電商之道網(wǎng)店運營-知到答案、智慧樹答案

電商之道網(wǎng)店運營-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：電子商務(wù)發(fā)展歷程分為三個階段，分別是（）。選項：A:引領(lǐng)期B:培育期C:上升期D:創(chuàng)新期答案:【引領(lǐng)期;培育期;創(chuàng)新期】2、問題：傳統(tǒng)電子商務(wù)的為三種典型模式為（）。選項：A:C2C模式B:O2O模式C:B2C模式D:B2B模式答案:【C2C模式;B2C模式;B2B模式】3、問題：屬于C2C模式的電子商務(wù)的有（）。選項：A:慧聰網(wǎng)B:淘寶C:中國供應(yīng)商D:微店答案:【淘寶;微店】4、問題：以下屬于新電商模式的有（）。選項：A:社交電商B:新零售C:短視頻電商D:直播電商答案:【社交電商;新零售;短視頻電商;直播電商】5、問題：我們今天所熟知的主流電商，大部分產(chǎn)生在第三階段。選項：A:錯B:對答案:【錯】6、問題：阿里巴巴是C2C模式的典型電商企業(yè)代表。選項：A:錯B:對答案:【錯】7、問題：短視頻電商適合賣服裝、休閑零食、美妝等。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：B2C模式將線上與線下結(jié)合的電商模式。選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：新零售運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造。選項：A:對B:錯答案:【對】10、問題：電子商務(wù)的發(fā)展不受市場規(guī)模、信息化手段、技術(shù)創(chuàng)新、體制機制的影響。選項：A:對B:錯答案:【錯】第二章單元測試1、問題：市場分析指的是為了一定的商業(yè)目的，通過科學的方法，對市場的（）進行經(jīng)濟分析的行為。選項：A:消費者B:規(guī)模C:周期D:結(jié)構(gòu)答案:【消費者;規(guī)模;周期;結(jié)構(gòu)】2、問題：下列說法不正確的是（）選項：A:在開學前書包會熱賣B:月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長C:羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小D:在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓答案:【月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長;羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小;在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓】3、問題：對消費者的分析，最終會指導（）及廣告的投放方案。選項：A:產(chǎn)品的設(shè)計B:產(chǎn)品的定價C:產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)D:產(chǎn)品的庫存答案:【產(chǎn)品的設(shè)計;產(chǎn)品的定價】4、問題：下列屬于網(wǎng)店定位的視角的有（）選項：A:價格B:包裝C:歷史D:產(chǎn)品答案:【價格;歷史;產(chǎn)品】5、問題：買家群體定位重點圍繞消費者的（）習慣等進行定位。選項：A:年齡B:性別C:收入D:喜好答案:【年齡;性別;收入;喜好】6、問題：產(chǎn)品包含了（）和產(chǎn)品風格幾個方面。選項：A:產(chǎn)品包裝B:產(chǎn)品品質(zhì)C:產(chǎn)品價格D:產(chǎn)品數(shù)量答案:【產(chǎn)品品質(zhì);產(chǎn)品價格】7、問題：作為新手賣家，可以通過以下哪個渠道選擇貨源（）選項：A:阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)B:天貓供銷平臺C:農(nóng)戶D:生產(chǎn)廠家答案:【阿里巴巴批發(fā)網(wǎng);天貓供銷平臺;農(nóng)戶;生產(chǎn)廠家】8、問題：關(guān)于網(wǎng)店定位說法不正確的是（）選項：A:產(chǎn)品的價格要與顧客群的消費層次相符合B:產(chǎn)品屬性定位要定位選擇進入什么行業(yè)，最好細分到準確的目標客戶群體C:如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可D:在消費人群定位方面，不要過于精準，否則網(wǎng)店的銷量就不高答案:【如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可;在消費人群定位方面，不要過于精準，否則網(wǎng)店的銷量就不高】9、問題：買家人群分析就要分析買家的（）選項：A:所處的地域B:工作性質(zhì)C:男女比例D:年齡構(gòu)成答案:【所處的地域;男女比例;年齡構(gòu)成】10、問題：（）讓數(shù)據(jù)采集變得更加便捷、高效、準確，為市場分析提供了更可靠的數(shù)據(jù)來源。