營銷實(shí)戰(zhàn)之走近營銷培訓(xùn)課件

13五月2024營銷實(shí)戰(zhàn)之走近營銷培訓(xùn)第一章走進(jìn)營銷（觀念轉(zhuǎn)變）第一節(jié)營銷是什么？第二節(jié)營銷新觀念第三節(jié)營銷就是溝通第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀第一節(jié)營銷是什么？導(dǎo)入案例

沒有廣告，沒有軟文，也沒有自媒體賬號推送。

沒有功能介紹，沒有配置參數(shù)，只有3張?jiān)O(shè)計(jì)圖。戰(zhàn)果：10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元！這，就是社會(huì)化媒體的威力。這，就是中國首例“熱門產(chǎn)品+封測價(jià)格+微信朋友圈傳播”的極客營銷第一節(jié)營銷是什么？1、相信朋友的力量。這個(gè)案例是社交平臺的力量，也是朋友支持和信任的力量。你的社交關(guān)系鏈，其實(shí)也是你的傳播鏈，更是你的生意鏈。

2、相信占便宜的力量。如友人說，我們“高端大氣上檔次”的另一面就是“求真務(wù)實(shí)占便宜”。人類的天性就愛占便宜，大熱的智能手表，價(jià)格又是成本價(jià)499元，時(shí)間又是12小時(shí)生死時(shí)速。一般人無法不動(dòng)心！3、內(nèi)容要足夠性感。微信無法直接轉(zhuǎn)發(fā)，只能復(fù)制內(nèi)容后黏貼，還得每次把設(shè)計(jì)圖拷貝到手機(jī)再貼上，如果內(nèi)容不好，朋友才懶得理你！4、保持重復(fù)。所以營銷的核心都是重復(fù)，發(fā)微信頻率要足夠，保持好友打開微信就能看到，而且每一次都要帶上照片、預(yù)售地址，這才是重復(fù)的要害所在！5、快速迭代。沒號召朋友復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)，號召！發(fā)現(xiàn)沒網(wǎng)站鏈接，加！沒用三個(gè)顏色不同刺激家庭購買，加！互聯(lián)網(wǎng)小步快跑、快速迭代的精神發(fā)揮得淋漓盡致。6、單點(diǎn)做到極致。這一次，不去微博喊話，不通過媒體發(fā)稿，不去打廣告，不去買搜索引擎，就是專注做微信朋友圈，把朋友圈的力量做到極致！第一節(jié)營銷是什么？一、營銷的基本概念營銷，管理盈利性的客戶關(guān)系。這一定義中包含著營銷的最重要的兩個(gè)目標(biāo)：通過承諾更高的價(jià)值來吸引新客戶；同時(shí)通過傳遞客戶價(jià)值，與客戶保持長期的關(guān)系。

第一節(jié)營銷是什么？營銷不是簡單的銷售營銷和銷售一個(gè)很大的不同，在于二者獲取利潤的視角的差別：奉行銷售觀念的公司通常認(rèn)為，除非公司搞推銷或者促銷，否則消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)購買足夠多的產(chǎn)品，比如保險(xiǎn)和獻(xiàn)血，這些行業(yè)的銷售員很善于跟進(jìn)潛在消費(fèi)者，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的好處。銷售只專注于創(chuàng)造交易，通過銷售獲取利潤。而奉行營銷觀念的公司認(rèn)為，經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于理解目標(biāo)客戶的欲望和需求，并能提供比競爭者更好地產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者。營銷員要做的不是為產(chǎn)品尋找消費(fèi)者，而是為消費(fèi)者尋找合適的產(chǎn)品。

