培訓(xùn)培訓(xùn)師-19P課件

12五月2024培訓(xùn)培訓(xùn)師PPT-19P聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論?！薄按_實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…”碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過(guò)分健談詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)沉默不語(yǔ)發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下談話(huà)快言快語(yǔ)漫無(wú)邊際極好爭(zhēng)辯心理：好斗的性格專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問(wèn)題困擾辦法：沉住氣先肯定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談跑題辦法：自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話(huà)把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”頑固份子心理：不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法：把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談個(gè)性沖突心理/背景：不同立場(chǎng)/部門(mén)辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話(huà)題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論過(guò)分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題漫無(wú)邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時(shí)看表沉默不語(yǔ)心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒(méi)把握辦法：點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法發(fā)牢騷心理：專(zhuān)業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨辦法：指出我們無(wú)法改變政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”必須委婉地處理表達(dá)不清辦法：不要說(shuō)：“你的意思是……”應(yīng)該說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”然后用更清楚的話(huà)表達(dá)出來(lái)。私自談話(huà)辦法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn)快言快語(yǔ)心理：確實(shí)想提供一些幫助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭辦法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？”總結(jié)回