二、秘書職業(yè)道德、任職素質(zhì)

第三章秘書素養(yǎng)與悟性1、秘書的知識(shí)和能力2、秘書修養(yǎng)和職業(yè)道德3、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、秘書的能力要求

秘書知識(shí)要求具有博與專的兼容性，成“T”型展開。秘書應(yīng)有的三層知識(shí)結(jié)構(gòu)：一、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)秘書應(yīng)有的知識(shí)2、專業(yè)知識(shí)：即秘書業(yè)務(wù)知識(shí)（文書寫作、檔案管理等）和從事專業(yè)知識(shí)3、相關(guān)知識(shí)：如經(jīng)濟(jì)、法律、管理、公關(guān)及心理學(xué)等1、基礎(chǔ)知識(shí)：即具有相當(dāng)于高中程度的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)二、秘書的能力要求耐心傾聽并正確理解他人的發(fā)言精通禮儀禮節(jié)，善于處理人際關(guān)系，獲取支持善于發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做拾遺補(bǔ)缺工作善于閱讀，抓住精要，提煉濃縮，把握關(guān)鍵公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力觀察分析能力協(xié)調(diào)能力社交活動(dòng)能力閱讀概括能力聽知能力口頭表達(dá)能力寫作能力應(yīng)變能力設(shè)備操作能力面對(duì)突發(fā)事件要遇急不慌、臨危不懼，冷靜處理電話、錄音、擴(kuò)音、照相錄象、復(fù)印、傳真、通訊標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話，口齒清楚而又簡明扼要（一）政治修養(yǎng)：秘書工作是從屬于一定的階級(jí)和政治集團(tuán)，因此，具有明顯的政治傾向性：第一、必須忠誠于共產(chǎn)主義事業(yè)的崇高理想。第二、堅(jiān)定的政治方向，四項(xiàng)基本有原則。第三、要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，黨和人民憂患。第四、要有較高的政策水平。第五、要具有較強(qiáng)的法制觀念。第六、要正確地服從領(lǐng)導(dǎo)。三、秘書思想修養(yǎng)理論修養(yǎng)：是指人們從實(shí)踐概括出來的關(guān)于自然界和人類社會(huì)的知識(shí)的有系統(tǒng)的結(jié)論?？茖W(xué)的理論是對(duì)客觀世界本質(zhì)及其規(guī)律的反映，其任務(wù)在于提示客觀事物的發(fā)展規(guī)律，并用以指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)。秘書需要掌握的理論有三個(gè)方面：一是政治理論；二是經(jīng)濟(jì)理論；三是秘書專業(yè)理論。（二）理論修養(yǎng)

四、秘書思想作風(fēng)秘書思想作風(fēng)1、為人民服務(wù)5、實(shí)事求是8、開拓創(chuàng)新6、認(rèn)真仔細(xì)2、對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)4、謙虛謹(jǐn)慎3、密切聯(lián)系群眾7、敏捷高效秘書職業(yè)道德忠于職守嚴(yán)守機(jī)密恪守信用文明禮貌廉潔奉公接觸領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議，知道機(jī)密多，不得泄露黨、國家單位政治、經(jīng)濟(jì)、科技機(jī)密講信譽(yù)，言必行、行必果，按時(shí)兌現(xiàn)承諾，不能承諾之事不輕易答允文明禮貌、舉止大方、談吐文雅、常帶微笑，舉止言談得體，不傲慢又不做作奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私、不接受賄賂忠于黨和人民利益、單位利益；恪守本分，甘當(dāng)配角，不供僭權(quán)、不越權(quán)五、秘書職業(yè)道德

指在社會(huì)環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個(gè)性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動(dòng)機(jī)、興趣等。六、秘書的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)：

是在一定社會(huì)中個(gè)人做人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格的總和。人格是在社會(huì)生活中產(chǎn)生和形成的，人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)的實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)了自己的地位和作用，因而便形成了對(duì)自己做人的尊嚴(yán)、人生的價(jià)值和道德品格的認(rèn)識(shí)，這就是人格。

