XX智慧文旅整體解決方案

XX智慧文旅整體解決方案目

錄一、項目背景

二、設(shè)計思想

三、系統(tǒng)架構(gòu)四、平臺介紹

五、應(yīng)用支撐

六、經(jīng)典案例一、項目背景“智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺”是XX市城市大腦智慧文旅專題

重點建設(shè)內(nèi)容之一。該項目按“

1

+2+3+N”的總體架構(gòu)(“1”是XX市統(tǒng)一的文旅大數(shù)據(jù)平臺、“2”是服務(wù)于市、縣兩級文旅主管部門，“

3”是建設(shè)“平戰(zhàn)結(jié)合、三屏聯(lián)動”

的大屏端、

PC端和移動端，“N”是打造N個智慧文旅場景

化應(yīng)用）

，緊貼文旅行業(yè)管理業(yè)務(wù)需求，

圍繞旅游市場共性

的痛點和難點問題

，打造文旅態(tài)勢感知、客流監(jiān)測、文旅監(jiān)管、旅游營銷等智慧文旅創(chuàng)新應(yīng)用示范場景。文化和旅游部發(fā)布《2021年度國家文化和旅游科技創(chuàng)新工程項目儲備庫出庫名單的通知》（文旅科教發(fā)〔2021〕83號），XX市

“智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺”項目入選全國7個定向推薦類項目中唯一

“智慧旅游”應(yīng)用場景。1、項目背景二、設(shè)計思路構(gòu)建線上線下一體化全域文旅平臺

，資源整合，統(tǒng)一管理

，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)價值

，促進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興

，為管

理和營銷提供決策支持做大旅游經(jīng)濟

，多業(yè)態(tài)融合

，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級010203產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)資源整合大數(shù)據(jù)歸集

運管一體聯(lián)合營銷2、項目整體思路旅游+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈運營文旅大數(shù)據(jù)三、系統(tǒng)架構(gòu)綜合運營指揮中心大屏端展示PC端展示移動端展示智慧服務(wù)智慧營銷智慧管理運營服務(wù)門戶網(wǎng)站電商平臺景區(qū)管理內(nèi)容運營智慧導(dǎo)覽直播帶貨游客管理產(chǎn)品運營線上旅游視頻直播設(shè)備管理運營推廣智慧票務(wù)線上分銷應(yīng)急指揮客服中心智慧交通營銷活動輿情監(jiān)測目地營銷智慧公廁全民分享聯(lián)合執(zhí)法投訴中心…………XX智慧文旅綜合管理服務(wù)平臺地理信息、三維傾斜攝影、酒店住宿、交通卡口、12345平臺、景點票務(wù)…市級

文旅

主管

部門自然資源公安交通住建消防…數(shù)字地圖、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全…智慧文旅大數(shù)據(jù)中心云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能…3、

項目總體架構(gòu)：

“1+2+3+N

”縣

級

文

旅

主管

部門國

家相

關(guān)

規(guī)范

和技

術(shù)標準數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)底座系統(tǒng)支撐包括：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準

，數(shù)據(jù)可視化

，全域信息實時監(jiān)控

，游客分布分析

，歷史客流數(shù)據(jù)分析

，客流對比分析

，游客來

源地分析

，游客車源地分析

，熱點分析

，游客畫像分析

，行業(yè)數(shù)據(jù)分析

，熱門軟件分析

，輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，視頻監(jiān)

控展示

，停車場信息展示

，氣象天氣，

……4、智慧文旅綜合管理服務(wù)平臺綜合管理服務(wù)平臺：數(shù)據(jù)分析游客來源地分析游客分布分析產(chǎn)業(yè)監(jiān)測分析電商平臺分析四、平臺介紹81

，綜合視頻

，大數(shù)據(jù)展示

，系統(tǒng)聯(lián)動2

，旅游信息發(fā)布

，游客投訴受理，全域旅游運營管理1、平臺介紹：可視化大數(shù)據(jù)中心1，數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)了有效信息的實時更新，及時通報景區(qū)活動與動態(tài)。2，統(tǒng)一集成運營管理，實現(xiàn)了景區(qū)各業(yè)態(tài)的渠道共享，強化了景區(qū)內(nèi)的營銷聯(lián)動，達到了降本增效的效果。3，共享的后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，讓

