電子商務(wù)法律法規(guī)-電子商務(wù)糾紛與解決

電子商務(wù)糾紛與解決引言在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，一系列的電子商務(wù)糾紛也隨之產(chǎn)生。2016年全年全國消協(xié)組織共受理遠(yuǎn)程購物投訴29856件，電商購物投訴占比達(dá)9成多，高居榜首。面對(duì)電子商務(wù)糾紛的激增，如何處理糾紛、解決糾紛成為當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。CONTENTS0201電子商務(wù)糾紛與解決基本知識(shí)電子商務(wù)訴訟中的電子證據(jù)案例1：因訂單太多快遞、電商起糾紛，“雙11”前法官緊調(diào)解紓困今年“雙十一”前夕，通州法院成功將快遞公司和天貓商城內(nèi)一家電商的糾紛調(diào)解完畢，雙方得以輕裝上陣，應(yīng)對(duì)今年的銷售潮。此次糾紛起因于一年之前的“雙十一”。去年，某快遞公司和天貓某美妝店合作，在“雙十一”期間為對(duì)方發(fā)送了快遞262284單，美妝店支付了部分發(fā)貨款。但雙方都沒想到，美妝店在“雙十一”期間的銷量遠(yuǎn)超預(yù)期，高峰期發(fā)貨訂單激增，遠(yuǎn)超快遞公司最大承受能力?？爝f公司說，他們?yōu)榇藟|付了額外的人員、車輛、調(diào)配費(fèi)用，并產(chǎn)生罰款、賠償?shù)取?/p>

之后，快遞公司和美妝店為了應(yīng)該支付多少錢產(chǎn)生了糾紛?？爝f公司起訴到法院說，要求對(duì)方付款60多萬元，并申請(qǐng)了財(cái)產(chǎn)保全，查封了對(duì)方支付寶賬戶。開庭時(shí)，美妝店在庭上表達(dá)了本方的憤慨。被告表示，快遞公司的暴力分發(fā)情況嚴(yán)重，給美妝店造成嚴(yán)重?fù)p失，而且快遞重量和費(fèi)用計(jì)算不準(zhǔn)確。由于查封支付寶賬戶對(duì)美妝店經(jīng)營影響過大，美妝店將全額的60余萬元案款交至法院，法院為被告方辦理了支付寶賬戶的解封。案件開庭審理時(shí)，雙方分歧巨大。26萬多筆快遞賬單，需要一點(diǎn)一點(diǎn)的舉證質(zhì)證，慢慢核對(duì)。浩如煙海般的單據(jù)經(jīng)過整理、分類和匯總，最終確定，雙方存在貨損賠償爭議的訂單4419筆，存在重量爭議的訂單7088筆，存在金額計(jì)算爭議的訂單61605筆。此后，雙方再次陷入耗時(shí)耗力的訂單核對(duì)工作中，案件一度陷入僵局。今年11月5日，快遞公司撥打承辦法官的電話，表示因今年“雙十一”將至，公司有大量資金需求，現(xiàn)在正面臨資金嚴(yán)重短缺的困境，希望法院盡快處理糾紛，拿到案款，緩解資金壓力?？紤]今年“雙十一”是疫情結(jié)束后的一次重要商機(jī)，對(duì)于快遞公司和美妝店都有重要意義，承辦法官立即決定，在當(dāng)天夜間法庭安排雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，盡管雙方分歧巨大，但法官明理釋法，勸導(dǎo)雙方放下成見，及時(shí)止損，共同把握好今年“雙十一”的商業(yè)機(jī)會(huì)，雙方分歧逐漸縮小。經(jīng)過近四小時(shí)的調(diào)解，雙方最終握手言和。調(diào)解后，法官當(dāng)即出具調(diào)解書，雙方均同意直接從美妝公司交納的案款中，扣除應(yīng)支付給快遞公司部分，其余部分立即發(fā)還美妝公司。11月6日，法官同時(shí)為原、被告雙方發(fā)還了案款。

1.電子商務(wù)糾紛的概念電子商務(wù)糾紛是指當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線交易的過程中產(chǎn)生的糾紛。電子商務(wù)糾紛從性質(zhì)上來看是一種民事糾紛，其交易主體具有平等地位；雙方的交易雖然在網(wǎng)上進(jìn)行，但交易的內(nèi)容與傳統(tǒng)的民事交易并無不同；電子商務(wù)糾紛一般以合同糾紛、侵權(quán)糾紛等民事糾紛的形式出現(xiàn)，同一般的民事糾紛并無差異。因此，電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制也應(yīng)當(dāng)是一種民事糾紛解決機(jī)制。同時(shí)，由于電子商務(wù)糾紛是一種網(wǎng)上糾紛或線上糾紛，其交易主體是互不相識(shí)的網(wǎng)民，交易中信息的傳遞、合同的訂立甚至合同的履行都在網(wǎng)上進(jìn)行，糾紛發(fā)生后證據(jù)的收集及消費(fèi)者糾紛的處理也一般在網(wǎng)上進(jìn)行，電子商務(wù)的這一特殊之處也是電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制必須充分考慮的重要因素。