護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外

章(Zhang)護理禮儀：讓天使慧中秀外

節(jié)禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺節(jié)社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓節(jié)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)節(jié)求職禮儀：亮出你的精彩第一頁，共二十二頁。

學(xué)完本章后，您應(yīng)該能夠：解釋禮儀、護理禮儀的基本概念；學(xué)會用“禮儀”規(guī)范自己的言談舉止，使文明的行為內(nèi)化成一種(Zhong)修養(yǎng)；闡述在社交活動中應(yīng)注意的禮儀細節(jié)；列舉您在應(yīng)聘前應(yīng)具備的素質(zhì)；熟練書寫個人簡歷；完成應(yīng)聘面試模擬訓(xùn)練。本章的重點是掌握社交禮儀和護理職業(yè)禮儀的內(nèi)容、特征和規(guī)范，并能在實際的護理工作與生活中靈活運用，展示良好的個人形象。第二頁，共二十二頁。第一節(jié)禮儀概述：人(Ren)類文明的標(biāo)尺

一、禮儀的內(nèi)涵二、護理禮儀概述

第三頁，共二十二頁。一(Yi)、禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀的概念

1.禮儀的基本概念禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。

縱觀古今中外對于“禮儀”涵義的理解，可以看出，站在不同的角度可以對禮儀的內(nèi)涵做出相應(yīng)的界定：

（1）從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個人行為舉止中的體現(xiàn)。

第四頁，共二十二頁。

（2）從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為(Wei)為(Wei)人處世的行為(Wei)規(guī)范，或日標(biāo)準(zhǔn)做法、行為(Wei)準(zhǔn)則。（3）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。

（4）從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是待人接物的一種慣例。

（5）從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交在中進行相互溝通的技巧。

（6）從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。第五頁，共二十二頁。（二）禮儀的(De)基本原則和表現(xiàn)形式

1．禮儀的基本原則

（1）敬人的原則：“禮者，敬人也”，尊重是禮儀的核心。

（2）遵守的原則

（3）自律的原則：“己所不欲，勿施于人”。

（4）真誠的原則

（5）平等的原則

（6）寬容的原則

（7）適度的原則

（8）從俗的原則：由于國情、民族、文化背景的不同，存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。第六頁，共二十二頁。

2．禮儀的表現(xiàn)形式

（1）語言禮儀：如見面說“您(Nin)好”，離開說“再見”等。

（2）非語言禮儀：如用起身握手表示對來客的歡迎。

（3）媒體禮儀。第七頁，共二十二頁。（三）禮儀的基本(Ben)功能

1．促進交流以“禮”服人，化解矛盾，促進交流。

2．塑造形象

3．教育示范

4．維持秩序

第八頁，共二十二頁。二、護(Hu)理禮儀概述（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。第九頁，共二十二頁。（二(Er)）學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法

1.學(xué)習(xí)護理禮儀的意義（1）是適應(yīng)護理快速發(fā)展的需要：隨著護理內(nèi)涵的擴展，護士的角色也由單一的“照顧者”變成了健康促進者、患者權(quán)益維護者、研究者、平等合作者、協(xié)調(diào)者、健康教育者及心理咨詢者等多種角色。這些角色，無不要求護士有良好的禮儀修養(yǎng)。

（2）是建立良好護患關(guān)系的需要。

（3）是塑造護理隊伍形象的需要。第十頁，共二十二頁。

2.學(xué)習(xí)護理(Li)禮儀的方法禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐漸形成。

（1）充分認識禮儀的重要

（2）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識

（3）積極參加禮儀實踐

（4）努力提高自身修養(yǎng)第十一頁，共二十二頁。第二節(jié)社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓第三節(jié)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)

