直營(yíng)店管理制度3篇

直營(yíng)店管理制度3篇直營(yíng)店管理制度1

（20xx年1月1日起執(zhí)行適用專賣店）

為規(guī)范我公司員工制度，營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、有序、高效的工作氛圍，特制定以下條例，以茲共同遵守：

一、待遇方案：

1、員工入職、離職手續(xù)辦理流程：

新員工入職手續(xù)辦理流程：持本人資料（個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證原件復(fù)印件各一張，農(nóng)行賬號(hào)、現(xiàn)金350元）--到財(cái)務(wù)處辦理—財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù)—員工持收據(jù)到店長(zhǎng)處領(lǐng)取工服

2、滿年加薪：滿年后表現(xiàn)良好，且全年缺勤次數(shù)小于六次，可享受公司滿年加薪待遇，每滿一年加薪50元/月，

兩年封頂。

3、休假：正式員工每周休一天，新員工工作第一個(gè)月無(wú)休假。申請(qǐng)調(diào)休、補(bǔ)休要求及流程：所有休假必須安排在

非節(jié)假日或有特殊促銷旺季，員工如需進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，需提前一天以書面或口頭形式向店\柜長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)得店/柜長(zhǎng)同意后方可進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，店\柜長(zhǎng)如需進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，需提前3天以上以書面形式向業(yè)務(wù)部主管申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)務(wù)部同意后方可進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休

4、加班：凡國(guó)家法定節(jié)假日加班的，可享受雙倍加班時(shí)間的補(bǔ)休。

5、員工折福利：每人/月可享受一次員工購(gòu)6折，申請(qǐng)員工折的流程：

5.1要求：?jiǎn)T工折僅限本人直系親屬使用，不可外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將要求當(dāng)事人按商品原零售價(jià)結(jié)款，并給予嚴(yán)重警告。情節(jié)嚴(yán)重的馬上開(kāi)除。

5.2時(shí)間：每月28日當(dāng)天辦理自購(gòu)。

5.3申請(qǐng)流程：提前三天書面申請(qǐng)（25日）----交店/柜長(zhǎng)審批簽字----并由店柜統(tǒng)一收款，做退貨沖紅單1）南寧店：店/柜長(zhǎng)把款存到公司帳戶，憑回單與沖紅單抵消結(jié)帳2）外地店：店/柜長(zhǎng)收款后，月底與財(cái)務(wù)沖減費(fèi)用。自購(gòu)總金額超過(guò)20xx元的必須例行上報(bào)主管（注意員工購(gòu)的業(yè)績(jī)不屬于任務(wù)，不入提成）。

6、年終獎(jiǎng)金分配方式:店長(zhǎng)根據(jù)員工的崗位、工齡、銷售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、積極性、責(zé)任心等等,做分配方案經(jīng)主管部門同意批準(zhǔn)(中途離職者不給結(jié)算)。詳情參照附表(年終評(píng)定)

二、員工規(guī)章制度：

1、凡是遲到、早退15分鐘之內(nèi)扣20元/次，15分鐘以上扣50元/次，遲到60分鐘以上，期間并無(wú)來(lái)電說(shuō)明的按曠工處理一天扣200元/次，第三天算其自動(dòng)離職，公司不予給予結(jié)算期間工作費(fèi)用。曠工一天扣200元/次，喪假.婚假.病假扣當(dāng)天工資/天（須持病歷及醫(yī)院證明），事假一天扣兩天工資/天，(須提前兩個(gè)小時(shí)請(qǐng)假)，凡節(jié)假日遲到、早退、請(qǐng)假、曠工均翻倍扣款。

2、凡是員工離職，須提前30天遞交書面報(bào)告，把所有工作交接完畢經(jīng)主管同意方可離職，否則押金不退或只退部分，工作未滿一年自己申請(qǐng)離職的培訓(xùn)費(fèi)不退。

