有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（通用31篇）

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇1

20__年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進17年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。

家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時，對家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824。通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12，已產(chǎn)生利潤5633。

20__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固20__年新增的利潤增長點

20__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20__年工作中，家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績但20__年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20__年工作中譜寫出新的篇章。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇2

尊敬的公司領導

你們好：

我是物業(yè)__項目負責人，接下來我將闡述后勤物業(yè)20__年相關(guān)工作總結(jié)及20__年后勤物業(yè)工作計劃。

總述：張斌經(jīng)理17年10月份調(diào)離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務。

首先，就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結(jié)：職工餐廳自物業(yè)接管以來，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議，在工作中不斷摸索改進菜品口味，增加花色品種，盡最大努力提高服務品質(zhì)。

一、餐廳工作總結(jié)：

分述：

1.餐廳“5S”的運用。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位;對常用物品做到及時清潔，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。

2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準，餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除，衛(wèi)生區(qū)域責任到人。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收，驗收結(jié)果納入員工月底考核。

3.菜品口味調(diào)整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議，同時對廚師提出菜品改進意見，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書，積極調(diào)整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求，2.通過調(diào)換廚師來改進菜品質(zhì)量及口味。在長治及平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗的廚師們。

4.廚師不定期外出學習。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實際進行實地加工制作。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查，對其提出整改意見及方案，雙管齊下。

5.餐廳文員每周培訓。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關(guān)知識培訓，定期考核，考試成績納入當月考核。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài)。

二、保安隊伍工作總結(jié)：

總述：保安隊伍自20__年6月進駐電廠至今，期間存在著人員流動率較大，人員素質(zhì)水平偏低，培訓教育的力度跟不上等問題，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關(guān)系。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員，不斷補充新鮮的血液進入保安隊伍，改進管理模式，現(xiàn)階段，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段。

分述工作內(nèi)容

1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級、2級、3級共3個應急預案，確保每次接待工作的順利完成。

2.日常軍訓及崗亭、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場集合進行集體軍訓，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內(nèi)容。每月底統(tǒng)一對培訓內(nèi)容進行考試，考試成績納入當月考核績效中。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。

3.儀容儀表及禮貌禮節(jié)。出臺保安隊員的儀容儀表紙質(zhì)文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格。對不合格的隊員將提出批評并予以考核。

4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查，每日做好巡查登記記錄。

5.外派交流學習。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效。

6.人員穩(wěn)定。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調(diào)整隊伍管理人員、管理制度及管理模式，截止20__年底保安隊員人數(shù)為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核，隊員人數(shù)不夠滿編，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性。

7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關(guān)涉事人員進行考核，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補齊。截止20__年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位)，保安隊自購物資也有部分損耗。

三、物業(yè)文員管理

1.文員招聘：物業(yè)20__年新招錄文員3名，目前在編文員本科學歷1名、大專學歷3名、高中及中專學歷4名，共8名文員目前超編1名。

2.外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識，開闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習，增長知識及工作技能。截止今年年底，__項目共外派文員5名。

3.每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工，考核內(nèi)容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓考核、日常事務性工作考核。

4.業(yè)務技能比賽:每季度定期對員工工作技能進行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品。

5.優(yōu)秀員工:每季度都會從文員、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性。

6.豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野，豐富內(nèi)心。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。

四、物業(yè)管理工作報告

(數(shù)據(jù)類)：

1.餐廳客飯接統(tǒng)計：截止20__年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，

2.西北院總包客飯14次。

3.客房使用統(tǒng)計：截止20__年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊。

4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次、其他部門及外包單位大小會議共300余次。

5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費2455元。

6.出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次，截止20__年12月31日，共收集出門證885份。

五、物業(yè)實際工作中遇到的困難

1.物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。

2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個配件費用很小，出售方不愿開具發(fā)票，配件費用積累多后，導致無法報銷。

3.施工現(xiàn)場人員雜亂、門崗對人員管理存在困難：(列舉中門崗問題)

今年上半年廠區(qū)內(nèi)設置進廠區(qū)的中門崗，進出門崗有專門的授權(quán)卡，無授權(quán)卡不可進入，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患。

以上內(nèi)容將會在20__年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。

六、20__年__項目物業(yè)工作計劃

1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續(xù)完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵制度，對工作積極、業(yè)務能力強、起帶頭作用的好員工進行獎勵。完善企業(yè)文化板塊，跟進黨團建設、“青年文明號”建設、微信公眾號建設、駐外項目開展“主題月”活動建設、多組織外出活動等團體活動的建設。

2.保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作，填補管理漏洞、填補管理軟肋、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化、統(tǒng)一化、正規(guī)化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象。

3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項事務、協(xié)助其出臺更為完善、更適合當下現(xiàn)狀的管理制度。

4.自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染，同時自己也希望成為一個內(nèi)心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領導有力，領導有方。才能使上級部門、上級主管放心。完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，這是自我要求、自我管理的一部分。

