第九章 控制課件1

第九章控制護(hù)理管理學(xué)第九章控制掌握:

控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原則。熟悉：控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用。了解：控制的基本特征，控制的分類。目標(biāo)要求第九章控制第一節(jié)概述第九章控制

控制（control）——指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查、和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。一.控制的基本概念第九章控制

⑴控制是一個(gè)過(guò)程

⑵控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的

⑶控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制的概念包括三層含義：第九章控制

1.對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的保障作用：糾正在管理實(shí)踐中的任何細(xì)微的偏差

2.在管理各項(xiàng)職能中的關(guān)鍵作用：①控制糾正偏差②要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計(jì)劃，有自身的組織機(jī)構(gòu)，并有領(lǐng)導(dǎo)控制與其他管理職能的關(guān)系第九章控制

從邏輯上按發(fā)生先后順序：計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)、決策→控制。

從管理過(guò)程：在控制的同時(shí)往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)。

從管理職能的作用：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵，控制是手段。⑶控制與其他管理職能的區(qū)別第九章控制一）性質(zhì)：預(yù)防性控制；更正性控制二）控制點(diǎn)位置的不同：前饋、過(guò)程、反饋控制三）控制手段：直接控制、間接控制四）控制方式：正式組織控制、群體控制、自我控制五）實(shí)施控制的來(lái)源：內(nèi)部控制和外部控制六）控制信息的性質(zhì)：前饋控制和反饋控制二.控制的類型第九章控制

輸入環(huán)節(jié)過(guò)程環(huán)節(jié)輸出環(huán)節(jié)前饋控制問(wèn)題發(fā)生前現(xiàn)場(chǎng)控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)反饋控制問(wèn)題發(fā)生后信息流向糾正措施前饋、過(guò)程、反饋控制第九章控制

又稱預(yù)防控制、基礎(chǔ)質(zhì)量控制等，指在實(shí)際工作開始之前，對(duì)輸入環(huán)節(jié)所實(shí)施的控制。特點(diǎn)：能夠防范于未然；對(duì)可能產(chǎn)生偏差的條件進(jìn)行控制，不會(huì)造成對(duì)立面的沖突。實(shí)例：規(guī)章制度；面試前的審核等

前饋控制（feedforwardcontrol）第九章控制

又稱同步控制或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制等，是在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中對(duì)過(guò)程環(huán)節(jié)所實(shí)施的控制。特點(diǎn)：過(guò)程控制有指導(dǎo)和監(jiān)督兩項(xiàng)職能實(shí)例：護(hù)理部主任查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等

過(guò)程控制（process

control）第九章控制

又稱事后控制，是在行動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)輸出環(huán)節(jié)所進(jìn)行的控制。特點(diǎn)：歷史最悠久；目的是“吃一塹，長(zhǎng)一智”實(shí)例：消毒隔離達(dá)標(biāo)率等的統(tǒng)計(jì)

反饋控制（feedbackcontrol）第九章控制三、控制的功能（一）限制偏差累積

只有關(guān)注細(xì)節(jié)，防微杜漸，注重關(guān)聯(lián)，控制全局，才能確保病人的安全。（二）適應(yīng)環(huán)境變化“制定目標(biāo)之后”到“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前”，這段時(shí)間之內(nèi)，組織內(nèi)部和周圍環(huán)境會(huì)發(fā)生許多變化。第九章控制

與計(jì)劃一致原則組織機(jī)構(gòu)健全原則控制關(guān)鍵問(wèn)題原則例外情況原則控制趨勢(shì)原則靈活經(jīng)濟(jì)控制原則四、控制的原則第九章控制

——計(jì)劃始終是實(shí)施控制工作的依據(jù)?！煌挠?jì)劃有不同的特點(diǎn)，控制所需要的信息也不同?！刂乒ぷ髟绞强紤]到各種計(jì)劃的特點(diǎn)，就能越好的發(fā)揮作用。與計(jì)劃一致原則第九章控制

控制工作是一項(xiàng)帶有強(qiáng)制性的管理活動(dòng)，明確規(guī)定機(jī)構(gòu)中崗位的責(zé)任，要求職、責(zé)、權(quán)三者統(tǒng)一。健全的組織機(jī)構(gòu)是信息溝通渠道暢通的保障，有效避免控制過(guò)程中的遲滯現(xiàn)象，提高控制活動(dòng)的效率。如三級(jí)質(zhì)控。組織機(jī)構(gòu)健全原則第九章控制