4.1.1.電子商務(wù)糾紛的管轄4.1.電子商務(wù)糾紛與解決基本知識(shí)爭議解決的機(jī)構(gòu)和爭議當(dāng)事人應(yīng)遵循保護(hù)交易、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場秩序的原則，公正、高效地解決當(dāng)事人之間的糾紛。電子商務(wù)主體之間信息的不對(duì)稱及電子商務(wù)糾紛的虛擬性決定了電子商務(wù)交易中消費(fèi)者一方的弱勢地位，因此在尋求電子商務(wù)糾紛解決方式的過程中應(yīng)當(dāng)充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這是保證社會(huì)公平的要求，也是促進(jìn)電子商務(wù)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭的必然要求。電子商務(wù)糾紛的跨國特點(diǎn)及其交易標(biāo)的的數(shù)額較小的特點(diǎn)，促使電子商務(wù)糾紛的解決除了要求公正之外，更要注重糾紛解決的效率問題。在線爭端解決機(jī)制（ODR）等電子商務(wù)糾紛解決的新模式的主要特點(diǎn)就是克服了傳統(tǒng)民商事糾紛解決機(jī)制時(shí)間長、效率低和不方便的弊端，這也是在線糾紛機(jī)制適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，受到越來越多人推崇的重要原因。

2.電子商務(wù)糾紛的解決原則電子商務(wù)糾紛雖然在本質(zhì)上屬于民事糾紛的范疇，其解決也可以比照民事糾紛的解決機(jī)制進(jìn)行；但由于電子商務(wù)糾紛的產(chǎn)生、發(fā)展、結(jié)束一般都在網(wǎng)上進(jìn)行，它便具有了自己本身的一些特點(diǎn)。這些特點(diǎn)對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)糾紛的解決提出了許多新要求，決定了電子商務(wù)糾紛的解決不能照搬、照抄民事糾紛。電子商務(wù)糾紛主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：范圍廣，跨區(qū)域數(shù)量多，以小額為主虛擬性，取證困難地位不平等，維權(quán)艱難3.電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)朋友圈代購假貨惹糾紛，該如何維權(quán)？由于電子商務(wù)的平臺(tái)是無國界的互聯(lián)網(wǎng)，雙方當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器往往不在同一地區(qū)，甚至身處不同的國家，這樣跨越國界的電子交易必然大量出現(xiàn)，一旦發(fā)生法律問題，電子商務(wù)所具有的這種國際性的特點(diǎn)將使傳統(tǒng)法律救濟(jì)規(guī)則面對(duì)挑戰(zhàn)性的難題，其中首先要解決的就是電子商務(wù)訴訟中的管轄權(quán)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下民事訴訟管轄的基本問題就普通民事訴訟管轄而言，要解決的問題主要是在發(fā)生民事糾紛時(shí)由哪一級(jí)或哪個(gè)地方的法院審理該案件。對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的民事糾紛而言，管轄問題即解決由哪一級(jí)或哪一個(gè)地點(diǎn)的法院對(duì)涉及互聯(lián)網(wǎng)的案件進(jìn)行管轄?；ヂ?lián)網(wǎng)不可能創(chuàng)造另一套法院系統(tǒng)和管轄規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的電子商務(wù)糾紛訴訟的管轄基本上適用民事訴訟法級(jí)別和地域管轄的基本原則。傳統(tǒng)法律的管轄總是以某種相對(duì)穩(wěn)定聯(lián)系作為基礎(chǔ)，通常除了基于案件的性質(zhì)、影響范圍和繁簡程度的級(jí)別管轄外，影響地域管轄的主要因素是當(dāng)事人住所地、訴訟標(biāo)的地和引起法律關(guān)系發(fā)生、變更、消滅的法律事實(shí)所在地。4.