5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見處理上，不斷提高各項管理服務水平，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求。

七、最后祝各位領導、各位同事新年快樂。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇3

在20__這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。

工作規(guī)劃

根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導創(chuàng)新服務，業(yè)主至上的全新服務理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務者我們并沒有滿足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質(zhì)建設

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為服務中心經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作

服務中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自服務中心進駐開始，一直把真誠情人，用心服務作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

內(nèi)部管理

一、規(guī)章制度

公司剛成立時，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、維修方面

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

服務中心20__年工作計劃如下：

一、員工培訓

技能培訓：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務，團結(jié)協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學習，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進行正規(guī)化培訓，灌輸公司的先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務人人平等，環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場對員工進行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識

針對管理人員整體素質(zhì)和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。

三、工作細節(jié)

在我管理處進駐之前，小區(qū)細節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。

四、完善不足

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

二、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務中心專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇4

今年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月_日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

20__年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20__年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

(三)20__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)

文化建設，20__年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20__年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇5

隨著突如其來的新冠疫情，自正月初二起，物業(yè)公司全體在京員工，在項目經(jīng)理的帶領下，克服各種困難全員上崗，進入特殊的工作狀態(tài)，全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇，員工們面臨的心里壓力也逐漸增大，項目領導逐個部門的做好員工的思想工作，緩解員工的壓力，同時，千方百計的改善員工待遇，關(guān)心員工生活，從而有效的穩(wěn)定職工隊伍，在嚴重缺員的情況下，圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。

記得疫情防控最緊張的時期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患，停止外地疫情嚴重區(qū)域員工返崗，更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度！

因此，物業(yè)公司由項目領導牽頭，項目各部門負責人組成疫情專組，做好24小時不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時出入證，做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息，把的風險盡可能化解至最小。

記得疫情防控最緊張的時期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護管理工作，同時還要根據(jù)各級部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對出入小區(qū)的人員查驗證件、測量體溫、登記信息，禁止高風險地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進入小區(qū)；對進入小區(qū)的車輛查證、登記、測溫后放行，外來車輛禁止進入小區(qū)。

門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風，飛舞的冰雪，堅強的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時發(fā)放防護用品，每天更換口罩，對門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。

記得疫情防控最緊張的時期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風險，及時的清運垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務。

在學院路街道辦事處、逸成居委會、逸成業(yè)委會領導下，在逸成全體居民的積極配合下，通過我司全體員工的努力，逸成東苑小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果。

在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業(yè)服務工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業(yè)服務工作，履行的合同約定的義務。前臺接待服務在20__年的服務工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。

一、本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

1.個別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；

2.樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；

3.保安員服務態(tài)度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；

4.樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區(qū)。

對于員工服務態(tài)度方面，從加強全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質(zhì)量。

針對業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)民警積極協(xié)調(diào)，并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。

至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。

以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決。總體來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質(zhì)量。

二、共用部分及共用設備設施維修保養(yǎng)

工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養(yǎng)工作，并應業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務，對于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓教育，并且根據(jù)防控要求，進行新冠疫情防空教育。

入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質(zhì)量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業(yè)主進行溝通，協(xié)調(diào)解決問題，達到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評。

對于小區(qū)公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了逸成東苑小區(qū)的各項工程維修、維護、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設備設施正常運行。物業(yè)管理圈。

1、日常維修共用部分、公用設備設施維修，截止20__年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設備設施的正常運行。

2、公用設備設施維護保養(yǎng)

定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：

（1）按周期對二次供水設施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；

（2）定期對小區(qū)樓宇共用部分進行巡查維修：

（3）定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進行清理疏通；

（4）不定期對其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；

（5）對園區(qū)道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

（6）對小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設備設施維護保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下，使逸成東苑大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰；

（7）對樓宇供暖系統(tǒng)進行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運行；

（8）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；

（9）對地下車庫通道漏水現(xiàn)象進行了探索性治理，三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn)，積累了初步經(jīng)驗；

（10）專人抄寫水、電表底數(shù)，計算水、電費，配合財務做好統(tǒng)計工作，分析當月能源使用情況，及時發(fā)現(xiàn)能源浪費問題，為實施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎；

（11）配合弱電維保單位（盛唐恒安）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點位，使之合理有效；升級園區(qū)大門口監(jiān)控設施、設備等級，使之更加清晰；

（12）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調(diào)外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調(diào)平臺圍欄等。

員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時，應部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設入戶網(wǎng)路信號線、電視信號線等特約服務工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。

3、專項維修園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。

三、維護園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全

（一）園區(qū)秩序維護

保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。

加強交通管理設施建設，在小區(qū)園區(qū)進口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對確實有必要進入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。

（二）強化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式

1.按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2.安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

3.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問，關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

四、保潔服務

今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業(yè)公司承擔，物業(yè)公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業(yè)服務標準要求，完成了日常保潔工作。