在控制工作中，管理人員受到時(shí)間、精力和財(cái)力的限制，不可能也不應(yīng)該對(duì)組織中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都予以控制。有效地控制應(yīng)對(duì)影響計(jì)劃實(shí)施，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行控制。控制關(guān)鍵問(wèn)題原則第九章控制

是指控制工作應(yīng)著重與計(jì)劃實(shí)施中的例外情況，特別是關(guān)鍵問(wèn)題上的偏差。管理者要注重這些偏差，對(duì)在組織的規(guī)章制度中已經(jīng)明確規(guī)定的事情，則由職能部門和下屬部門照章執(zhí)行即可。例外情況原則第九章控制

對(duì)控制全局的管理者來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)而不是現(xiàn)狀本身趨勢(shì)往往容易被現(xiàn)象所掩蓋，控制趨勢(shì)的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，給與有效的控制。控制趨勢(shì)原則第九章控制

控制系統(tǒng)本身能適應(yīng)主客觀條件的變化，持續(xù)的發(fā)揮作用如果發(fā)現(xiàn)原來(lái)的計(jì)劃是錯(cuò)誤的，或者環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，而使得計(jì)劃目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)還機(jī)械、僵化的理解控制，要求下屬不折不扣的執(zhí)行原本錯(cuò)誤的計(jì)劃，那將會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。靈活經(jīng)濟(jì)控制原則第九章控制第二節(jié)控制方法第九章控制一、控制對(duì)象人員

財(cái)務(wù)作業(yè)

信息

組織效率第九章控制1、人員的控制：方法：直接巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估護(hù)理管理者控制對(duì)象①各級(jí)護(hù)理管理者②各級(jí)各類護(hù)理人員③護(hù)理專業(yè)學(xué)生第九章控制

2、財(cái)務(wù)的控制：護(hù)理預(yù)算控制護(hù)理成本控制第九章控制

3、作業(yè)的控制：指從勞動(dòng)力、原材料等物質(zhì)資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

在護(hù)理工作方面：作業(yè)是指護(hù)士為病人提供各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程護(hù)理工作中的作業(yè)控制有：護(hù)理技術(shù)控制；護(hù)理質(zhì)量控制；醫(yī)療護(hù)理所用材料；藥品購(gòu)買控制；庫(kù)存控制第九章控制

4、信息的控制：

在現(xiàn)代組織中對(duì)信息的控制顯得尤為重要，對(duì)信息的控制就是建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，使它能及時(shí)為管理者提供充分、可靠的信息。第九章控制護(hù)理三個(gè)信息系統(tǒng)行政管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理科研教學(xué)

護(hù)理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分為病人信息系統(tǒng)醫(yī)囑管理系統(tǒng)護(hù)理病例管理系統(tǒng)第九章控制5、對(duì)組織效率的控制：

組織績(jī)效是組織上層管理者控制的對(duì)象。組織目標(biāo)的達(dá)成與否都從這里反映出來(lái)，要有效實(shí)施對(duì)組織績(jī)效的控制，關(guān)鍵在于科學(xué)的評(píng)價(jià)，衡量組織績(jī)效。對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)——經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。第九章控制二、控制過(guò)程（controlprocesses）

采取矯正措施前提主要環(huán)節(jié)關(guān)鍵衡量偏差信息第九章控制（一）建立控制標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)：是人們檢查工作及結(jié)果的規(guī)范?？刂茦?biāo)準(zhǔn)就是確定控制對(duì)象，選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)，分解計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程，制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。第九章控制1、確定控制對(duì)象

通常管理者選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制。影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)的主要因素：

護(hù)士

病人

時(shí)間

操作規(guī)程

職責(zé)和規(guī)章制度等

第九章控制

護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)：制度：消毒隔離、查對(duì)、搶救等制度；護(hù)士：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；病人：疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、有自殺傾向的病人；器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等；時(shí)間：交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時(shí)。2、選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)：第九章控制3、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法將某一計(jì)劃中的目標(biāo)分解為一系列具體可操作的控制標(biāo)準(zhǔn)，是確立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)分為：

定量標(biāo)準(zhǔn)

定性標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)控制第九章控制（二）衡量偏差信息1、確定適宜的衡量頻度

長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)——年度控制短期和基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)——比較頻繁的控制

第九章控制2、確立信息反饋系統(tǒng)：

對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行衡量是為控制提供有用的信息，為糾正偏差提供依據(jù)。管理者可以從以下三個(gè)方面獲取大量的真實(shí)的控制信息反饋：

☆個(gè)人觀察

☆建立工作匯報(bào)制度☆建立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)第九章控制3、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)客觀性和有效性出現(xiàn)偏差有倆種可能