第一節(jié)營銷是什么？銷售觀念和營銷觀念的對比圖出發(fā)點(diǎn)焦點(diǎn)方法結(jié)果銷售觀念營銷觀念第一節(jié)營銷是什么？二、營銷無處不在奧巴馬通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我營銷，最終成為白宮的“新貴”。他在費(fèi)城演講的視頻在Youtube上的點(diǎn)播次數(shù)，超過了所有電視頻道直播時(shí)的觀眾人數(shù)之和，網(wǎng)民不想關(guān)注他都難。IPromise;YES,ICAN第一節(jié)營銷是什么？又比如在我們的身邊，一個(gè)能將工廠生產(chǎn)管理的井井有條的領(lǐng)導(dǎo)，他在管理者這個(gè)職位上就是一名成功的營銷員；一位能夠?qū)⒆约旱娜恐R傳授給學(xué)生的老師，他在教師崗位上就是一名成功的營銷員；一個(gè)能用自己的善良、誠實(shí)、認(rèn)真打動(dòng)身邊朋友的人，他在擔(dān)當(dāng)朋友這個(gè)角色上就是名成功的營銷員?；蚴窃谀愕募依?、學(xué)校、單位、娛樂的地方，甚至在你做的每一件事情中，到處都充斥著營銷的身影，它會(huì)通過各種方式走進(jìn)你的生活。第一節(jié)營銷是什么？三、營銷的基本過程為客戶創(chuàng)造價(jià)值并建立長期的客戶關(guān)系從客戶處獲取價(jià)值