2.1員工離職手續(xù)辦理流程：本人到店長(zhǎng)處辦理交接手續(xù)后在收據(jù)上簽字—持收據(jù)到財(cái)務(wù)處退款

3、店內(nèi)失貨賠償按6折賠償。

5、公司內(nèi)部信息的保密要求：公司的銷售信息嚴(yán)禁向外人透露，公司的薪資待遇嚴(yán)禁員工互相溝通。

6、店柜公積金管理及使用要求：公積金由店柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)做賬及管理，具體使用由全店員工表決使用去向。

7、店柜主管可行使的折扣權(quán)限：

7.1各店、柜長(zhǎng)都有現(xiàn)有銷售折扣折上9折的特殊權(quán)限.

7.2各主管的特殊權(quán)限只能在特殊銷售時(shí)使用，不能濫用.

7.3如主管不在現(xiàn)場(chǎng)，店柜員工在銷售時(shí)如有需使用特殊折扣的需致電主管，經(jīng)主管同意后方可使用.

7.4所有特殊折扣銷售的商品，在銷售日?qǐng)?bào)表上需特別標(biāo)注同意人及經(jīng)辦人.

三、年終獎(jiǎng)的分配原則：

1、在總額范圍內(nèi)按崗位、年終評(píng)定級(jí)別等進(jìn)行合理分配。

2、根據(jù)員工各自完成任務(wù)情況為參考，原則上完成任務(wù)的員工比未完成任務(wù)的員工年終獎(jiǎng)要高0.5-1倍左右（視

完成任務(wù)比例而定）

直營(yíng)店管理制度2

一、倉(cāng)庫(kù)貨架需時(shí)刻保持整齊，貨品從上到下，由小到大，如有箱子堆放需保持堆放整齊、合理，否則罰款5元/處

二、貨品堆放要合理整齊，暢銷貨品放在易拿處

三、需要時(shí)刻保持倉(cāng)庫(kù)通道暢通

四、從賣場(chǎng)進(jìn)倉(cāng)的貨品需第一時(shí)間將其用塑料袋包好或裝入箱子，嚴(yán)禁無(wú)包裝的貨品放在地上或箱子上，否則罰款10元/次

五、倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)出庫(kù)須做到先進(jìn)先出的原則，避免出現(xiàn)場(chǎng)次

六、凡出現(xiàn)場(chǎng)次或產(chǎn)次的貨品需集中放在一個(gè)箱子里，嚴(yán)禁出現(xiàn)雜物，否則5元/次

七、需時(shí)刻保持倉(cāng)庫(kù)的地面整齊，嚴(yán)禁出現(xiàn)雜物，否則5元/次。

八、店鋪的任何人不得隨意踩倉(cāng)庫(kù)所堆放的箱子，否則5元/次。

九、倉(cāng)庫(kù)洗水池需時(shí)刻保持干凈整潔，嚴(yán)禁亂扔雜物，否則5元/次。

十、飲水機(jī)外殼需時(shí)刻保持干凈整潔，否則5元/次。

十一、倉(cāng)庫(kù)必須每周一進(jìn)行大掃除（包括：貨架頂端、衛(wèi)生死角、貨架底部等），否則10元/次。

十二、就餐：店員在倉(cāng)庫(kù)就餐完后必須及時(shí)清理干凈，否則罰款10元/次。

以上規(guī)章制度由直營(yíng)部人員親自監(jiān)督，若一旦處罰，店長(zhǎng)：店助：店員=2：1.5：1

直營(yíng)店管理制度3

第一章考勤管理制度

第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度

第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度

第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度

第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范

第七章直營(yíng)店安保管理制度

第八章直營(yíng)店盤點(diǎn)管理制度

第一章考勤管理制度

為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時(shí)間：

1）直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上8:30至晚上22:00。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：8：30─16：30晚班：16：00─22：00。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分―15分鐘為三級(jí)過(guò)失，16分―1小時(shí)為二級(jí)過(guò)失，1小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，

