護(hù)理部工作總結(jié)集合15篇

護(hù)理部工作總結(jié)集合15篇

護(hù)理部工作總結(jié)1

20##年護(hù)理部在院黨委、院部的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁

的共同努力下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，

圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，在年終市醫(yī)療質(zhì)量檢查中獲得檢查組專

家的一致好評(píng)。現(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)

懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持

以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供

溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人

格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過(guò)方

便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以

病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，增高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特

點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)

時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，

責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家

屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放

護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特

殊用藥、飲食的種類及各種檢查留意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致

經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的留意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡

最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到

“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，

用充滿人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)

早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理

部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)

去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通?？s短了護(hù)患之間的距離，有效

地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的.促進(jìn)

作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡那就“見(jiàn)哪些人說(shuō)哪些

話”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不明白，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)”。

有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的

話題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。

二、重視增高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)

士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)

精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事

業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。所以，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)地方著

手抓。

1、增高護(hù)士的理論與技術(shù)操作程度：為了做好護(hù)士的在職繼

續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。

護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版"三基"理論學(xué)習(xí)，全年

組織三基理論考核二次，實(shí)行A、B卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100虬其

中：等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注

重操作技能的增高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核終究貫穿于日

常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由

經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃奈焕蠋熡H自示教，不厭

其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，操作規(guī)范，考核中取

得好的成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%,合格率為100%。

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有

效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。

增高了她們的理論技術(shù)程度。

2、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、

考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)程度高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)

習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：等在專職帶教中受到實(shí)

習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分

別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外

地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)

修小結(jié)，或?qū)W習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、辦法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工

作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3、增高護(hù)士應(yīng)急能力和急救程度：11月份護(hù)理部分別在外

科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，增高了專科護(hù)理救治

能力，張—院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)

呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、定期檢查考核，增高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是增

高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了增高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作

經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可

行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)

行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)

管理、質(zhì)量掌握中各科室護(hù)士長(zhǎng)可以充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員

的作用，可以根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，

日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，

確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中存在的

不足之處進(jìn)行具體地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)

化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。

______病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理地方和消毒隔離地方，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性

疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、

供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作

符合規(guī)范國(guó)，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)

到100%,在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)

急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%,全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的

幾個(gè)小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改

進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。增高了護(hù)理質(zhì)量。

四、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍

在思想教育方式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶

頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服

務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的

全面管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。

兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職

工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

向人民交上一份滿意的答卷。__________一直勤勤懇懇、盡心盡

職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評(píng)。

在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良

的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保

障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)，成績(jī)是肯定的。門診服務(wù)臺(tái)的二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn),

服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人

到病區(qū)，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程

序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)

院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她們

用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解；面對(duì)病人的種種狀況她們用

耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓

我們欣慰。

護(hù)理部工作總結(jié)2

伴隨20_年的來(lái)臨，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在醫(yī)院

和手術(shù)室護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對(duì)年初制

定的目標(biāo)規(guī)劃，全體護(hù)理人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成

了今年的護(hù)理任務(wù)?，F(xiàn)將護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、完善了護(hù)理告知程序和各班職責(zé)

1、施行各項(xiàng)醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理技術(shù)操作前有告知，采用鼓勵(lì)性

語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。

2、根據(jù)工作量和人員情況適時(shí)調(diào)整各班職責(zé)，保證了手術(shù)室

護(hù)理工作的正常開展。

1、從5月1日起向手術(shù)患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，收集病人

信息，取得病人的理解、信任和支持，針對(duì)工作中的不足，采取

相應(yīng)的整改措施。滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒

適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到滿意度95%以上。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達(dá)100%。組織

全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)層流手術(shù)室的知識(shí)，以便于更快地適應(yīng)新

的'工作環(huán)境，保證層流手術(shù)室的正常使用。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操

作規(guī)程，防止院內(nèi)感染，確保手術(shù)切口感染率W0.5%。

3、加強(qiáng)急救藥品的管理，急救藥械完好率達(dá)100%。加強(qiáng)急

救知識(shí)和搶救流程的培訓(xùn)，并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的

順利完成。

二、做好護(hù)理工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平

1、加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，組織科室人員技術(shù)練兵，培訓(xùn)率達(dá)

到100%,合格率100%o

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，每月科室考核1次，合格率

100%o

3、加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加繼教科組織的學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步做好健康宣教工作，圍手術(shù)

期健康宣教覆蓋率達(dá)到100虬

三、節(jié)約成本，合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格管理科室醫(yī)療和辦公用品，減少浪費(fèi)和損耗。專人負(fù)

責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證臨

床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、正確記錄收費(fèi)項(xiàng)目，自3月1日起科室制定了手術(shù)室微

機(jī)輸入記錄單，層層把關(guān)，確保手術(shù)收費(fèi)無(wú)誤。

以上就是我個(gè)人一年來(lái)的工作總結(jié)。在以后的工作中，我將

繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把工作做得更好。

護(hù)理部工作總結(jié)3

20_年，我護(hù)理科一直遵循“以病人為中心，切實(shí)提高醫(yī)療

服務(wù)的質(zhì)量，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫

徹執(zhí)行本年度的護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的

基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)

量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20_年我科護(hù)理工作情況

總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動(dòng)較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能

保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng)，

使她們盡快成長(zhǎng)起來(lái)。

1、定期、不定期進(jìn)行了基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核；

2、日常工作中加強(qiáng)了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，令其改正;

3、年資高的護(hù)士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強(qiáng)了思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知。

二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有

效的發(fā)展，我們利用了每月的‘護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視

野，更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

三、鼓勵(lì)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

隨著患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識(shí)所涉及的

已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)知識(shí)，而包含了眾多的人文知識(shí)。為了