電子商務(wù)糾紛的管轄網(wǎng)上民事侵權(quán)糾紛的管轄地雖然網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)發(fā)生在一個(gè)無國界、無地域、虛擬卻又客觀存在的網(wǎng)絡(luò)世界，但作為一種新出現(xiàn)的侵權(quán)形式，它與一般侵權(quán)仍然存在一定的共性，民事訴訟法確定的管轄規(guī)則仍然能夠解決網(wǎng)上侵權(quán)糾紛案件在法院的管轄分工問題。按照我國《民事訴訟法》第28條的規(guī)定：“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。”其中，侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。雖然網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)發(fā)生在一個(gè)無國界、無地域、虛擬卻又客觀存在的網(wǎng)絡(luò)世界，但作為一種新出現(xiàn)的侵權(quán)形式，它與一般侵權(quán)仍然存在一定的共性，民事訴訟法確定的管轄規(guī)則仍然能夠解決網(wǎng)上侵權(quán)糾紛案件在法院的管轄分工問題。按照我國《民事訴訟法》第28條的規(guī)定：“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄?！逼渲校謾?quán)行為地包括侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。電子合同管轄地在電子合同糾紛中同樣適用當(dāng)事人意思自治原則，根據(jù)我國《民事訴訟法》第34條規(guī)定：“合同或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。”如果一項(xiàng)電子合同中約定了管轄法院，且該約定又符合上述條文的規(guī)定，則它是一個(gè)有效的管轄權(quán)約定。根據(jù)約定優(yōu)先于法定的原則，凡是遇到合同糾紛時(shí)，合同中若有約定管轄法院則依約定，在沒有管轄約定或約定無效時(shí)再依照法律規(guī)定確定管轄地。具有涉外因素的在線糾紛的管轄只要民事法律關(guān)系的主體、客體或法律事實(shí)中至少有一項(xiàng)涉及外國因素，就可將此糾紛定性為涉外民商事糾紛案件?；ヂ?lián)網(wǎng)是不以國界為界限的網(wǎng)絡(luò)世界，在互聯(lián)網(wǎng)中地域上的國界不復(fù)存在，“跨國”交往非常容易。從事網(wǎng)上活動(dòng)的人往往處于不同國家的控制之下，許多網(wǎng)上活動(dòng)的標(biāo)的位于不同的國家，而每個(gè)國家出于維護(hù)國家主權(quán)的考慮，都希望盡可能地?cái)U(kuò)大自己的管轄權(quán)，這就不可避免地會(huì)產(chǎn)生管轄權(quán)的沖突問題?？梢哉f管轄權(quán)是國家主權(quán)在司法審判中的體現(xiàn)。在涉外民商事糾紛案件中，受理案件的法院有無管轄權(quán)是當(dāng)事人爭議的焦點(diǎn)之一。沖突法是解決不同國家或地區(qū)之間民商事法律沖突問題的法律制度，主要包括管轄權(quán)的確立、法律規(guī)則的選擇及外國法院判決或外國仲裁裁決的承認(rèn)與執(zhí)行等內(nèi)容。一個(gè)國家對(duì)涉外民商事案件管轄權(quán)的確定，取決于該涉外民商事案件的法律關(guān)系同法院地國家是否存在某種聯(lián)系。傳統(tǒng)沖突法一般在屬人優(yōu)先權(quán)與屬地優(yōu)先權(quán)之間進(jìn)行妥協(xié)，尋求利益平衡。體現(xiàn)屬地優(yōu)先權(quán)的因素大多與一定的位置有關(guān)，如合同履行地、合同締結(jié)地、侵權(quán)行為地、物之所在地、婚姻締結(jié)地等。體現(xiàn)屬人優(yōu)先權(quán)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)則往往強(qiáng)調(diào)國家與當(dāng)事人之間的法律關(guān)系，如國籍等?；谄跫s自由的觀念，當(dāng)事人在合同中對(duì)準(zhǔn)據(jù)法進(jìn)行選擇是各國法律均承認(rèn)的一項(xiàng)原則。這一原則對(duì)于在電子商務(wù)環(huán)境下解決法律適用問題仍然具有重要價(jià)值。在確立電子商務(wù)合同準(zhǔn)據(jù)法的理論和立法實(shí)踐中，很多國家將意思自治原則作為首要的適用原則。美國《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》（UCITA）的第109條承認(rèn)在線當(dāng)事人的意思自治原則?！稓W盟電子商務(wù)指令》并沒有制定新的國際私法規(guī)則，《羅馬公約》的法律選擇條款依然適用。