第四節(jié)求職禮儀：亮(Liang)出你的精彩看視頻第十二頁，共二十二頁。案例

護理部張干事有急事要向內(nèi)二病房的李護士長了解一些情況，電(Dian)話打到內(nèi)二病房，可是電(Dian)話響了半分多鐘時間，不見有人接聽。張干事正想落下電(Dian)話，突然電(Dian)話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊”？張干事以為自己撥錯了電(Dian)話：“請問是內(nèi)二科嗎”？“廢話，你不知道自己往哪兒打的電(Dian)話？”“哦，您好，我是護理部的，請問李護士長在嗎？”，張靜聽到電(Dian)話那邊小聲嘀咕了一句“護理部有什么了不起”。“你是誰?。俊睂Ψ?jīng)]好氣地盤問。張干事心里直犯嘀咕：“我叫張靜，是護理部的干事。”“張靜？你找護士長什么事呀？”張靜覺得此事不便同其他人講，只好說：“我有急事想找護士長了解一些情況，她在嗎？”“她在搶救病人呢！”沒等張靜說下去，對方就“啪”地掛斷了電(Dian)話。

請分析：內(nèi)二科的護士接電話者違反了電話禮儀中的哪些要求？第十三頁，共二十二頁。實踐指(Zhi)導(dǎo)

找6個同學(xué)，分別扮演應(yīng)聘者（2人）、接待員（1人）、主考官（3人）。模擬護士應(yīng)聘現(xiàn)場，交流如何運用應(yīng)聘技巧，每個應(yīng)聘者用時5分鐘。

應(yīng)聘面試成功的關(guān)鍵要注意哪些方面？第十四頁，共二十二頁。面試禮儀

（一）面試前的準(zhǔn)備

1．資料準(zhǔn)備：（1）用人單位的信息（2）用人條件的信息（3）用人待遇的信息（4）面試考核的信息

2．心理準(zhǔn)備：（1）自我了解（2）自我激勵（3）自我調(diào)整

3．儀表準(zhǔn)備：（1）著裝（2）儀容

4．演練準(zhǔn)備（二）面試中的禮儀

1．形象禮儀

2．遵時禮儀

3．見面禮儀

4．自我介紹(Shao)禮儀

5．交談禮儀：（1）禮貌應(yīng)答（2）文雅應(yīng)答（3）機智應(yīng)答（4）謹慎應(yīng)答（5）重點應(yīng)答（6）仔細傾聽

6．告別禮儀：（1）適時結(jié)束（2）先謝后辭

第十五頁，共二十二頁。復(fù)習(xí)(Xi)題一、選擇題（A1型題）

1.護士引領(lǐng)患者行走時，護士一般走在哪個方位：（A）

A左前方B右前方C前方D后方E隨意

2.（A）是交往的起始點，也是交往成功的一個重要因素。

A.稱呼B.介紹C．致意

D.握手E.交換名片

3.為他人介紹的基本原則是（D）

A.尊者居后B.簡明扼要C.掌握時機

D.尊者優(yōu)先E．突出重點第十六頁，共二十二頁。4.握手的先后順序錯誤的是（C）A.上級與下級之間，上級可先伸手B.長輩與晚輩之間，長輩可先伸手

C.男女之間，男士可先伸手D.主客之間，主人可先伸手

E.男女之間，女士可先伸手

5.上下樓梯時要堅持的原則是（A）

A.“右上左下”B.“左上右下”C.“左上左下”

D.“右上右下”E.“靠一側(cè)通行即可”

6.個人簡歷的重要組成部分是（D

）

A.工作經(jīng)歷、學(xué)歷B.政治面貌、求學(xué)工作和工作經(jīng)歷

C.學(xué)歷、政治面貌D.任職(Zhi)資格、工作能力

E.學(xué)歷、任職資格第十七頁，共二十二頁。二、名詞解釋護理禮儀——是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。三、簡答題1.撰寫求職信開頭部分時可應(yīng)用哪(Na)些寫作技巧？

答：（1）贊揚目標(biāo)單位：了解目標(biāo)單位近期取得的成就或發(fā)生的重大變化，加以贊譽，同時表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一兩位能使目標(biāo)單位敬仰的人，便能引起對方的注意。

（2）陳述自身能力：根據(jù)目標(biāo)單位要求的技能，簡要陳述自己的工作能力，表明自己有足夠的能力做好此項工作。第十八頁，共二十二頁。三、論述題

1．利用禮儀知識，論述求職面試的基(Ji)本禮儀？第十九頁，共二十二頁。O(∩_∩)O謝(Xie)謝(Xie)第二十頁，共二十二頁。第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)(Nei)