上一頁返回第一節(jié)營銷是什么？（一）理解市場和客戶需求和欲望作為一名營銷員，首先要了解客戶的需求和欲望，以及營銷存在的市場。想要徹底將這些弄清楚，我們就需要了解營銷領(lǐng)域的四大核心概念：①需要、欲望和需求；②市場供應(yīng)品（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)）；③市場。第一節(jié)營銷是什么？①需要、欲望和需求需要是一種感覺被剝奪的狀態(tài)，它既包括人類本能的生理需要，如溫飽、安全等，也包括情感和歸屬的需要，還有對自我表達(dá)的個(gè)體需要。這些都是人類天性的基本組成要素。而人類的需要通過文化和個(gè)體塑造所呈現(xiàn)出的形式就是欲望。欲望是由一個(gè)人所處的社會(huì)塑造的，一個(gè)土生土長的中國人饑餓難耐時(shí)，他所需要的食物是饅頭、米飯、面條，而一個(gè)美國人饑餓時(shí)，他第一個(gè)想到的是薯?xiàng)l、漢堡和一杯碳酸飲料。當(dāng)人的欲望能夠得到金錢的支持時(shí)，欲望就變成了需求。第一節(jié)營銷是什么？②市場供給品消費(fèi)者的欲望和需求由市場供給品來滿足。很多人會(huì)把市場供給品誤認(rèn)為就是市場上所賣的各種實(shí)物商品。其實(shí)市場供給品除了實(shí)物的商品之外，還包括用來滿足客戶的某種欲望和需求的服務(wù)和體驗(yàn)。從更廣義的說，市場供給品還包括一些其他的實(shí)體，如：人、地點(diǎn)、組織、信息、過程和觀念等。③市場市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購買者的集合。第一節(jié)營銷是什么？（二）客戶驅(qū)動(dòng)型營銷策略在已經(jīng)明確了客戶的欲望、需求，以及市場之后，營銷經(jīng)理們就必須能夠設(shè)計(jì)出一套客戶驅(qū)動(dòng)型營銷戰(zhàn)略。為了設(shè)計(jì)一個(gè)制勝的營銷戰(zhàn)略，營銷經(jīng)理們必須回答兩個(gè)問題：我們的服務(wù)對象是誰（我們的目標(biāo)市場在哪）？我們將如何為這些客戶提供最優(yōu)的服務(wù)（我們的價(jià)值）？設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動(dòng)型營銷策略時(shí)，選擇目標(biāo)客戶和確定價(jià)值陳述是其中最重要的兩個(gè)因素。①選擇目標(biāo)客戶(企業(yè)必須決定為誰提供服務(wù)，他們會(huì)通過市場細(xì)分，將市場分割成不同的消費(fèi)者群體，并選擇其中的某些群體進(jìn)行市場培育。)②確定價(jià)值陳述(企業(yè)的價(jià)值陳述是它承諾傳遞給客戶并能夠滿足客戶需求的一組利益或價(jià)值，因此企業(yè)必須決定如何實(shí)行差異化和自己的定位。)第一節(jié)營銷是什么？（三）構(gòu)建整合營銷的計(jì)劃和方案企業(yè)在明確了客戶，以及為客戶提供的服務(wù)價(jià)值之后，接下來就要設(shè)計(jì)一組營銷方案，從而將承諾的價(jià)值主張傳遞給消費(fèi)者。營銷方案中包含了很多營銷組合，這是企業(yè)得以成功開展?fàn)I銷活動(dòng)的工具。主要的營銷工具可以劃分為四類：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。稱為營銷的4P。產(chǎn)品——企業(yè)為了傳達(dá)其價(jià)值陳述，首先要?jiǎng)?chuàng)造出一組可以滿足客戶需求的營銷供給。價(jià)格——對營銷產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。渠道——企業(yè)要讓其目標(biāo)客戶對產(chǎn)品觸手可及。促銷——公司要針對其產(chǎn)品，與目標(biāo)客戶進(jìn)行交流，使客戶相信產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。第一節(jié)營銷是什么？（四）建立客戶關(guān)系理解消費(fèi)者需求、設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動(dòng)型營銷戰(zhàn)略、制定營銷計(jì)劃，營銷的前三個(gè)步驟都是為了實(shí)現(xiàn)第四個(gè)，也是最重要的一個(gè)步驟——建立和管理長期的客戶關(guān)系。對于營銷員來說，建立客戶關(guān)系很不容易，甚至可以說是一件非常困難的任務(wù)。如何能讓客戶在大量眼花繚亂的產(chǎn)品和服務(wù)中，選中你的產(chǎn)品并保持長期的購買欲望，這就營銷員提供客戶價(jià)值和顧客滿意，這是建立客戶關(guān)系的基石。第一節(jié)營銷是什么？①客戶價(jià)值不同的客戶對“價(jià)值”的看法也略有不同：有的人認(rèn)為價(jià)格合理就是“價(jià)值”，也有的人認(rèn)為付出的越多，得到的也越多，這也是“價(jià)值”。②顧客滿意顧客滿意取決于產(chǎn)品的功效與購買者的預(yù)期比較。如果產(chǎn)品的功效低于購買者的預(yù)期，那么購買者就會(huì)不滿；如果產(chǎn)品的功效和購買者的預(yù)期一致，那么客戶就會(huì)滿意；如果產(chǎn)品的功效超過預(yù)期，購買者不但會(huì)滿意，而且還會(huì)產(chǎn)生愉悅的購買體驗(yàn)。第一節(jié)營銷是什么？（五）從客戶處獲取利潤企業(yè)通過一列席的營銷活動(dòng)，最后可以通過銷售額、市場份額的形式獲取利潤。利益還包括客戶忠誠度和保持度、客戶占有率，以及客戶資產(chǎn)。①客戶忠誠度和保持度②客戶占有率(所謂顧客占有率，就是公司的產(chǎn)品在顧客所購買的該類產(chǎn)品中所占的比例。)③客戶資產(chǎn)(什么叫客戶資產(chǎn)？簡單來說，客戶資產(chǎn)就是企業(yè)所有客戶的終身購買價(jià)值的總和。)第一節(jié)營銷是什么？三、學(xué)習(xí)營銷的意義第一，營銷提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)；第二，營銷對企業(yè)十分重要；第三，營銷在社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用；第四，營銷在影響著你的每一天。思考：1.什么叫客戶驅(qū)動(dòng)型營銷策略，企業(yè)怎么做才能設(shè)計(jì)出這樣的策略？2.討論市場份額與客戶資產(chǎn)的不同？二者有什么關(guān)系？第二節(jié)營銷新觀念導(dǎo)入案例有四名營銷員接到任務(wù)，公司要求他們到廟里向和尚推銷梳子。