在英國，法院一般尊重當(dāng)事人在電子協(xié)議中所選擇的該協(xié)議適用的法律。采用意思自治原則有利于當(dāng)事人預(yù)知行為的后果，維護(hù)合同的確定性和穩(wěn)定性，這對(duì)于存在于虛擬空間的電子商務(wù)合同來說尤為重要。另外，在各國電子商務(wù)立法尚待完善的情況下，允許當(dāng)事人選擇法律有利于維護(hù)交易安全和當(dāng)事人爭議的盡快解決。但各國對(duì)意思自治原則所提出的限制性條件有所不同。有的國家主張無限制的意思自治，傳統(tǒng)的英國國際私法理論允許當(dāng)事人選擇任何一個(gè)國家的法律作為其合同關(guān)系的準(zhǔn)據(jù)法。有的國家對(duì)法律選擇的范圍做出限制。4.1.2.電子商務(wù)糾紛法律適用原則1.意思自治原則“最密切聯(lián)系”是十分靈活的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，能夠應(yīng)對(duì)涉外法律關(guān)系的復(fù)雜性、多樣性和偶發(fā)性，具有較大的靈活性和彈性，適合確定性因素較差的法律關(guān)系。國際電子商務(wù)使傳統(tǒng)聯(lián)結(jié)點(diǎn)具有了多變性和不確定性，而最密切聯(lián)系原則主張對(duì)與國際電子商務(wù)合同有關(guān)的數(shù)個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析、權(quán)衡，很好地解決了電子商務(wù)合同糾紛偶發(fā)性和意外性所帶來的法律適用難題，適應(yīng)了國際電子合同復(fù)雜多變的需要。因此，在缺乏當(dāng)事人選擇的情況下，選擇與合同有最密切聯(lián)系國家的法律為準(zhǔn)據(jù)法被各國立法認(rèn)可，而且被運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，最密切聯(lián)系原則在電子商務(wù)合同領(lǐng)域適用具有較高的價(jià)值取向和積極意義，是確立電子合同準(zhǔn)據(jù)法的重要補(bǔ)充原則。美國《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》第109條（b）規(guī)定，除兩種情況外，其他都采用“最密切聯(lián)系原則”。羅馬《國際合同義務(wù)法律適用的公約》第4條規(guī)定，在當(dāng)事人未做選擇時(shí)，適用與之有最密切關(guān)系的國家的法律。針對(duì)電子商務(wù)，歐盟雖然不主張建立任何新的沖突法規(guī)則或管轄權(quán)規(guī)則，但認(rèn)為依照原有規(guī)則適用的法律不應(yīng)限制提供信息社會(huì)服務(wù)的自由。最密切聯(lián)系原則根據(jù)案件的具體情況，綜合考慮各種連接因素來確定準(zhǔn)據(jù)法，汲取了合同法律適用的精華，以意思自治原則為首要原則，結(jié)合最密切聯(lián)系原則為補(bǔ)充，所確立的法律適用模式既符合了合同關(guān)系的本質(zhì)屬性，又增強(qiáng)了電子商務(wù)法律適用的針對(duì)性、合理性，符合國際經(jīng)濟(jì)生活的客觀發(fā)展需要，因此在當(dāng)代國際社會(huì)上得到了廣泛的認(rèn)同。2.最密切聯(lián)系原則電子證據(jù)具有高科技性，電子證據(jù)的存在以計(jì)算機(jī)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的計(jì)算工具和信息處理工具為基礎(chǔ)，并隨著科技的發(fā)展不斷更新、變化；電子商務(wù)具有隱蔽性，它以一系列電磁、光電信號(hào)形式存在于光盤、磁盤等介質(zhì)上，如要閱讀，必須借助適當(dāng)?shù)墓ぞ?；電子證據(jù)具有復(fù)合性，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子證據(jù)已不限于單一的文字、圖像或聲音，它綜合了文本、動(dòng)畫、音頻、視頻等各種多媒體形式；電子證據(jù)具有易破壞性，錯(cuò)誤操作、網(wǎng)絡(luò)故障、機(jī)器故障及供電故障常常會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失或者喪失完整性，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)也容易在不留下任何痕跡、無法被發(fā)現(xiàn)的情況下被刪除、修改、復(fù)制。除此之外，電子證據(jù)還具有收集迅速，易于保存，占用空間少，傳送和運(yùn)輸方便，可以反復(fù)重現(xiàn)，作為證據(jù)易于使用、審查、核對(duì)，便于操作等特點(diǎn)。