前廳收銀工作程序與流程

(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改)業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。程序此，要工作內(nèi)容及工作程序，作確無(wú)誤，及時(shí)與營(yíng)業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括:1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào)，如有缺號(hào)、短頁(yè)應(yīng)立4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問(wèn)題，在該1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號(hào)三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開(kāi)出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂，、長(zhǎng)話押金2、雜項(xiàng)收費(fèi)單:此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無(wú)原等。開(kāi)出此單據(jù)時(shí)，需要聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人此份單據(jù)，而需開(kāi)出發(fā)票3、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕。5、結(jié)帳單:23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班客人信息表，為次日早班3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問(wèn)5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處本人保管及核銷，不得他人使用完后，要及時(shí)送財(cái)務(wù)部2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人核銷發(fā)票時(shí)，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒(méi)附上客人聯(lián)的消費(fèi)單，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;4)丟失發(fā)票要及時(shí)以書面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部，丟失發(fā)票聲1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時(shí)銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水額、幣別，按當(dāng)天匯率并請(qǐng)客人簽名，注明外作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證單必須由領(lǐng)班以上人員簽名差錯(cuò)，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;致電到中行計(jì)劃科查詢匯率外，其它只卡的有效期和是否在接受使信用卡單、過(guò)期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒無(wú)誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。3)代他人付款，而持卡人沒(méi)有入住單上先簽名，填寫付款和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。4)信用卡超過(guò)限額的，只能用一個(gè)授權(quán)的支票時(shí)，應(yīng)用大寫在支票2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色支票時(shí)，應(yīng)檢查是否有開(kāi)戶行帳號(hào)和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上，如有欠缺，上人員擔(dān)保接受的現(xiàn)金袋現(xiàn)金與現(xiàn)金袋簽字，辦理現(xiàn)核對(duì)現(xiàn)金袋上后在轉(zhuǎn)交人姓為抵消長(zhǎng)住戶房租費(fèi)用。根據(jù)將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班出入庫(kù)手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫(kù)一次，簽字手續(xù)齊全，準(zhǔn)確無(wú)聽(tīng)并錄音中國(guó)銀行公布的外用的兌換水單，檢查是否連號(hào)，是否有1)問(wèn)候:先生/小姐/女士，您好!請(qǐng)問(wèn)您換錢嗎，首先請(qǐng)客人出示護(hù)照或其他證件，方經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí)，應(yīng)注意檢查客人的國(guó)碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否，凡是旅行支票，都要檢查支一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接確，無(wú)誤后連同水單一起呈交4)問(wèn)候:先生/小姐/女士，請(qǐng)您查收，歡迎您下次再來(lái)。外幣種類及金額分別填寫在兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)上，編表要求是:寫;支票分別填寫;每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序:袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致，按照賓館規(guī)定，對(duì)凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)?4、對(duì)持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最客人不列為發(fā)5、