)調(diào)研，以科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)分析，準(zhǔn)確把握，結(jié)合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、正確決策，快速整合和運(yùn)作，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。在這一場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)役中，人力資源其自身獨(dú)有的企業(yè)價(jià)值性、隱蔽性和稀缺性將是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來源之一。而提高培訓(xùn)的有效性對(duì)于轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想、提升員工知識(shí)技能、提高工作的質(zhì)量與效率、吸引留住高技術(shù)人才等方面具有十分重要的意義。(二)保證醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性的主要難點(diǎn)雖然大多數(shù)中國醫(yī)藥制藥企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到：“人”不單單是一種企業(yè)工具性人力資源，而且它也是醫(yī)藥制藥企業(yè)的一種能夠服務(wù)于其他人力資源的更重要人力資源。但是，醫(yī)藥制藥企業(yè)仍然沒有將一套人力資源系統(tǒng)管理體系提升發(fā)展到新的戰(zhàn)略地位，即沒有完全形成一套戰(zhàn)略性的人力資源體系管理的基本理念。醫(yī)藥制藥企業(yè)發(fā)展是一個(gè)具有高資金投入、高經(jīng)濟(jì)收益、高工程技術(shù)密集與高科技勞動(dòng)密集有機(jī)結(jié)合的特殊發(fā)展行業(yè)。而我國醫(yī)藥制藥企業(yè)的主要人力資源包括醫(yī)藥制藥企業(yè)中各級(jí)經(jīng)營管理人員、醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)品研究、開發(fā)應(yīng)用人才以及經(jīng)營醫(yī)藥各類商品研發(fā)供應(yīng)與生產(chǎn)銷售以及流通管理人才。由于關(guān)鍵技術(shù)專業(yè)人才的高度稀缺性造成了醫(yī)藥關(guān)鍵技術(shù)專業(yè)人才的不斷引進(jìn)和增量，這也成為我國大型醫(yī)藥制藥企業(yè)進(jìn)行人力資源研究開發(fā)運(yùn)營管理工作中的一大重要技術(shù)難點(diǎn)。(三)醫(yī)藥制藥企業(yè)提高人力資源管理培訓(xùn)工作有效性制約當(dāng)前，醫(yī)藥制藥企業(yè)在員工技能培訓(xùn)上仍然存在很大問題，缺乏一個(gè)較為完善并且有效的醫(yī)藥員工技能培訓(xùn)管理體系。首先，由于醫(yī)藥員工企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目不能直接使其產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)藥制藥企業(yè)只能夠看到長期教育員工培訓(xùn)的巨大資金投入，看不到教育員工培訓(xùn)所帶來潛在的經(jīng)濟(jì)效益，從而導(dǎo)致醫(yī)藥制藥企業(yè)教育培訓(xùn)項(xiàng)目資金投入嚴(yán)重不足；其次，企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)培訓(xùn)課程只能是針對(duì)普通員工與普通一級(jí)技術(shù)人員。參與開發(fā)的人員自身能力不夠，企業(yè)缺少核心研發(fā)人員的能力培訓(xùn)，關(guān)鍵技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系，找外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用高，也不一定適用同時(shí)，企業(yè)還缺乏做好醫(yī)藥員工企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力，從而導(dǎo)致醫(yī)藥員工企業(yè)培訓(xùn)工作水平的低層次；這些簡單的企業(yè)培訓(xùn)工作方式會(huì)使很多員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作產(chǎn)生枯燥、乏味的認(rèn)知感覺，使企業(yè)培訓(xùn)工作效果和員工培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。四、醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)有效性的對(duì)策探究(一)完善人力資源培訓(xùn)體系，建立健全醫(yī)藥制藥企業(yè)的管理機(jī)制醫(yī)藥制藥企業(yè)管理應(yīng)該采用具有戰(zhàn)略性質(zhì)的人力資源企業(yè)管理戰(zhàn)略理念，來重新制定企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。首先，醫(yī)藥制藥企業(yè)還需要在對(duì)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境理性分析的基礎(chǔ)上，明確醫(yī)藥制藥企業(yè)開展人力資源企業(yè)管理所面臨的各種挑戰(zhàn)以及現(xiàn)有企業(yè)人力資源企業(yè)管理體系的不足，清晰地勾勒和提出未來企業(yè)人力資源企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；其次，醫(yī)藥制藥企業(yè)還需要通過選擇與醫(yī)藥制藥企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理機(jī)制，通過制定和提出各種能把戰(zhàn)略目標(biāo)要求轉(zhuǎn)化成為實(shí)際行動(dòng)的可行性和措施，從而最終制定和完善人力資源培訓(xùn)體系。(二)要樹立正確的文化，提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量在企業(yè)科技迅速進(jìn)步發(fā)展和企業(yè)面臨國際知識(shí)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的前提下，員工教育培訓(xùn)工作既是不斷提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量，也是培養(yǎng)吸引企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人才的重要手段。