4.2.1.電子證據(jù)基本知識(shí)1.電子證據(jù)的特征4.2.電子商務(wù)訴訟中的電子證據(jù)電子證據(jù)都包含哪些內(nèi)容？普通的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)或電子文檔難以作為直接證據(jù)，主要原因是其易篡改性（非原始性）和信息與簽發(fā)人之間關(guān)聯(lián)性差。由于我國數(shù)據(jù)電文的加密、簽名、認(rèn)證體系還沒有普遍建立起來，而現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)在大量地運(yùn)用數(shù)據(jù)電文進(jìn)行交易或進(jìn)行其他商務(wù)活動(dòng)。為了解決數(shù)據(jù)電文直接作為證據(jù)問題，在現(xiàn)實(shí)中可以采取公證措施，以確保其證據(jù)效力。公證是法律認(rèn)可的公證機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，按照法定程序，對(duì)某項(xiàng)具有法律意義的文書或行為事實(shí)，確認(rèn)其真實(shí)性、合法性的一種證明活動(dòng)。經(jīng)公證機(jī)關(guān)審查確認(rèn)為真實(shí)、合法后，公證事項(xiàng)就取得了可靠的證據(jù)效力，對(duì)于一般債務(wù)文書還具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。在傳統(tǒng)公證制度下，公證的方式主要有兩種：一種是現(xiàn)場見證，對(duì)具體法律行為或法律事件的真實(shí)性和合法性進(jìn)行的證明活動(dòng)，它要求公證員親臨現(xiàn)場去觀察事件過程、勘驗(yàn)實(shí)物等，出具事件或行為合法、真實(shí)、有效的證明（公證書）；另一種是書面審查方式，要求當(dāng)事人提交有關(guān)法律或行為規(guī)范要求的文書，在公證員審查后出具公證書，證明其真實(shí)、合法性。2.電子文書的公證實(shí)際上，電子文書的公證也存在與上述兩種方式相類似的兩種方式：一種是現(xiàn)場見證公證，另一種是網(wǎng)絡(luò)公證或在線公證。（1）現(xiàn)場見證公證。由于電子文書存在原件困惑，一旦文件以電子文件創(chuàng)制、傳輸或保存，在接受或重新讀取時(shí)是否為原件就很難斷定，因此在沒有任何安全措施的情況下不可能向公證機(jī)關(guān)提交電子文件的復(fù)印件，公證機(jī)關(guān)僅對(duì)已經(jīng)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)硬盤和其他電子介質(zhì)上的內(nèi)容加以認(rèn)定其真實(shí)性。因此，在傳統(tǒng)公證框架下只能進(jìn)行現(xiàn)場見證公證。在現(xiàn)階段，訴訟中所謂的網(wǎng)絡(luò)公證大多指這種形式的現(xiàn)場見證公證。它要求公證員參與或現(xiàn)場見證申請(qǐng)人計(jì)算機(jī)操作、瀏覽、信息處理過程，對(duì)電子文件的生成、傳輸和存儲(chǔ)過程的真實(shí)性與合法性做出確認(rèn)，出具公證書。這種現(xiàn)場見證公證可以達(dá)到兩個(gè)目的：一是確認(rèn)特定電子文檔歸屬或行為主體；二是對(duì)其完成的行為或生成的電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性及合法性的認(rèn)證，必要時(shí)可以制作電子復(fù)制或紙面打印并封存。這樣，網(wǎng)絡(luò)公證機(jī)構(gòu)本身在這里扮演的是一個(gè)見證角色，只是它身份的特殊性使其確認(rèn)具有電子文書真實(shí)性、可靠性和確定性，因此使電子文書具有直接證據(jù)效力。傳統(tǒng)公證方法直接應(yīng)用到電子文書存在一個(gè)明顯缺點(diǎn)，即在線交易或電子商務(wù)是全天候的，要對(duì)每筆交易均實(shí)行這樣的現(xiàn)場見證是不可行的。即使可以，也存在一個(gè)成本問題。于是，適合于電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的在線公證誕生了。（2）在線公證。在線公證又稱網(wǎng)絡(luò)公證，它是將傳統(tǒng)的公證業(yè)務(wù)移到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)成為公證機(jī)構(gòu)履行公證職責(zé)的另一種平臺(tái)。只有在線公證才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)公證。