1、人格

是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)整自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實(shí)世界的主人。意志具有自覺性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動(dòng)性和脆弱性等消極的品質(zhì)。2、意志是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動(dòng)性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動(dòng)性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒是人的認(rèn)識(shí)過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理發(fā)思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨(dú)立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維

5、動(dòng)機(jī)又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動(dòng)動(dòng)力，也就是推動(dòng)人的行動(dòng)的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生動(dòng)力。人的一切行為都是要?jiǎng)訖C(jī)支配制約的。動(dòng)機(jī)屬于人的個(gè)性的積極性，也就是個(gè)性需要的具體表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)可分為物質(zhì)性動(dòng)機(jī)和精神性動(dòng)機(jī)、天然性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)等。

是指人的意識(shí)中對(duì)事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認(rèn)識(shí)傾向。興趣是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，也可以在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中改變。由于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)積極培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動(dòng)等。6、興趣

秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。（二）心理調(diào)適：

1、博覽群書、開闊胸襟2、興趣廣泛、豐富生活3、善于反省、自我調(diào)適4、傾訴、渲瀉、調(diào)節(jié)情緒心理調(diào)適方法

氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大小）、耐受性（感覺的強(qiáng)化或消退）、敏捷性（言語、動(dòng)作、記憶、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度）、傾向性（情緒、言語、動(dòng)作等反應(yīng)傾向于外或是傾向于內(nèi)）。七、秘書的性格與性格要求（一）氣質(zhì)性格表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。性格表現(xiàn)為態(tài)度特征：如對(duì)社會(huì)、集體、他人的關(guān)心或冷漠、同情或自私、誠實(shí)或虛偽等；對(duì)勞動(dòng)和工作的勤勞或懶惰、認(rèn)真或馬虎、細(xì)致或粗心等；對(duì)己對(duì)人謙虛或驕傲、自信或自卑、大方或羞怯等。（二）性格

性格表現(xiàn)為意志特征：如對(duì)行為目標(biāo)的目的性或沖動(dòng)性、獨(dú)立性或依附性、對(duì)行為方式的主動(dòng)性或被動(dòng)性、自制性或放縱性；在緊急或困難情況下勇敢或膽怯、果斷或猶豫、鎮(zhèn)定或驚慌等；在行為過程中堅(jiān)定或動(dòng)搖、始終如一或反復(fù)無常、善始善終還是虎頭蛇尾等。性格表現(xiàn)為情緒特征：如穩(wěn)定或波動(dòng)、持久或短暫、抑郁低沉或開朗飽滿，善于受意志支配或失去控制。性格還表現(xiàn)為思維特征：如敏感或遲鈍、精細(xì)或粗疏，善于獨(dú)立思考或喜歡拾人牙慧；富于想象或囿于直觀，善于分析概括或偏于就事論事等。成熟的性格表現(xiàn)為各個(gè)特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對(duì)穩(wěn)定；不成熟的性格表現(xiàn)為各個(gè)特征之間的相互矛盾和反復(fù)無常。性格又是隨著人的活動(dòng)的多樣性而表現(xiàn)出變化性。性格是在客觀環(huán)境中受客觀的人、事、物的影響而形成的，一旦形成后，便有相對(duì)的穩(wěn)定性，但它又可隨著客觀影響的變化而變化，具有可塑性。如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格容易外向、大膽、靈活、善于表達(dá)，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易內(nèi)向、沉默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強(qiáng)，內(nèi)心驕傲、堅(jiān)定、頑強(qiáng)。經(jīng)常成功的人性格容易驕傲、暴躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折的人容易內(nèi)向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說，挫折也是一種財(cái)富。秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅(jiān)毅5、幽默思維敏捷、動(dòng)作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力,正確對(duì)待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對(duì)人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動(dòng)、也不為挫折而喪氣，利誘不動(dòng)心八、悟性的心理基礎(chǔ)

秘書工作的悟性是指秘書在“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”過程中體現(xiàn)出來的能充分領(lǐng)悟工作事理，能充分發(fā)揮自己的才能，能把事情辦得既遵章守法又使領(lǐng)導(dǎo)滿意、大家認(rèn)同的那樣一種良好的內(nèi)在素質(zhì)。悟性來源于以下三方面工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)意志和品位品質(zhì)和思想水平