第一個(gè)營銷員空手而回，他說到了廟里，和尚們都說他們沒頭發(fā)用不著梳子。說

第二個(gè)營銷員回來了，他銷售了十多把梳子。這個(gè)營銷員說：我告訴和尚，沒頭發(fā)的和尚也需要經(jīng)常梳梳頭皮，這樣不僅可以止癢，而且還能通血活絡(luò)。他這樣就賣掉一部分梳子。

第三個(gè)營銷員回來了，他賣出去了一百把梳子。他說：“我到廟里去，跟老方丈講，你看那些香客在大殿里拜佛多虔誠??！但是他們磕完頭頭發(fā)都亂了。如果在門口放一些梳子，香客們會(huì)覺得寺廟會(huì)關(guān)心香客，以后他們來燒香的次數(shù)會(huì)更多?！边@一來就賣掉了百十把。

第四位營銷員回來說，他把帶去的一千把梳子都賣掉了，而且還有大量的訂貨。他說；“我到廟里跟老方丈講，廟里經(jīng)常接受客人的捐贈(zèng)，得有回禮給客人，梳子實(shí)用而且又不貴。你可以在梳子上刻上“積善梳”，告訴香客用了這些“積善梳”，可以保護(hù)他們平平安安。保證廟里香火更旺。這一下就銷掉了好幾千把梳。第二節(jié)營銷新觀念一、現(xiàn)代營銷新視野（一）不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）數(shù)字化新時(shí)代（三）快速的全球化（四）對社會(huì)責(zé)任的更高要求——可持續(xù)性營銷第二節(jié)營銷新觀念一、現(xiàn)代營銷新視野【基本信息】分類：網(wǎng)絡(luò)趨勢/大數(shù)據(jù)時(shí)代書名：大數(shù)據(jù)時(shí)代（BigData:ARevolutionThatWillTransformHowWeLive,Work,andThink）作者：[英]維克托·邁爾-舍恩伯格（ViktorMayer-Sch?nberger）著盛揚(yáng)燕周濤譯出版時(shí)間：2012年12月責(zé)編：金紀(jì)王方玲出版社：浙江人民出版社圖書品牌：湛廬文化[9]第二節(jié)營銷新觀念二、營銷新模式（一）網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合獵豹游覽器的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，來講解網(wǎng)絡(luò)營銷體系的人體結(jié)構(gòu)模型的具體實(shí)施。第二節(jié)營銷新觀念（二）整合營銷整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。第二節(jié)營銷新觀念（三）服務(wù)營銷服務(wù)的四種特點(diǎn)，如圖所示：第二節(jié)營銷新觀念（四）個(gè)性化營銷個(gè)性化營銷最簡單的理解就是量體裁衣。具體來說，它就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營銷方式。第二節(jié)營銷新觀念（五）交叉營銷交叉營銷是指通過把時(shí)間、金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，為任何企業(yè)，包括家庭式小企業(yè)、大企業(yè)或特許經(jīng)營店提供一個(gè)低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶的一種營銷方法。第三節(jié)營銷就是溝通第三節(jié)營銷就是溝通一、營銷溝通的概念營銷溝通是指在(一個(gè)品牌的)營銷組合中通過與(該品牌的)顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識而達(dá)成價(jià)值交換的過程。就本質(zhì)而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。營銷溝通的目的有兩個(gè)——?jiǎng)?chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品。二、營銷溝通的基本模式第三節(jié)營銷就是溝通（一）發(fā)送者、接受者——盡管在實(shí)際的營銷溝通過程中會(huì)存在很多的缺陷，但是實(shí)際的溝通過程并不復(fù)雜。所有的營銷員和管理者只要像與內(nèi)部人員溝通一樣做就行了。（二）信息——信息就是要確定溝通的目標(biāo)是誰？（三）一旦你明白了自己想要針對誰說什么，下一步就需要對你想要說的內(nèi)容進(jìn)行“編碼”，以讓受眾能夠接受并領(lǐng)會(huì)其精神的方式，有意識地將信息變成符號、詞語和圖像。