在線公證不需要公證員親臨現(xiàn)場，而只需要通過在線審驗(yàn)申請(qǐng)人的電子文本，即可以確認(rèn)該文本的真實(shí)性和合法性。在線公證有兩個(gè)基本的問題，即公證人如何數(shù)字化地簽署文件和公證人如何確認(rèn)簽名者。①公證文書的電子簽署。公證申請(qǐng)人以電子文書（如Word或Excel文件）或其他在線格式向公證機(jī)構(gòu)提交。公證人舉行宣誓或者確認(rèn)文件簽署者，并遵循現(xiàn)行法律完成所有公證手續(xù)。該文件用數(shù)據(jù)證書簽署。然后，公證員也以同樣的方式（數(shù)字簽名）簽署文件，即附加其電子簽字對(duì)該文書進(jìn)行公證（制作公證書附加其上)。這樣電子文件即被電子化地公證了，也可以傳輸或寄出（通過E-mail)或保存在文檔中。這一過程與典型紙面公證一樣。②公證人如何確認(rèn)簽名者。公證人可以通過以下方式確認(rèn)簽名者：其一，申請(qǐng)人在公證人面前出現(xiàn)，當(dāng)著公證人的面電子化地簽署電子文書；其二，公證人核實(shí)過申請(qǐng)人的數(shù)字證書（數(shù)字證書是由受托認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽發(fā)的，用于驗(yàn)證個(gè)人或組織身份的電子證書）。數(shù)字證書是使用者鑒別其他使用者并以法律上有約束力的簽字進(jìn)行交易的基礎(chǔ)，公證人對(duì)申請(qǐng)人使用該數(shù)字證書加密的電子文書再以電子化方式予以確認(rèn)；其三，申請(qǐng)人宣誓；其四，公證人通過其他方式確認(rèn)申請(qǐng)人身份。③制度保證。電子簽字和認(rèn)證的根本技術(shù)是加密技術(shù)。加密是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成不可讀的形式，以使信息保持安全。通過使用這種技術(shù)，人們可以驗(yàn)證文件的完整性，證明個(gè)人的身份，而證明個(gè)人身份是對(duì)在線文件進(jìn)行公證的關(guān)鍵。因此，數(shù)字證書和電子簽字技術(shù)使電子公證在法律上成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)作為交易媒介，意味著交易能夠以光速進(jìn)行。在線公證實(shí)現(xiàn)了與交易同步，適應(yīng)了這種交易的需要，成為公證的現(xiàn)代形式。（1）基本規(guī)則。證據(jù)保全是在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，訴訟參加人申請(qǐng)人民法院（或者人民法院依職權(quán)）對(duì)證據(jù)進(jìn)行封存或采取其他保全措施。其主要法律依據(jù)是《民事訴訟法》第81條：“在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，當(dāng)事人可以在訴訟過程中向人民法院申請(qǐng)保全證據(jù)，人民法院也可以主動(dòng)采取保全措施。”證據(jù)保全可以在起訴之前進(jìn)行，也可以在起訴后進(jìn)行。依照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，證據(jù)保全的具體操作如下。①當(dāng)事人一般應(yīng)在提起訴訟前提出證據(jù)保全申請(qǐng)，但不得遲于舉證期限屆滿前7日。舉證期限是人民法院在當(dāng)事人提起訴訟后要求當(dāng)事人提交證據(jù)的期限。②《民事訴訟法》沒有規(guī)定證據(jù)保全需要提供擔(dān)保，但《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第23條規(guī)定人民法院可以要求其提供擔(dān)保。③法院做出同意采取保全措施并實(shí)施保全行為。④保全行為根據(jù)具體情況，可以是查封、扣押、拍照、錄音、錄像、復(fù)制、鑒定、勘驗(yàn)、制作筆錄等方法。⑤保全時(shí)可以要求當(dāng)事人或者訴訟代理人到場監(jiān)督和協(xié)助。3.電子證據(jù)的證據(jù)保全（2）電子證據(jù)的保全。由于電子證據(jù)最易被銷毀、刪除、刪改等，因此，在電子商務(wù)糾紛中證據(jù)保全是必不可少的，因?yàn)樗欠乐巩?dāng)事人或其他原因而導(dǎo)致電子文檔被銷毀、被改動(dòng)的一個(gè)有效途徑。