選項：A:電腦B:互聯(lián)網(wǎng)C:市場D:手機答案:【互聯(lián)網(wǎng)】第三章單元測試1、問題：京東商城是一家（）網(wǎng)站。選項：A:B2CB:O2OC:B2BD:C2C答案:【B2C】2、問題：商品搜索的本質(zhì)其實是搜索商品的（）。選項：A:價格B:色彩C:屬性D:材質(zhì)答案:【屬性】3、問題：（）海報設(shè)計是為了針對單個產(chǎn)品促銷，在設(shè)計時為了升高點擊率，激發(fā)客戶購買欲。選項：A:緊密型B:斜切式C:疏密有致型D:疏松型答案:【疏密有致型】4、問題：打開色相飽和度的組合鍵是（）。選項：A:Ctrl+RB:Ctrl+MC:Ctrl+LD:Ctrl+U答案:【Ctrl+U】5、問題：淘寶店鋪有個人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。選項：A:對B:錯答案:【對】6、問題：淘寶網(wǎng)是中國最大的自營式電商企業(yè)。選項：A:錯B:對答案:【錯】7、問題：京東商城所有的商品都是由京東自己進貨、銷售并配送的。選項：A:對B:錯答案:【錯】8、問題：天貓商城以知名品牌的直營旗艦店和授權(quán)專賣店為主。選項：A:對B:錯答案:【對】9、問題：淘寶帳號起名時，可以使用數(shù)字、英文字母、特殊符號、中文的組合。選項：A:對B:錯答案:【錯】10、問題：邊界是直線物體時可以使用多邊形套索工具進行摳圖。選項：A:對B:錯答案:【對】11、問題：紅藍色彩對比很容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞和心理亢進，適用家居等靜物。選項：A:對B:錯答案:【錯】12、問題：店標一般分為動態(tài)店標和靜態(tài)店標兩類。選項：A:錯B:對答案:【對】第四章單元測試1、問題：在網(wǎng)店客服的日常工作中操作錯誤的是（）。選項：A:不接收陌生人發(fā)送的文件B:根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來判斷交易狀態(tài)C:不掃描可疑的二維碼D:不點擊陌生人發(fā)送的圖片答案:【根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來判斷交易狀態(tài)】2、問題：要想做個優(yōu)秀的在線售后客服，就需要知道完整的處理售后問題的步驟，在電商實踐中要做到（）。選項：A:判斷訴求，提出解決方案B:直接拒絕顧客C:快速反應(yīng)、安撫情緒D:跟蹤處理，總結(jié)反饋E:耐心傾聽，勇于承擔答案:【判斷訴求，提出解決方案;快速反應(yīng)、安撫情緒;跟蹤處理，總結(jié)反饋;耐心傾聽，勇于承擔】3、問題：（）中，網(wǎng)店客服和運營人員主要使用千牛工作臺來與客戶進行在線的交流和網(wǎng)店的日常管理。選項：A:京東商城B:天貓C:蘇寧易購D:淘寶答案:【天貓;淘寶】4、問題：網(wǎng)上店鋪可以采取（）等措施，積極引導買家進行商品好評。選項：A:好評紅包B:曬圖有獎C:送優(yōu)惠券D:贈送小禮品答案:【好評紅包;曬圖有獎;送優(yōu)惠券;贈送小禮品】5、問題：一般來說，導致中、差評的主要原因有（）。選項：A:惡意中、差評B:商品質(zhì)量問題C:服務(wù)售后相關(guān)問題D:買家的主觀感受問題答案:【惡意中、差評;商品質(zhì)量問題;服務(wù)售后相關(guān)問題;買家的主觀感受問題】6、問題：優(yōu)秀的網(wǎng)店客服只具備良好的心態(tài)和熟練的操作技能是遠遠不夠的，還需要具有（）等方面知識儲備。選項：A:平臺認知B:平臺規(guī)則C:交易安全D:產(chǎn)品知識答案:【平臺認知;平臺規(guī)則;交易安全;產(chǎn)品知識】7、問題：購物體驗是決定其購買行為的重要因素。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：網(wǎng)店客服的服務(wù)態(tài)度對提高客單價無關(guān)。選項：A:對B:錯答案:【錯】9、問題：首次響應(yīng)時間影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和搜索排名。選項：A:對B:錯答案:【對】10、問題：售后服務(wù)的重要性僅次于商品質(zhì)量和信譽。選項：A:對B:錯答案:【錯】11、問題：在網(wǎng)店客服中要記住：“客戶永遠是對的！”。選項：A:對B:錯答案:【對】12、問題：信用評價僅在淘寶集市使用，天貓訂單只有店鋪評分。選項：A:錯B:對答案:【對】13、問題：貨物包裝是體現(xiàn)商品附加值一個非常重要的方式。選項：A:對B:錯答案:【對】第五章單元測試1、問題：加入直通車的條件之一是店鋪動態(tài)評分各項分值均在（）分以上。選項：A:4.4B:4.0C:4.5D:4.2答案:【4.4】2、問題：騰訊廣告平臺網(wǎng)址（）。選項：A:B:C:D:答案:【】3、問題：一般來說，跳失率低于（）屬于正常。不到鉆級的小店，跳失率為60%都屬于正常。選項：A:30%B:20%C:50%D:60%答案:【50%】4、問題：使用（）作為統(tǒng)計量，可以更加準確地了解單位時間內(nèi)有多少個訪問者來到了相應(yīng)的頁面。