根據(jù)市場反饋，實時調(diào)整策略，

適應(yīng)需求變化成為了可能。2、綜合指揮運營中心五、應(yīng)用支撐在線預(yù)定圖片視頻語音導(dǎo)覽360全景在線咨詢在線調(diào)查在線投訴意見反饋微博直播城市概況新聞動態(tài)歷史文化專題活動民俗活動景區(qū)介紹通知公告美食住宿特產(chǎn)文創(chuàng)1、智慧服務(wù)：智慧門戶景點語音講解景區(qū)導(dǎo)覽線路智能規(guī)劃推薦，并配有

智能講解功能，通過近距離接觸實現(xiàn)自動語音講解2、智慧服務(wù)：智慧導(dǎo)覽游客當前位置定位

景點位置導(dǎo)航全域智慧旅游統(tǒng)一線上支付平臺——

旅游大數(shù)據(jù)

—一3、智慧服務(wù)：

統(tǒng)一支付

支付寶

微信

銀聯(lián)等線上支付微信銀聯(lián)掃碼支付支付寶 沉淀旅游消費大數(shù)據(jù)支付手段,

對接游客智慧票務(wù)線上票務(wù)與線下的智能化設(shè)備搭配，有效強化了強化園區(qū)智能防疫的能力與智慧通行的便利

水平，實現(xiàn)線上購票、活動預(yù)約的動態(tài)實時更新。4、智慧服務(wù)：智慧票務(wù)、路燈智慧集成路燈智慧停車場建設(shè)智慧停車場與智慧停車引導(dǎo)系統(tǒng)，并利用平臺的聯(lián)動性特質(zhì)額外賦能：1，與導(dǎo)航平臺聯(lián)動，在導(dǎo)航目的地為園區(qū)時，進行停

車目的地推薦，與車位余量提醒。2，基于物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)與AR技術(shù)的配合實現(xiàn)取車的直觀引

導(dǎo)。并在手機取車時a，實現(xiàn)車位的閃燈提醒。智慧公廁利用數(shù)據(jù)反饋，進行智慧公廁的使用情況提示

與說明，讓顧客對公廁的·使用情況有所預(yù)期。智慧停車引導(dǎo)系統(tǒng)5、智慧服務(wù)

直觀的取車引導(dǎo)

線上服務(wù)系統(tǒng)線上服務(wù)系統(tǒng)，使智慧文

旅項目成為XX文旅建設(shè)

的一塊重要版塊。計劃構(gòu)筑游前、游中、游

后，共計13大板塊，

31

項功能全面，實現(xiàn)服務(wù)的

智慧化，便民化。6、智慧服務(wù)：數(shù)字旅游體驗服務(wù)1、智慧營銷：

視頻直播平臺導(dǎo)游導(dǎo)覽景區(qū)名片實時視頻特產(chǎn)購買結(jié)算中心商戶管理商品管理評價管理聯(lián)合營銷門票購買酒店預(yù)定美食預(yù)定跟團預(yù)定2、智慧營銷：電商服務(wù)平臺3、智慧營銷：

活動管理活動推廣活動推廣活動報名活動海報4、智慧營銷：

全民分享全民推廣分享得獎生成海報全域旅游分銷平臺自有營銷平臺?電商平臺?

微信、

APP?官方網(wǎng)站等主流OTA?

攜程、

同程?

途牛、

去哪兒?

驢媽媽、

美團等本地分銷?

旅行社?

酒店?

連鎖企業(yè)等景區(qū)C門票/表演/酒店/餐飲等景區(qū)A門票/表演/酒店/餐飲等景區(qū)B門票/表演/酒店/餐飲等5、智慧營銷：

線上分銷平臺統(tǒng)一分銷統(tǒng)一監(jiān)管一次接入

，渠道共享利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)實時的電子巡更，更及時地發(fā)現(xiàn)潛在隱患。同時根據(jù)區(qū)域內(nèi)重要點位，部署緊急報警按鈕，通過觸發(fā)緊急報警即可聯(lián)動周邊攝像機，進行實時地險情評估和報警點定位。提前做好針對性的預(yù)案。并可通過全面數(shù)字化的數(shù)據(jù)后臺，最快的制定出人員疏導(dǎo)路線，由數(shù)據(jù)化后臺快速制定人員疏導(dǎo)預(yù)案，并在決

策后通過疏導(dǎo)裝置的智慧引導(dǎo)快速配合，第一時間確保人民生命財產(chǎn)安全。1、

智慧管理：

應(yīng)急指揮智能巡檢平臺軟件基于BS架構(gòu)設(shè)計

，功能豐富

，界面友好

，與巡檢機器人結(jié)合

，實現(xiàn)遠程智能巡檢。1.提供自動巡檢、異常巡檢、定點巡檢、手動巡檢等多種工作模式；2.提供全方位的數(shù)據(jù)展示功能界面、可自主編輯巡檢任務(wù)；3.提供強大的數(shù)據(jù)分析和管理功能。2、智慧管理：

智能巡檢輿情報告輿情監(jiān)控事件報警輿情公關(guān)

3、

智慧管理：

輿情監(jiān)測4、智慧管理：

聯(lián)合執(zhí)法執(zhí)法詳情執(zhí)法討論協(xié)同確認1.

