全陪地陪領(lǐng)隊比較(課堂)

地陪全陪領(lǐng)隊景點導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)程序1類型地陪全陪海外領(lǐng)隊景點導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準備迎接服務(wù)入店服務(wù)核對商定日程參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)送站服務(wù)總結(jié)工作服務(wù)準備首站接團服務(wù)進住飯店服務(wù)核對商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)服務(wù)服務(wù)準備（出國說明會）全程陪同服務(wù)后續(xù)工作服務(wù)準備導(dǎo)游講解送別服務(wù)2一、服務(wù)準備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊景點導(dǎo)游服務(wù)程序熟悉接待計劃落實接待事宜物質(zhì)準備語言和知識準備形象準備心理準備熟悉接待計劃物質(zhì)準備與接待社聯(lián)系知識和心理準備研究旅游團核對各種票證物質(zhì)準備出國說明會熟悉所在景點的情況及管理規(guī)定物質(zhì)準備（導(dǎo)游講解的工具或器材）3二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊景點導(dǎo)游服務(wù)程序旅游團抵達前的服務(wù)安排確認時間（兩次）與司機聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)持接站牌迎接旅游團旅游團抵達后的服務(wù)認找旅游團核實實到人數(shù)集中清點行李集合登車赴飯店途中的服務(wù)致歡迎詞首次沿途導(dǎo)游首站迎接提前與地陪到接站地點認找旅游團核實人數(shù)協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞4三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅游團用好第一餐宣布當(dāng)日或次日活動安排照顧行李進房安排好叫早服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配與領(lǐng)隊互通房間號引導(dǎo)游客進入房間掌握飯店總服務(wù)臺電話號碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖?，全陪要負全?zé)，照顧好團隊辦理入住手續(xù)分房（房卡、鑰匙）登記住房名單宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導(dǎo)游人員房間號等檢查行李入房情況幫助客人入住5四、核對、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序與領(lǐng)隊、全陪核對商定日程由領(lǐng)隊及時通知每一位游客與領(lǐng)隊、地陪商定詳細日程若遇難以解決問題，應(yīng)及時反饋組團社，并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)及時與地陪核實活動日程和安排注意兩點：（1）若地陪修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”原則；（2）自費項目要征求全團成員意見6五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊景點導(dǎo)游服務(wù)程序出發(fā)前的服務(wù)準備好各種票證等督促司機做好各項準備提前到達集合地點核實清點實到人數(shù)提醒注意事項、登車途中導(dǎo)游

重申當(dāng)日活動安排風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點活躍氣氛景點導(dǎo)游交待游覽注意事項游覽中導(dǎo)游講解（同定點）留意游客動向返程工作回顧、風(fēng)光導(dǎo)游、宣布應(yīng)向地陪通報旅游團情況，協(xié)助地陪工作監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進意見、建議保護旅游者安全，預(yù)防和處理各種事故做好領(lǐng)隊、地陪與游客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜留意游客動向防止各種事故的發(fā)生及時、妥善處理各種事故與問題，消除不良影響維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)保管證件和機票致歡迎詞導(dǎo)游講解根據(jù)游客特點、景點特點結(jié)合不同導(dǎo)游講解方法進行講解認真解答游客的問題，隨時注意提醒游客景區(qū)內(nèi)的注意事項7六、其他服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序社交活動宴會、品嘗風(fēng)味、會見、舞會、文娛活動購物服務(wù)按活動日程規(guī)定帶團到定點商店購物；講清購物注意事項，協(xié)助辦理商品托運手續(xù)；按質(zhì)論價，維護游客利益餐飲服務(wù)提前落實當(dāng)天用餐、引導(dǎo)客人入座、巡視用餐情況協(xié)助地陪做好工作游客購買文物等，提醒注意事項；游客購買中藥材等，講清海關(guān)有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)購物監(jiān)督地陪不得過多安排購物次數(shù)等；提醒游客購物注意事項8七、送站服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊景點導(dǎo)游服務(wù)程序送行前的業(yè)務(wù)核實確認交通票據(jù)；商定出行李時間；商定集合出發(fā)的時間商定叫早、早餐時間協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目；及時歸還證件離店服務(wù)集中交運行李辦理退房手續(xù)集合登車送行服務(wù)致歡送詞（5要素）提前到達送站地點辦理離站手續(xù)與司機結(jié)帳1、離站服務(wù)提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準確時間；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜妥善保管票證（交接清點保存)2、途中服務(wù)做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)；提醒游客注意人身和物品安全；組織好娛樂活動，照顧游客生活保管好行李托運單和交通票據(jù)等無領(lǐng)隊時，負責(zé)分配火車鋪位3、末站服務(wù)落實出境交通票據(jù)提醒游客帶好物品和證件；提醒、幫助游客結(jié)清各種帳目征求游客對整個接待工作的意見和建議；致歡送詞1.辦理離境手續(xù)過關(guān)前通知游客航班號、登機門、登機時間過關(guān)時游客應(yīng)手持護照、出境卡、登機牌按順序?qū)徍顺鲫P(guān)2.辦理回國入境手續(xù)領(lǐng)隊將《名單表》交邊檢官審核蓋章；旅游者依次審核入關(guān)；未上表的游客自行持護照入關(guān)；清點行李物品填寫《出境旅游團游客問卷表》致歡送詞9八、后續(xù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序處理遺留問題認真辦理委托事宜結(jié)帳總結(jié)工作