第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。

第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。

全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調(diào)整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。

第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。

雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。

第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大，調(diào)整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動車使用充電、火災安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結(jié)合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

五、綠化服務

根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況，積極做好綠化養(yǎng)護工作，同時根據(jù)小區(qū)綠化植物的習性制定綠化養(yǎng)護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護，小區(qū)的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養(yǎng)護標準。積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點對12樓南側(cè)草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。

六、消防服務

（一）日?；A服務在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導，保安部將園區(qū)消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。

工作如下：

1.小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎上，按周期檢查，保證消防設施齊全。

2.小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養(yǎng)和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。

3.本年度做了2次消防宣傳，總公司領導、公司質(zhì)量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。

4.配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴重，達不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）關(guān)注消防隱患重點、強化電動車管理

1、保安員每天對園區(qū)內(nèi)所有停放的電動車進行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

2、根據(jù)當前消防形勢的嚴峻現(xiàn)實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內(nèi)）內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)（戶內(nèi)）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。

（三）強化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起

鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。

七、電梯服務

小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員，常住小區(qū)按照國家規(guī)范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發(fā)故障。該公司認真履行了維保義務，有效的保證了全部電梯的安全運行。

20__年初，物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領導。經(jīng)領導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。20__年9月我部接到北京市質(zhì)量監(jiān)督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數(shù)測試，125%載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。

經(jīng)核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內(nèi)。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。

逸成東苑小區(qū)電梯在20__年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。

夏季用電高峰期間，配合工程部處理應急維修，解救被困人員多次，反應迅速，措施得當，反應良好。

20__年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規(guī)，忠實履行《逸成東苑物業(yè)管理服務合同》約定的義務，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務，同時，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作，繼續(xù)推進和諧社區(qū)建設。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去，__年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人__年的工作情況做一個短暫的總結(jié)：

一、安全方面：

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場安裝師傅對現(xiàn)場設備的多次操作及調(diào)試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行安全第一，預防為主，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來。認真學習安全知識，吸取安全經(jīng)驗，使自己提高安全意識。

二、專業(yè)技能的提高：

1、在開閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習，在做報竣工資料過程中要根據(jù)各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關(guān)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確無誤。

2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備根據(jù)設計要求、設計參數(shù)進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構(gòu)是否能實現(xiàn)手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合并采集開關(guān)合閘位置時的信號，以狀態(tài)量變位信號上報至配網(wǎng)自動化主站系統(tǒng)；同時dtu采集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內(nèi)部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng)，同時記錄故障發(fā)生時間。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗，并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調(diào)整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復、手動、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過現(xiàn)場學習，我掌握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。

三、存在的不足和今后的努力方向

1、對電力安裝的學習深度不夠，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業(yè)知識學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發(fā)展需要。

2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經(jīng)驗，加快自己進步。

結(jié)尾：盡管在張工、領導的關(guān)心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著很多的問題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強專業(yè)知識的學習，以提高自身素質(zhì)和工作能力；在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去，努力做一名好員工。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇7

對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：依據(jù)辦公室制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

九月，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇8

20__年是某某物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20__年度工作設想

自20__年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關(guān);提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的`利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20__年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇9

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包_個，現(xiàn)金_多元，校園卡_多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，_次送生病的學生去醫(yī)院看病，_余次為學生爬窗戶開門等。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇10

_年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”對于我們物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首__年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調(diào)到公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我

也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

(二)、客房通信設施不完善?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)篇11

為深入貫徹落實局、廠職代會精神，認真實踐加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田主題教育活動，采取有效措施，積極建設節(jié)約型油田，按照廠《關(guān)于開展創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施增效活動的通知》精神，為完成廠下達的各項增效指標，并實現(xiàn)人均節(jié)約100年度節(jié)約目標，我站認真部署開展了三創(chuàng)增效活動?，F(xiàn)將上半年工作進展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳，營造三創(chuàng)增效活動氛圍

4月初，我站緊緊圍繞加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田主題教育活動，組織廣大職工開展了我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做的大討論。通過討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強了節(jié)約意識。各單位利用生產(chǎn)會、職工大會、班組會、黑板報、廠網(wǎng)絡、隊務公開等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動的目的、意義、重點及目標，引導職工樹立創(chuàng)新意識，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營造人人講增效，處處講節(jié)約的良好活動氛圍。

二、加強領導，完善三創(chuàng)增效活動機制

三創(chuàng)增效活動是一個費領導之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項工作有條不紊，達到預期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動起來，成立了增效活動領導小組。由朱書記任組長，兩位副站長為組員，全面負責增效活動的組織領導工作，下設增效活動考評組，成員由各三級單位行政領導、站業(yè)務組負責人等組成。認真分析了我站增效工作面臨的無大型機器設備、無大批量材料用料、無大宗可節(jié)約項目的三無困難形勢，確立了以降