執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題（糾正）標(biāo)準(zhǔn)本身存在問(wèn)題（修正或更新標(biāo)準(zhǔn)）第九章控制（三）采取糾正措施找出偏差的主要原因明確糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施第九章控制1、找出偏差的主要原因

解決問(wèn)題首先明確問(wèn)題的性質(zhì)，找出產(chǎn)生差距的原因，再采取措施，糾正偏差。如：急救完好率99%與健康教育90%比較，前者1%的偏差會(huì)比后者10%的偏差所產(chǎn)生的危害更大。第九章控制由于偏差的原因多種多樣，管理者可以從以下三個(gè)方面入手：從控制系統(tǒng)內(nèi)部找原因從控制系統(tǒng)外部環(huán)境找原因在分析內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上找主要原因第九章控制2、明確糾偏措施的實(shí)施對(duì)象

糾偏措施的實(shí)施對(duì)象可能是實(shí)際的工作，也可能是衡量的標(biāo)準(zhǔn)或者計(jì)劃的本身。標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃過(guò)高或過(guò)低，使員工不能達(dá)到或大幅度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。第九章控制3、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施

此類糾偏行動(dòng)分為兩種：★立即執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)急措施★采取永久性的防治措施

第九章控制三、控制技術(shù)（controlskills）

☆硬技術(shù)：實(shí)施控制所采用的技術(shù)設(shè)備、裝置和儀器等

☆軟技術(shù)：控制方法第九章控制護(hù)理管理工作中常用的控制方法：（一）目標(biāo)控制:在目標(biāo)控制中，受控系統(tǒng)的行動(dòng)可由自己根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)前所處的狀態(tài)來(lái)決定，根據(jù)環(huán)境的變化不斷的進(jìn)行調(diào)整，目標(biāo)控制比計(jì)劃控制有更大的環(huán)境適應(yīng)性.第九章控制（二）質(zhì)量控制

是指為達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的技術(shù)和活動(dòng)。護(hù)理質(zhì)量控制要堅(jiān)持：①以“預(yù)防為主”的方針②貫穿護(hù)理工作的全過(guò)程③全員參與④前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制有機(jī)結(jié)合⑤實(shí)施從護(hù)理服務(wù)質(zhì)量到護(hù)理工作質(zhì)量全方位綜合性控制第九章控制（三）人事管理控制

核心是對(duì)組織內(nèi)部人力資源的管理，一般分為：人事比率控制和人事管理控制。人事管理控制是對(duì)組織成員，包括管理者在工作中的德、能、勤、績(jī)等進(jìn)行客觀公正的考核和評(píng)價(jià)。第九章控制（四）預(yù)算控制優(yōu)點(diǎn)：①能夠把整個(gè)組織內(nèi)所有部門的活動(dòng)用可以考核的數(shù)量化的方式表現(xiàn)出來(lái)②能夠幫助管理者對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效地協(xié)調(diào)各種資源不足：①缺乏靈活性②失去管理部門所需的自由③造成管理者忽視了非量化的信息第九章控制（五）組織文化與團(tuán)體控制

組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。

團(tuán)體控制是通過(guò)分享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、共同愿景等因素，對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加控制。第九章控制四、有效控制系統(tǒng)的特征

目的性

及時(shí)性（控制是一個(gè)獲取信息、加工信息和使用信息的過(guò)程）

客觀性（用客觀的計(jì)量方法，避免偏見）

預(yù)防性（如滅火器的使用）

促進(jìn)自我控制第九章控制第三節(jié)控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用第九章控制

一、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理（一）基本概念1、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)（nursingrisk）：是指在醫(yī)療領(lǐng)域中因護(hù)理行為引起的遭受不幸回?fù)p失的一種可能。分為：①病人的醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)②護(hù)士的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)③探視者或陪護(hù)等其他人員的風(fēng)險(xiǎn)。第九章控制

2、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件（nursingriskevents）

是指存在于護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的不安全因素，可以導(dǎo)致病人傷殘或死亡等。分為：①差錯(cuò)類②投訴類③意外事件④護(hù)士紀(jì)律問(wèn)題第九章控制

3、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理(nursingriskmanagement)

是指對(duì)現(xiàn)有的或潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理，以減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)病人、探視者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院等的危害和經(jīng)濟(jì)損失。第九章控制

（二）護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源1、病人因素所致的風(fēng)險(xiǎn)（1）病人疾病因素所致的因素（2）病人就醫(yī)行為所致的風(fēng)險(xiǎn)（3）病人個(gè)體因素所致的風(fēng)險(xiǎn)第九章控制

