如何打造商業(yè)企業(yè)的服務品牌

如何打造商業(yè)企業(yè)的服務品牌隨著行業(yè)企業(yè)文化建設的深入推進，打造服務品牌成為商業(yè)企業(yè)文化建設的重點。行業(yè)文化架構體系完成后，如何將文化理念融入企業(yè)管理，并以此引領企業(yè)的協(xié)調發(fā)展？如何以企業(yè)文化提高企業(yè)經營管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，將文化力轉化為經濟力？如何讓廣大零售客戶、廣大消費者以及社會各階層更深入了解行業(yè)、正確認識行業(yè)？這些問題對行業(yè)進一步推進企業(yè)文化建設提出了更高的要求。打造服務品牌，轉變服務觀念，優(yōu)化服務流程，傳播服務個性，創(chuàng)造服務價值，就是商業(yè)企業(yè)適應這種要求、解決這些問題的重要途徑。打造商業(yè)企業(yè)服務品牌，一是要搞清打造服務品牌的基本問題，二是要明確打造步驟。認識服務品牌搞清四個問題在企業(yè)文化建設中，企業(yè)的領導班子，特別是企業(yè)的主要負責人，對企業(yè)文化建設起著關鍵性的作用。因此，企業(yè)搭建了文化理念體系之后，在打造服務品牌之前，企業(yè)的領導班子，特別是企業(yè)的主要負責人，必須先認識服務品牌，搞清四個問題。一是服務品牌是什么？從專業(yè)角度來說，服務品牌就是零售客戶、消費者通過對服務傳遞過程的體驗，對該企業(yè)服務的價值主張形成的某種認知的總和。簡單地說，就是企業(yè)通過高品質的服務，形成服務提供方和服務對象方兩者都能認同的一個規(guī)范，最終這個規(guī)范要濃縮成一個品牌。服務品牌與其他品牌的差異在于“服務”的特殊性。服務是一個過程，而不是一個實體，它有較強的時間和空間屬性。也就是說，服務是一個在一定時間、一定空間下由特定人群參與的過程。所以，服務品質受時間因素和空間因素的影響較大，服務品質也在很大程度上取決于參與者（服務提供方和服務對象方）在服務過程中的狀態(tài)。因此，打造服務品牌，不僅要關注服務提供方，也就是商業(yè)企業(yè)，還要關注服務對象方的接受程度。二是打造服務品牌的作用有哪些？服務是商業(yè)企業(yè)經營的核心,服務質量是檢驗工作成效的重要標準,服務品牌建設則是將文化力轉化為經濟力過程中最為重要的環(huán)節(jié)。打造服務品牌，就要提升企業(yè)自身的服務質量。服務品牌是企業(yè)文化建設的一個方面，也是企業(yè)文化傳播的一個有效載體。通過打造服務品牌，可以更為直觀地傳播企業(yè)的文化理念和管理思想，有利于提升企業(yè)的管理水平。三是打造服務品牌的主要目的是什么？主要目的是規(guī)范。店長、部門經理、配送員、商場服務人員等，其言行舉止、職業(yè)道德、文明素養(yǎng)等都在規(guī)范之列。特別在企業(yè)的服務流程