選項：A:PVB:DVC:IPD:UV答案:【UV】5、問題：()是一個重要的指標，這個指標關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)。選項：A:跳失率B:有效入店率C:靜默轉(zhuǎn)化率D:成交轉(zhuǎn)化率答案:【靜默轉(zhuǎn)化率】6、問題：（）是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標。選項：A:IPB:UVC:UPD:PV答案:【PV】7、問題：一般情況下，如果網(wǎng)站超過（）秒還沒有完全打開，那么大部分的用戶會離開。選項：A:3B:4C:6D:5答案:【3】8、問題：淘寶店鋪中，要是皇冠級以上的店，（）達到50%就說明店鋪的首頁或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。選項：A:有效入店率B:靜默轉(zhuǎn)化率C:成交轉(zhuǎn)化率D:跳失率答案:【跳失率】9、問題：以下哪些是淘寶的官方活動（）。選項：A:聚劃算B:限時打折C:天天特價D:滿就送答案:【聚劃算;天天特價】10、問題：什么樣的寶貝適合直通車推廣（）。選項：A:寶貝價格有競爭優(yōu)勢B:圖片背景清晰寶貝突出C:有售出記錄D:寶貝詳情內(nèi)容豐富答案:【寶貝價格有競爭優(yōu)勢;圖片背景清晰寶貝突出;有售出記錄;寶貝詳情內(nèi)容豐富】第六章單元測試1、問題：以下成本中屬于變動成本的有如（）等。選項：A:房租B:進貨費用C:包裝材料D:郵寄費答案:【進貨費用;包裝材料;郵寄費】2、問題：傳統(tǒng)企業(yè)中常見的組織架構(gòu)形式有（）等形式。選項：A:分權(quán)制B:直線式C:中央集權(quán)制D:矩陣式答案:【分權(quán)制;直線式;中央集權(quán)制;矩陣式】3、問題：以下屬于設(shè)計部門承擔的任務(wù)有（）。選項：A:打包發(fā)貨B:商品拍攝C:首頁設(shè)計淘寶D:寶貝詳情頁設(shè)計答案:【商品拍攝;首頁設(shè)計淘寶;寶貝詳情頁設(shè)計】4、問題：為了節(jié)約成本，易碎品也可采用普通包裝。選項：A:錯B:對答案:【錯】5、問題：運營部門是電商企業(yè)的核心部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。選項：A:對B:錯答案:【對】6、問題：售后客服針對客戶提出的問題，采取拖延、推諉，盡量不要理睬。選項：A:對B:錯答案:【錯】7、問題：網(wǎng)店運營人員既要會操作計算機，又要會網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和網(wǎng)絡(luò)營銷手段。選項：A:錯B:對答案:【對】8、問題：團隊管理最重要的就是讓團隊成員所有工作都做，哪個崗位缺人就到哪里。選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：可以借助工具或軟件進行運營團隊的管理。選項：A:錯B:對答案:【對】10、問題：盈虧平衡點通常指銷售收入大于總成本時的銷售量或銷售額。選項：A:錯B:對答案:【錯】第七章單元測試1、問題：電子商務(wù)法的基本原則（）選項：A:保護消費者的原則B:自由交易原則C:標準開放和信息透明原則D:維護網(wǎng)絡(luò)交易安全的原則答案:【保護消費者的原則;自由交易原則;標準開放和信息透明原則;維護網(wǎng)絡(luò)交易安全的原則】2、問題：關(guān)于電子商務(wù)法特點說法錯誤的是（）選項：A:它是比較完善的法律B:它有多元的利益保護群體C:它是一個綜合服務(wù)的規(guī)則構(gòu)架D:它是規(guī)范電商的法律答案:【它是比較完善的法律;它是規(guī)范電商的法律】3、問題：隱私權(quán)是指公民享有的私人生活與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、（）、利用和公開的權(quán)利。選項：A:獲取B:泄密C:知悉D:搜集答案:【知悉;搜集】4、問題：網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，從權(quán)利內(nèi)容上劃分，包括個人特質(zhì)、()、個人行為和匿名等隱私權(quán)。選項：A:網(wǎng)絡(luò)信件B:個人密碼C:通信內(nèi)容D:個人資料答案:【通信內(nèi)容;個人資料】5、問題：按照平臺服務(wù)類型分可以將其分為（）選項：A:在線交易平臺B:第三方開放平臺C:信息服務(wù)平臺D:自營型平臺答案:【在線交易平臺;信息服務(wù)平臺】6、問題：下列說法錯誤的是（）選項：A:跨境電商有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理B:加長對外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進出口貿(mào)易效率C:跨境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易機會D:跨境電商加大了交易成本和采購成本，交易透明度高答案:【加長對外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進出口貿(mào)易效率;跨境電商加大了交易成本和采購成本，交易透明度高】7、問題：亞馬遜的收費標準