（四）噪音問題——很不幸，我們的溝通并不是在真空環(huán)境中進(jìn)行的。更令人沮喪的是，它甚至不是在一個(gè)安靜的環(huán)境中進(jìn)行的。這些相互矛盾的噪音會(huì)迷惑信息的接受者，而接受者的反應(yīng)很可能是對兩者都置之不理。成功的溝通關(guān)鍵就在于你要抓住并保持受眾的興趣，使你發(fā)出的信息具備在噪音中讓人接收到信息的能力。第三節(jié)營銷就是溝通（五）反饋——反饋是營銷溝通過程中最重要的一個(gè)要素。當(dāng)你的營銷活動(dòng)展開一段時(shí)期后？你要問自己以下幾個(gè)問題：溝通起作用了嗎？正確的信息被傳遞給正確的人了嗎？信息被接收到并理解了嗎？怎樣才能改進(jìn)？第三節(jié)營銷就是溝通三、營銷溝通的過程營銷大師科特勒提出了營銷溝通6步驟：確認(rèn)目標(biāo)客戶群；確定希望達(dá)成的溝通目標(biāo)；設(shè)計(jì)營銷溝通方案；運(yùn)用溝通工具；制定溝通預(yù)算和決定營銷組合。（一）確定目標(biāo)客戶群（1）地理細(xì)分——地理細(xì)分需要依據(jù)國家、地區(qū)、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至居民區(qū)等不同地域間隔來細(xì)分客戶群。一家公司可以在一個(gè)或幾個(gè)地理區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，或是在全部區(qū)域內(nèi)站靠業(yè)務(wù)，但是要注意偏好和需求的地理差異?，F(xiàn)在有很多公司將它們的廣告、產(chǎn)品和營銷策略本地化來適應(yīng)一個(gè)地區(qū)、城市甚至居民區(qū)的需求。（2）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分——人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分是依據(jù)年齡、性別、家庭人口、收入、職業(yè)、受教程度等將客戶細(xì)分。（3）心理細(xì)分——心理細(xì)分是依據(jù)生活方式、社會(huì)階層或個(gè)性特征將購買者劃分為不同的消費(fèi)群體。（4）行為細(xì)分——行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的知識、態(tài)度、產(chǎn)品使用率或?qū)Ξa(chǎn)品的反應(yīng)，將客戶分為不同的細(xì)分部分。第三節(jié)營銷就是溝通（二）確定希望達(dá)成的溝通目標(biāo)（1）種類需求——在消費(fèi)者的認(rèn)知中，建立起對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。（2）品牌知名度：讓消費(fèi)者對品牌具有辨別能力。（3）滿足需求：一般來講，不同產(chǎn)品有不同的訴求，家庭清潔用品通常以問題解決為導(dǎo)向；食品則訴諸情感或感官，設(shè)法引起食欲。（4）促進(jìn)購買意圖：利用折價(jià)券或買一送一方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者下定決心購買商品。（三）設(shè)計(jì)營銷溝通方案（設(shè)計(jì)溝通方案，即解決“說什么、怎么說、誰來說”的問題。）（1）信息策略（說什么）：消費(fèi)者期待從產(chǎn)品得到的回饋，可分為理性的、感性的、社會(huì)的或自我滿足；而使用的經(jīng)驗(yàn)類型又可分為使用后的結(jié)果經(jīng)驗(yàn)、使用中的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或偶然使用的經(jīng)驗(yàn)等。（2）創(chuàng)意策略（怎么說）：這項(xiàng)策略可劃分為兩種，其一是“資訊訴求”：詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)與好處，另一個(gè)是“轉(zhuǎn)變訴求”：說明與產(chǎn)品無關(guān)的利益或形象。（3）信息來源（由誰來說）：代言人的專業(yè)度、可靠度、喜愛度，均會(huì)構(gòu)成信息的可信度。這里的專業(yè)度指的是溝通者具備的專業(yè)知識；可靠度指客觀誠實(shí)的程度；喜愛度則是指信息來源的吸引力，真誠、幽默和自然不做作的特質(zhì)，通常最討人喜歡。第三節(jié)營銷就是溝通（四）運(yùn)用溝通工具（1）營銷工具的種類①廣告②營業(yè)推廣③公共關(guān)系④人員推銷

