淺談物業(yè)與業(yè)主和諧相處

PAGE淺論物業(yè)公司與業(yè)主和諧相處擁有自己產權的房子，對于絕大多數(shù)中國老百姓來說，還是實行住宅商品化以后，近十幾年來剛剛有的新體驗。無論是剛當上業(yè)主的居民，還是剛成立不久的物業(yè)管理公司，對于自己的新角色都有一個適應的過程，業(yè)主的消費意識、物業(yè)管理公司的服務觀念、國家健全的法制體系都有待逐步形成，逐步成熟，因此在這個磨合時期，當前居住小區(qū)中，業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司矛盾較多的現(xiàn)象是不奇怪的。物業(yè)公司、業(yè)主、矛盾、和諧HowtodealwiththerelationshipbetweenthepropertyownersandthepropertymanagementcompaniesForthemajorityofChinesepeople,aftertheimplementationofhousingcommercialization,havingahousewithitsownpropertyaresomenewexperiencejustoveradecade.Thereisaprocessforboththepeoplewhobecomeownersofthehouseandnewlyestablishedpropertymanagementcompanytoadapttheirnewroles.Itisnecessarytoformoursenseofconsume,theserviceawarenessofpropertymanagementcompanyandestablishahealthylegalsystemgradually,Sointhisrun-time,itisnotsurprisedthatthecontradictionsbetweenthepropertyowners,propertymanagementcompaniesandowners'committeeoftenhappenedinoursociety.propertymanagementcompany、ropertyowners、contradictions、hamony隨著房地產行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。但在物業(yè)管理市場繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務質量較差，內容簡單，收費不規(guī)范等等，使廣大消費者對物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產生這些問題的原因有很多，最重要的一點是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認真落實以人為本的宗旨。因此，在物業(yè)管理市場日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發(fā)展壯大，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。業(yè)主大會與業(yè)主委員會業(yè)主大會的性質與職責業(yè)主大會的性質是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的自治自律組織。具體來講，業(yè)主大會是代表物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的群眾團體和物業(yè)監(jiān)督管理組織，也是代表物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主實施自治自律管理的組織。業(yè)主大會履行下列職責：

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。業(yè)主委員會的形成與職責業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產生。召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；監(jiān)督業(yè)主公約的實施;業(yè)主大會賦予的其他職責。物業(yè)公司——物業(yè)管理物業(yè)管理的產生隨著住房商品化的深入開展，如何管理好新建住宅小區(qū)和各類商品房屋，既是廣大群眾的迫切要求，也是在新形勢下擺在房地產主管部門面前的緊迫任務。各地對住宅小區(qū)的管理模式進行了多方面的探索。物業(yè)管理是社會經濟發(fā)展到一定階段以后的必然產物。市場客觀的存在，決定了物業(yè)管理的必然性；市場經濟的發(fā)展，對物業(yè)管理工作的開展又帶來了新的考驗。物業(yè)公司的職責①安全工作。物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關系處理

在多年的物業(yè)管理實踐中，我們深刻認識到做好業(yè)主委員會與物業(yè)公司的融洽關系對整體物業(yè)管理工作的推進作用，也體會到不和諧的兩者關系，給工作帶來了巨大阻力。首先，業(yè)主委員會要規(guī)范自身的管理服務行為。業(yè)主委員會的成員背景了屬不相同中，有一個大家共同的目標是十分必要的，而且要用文字記錄下來，使廣大業(yè)主真正體會到業(yè)主委員會“真心為民”的做法。而且能夠避免經常調整發(fā)展方向，讓物業(yè)管理企業(yè)無所適從。其次，打破藩籬，與物業(yè)管理企業(yè)建立可靠的相互信賴的關系。信任是我們開展各項工作的基礎，為此，業(yè)主管理委員會必須摒棄業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是“對頭”的觀念，把物業(yè)企業(yè)看作社區(qū)的一個成員。要主動搭起信任的橋梁，在這樣一個平臺上認識與交流。

第三，追求可持續(xù)發(fā)展，杜絕短期行為。在實際生活中，有不少業(yè)主委員會為了獲得業(yè)主的“認可”，上任之后中頭一件事就是降物業(yè)費，或采取其他“打擊”物業(yè)公司的行為，如果是在充分調查的基礎上代表廣大業(yè)主真實的意愿本無可厚非，但恰恰大多數(shù)都不是這樣，以過激手段來換取業(yè)主短期信任，最終的受害者必是廣大業(yè)主。最后，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，共建美好家園。在物業(yè)管理實踐中，一個物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中可能會遇到這樣或那樣的困難，有的問題如果在企業(yè)角度可能是無法逾越的，而在業(yè)主委員會角度發(fā)揮各方優(yōu)勢則可輕易的完成，這就需要業(yè)主委員會了解企業(yè)的難點，真心實意地幫助解決。參考文獻：張理達.，論和諧物業(yè)管理的新概念[J].邊疆經濟與文