投訴登記2.

投訴接收3.

任務(wù)分配4.

投訴處理5.

投訴統(tǒng)計6.

投訴分析

5、

智慧管理

：投訴系統(tǒng)多種投訴入口投訴記錄與反饋通知公告智能預(yù)警現(xiàn)場視頻輿情分析數(shù)據(jù)分析資源統(tǒng)計文旅地圖通訊錄1、智慧運營：旅游決策數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作動態(tài)1.

微信公眾號內(nèi)容文案2.圖文推薦3.

行業(yè)資訊4.

景點美食特色軟文5.

景區(qū)快訊6.

游記攻略分享7.

特色活動推廣2、產(chǎn)品運營1.

抖音、微博、公眾號2.

平臺線上推廣3.

節(jié)假日線下推廣4.

優(yōu)質(zhì)自媒體推廣4、客服1.

文旅產(chǎn)品采集、篩

選、上架2.

攻略、游記類產(chǎn)品

篩選、上架3.

文旅產(chǎn)品挖掘

4.

日常維護及更新1、

內(nèi)容運營3、營銷推廣2、智慧運營：持續(xù)化運營1.

訂單跟進及處理2.

協(xié)調(diào)電商售后投訴3.

商家管理4.

客戶服務(wù)驗收類別評分標準1.體制機制4.統(tǒng)計制度：健全現(xiàn)代旅游統(tǒng)計制度與統(tǒng)計體系，渠道暢通

，數(shù)據(jù)完整，報送及時。（15分）3.公共服務(wù)5.停車場：與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與游客量基本相符，配套設(shè)施完善。（15分）10.智慧旅游：智慧旅游設(shè)施體系完善、功能齊全、覆蓋范圍大、服務(wù)到位。（30分）5.秩序與安全2.市場管理：建立旅游領(lǐng)域社會信用體系，建立旅游企業(yè)信用聯(lián)合懲戒制度。（9分）3.投訴處理：旅游投訴舉報渠道健全暢通有效，投訴處理制度健全，處理規(guī)范公正，反饋及時有效。（12分）6.安全制度：建立旅游安全聯(lián)合監(jiān)管機制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案。（8分）7.風險管控：有各類安全風險提示。（6分）7.品牌影響2.品牌戰(zhàn)略：實施品牌營銷戰(zhàn)略

，品牌體系完善，形象清晰，知名度和美譽度高。（15分）3.營銷機制：建立政府、行業(yè)、媒體、公眾等多主體共同參與的營銷聯(lián)動機制。（5分）4.營銷方式：采取多種方式開展品牌營銷，創(chuàng)新全域旅游營銷方式。（10分）8.創(chuàng)新示范1.體制機制創(chuàng)新：旅游治理能力創(chuàng)新。（6分）5.科技與服務(wù)創(chuàng)新：智慧服務(wù)創(chuàng)新。（10分）9.扣分事項一票否決項：

2.重大市場秩序問題：近三年發(fā)生重大旅游投訴、旅游負面輿情、旅游市場失信等市場秩序問題的。4.“廁

所革命”不達標。主要扣分項：2.市場秩序問題：近三年發(fā)生重大旅游投訴、旅游負面輿情、旅游市場失信等市場秩序問題，處理不及時，

造成不良影響的，扣30分。國家全域旅游示范區(qū)驗收文件（信息化分值約141分）六、經(jīng)典案例無錫錫惠古鎮(zhèn)

太湖房車基地

陽澄湖度假區(qū)蓬萊閣青島海濱總體規(guī)劃

青島棧橋游客監(jiān)測嶗山全域平臺5A大方全域旅游鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)全域旅游

盤縣全域旅游多彩貴州文創(chuàng)園貴州風景眼一部手機游云南云南省級售票平臺吉安全域旅游

婺源全域旅游上饒靈山4A

弋陽龜峰5A

景德鎮(zhèn)市旅游

景德鎮(zhèn)皇窯婺源十里瑤灣國家旅游局低價游監(jiān)管

十三陵特區(qū)全域