第三節(jié)營銷就是溝通（五）制定溝通預(yù)算（六）整合營銷溝通電影《人在囧途之泰囧》的整合營銷說到2012年最讓人印象最深的電影，恐怕很多人都會(huì)想到《人再囧途之泰囧》。的確，上映僅僅5天票房就突破了3億，創(chuàng)造華語片首周票房紀(jì)錄，上映一個(gè)月票房就達(dá)到了12億，觀影人數(shù)超過3600萬，成為華語影片的票房冠軍。這部電影一度導(dǎo)致電影院爆滿，上映5天票房突破3億，創(chuàng)造華語片首周票房紀(jì)錄，上映一個(gè)月票房達(dá)到12億，觀影人次超過3600萬人，成為華語片票房冠軍?？隙ê芏嗳撕闷妗短﹪濉吩趺磿?huì)有如此大的影響力呢，其實(shí)，這個(gè)和《泰囧》的整合營銷密不可分的。1、微博營銷?！短﹪濉返奈⒉I銷可以用出神入化來形容。主演徐錚、黃渤、王寶強(qiáng)等人的微博關(guān)注度本來就很高，他們也多次發(fā)微博，對《泰囧》極力推薦，并表示對票房充滿信心。而且，《泰囧》的宣傳團(tuán)隊(duì)結(jié)合各個(gè)時(shí)期特征發(fā)布一些令人關(guān)注的微博，引起網(wǎng)絡(luò)轟動(dòng)。2012年11月8日，《泰囧》官方微博結(jié)合雙11進(jìn)行推廣，以泰國游為獎(jiǎng)勵(lì)刺激網(wǎng)友影迷參與，活動(dòng)掀起第一波小高潮;11月28日《泰囧》發(fā)布人妖版宣傳片，電影中的“美女”人妖引發(fā)網(wǎng)友瘋狂吐槽，短時(shí)間內(nèi)參與討論了5676149次;11月20日，《泰囧》宣布調(diào)整檔期;12月12日，《泰囧》上映，第一波觀影人在網(wǎng)絡(luò)上討論并二次創(chuàng)作，影響更多人關(guān)注這部電影。2、捆綁廣告

泰囧也非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的方面，在優(yōu)酷、土豆、PPTV、PPS等各大網(wǎng)絡(luò)電視和視頻網(wǎng)站捆綁廣告，在醒目位置進(jìn)行宣傳造勢。現(xiàn)在網(wǎng)民很多，人們在觀看時(shí)期前都會(huì)先看到這些廣告，所以講起《泰囧》的知名度很高。第三節(jié)營銷就是溝通3、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

徐錚、王寶強(qiáng)、黃渤三個(gè)人組成的“囧神”組合，因其接地氣又特色鮮明的角色形象，成為網(wǎng)民競相創(chuàng)作的靈感來源。而且他們的海報(bào)、宣傳片都走搞怪路線。最近的電影越來越大成本，又吃力不討好?！短﹪濉纷吡艘粭l完全不同的路。隨后，網(wǎng)絡(luò)上刮起了“全民P圖”風(fēng)，使《泰囧》還未上映，就受到了網(wǎng)絡(luò)熱捧。4、明星效應(yīng)

