客服中心的崗位職責(zé)

/客服中心的崗位職責(zé)客服中心的崗位職責(zé)11、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的.催繳工作7、協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作客服中心的崗位職責(zé)21、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的`各項(xiàng)合理要求?？头行牡膷徫宦氊?zé)31、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，提供客戶課程服務(wù)咨詢2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)；3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及推廣；4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的`售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作；5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗(yàn)課；1、大專以上學(xué)歷；2、個(gè)性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；4、熟練操作Windows辦公軟件；5、可配合輪班10:00-20:00/13:00-22:00；6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；客服中心的崗位職責(zé)41、每月定時(shí)開票，客戶簽收及物品借記登記；2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作；3、每月出賬單，企業(yè)催款；4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫；6、工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫；8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的.其他工作?？头行牡膷徫宦氊?zé)5崗位職責(zé)：①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。薪資待遇：1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；3、按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的.團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；客服中心的崗位職責(zé)6職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的'工作。任職要求:1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);4、熟練操作辦公軟件。客服中心的崗位職責(zé)7崗位職責(zé)：通過電話對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的.問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。免費(fèi)培訓(xùn)上崗，輕松上手。任職資格：1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；2、熟悉電腦的基本操作；3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?？头行牡膷徫宦氊?zé)81、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的.本地風(fēng)俗。客服中心的崗位職責(zé)91、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);4、錄入制作利潤單、與客戶對(duì)帳、開票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的`連接工作;6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作?？头行牡膷徫宦氊?zé)101、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；客服中心的崗位職責(zé)111、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及公司的運(yùn)作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時(shí)掌握管理服務(wù)中心的.各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。2、負(fù)責(zé)接待住戶的咨詢、投訴及根據(jù)咨詢、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門人員解答處理，填寫相關(guān)記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。3、負(fù)責(zé)住戶報(bào)修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對(duì)住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率進(jìn)行回訪。4、負(fù)責(zé)住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時(shí)完成住戶意見征詢統(tǒng)計(jì)，分析等。5、負(fù)責(zé)住戶郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。6、負(fù)責(zé)公司來文的登記、接收、送達(dá)等任務(wù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头行牡膷徫宦氊?zé)12(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。(3)處理客戶升級(jí)案例。(4)與員工進(jìn)行良好的.溝通，能夠提供沖突的解決方案。(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間?？头行牡膷徫宦氊?zé)13職位描述：一、薪資：4000-5000元二、福利：年終考核獎(jiǎng)?節(jié)日費(fèi)?餐補(bǔ)?體檢?旅游?五險(xiǎn)一金?等。晉升平臺(tái)：公司擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)，優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升為班組長，督導(dǎo)員，督導(dǎo)主管等管理崗位。三、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)備的`使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。3.發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、職位要求：1.年齡18-45歲，身高158cm以上.2.具有高中以上學(xué)歷?。3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。6.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，樂于助人，有進(jìn)取心。客服中心的崗位職責(zé)141、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;2、負(fù)責(zé)房屋交付后的'管理工作;3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;客服中心的崗位職責(zé)151.1客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。1.2游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.0工作流程2.1崗前：2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。2.1.3負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。2.1.4負(fù)責(zé)召開客服中心早會(huì)、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報(bào)當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會(huì)議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。2.2崗中：2.2.1負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營信息情況、報(bào)送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。2.2.2負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。2.2.3負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。2.2.4負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，其次通報(bào)部室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。2.2.5負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對(duì)登記的。a）員工上交客服中心物品核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。b）游客上交客服中心物品核對(duì)：客服人員與游客一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。c）失物認(rèn)領(lǐng)①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表?！雹谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的`，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。2.2.5.2現(xiàn)場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程定義：現(xiàn)場(chǎng)好人好事是指對(duì)于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)的。a）員工現(xiàn)場(chǎng)上交物品核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見證員工共同核對(duì)。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見證員工共同登記《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。b）失物認(rèn)領(lǐng)①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表?！雹谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。③現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。2.2.5.3失物保存、處理a）貴重物品（現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。b）每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財(cái)務(wù)部。2.2.6負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。2.3崗后：2.3.1負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)