因此，醫(yī)藥制藥企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)變職業(yè)培訓(xùn)管理觀念，加大對(duì)醫(yī)藥員工職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)助資金的管理投入，高度重視醫(yī)藥員工職業(yè)培訓(xùn)，建立一套科學(xué)且有效的醫(yī)藥員工職業(yè)培訓(xùn)管理體系。在企業(yè)培訓(xùn)信息工作的扎實(shí)開展中，要努力做到使其充分融入運(yùn)用到整個(gè)企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)當(dāng)中，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)信息環(huán)境建設(shè)進(jìn)行良好的美化營造，確保企業(yè)培訓(xùn)信息系統(tǒng)的有效性和運(yùn)行性。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的管理系統(tǒng)化，主要目的是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作流程的系統(tǒng)規(guī)范管理程度、規(guī)章制度與培訓(xùn)組織管理結(jié)構(gòu)的健全管理程度、以及受訓(xùn)員工的積極參與活動(dòng)程度的綜合考察。在企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建設(shè)完善中，應(yīng)當(dāng)從外部技術(shù)支持培訓(xùn)環(huán)境和內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境兩個(gè)不同方面入手來結(jié)合進(jìn)行。同時(shí)，為了切實(shí)確保內(nèi)部培訓(xùn)管理工作的制度連貫性和統(tǒng)一性，醫(yī)藥制藥企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)成立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)工作進(jìn)行管理和組織。(三)結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，分層分級(jí)開展專業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該率先引入“能力”的培訓(xùn)概念，將加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)與提高員工的實(shí)際職業(yè)工作能力要求緊密結(jié)合，同時(shí)也將提高員工的工作績效和員工職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)也不能搞大鍋飯，要分層次分級(jí)別進(jìn)行。一是干部培訓(xùn)。以高端深造的方式增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略開拓能力和經(jīng)營決策及管理能力；以能力提升為重點(diǎn)，強(qiáng)化干部的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營理念更新。二是專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)“狠抓基礎(chǔ)強(qiáng)專業(yè)”的要求，分層分類組織開展專業(yè)培訓(xùn)工作；以集團(tuán)總部職能部門專業(yè)系統(tǒng)辦班為形式，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升各專業(yè)系統(tǒng)人員的技術(shù)水平和管理能力；以專業(yè)研修為形式，借助“校企合作”，拓展專業(yè)培訓(xùn)的前瞻性；學(xué)用結(jié)合，強(qiáng)化專業(yè)提升培訓(xùn)。三是職工培訓(xùn)。開展骨干培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、安全警示教育培訓(xùn)、員工技能素質(zhì)提升培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn)。(四)優(yōu)化醫(yī)藥制藥行業(yè)人力資源培訓(xùn)制度，注重培訓(xùn)效果分析醫(yī)藥制藥企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度需要進(jìn)一步優(yōu)化。在進(jìn)行培訓(xùn)之前首先需要分析培訓(xùn)需求，通過對(duì)企業(yè)職員技能、知識(shí)以及目標(biāo)等的系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)職員的綜合素養(yǎng)和崗位需求之間的差距，并結(jié)合這種差距制定分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。在完成上述工作之后，企業(yè)需要依據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)，組織各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，人力資源部門需要做好資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督考察等工作，確保相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)依據(jù)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而保障員工培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)施。最后，在企業(yè)員工培訓(xùn)完成之后，還需要對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估一般分為兩個(gè)部分，首先是通過考試、面談等方式了解職員的培訓(xùn)效果，判定培訓(xùn)結(jié)果是否和培訓(xùn)目標(biāo)相一致。其次，需要通過問卷調(diào)查等方式了解人力資源部門在培訓(xùn)設(shè)計(jì)、組織等方面的成效，了解在培訓(xùn)過程中存在的問題以及可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而在接下來的培訓(xùn)中作出針對(duì)性地改進(jìn)。五、結(jié)論總之，隨著我國醫(yī)藥制藥企業(yè)的快速發(fā)展，人力資源培訓(xùn)有效性越來越成為醫(yī)藥制藥企業(yè)內(nèi)部管理中非常重要的一項(xiàng)工作，人力資源部的