徐錚、王寶強(qiáng)、黃渤這三個(gè)人都算是知名電影明星，而且在《人在囧途》的第一部也很成功，人們當(dāng)然也很期待他們的表現(xiàn)。5、時(shí)間點(diǎn)《泰囧》選在傳說中世界末日的那天上映，“要死也要笑死”。而且又快到一年一度的春運(yùn)，人們對《人在囧途》的第一部的春運(yùn)題材印象深刻?！短﹪濉凡坏捌旧砗艹晒?，營銷方面也是值得借鑒的。問題討論：1.描述營銷溝通的過程。2.為什么理解目標(biāo)客戶是溝通過程中最重要的一方面？第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀導(dǎo)入案例某家招聘單位根據(jù)收到的求職材料約見一位女同學(xué)作為預(yù)選對象，見面時(shí)，這位女同學(xué)涂著紅紅的嘴唇，燙著時(shí)髦的發(fā)式，衣著低領(lǐng)、緊身，十分新潮。她十分自信，大膽地注視著面試考官。她落選了，原因很簡單，她給人一種很輕佻的感覺，就是因?yàn)檫@第一印象使她逃脫不了落選的命運(yùn)。女同學(xué)離開時(shí)，現(xiàn)場的一位人事總監(jiān)評價(jià)他說：“我認(rèn)為你不可能僅僅因?yàn)榇髁艘粭l領(lǐng)帶而取得一個(gè)職位，但是我可以肯定你戴錯(cuò)了領(lǐng)帶就會(huì)使你失去一個(gè)職位?！钡谒墓?jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀一、服務(wù)是什么簡單來說，服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待。二、服務(wù)的意義1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的積極影響第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀2.劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的消極影響（如右圖）第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀三、服務(wù)的層次

第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀1.基本服務(wù)——例如顧客在超市里購買了100的商品，付款后買方與賣方互不相欠，而顧客所需要的基本物質(zhì)也得到了滿足，這就叫基本服務(wù)。

2.滿意服務(wù)——商家不僅能滿足客戶的物質(zhì)需要，而且通過態(tài)度上的改善，還能使客戶在精神上感到愉快開心，這就叫滿意服務(wù)。

3.超值服務(wù)——是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。4.難忘服務(wù)——給客戶提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他想象的，客戶根本意料不到的服務(wù)。第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀四、營銷禮儀的培養(yǎng)（一）電話禮儀1.打電話禮儀（1）時(shí)間選擇（2）做好準(zhǔn)備（3）自報(bào)家門（4）請人接聽（5）通話中斷（6）結(jié)束通話2.接電話禮儀（1）適時(shí)接聽（2）規(guī)范問候（3）認(rèn)真傾聽（4）善于聽辨（5）禮貌掛斷第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀（二）儀態(tài)禮儀（1）微笑

1）對鏡微笑訓(xùn)練法

2）手勢微笑練習(xí)法

3）部分練習(xí)法

4）含箸法第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀（2）眼神眼睛是心靈的窗戶，人的內(nèi)心世界可通過眼神表達(dá)，目光的方向、眨眼的頻率、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)都有其待定含義。1）注視區(qū)域2）注視方式當(dāng)與人說話時(shí)，目光要集中注視對方；聽人說話時(shí)，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時(shí)間固定在所要注視的位置上。雙方交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動(dòng)片刻，這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。第四節(jié)服務(wù)時(shí)代重禮儀（3）站姿男士一般采用分腿站姿。要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將兩腳打開與肩同寬或小于肩寬，雙手交叉可置于腹前也可放于背后，如圖1-24所示。女士一般采用丁字步站姿。其要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，一只腳前移將腳跟靠于另一只腳的內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖打開，膝蓋靠緊，重心可在兩