工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)：人們常說“熟能生巧”。其實(shí)，“熟”是量的積累，是變“巧”的重要過程，變“巧”是一種質(zhì)的飛躍，是在“熟”的基礎(chǔ)上摸索出規(guī)律，認(rèn)識(shí)到竅門，總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)我們可以稱之為“慧”，是“慧能生巧”。

意志和品位：秘書的悟性主要表現(xiàn)在秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中的難處、痛處的認(rèn)識(shí)和理解。秘書處理的一切事務(wù)，蘊(yùn)涵著很強(qiáng)的原則性、政策性、法規(guī)性，也有很強(qiáng)的靈活性、機(jī)動(dòng)性。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，在原則問題上，應(yīng)當(dāng)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，執(zhí)著的追求，百折不撓的勇氣，不達(dá)目的不罷休的毅力。在達(dá)到目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)有高超的工作藝術(shù)和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時(shí)，秘書的品位就表現(xiàn)在方法和過程的選擇上。

品質(zhì)和思想水平：悟性就是秘書能在工作中主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的憂難在哪兒，該在什么關(guān)鍵時(shí)候怎么為領(lǐng)導(dǎo)排解。秘書應(yīng)能設(shè)身處地從宏觀角度思考全局工作，從大的方面理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這就要求秘書能局部利益服從全局利益，兼顧公平與效益，實(shí)事求是地研究問題，以人文精神滲透輔助管理的過程。這也就要求秘書有優(yōu)秀的品質(zhì)和高尚的思想。優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)“秀外慧中”，“秀外”是秘書在具體的“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”中表現(xiàn)的嫻熟的、訓(xùn)練有素的工作技能，有良好的形象和工作狀態(tài)；“慧中”是高尚的品質(zhì)、縝密的思維和敏捷的領(lǐng)悟能力。九、對(duì)秘書工作悟性的要求秘書的職能是輔助管理、綜合服務(wù)。因此對(duì)秘書的要求必然是輔助得力、服務(wù)到位。在服從大局，準(zhǔn)確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動(dòng)性，在“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”的手段、過程和方法上做得更完滿，為準(zhǔn)確達(dá)到目的和結(jié)果服務(wù)，是秘書工作悟性的體現(xiàn)。自古以來人們對(duì)秘書的參謀性、智能性和出謀劃策的能力非常重視，而把悟性問題放到相當(dāng)重要的位置，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展對(duì)秘書這門職業(yè)提出的更高要求。辦公手段的現(xiàn)代化使秘書的部分程序化的工作被現(xiàn)代設(shè)備所替代，人們對(duì)秘書工作提出了從事務(wù)化向智能化轉(zhuǎn)變的要求。十、秘書如何提高工作悟性

社會(huì)崗位對(duì)秘書的要求和評(píng)價(jià)，第一步是看其辦理事務(wù)的規(guī)矩和程序，進(jìn)一步就要看其辦事的熟練程度。對(duì)高級(jí)秘書的要求，則是思想水平和工作悟性。悟性的心理基礎(chǔ)主要包括以下三點(diǎn)（見圖3-6）。思維敏捷，懂事理悟性的心理基礎(chǔ)有覺悟有人品，辦事有水平有原則又善解人意，會(huì)辦事提高工作悟性應(yīng)該作到以下三點(diǎn)如何提高工作悟性充分認(rèn)識(shí)“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”中的事理，學(xué)會(huì)“懂事”，明白“事在人為”認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)人際關(guān)系和公共關(guān)系，樹立高尚的人生觀和世界觀；為人暢快，辦事通達(dá)注重提高政治思想水平和知識(shí)水平，理解和掌握我們黨和國家的各項(xiàng)政策，掌握正確的思維邏輯和科學(xué)的思維模式通過學(xué)習(xí)，要準(zhǔn)確把握秘書任職必須具備的素質(zhì)要求、能力結(jié)構(gòu)和秘書任職必須具備的修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐工作中不斷優(yōu)