4、曠工：

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。

3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。

4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

5）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。

5、過(guò)失處罰：

三級(jí)過(guò)失處罰5元，二級(jí)過(guò)失處罰10元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。

6、假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》――店長(zhǎng)批準(zhǔn)――區(qū)域主管――營(yíng)銷部經(jīng)理――人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度

一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、早會(huì)

1）當(dāng)班人員必須全部參加。

2）問(wèn)好：?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。

3）工作回顧及總結(jié)：店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。

4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。

5）激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。

2、盤貨

1）點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

2）通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

4）燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；

6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。

7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉

8）手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。

9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。

11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度

1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。

8、凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷部。

11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理

1、清點(diǎn)商品與助銷用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。

2、及時(shí)補(bǔ)充商品

在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。

3、結(jié)帳帳務(wù)完成

1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。

2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財(cái)物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會(huì)

1）向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。

2）接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。

7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的`安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

一、上柜服裝必須熨燙整齊，無(wú)褶皺、無(wú)線頭、無(wú)污跡，在可能的情況下要保證齊色。

二、進(jìn)入店鋪大廳的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。

三、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)掛滿，不能有空缺。

四、店鋪門口組合展示的貨品擺放必須統(tǒng)一。

五、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。

六、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

七、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其它與陳列無(wú)關(guān)的東西。

八、服裝吊牌不允許露在服裝外，必須放置服裝內(nèi)側(cè)。

九、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時(shí)出現(xiàn)在大廳不同的區(qū)域。

十、懸掛貨品的尺碼必須由小到大，間隔2―5厘米，顏色由淺到深。

十一、壁柜的正掛衣服掛樣，必須是同一款式。壁柜的掛件衣服要求春、夏、秋、冬產(chǎn)品掛樣搭配合理，掛件均衡。

十二、禮品柜的陳列必須為禮品，不能過(guò)多或過(guò)雜。

十三、掛鉤產(chǎn)品由外至內(nèi)，號(hào)碼必須由小號(hào)至大號(hào)。掛桿產(chǎn)品以大門為方向，小號(hào)至大號(hào)，小號(hào)正對(duì)大門方向。陳列顏色由淺到深。

十四、褲模必須要求搭配皮帶；站模必須要求穿鞋，褲子必須拉上拉鏈。

十五、疊裝不宜過(guò)厚，保持在5―15厘米之間。

十六、形象背景墻不能隨意擺放雜物。

十七、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。

十八、射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

十九、顧客挑選（試穿）過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持服裝整潔有序。

第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度

一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

二、專賣店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天2次。打掃時(shí)間段為：

上班：8：30―9：00下班：21：30―22：00

五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。

六、保持試衣間（試衣間不可做儲(chǔ)藏）的衛(wèi)生清潔。賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，燙斗不允許擺放于大廳，確保顧客的購(gòu)物空間。

七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。沙發(fā)、茶幾、桌椅必須干凈，不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無(wú)顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無(wú)污跡。

八、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

十、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十二、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范

第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度

為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)

2、積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出

3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全

4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失

6、對(duì)銷售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名

過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過(guò)失處罰5元；B二級(jí)過(guò)失處罰10元；C一級(jí)過(guò)失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷部決定處理。

3、過(guò)失記錄

店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過(guò)失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過(guò)失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。

A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。

B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分―15分鐘為三級(jí)，16分―1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以上為一級(jí)）

D、不服從店長(zhǎng)管理。

E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等

F、無(wú)故不參加會(huì)議

G、無(wú)故逗留店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者

I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服

J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者

K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立

2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰

A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字

B、弄虛作假行為

C、遲到1小時(shí)以上或曠工

E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤點(diǎn)

6、獎(jiǎng)懲程序：

店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。

三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。

五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。

十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營(yíng)業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。

十六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。

十七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。

十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。

二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。

二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。

第七章直營(yíng)店安保管理制度

門店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理：

1.門店監(jiān)控器控制

2.店員要留意進(jìn)店可疑人