但是，證據(jù)保全只是對(duì)已經(jīng)生成或儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)電文的保全措施，它只能確保保全之后的電子數(shù)據(jù)不被篡改或證明保全時(shí)電子記錄的真實(shí)情況，不能確保這些數(shù)據(jù)是初始或原始的數(shù)據(jù)。因?yàn)?，電子?shù)據(jù)一旦生成就存在被修改、消除、滅失的可能性，除非能夠證明在采取保全措施之前，該數(shù)據(jù)電文不可能被改動(dòng)或修改。這也就是說，采取證據(jù)保全措施只能起到在訴前獲取電子證據(jù)的作用，起不到確保其真實(shí)性的作用。至于獲取的證據(jù)證明力如何，需要通過法庭質(zhì)證來解決。在任何訴訟中，最關(guān)鍵的都是證據(jù)。大多數(shù)律師習(xí)慣于傳統(tǒng)的證據(jù)調(diào)查和采集，若要從事電子商務(wù)訴訟糾紛，必須了解電子證據(jù)的特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)電子證據(jù)的技能和方法。電子證據(jù)（限于與計(jì)算機(jī)有關(guān)的電子證據(jù)）因其載體的復(fù)雜性和高科技性，決定了它調(diào)查取證是困難的，它往往要借助一定的軟件或其他工具。因此，計(jì)算機(jī)取證是運(yùn)用軟件和工具，按照一些預(yù)先定義的程序，全面地檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以提取和保護(hù)有關(guān)計(jì)算機(jī)侵權(quán)與犯罪的證據(jù)收集電子證據(jù)應(yīng)遵循以下原則。（1）合法性原則合法性原則是指證據(jù)的收集要依照法律規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，這不僅關(guān)系到能否收集到客觀、充分的證據(jù)，而且關(guān)系到公民的人身權(quán)利和民主權(quán)利能否得到保障，同時(shí)也關(guān)系到該種電子證據(jù)能否被采用。證據(jù)調(diào)查人員在收集電子證據(jù)的過程中不得使用欺騙、引誘等非法手段，在收集電子證據(jù)時(shí)還要嚴(yán)格依照法律規(guī)定的手續(xù)、步驟進(jìn)行，對(duì)于涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保密。（2）適時(shí)原則。適時(shí)原則一是指及時(shí)，二是指同時(shí)。及時(shí)是指要把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)，將最能證明案件真實(shí)情況的場景或人物的言行記錄下來，或?qū)⒂嘘P(guān)電子證據(jù)收集起來，以免時(shí)過境遷而再難取得有力的證據(jù)。同時(shí)是指電子證據(jù)的形成要與案件事實(shí)的發(fā)生同時(shí)進(jìn)行，既不能事先制作，又不能事后補(bǔ)做。否則將違反證據(jù)的真實(shí)性而不能被采用。4.2.2.電子證據(jù)的收集1.電子證據(jù)的收集原則（3）真實(shí)原則。真實(shí)原則要求收集電子證據(jù)必須實(shí)事求是，既要客觀又要全面。所謂客觀，是指證據(jù)調(diào)查人員收集電子證據(jù)時(shí)要尊重客觀事實(shí)，而不能先入為主、隨意取舍，更不能用偽造或編輯等手段弄虛作假、歪曲事實(shí)，收集的證據(jù)要求內(nèi)容連貫、前后銜接，而不能斷斷續(xù)續(xù)、前后矛盾。所謂全面，是指證據(jù)調(diào)查人員要盡可能地收集一切能夠反映案件情況的電子證據(jù)。從范圍上看，既要收集能證明案件主要事實(shí)的電子證據(jù)，又要收集能證明案件次要事實(shí)的證據(jù)；從內(nèi)容上看，既要注意收集有利于原告的電子證據(jù)，又要注意收集不利于原告的電子證據(jù)。只有堅(jiān)持客觀性，才能做到全面性；同時(shí)，只有堅(jiān)持全面性，才能保證客觀性。只有客觀、全面地收集，才可能獲得真實(shí)而可靠的電子證據(jù)。（4）科學(xué)原則?？茖W(xué)原則首先體現(xiàn)為電子證據(jù)的收集必須通過具備有一定科技知識(shí)或操作技能的人使用科學(xué)技術(shù)設(shè)備才能得以進(jìn)行，其次體現(xiàn)在收集電子證據(jù)需要科學(xué)的方法。收集證據(jù)要求認(rèn)真仔細(xì)，如收集的聲音、圖像要清晰可辨，如果模糊不清，就不能作為證據(jù)使用。微信聊天內(nèi)容能否作為電子證據(jù)？微信做電子證據(jù)要注意什么？數(shù)據(jù)獲取技術(shù)的關(guān)鍵是如何保證在獲取數(shù)據(jù)的同時(shí)不破壞原始介質(zhì)，一般不推薦使用原始介質(zhì)進(jìn)行取證分析。