淺論物業(yè)管理市場化

淺談物業(yè)管理市場化隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對生活工作環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，服務項目的不斷增多，也逐漸暴露出一些問題，制約著物業(yè)管理水平的提升和服務功能的發(fā)揮。2015年，集團煤炭主業(yè)遇到了量價齊跌的市場危機，也給我們物業(yè)服務中心正常運營帶來了諸多苦難。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，我們必須改變舊的工作思路和工作方式，堅持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路，加快推進和穩(wěn)妥實施物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化改革，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問題，全面提升物業(yè)管理的水平。一、當前物業(yè)管理中存在的問題1.物業(yè)管理的模式落后走市場化路線是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，雖然近幾年來，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協(xié)調(diào)與組織也多是按照以前后勤的管理方式來進行布置和進行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對緩慢。物業(yè)單位的運營經(jīng)費常需要企業(yè)主體來輸血解決，人員和管理事項的組織和安排也常后勤管理的模式來進行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務項目少等問題。2.管理人員市場化意識不強物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現(xiàn)在缺乏市場競爭意識方面，究其原因，主要是長期的計劃經(jīng)濟體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競爭意識，思想紀律散漫，工作中缺乏主動性，一味地“等政策、聽指令”，很多問題需要領導指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導致了管理工作效率低下，始終處于被動的局面；缺乏市場經(jīng)濟意識，在管理過程中不計經(jīng)濟效益，忽視成本控制，對管理費用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用，導致物業(yè)管理中過多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場競爭力。顯然，這種在計劃經(jīng)濟體制下形成的落后的管理思想，以難以適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時代，難以滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。3.服務意識有待提高物業(yè)管理是典型的服務行業(yè)，服務是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是反應物業(yè)綜合管理水平的重要標準。一些物業(yè)管理公司在進行物業(yè)管理時行政管理的思想較重，缺乏服務意識，主要體現(xiàn)在服務項目不多、服務主動性不強、服務態(tài)度不好、服務水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評價不佳，認可度不高的情況，物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展與整體管理水平的提升也會受到極大的影響。當前我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務意識普遍差強人意，整體上理制度建設、服務流程制定、現(xiàn)場作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養(yǎng)員工精細化管理理念，精心服務、用心管理。以此來培養(yǎng)人員的服務理念，提升管理服務的水平。總之，物業(yè)服務中心要真正走向市場化，在市場中求生存，求發(fā)展，實施“三化”是必由之路。面對眾多挑戰(zhàn)和難題，認真落實集團黨委一屆七次全會、集團二屆二次職代會工作會議精神，堅持以市場化轉(zhuǎn)型為主線，堅持以社會化改革為動力，堅持以專業(yè)化服務為