2、護(hù)理行為所致的風(fēng)險(xiǎn)（1）護(hù)理行為特殊性所致的風(fēng)險(xiǎn)（2）護(hù)理行為局限性所致的風(fēng)險(xiǎn)（3）護(hù)理人員因素所致的風(fēng)險(xiǎn)第九章控制

3、系統(tǒng)因素所致的風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院整體協(xié)調(diào)管理、人力資源管理、設(shè)備環(huán)境管理和安全保障制度的建設(shè)等方面的因素，都會(huì)直接或間接的給病人和護(hù)士等造成損害。第九章控制

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理的程序：

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)第九章控制

1、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)主要方法：①呈報(bào)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，正確收集相關(guān)的信息②積累臨床護(hù)理資料，全面掌握風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)律③分析護(hù)理工作流程，科學(xué)預(yù)測(cè)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范第九章控制

2、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

是對(duì)已明確的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性及可能造成損失的嚴(yán)重性進(jìn)行估計(jì)，為采取相應(yīng)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施提供決策依據(jù)的過(guò)程。如跌倒評(píng)估量表、壓瘡評(píng)估量表等，不僅可以避免此類風(fēng)險(xiǎn)，還可以培養(yǎng)護(hù)士對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知能力和應(yīng)對(duì)能力。第九章控制

3、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制主要的風(fēng)險(xiǎn)控制措施：①風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防②風(fēng)險(xiǎn)回避③風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移④風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)⑤風(fēng)險(xiǎn)取消⑥風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的法律事項(xiàng)⑦風(fēng)險(xiǎn)教育第九章控制

4、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，進(jìn)行結(jié)果分析從而監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和改良護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第九章控制二、護(hù)理安全管理（一）基本概念1、護(hù)理安全(nursingsafty)：在實(shí)施護(hù)理服務(wù)全過(guò)程中，不發(fā)生允許范圍以外的不幸或損失的風(fēng)險(xiǎn)。包括：護(hù)士安全病人安全第九章控制2、護(hù)理安全管理：是指以創(chuàng)建安全的工作場(chǎng)所為目的，主動(dòng)地實(shí)施一系列與安全及職業(yè)健康相關(guān)的各種行動(dòng)措施與工作程序。包括：病人安全管理護(hù)士職業(yè)防護(hù):針刺傷預(yù)防、噪音預(yù)防、麻醉廢氣的管理、消毒滅菌劑預(yù)防、化療藥物預(yù)防、精神緩解第九章控制（二）相關(guān)概念之間的關(guān)系1、護(hù)理安全與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

——是一組相對(duì)應(yīng)的概念。

第九章控制2、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理與護(hù)理安全管理（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容較安全管理廣泛，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅包括預(yù)測(cè)和預(yù)防事故及災(zāi)害的發(fā)生、人機(jī)系統(tǒng)的管理等這些安全管理所包含的內(nèi)容，而且還延伸到了保險(xiǎn)、投資、甚至政治風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。（2）安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，甚至消除事故。而風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是為了盡可能的減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失第九章控制3、護(hù)士安全和病人安全護(hù)士安全和病人安全密切相關(guān)，相互影響護(hù)士安全屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)健康與安全的范疇，主要涉及護(hù)理工作場(chǎng)所中的各類安全問(wèn)題。病人安全需要一種系統(tǒng)化的方案第九章控制（三）護(hù)理安全管理的方法1、根本原因分析是指由多學(xué)科的專業(yè)人員，針對(duì)選定不良事件進(jìn)行詳盡的回溯性調(diào)查的一種分析技術(shù)，以揭示病人安全事故或嚴(yán)重的臨床幾近失誤的深層原因，并提出改進(jìn)和防范措施。

工作要點(diǎn)：①問(wèn)題②原因③措施第九章控制2、重大事件稽查

是指醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的人員定期對(duì)不良或優(yōu)良的醫(yī)療或護(hù)理事件進(jìn)行系統(tǒng)和詳盡的分析，以尋求改進(jìn)和提高的過(guò)程。第九章控制3、應(yīng)用病人安全技術(shù)

包括：①個(gè)人數(shù)字化輔助設(shè)備②條形碼系統(tǒng)③全自動(dòng)口服藥品擺藥機(jī)④計(jì)算機(jī)醫(yī)生工作站和護(hù)士工作站⑤各類報(bào)警技術(shù)⑥病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第九章控制4、健全管理機(jī)制是護(hù)理安全管理的保障。①必須得到最高管理層的重視，得到各個(gè)相關(guān)部門的支持和重視。②需要我們加強(qiáng)護(hù)士的安全意識(shí)、敬業(yè)精神、制度規(guī)范等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第九章控制