通常的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)包括：對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和文件的安全獲取技術(shù)，避免對(duì)原始介質(zhì)進(jìn)行任何破壞和干擾；對(duì)數(shù)據(jù)和軟件的安全收集技術(shù)；對(duì)磁盤或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的安全無損傷備份技術(shù)；對(duì)已刪除文件的恢復(fù)、重建技術(shù)；對(duì)Slack磁盤空間、未分配空間和自有空間中所含信息的發(fā)掘技術(shù)；對(duì)交換文件、緩存文件和臨時(shí)文件中包含的信息的原始技術(shù)；計(jì)算機(jī)在某一特定時(shí)刻活動(dòng)內(nèi)存中數(shù)據(jù)的收集技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)數(shù)據(jù)的獲取技術(shù)；等等。在已經(jīng)獲取的數(shù)據(jù)流或信息流中尋求、匹配關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語，是目前主要的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，它具體包括：文件屬性分析；文件的數(shù)字摘要分析；日志分析；根據(jù)已經(jīng)獲得的文件或數(shù)據(jù)的用詞、語法和寫作（編程）風(fēng)格，推斷出其可能作者的技術(shù)；如何發(fā)掘同一事件的不同證據(jù)間的聯(lián)系；數(shù)據(jù)解密技術(shù)；密碼破譯技術(shù)；對(duì)電子介質(zhì)中的被保護(hù)信息的強(qiáng)行訪問技術(shù)；等等。實(shí)際上，電子證據(jù)的獲取的困難不僅僅在于其技術(shù)上，而且在于實(shí)施起來存在許多法律障礙，有隱私權(quán)、商業(yè)秘密保護(hù)，也有程序法上的限制。尤其對(duì)于普通民事訴訟而言，電子證據(jù)收集更為困難。2.電子證據(jù)的收集技術(shù)（1）電子文檔獲取途徑。電子證據(jù)中很重要的一類是電子文檔或電子記錄，它包括電子文本，如存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)于磁或光介質(zhì)（磁盤、光盤）的數(shù)據(jù)、E-mail、EDI中的數(shù)據(jù)、審計(jì)記錄、數(shù)字化的圖片和視片（如以MPEG、JPEG和TIF形式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)）、數(shù)字化錄音、聲音郵件。這些均是“計(jì)算機(jī)可讀形式”表現(xiàn)的電子文本。只是創(chuàng)制這些信息的程序必須確定，以借助適當(dāng)?shù)能浖硌杆贆z索和閱讀這些材料。（2）注意電子記錄管理系統(tǒng)的運(yùn)行軟件。首先，了解創(chuàng)設(shè)證據(jù)的計(jì)算機(jī)程序類型。例如，如果對(duì)某個(gè)關(guān)鍵備忘錄有爭議，那么可以了解制作自動(dòng)備忘錄的方案處理程序。另外，文字處理程序經(jīng)常被用來發(fā)現(xiàn)文檔的創(chuàng)立人、創(chuàng)立的日期、時(shí)間及最后編輯文檔的人及其編輯的日期和時(shí)間。這些信息對(duì)于解釋文檔的歷史是非常關(guān)鍵的。調(diào)查應(yīng)當(dāng)細(xì)化到辨認(rèn)創(chuàng)設(shè)計(jì)算機(jī)的程序、版本，該程序是否被責(zé)任人改動(dòng)過，這些程序是否安裝于文檔服務(wù)器或客戶機(jī)中。其次，爭議系統(tǒng)備份軟件。硬盤收納、存儲(chǔ)的信息是電子商務(wù)企業(yè)的生命，幾乎每個(gè)公司都使用備份軟件，將計(jì)算機(jī)硬盤中的數(shù)據(jù)復(fù)制到軟盤或其他介質(zhì)上。備份復(fù)制通常安裝附加安全部位。調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)確定保存?zhèn)浞輳?fù)制的位置，應(yīng)當(dāng)詢問系統(tǒng)管理員，以確定備份時(shí)間表。因?yàn)橛袝r(shí)備份軟件通常在晚間履行備份，軟件本身能夠執(zhí)行備份。這些磁盤通常每個(gè)星期重寫一次。星期和月備份通常會(huì)存儲(chǔ)一段時(shí)間，甚至幾