使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們營(yíng)造了學(xué)習(xí)人文知識(shí)的氛圍,

提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

四、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利，心情舒暢，能使

病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因

此，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，特別是對(duì)于那

些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。

五、根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度，實(shí)現(xiàn)多

勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

長(zhǎng)期以來(lái)，繁重、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在

工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來(lái)的負(fù)面影響。

護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士的'身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量，所

以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)習(xí)和運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，緩解身

心耗竭程度，在提高心理素質(zhì)的同時(shí)，以積極的心態(tài)面對(duì)職業(yè)壓

力，減少負(fù)面情緒的影響，真正提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部工作總結(jié)4

“勇于創(chuàng)新，改善無(wú)限”；一年護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院工作中

心開展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把

握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌；緊跟

醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢(shì)頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；護(hù)理部現(xiàn)將全年工

作總結(jié)如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴(yán)”的

管理原則，通過(guò)多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營(yíng)

造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。

1、實(shí)施一小時(shí)不間斷管理，護(hù)理部正、副主任周六、周日對(duì)

全院各科室進(jìn)行護(hù)理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚_點(diǎn),

在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期

間，每晚安排一名護(hù)理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo)一天；每晚安排一名

護(hù)士長(zhǎng)在：時(shí)段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)月報(bào)表制度

（內(nèi)容：護(hù)理糾紛件/月、護(hù)理差錯(cuò)件/月等），杜絕差錯(cuò)事故，確

保信息暢通。

2、整體護(hù)理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)

到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實(shí)到人，服務(wù)到位，使病

人真正體會(huì)到自己的“中心”位置和整體護(hù)理的好處，廣大患者

對(duì)此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

3、以監(jiān)控整體護(hù)理措施落實(shí)情況，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo),

成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為一組，護(hù)理文件組、病房管理組、整

體護(hù)理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項(xiàng)檢查指標(biāo)量化，

每月組織全面、細(xì)致的護(hù)理質(zhì)量檢查，細(xì)化到供應(yīng)室器械的刷洗

質(zhì)量達(dá)標(biāo)；將檢查結(jié)果進(jìn)行排序，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上給予通報(bào)前、

后各一名科室名單，達(dá)到了激勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)

凝聚力的效果。

4、全院護(hù)理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，

以點(diǎn)帶面，全院鋪開，各科室每月進(jìn)行一次護(hù)理查房，由護(hù)士長(zhǎng)

主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒(méi)

有溝通實(shí)效”，提高護(hù)理人員臨床技術(shù)水平，以個(gè)體高質(zhì)量促進(jìn)

整體質(zhì)量的提高。

5、為確保護(hù)理工作安全、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，確保滿足患者的服務(wù)

需求，對(duì)于一些工作量大、重患多的科室護(hù)理部要求夜間增加雙

班或斷班，制定了各個(gè)護(hù)理單元人力配置原則，合理調(diào)配護(hù)理人

力資源，發(fā)揮最佳的效能。

6、準(zhǔn)確的了解臨床科室對(duì)于護(hù)理工作的需求，及時(shí)彌補(bǔ)不足,

提升服務(wù)水準(zhǔn)；—月初護(hù)理部組織召開外科系全體護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì),

規(guī)范術(shù)前準(zhǔn)備工作，提高手術(shù)室接臺(tái)效率；月—日晚，到夜間護(hù)

理組進(jìn)行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主

任、護(hù)士長(zhǎng)、全體護(hù)理人員、病人發(fā)放了《護(hù)理部服務(wù)質(zhì)量滿意

度調(diào)查問(wèn)卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問(wèn)卷》、《護(hù)理

人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》。

7、完善制訂了《合同制護(hù)理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、

考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護(hù)理理

論考核題庫(kù)約一萬(wàn)題，各級(jí)別、各層次、各類別的護(hù)理考核，均

由此題庫(kù)隨機(jī)抽調(diào)。護(hù)理部協(xié)同人事科對(duì)所應(yīng)聘各層面護(hù)理人員

的面試的均采用當(dāng)場(chǎng)、不計(jì)名抽簽排號(hào)制，確保公平、公證的競(jìng)

聘原則，做到辦事流程公開透明。

8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作，努力建設(shè)成為服務(wù)

型職能部門；今年—月—日、—日是滿一年合同制護(hù)理人員理論、

技能考核的日子，日內(nèi)分泌科護(hù)士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石

膏外周固定術(shù)后第一天，—日是VIP_病房護(hù)士婁丹爺爺出殯的日

子，護(hù)理部得知這些情況后擇地、擇期，為她們?cè)谧o(hù)理部（院部

一樓）另設(shè)考場(chǎng)并安排一名監(jiān)考人員對(duì)其進(jìn)行理論及技能考核，嚴(yán)

格管理的同時(shí)，我們更注重融入一種誠(chéng)摯的情感。

二、堅(jiān)持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把病人

放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心

來(lái)創(chuàng)造感動(dòng)。

—年，整體護(hù)理在醫(yī)院開始實(shí)施，兩年來(lái)不斷的探索，不斷

創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)新臺(tái)階。永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一

步，彰顯四院護(hù)理服務(wù)的獨(dú)辟蹊徑。

1、”病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費(fèi)護(hù)送

隊(duì)”免費(fèi)、有效護(hù)送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無(wú)效地

移動(dòng)，節(jié)約其就診時(shí)間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救

時(shí)間；八部輪椅、二臺(tái)平車不停地穿梭于全院的每一角落，無(wú)論

是艷陽(yáng)烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴(yán)冬，節(jié)假日、雙休日、午

休時(shí)間從無(wú)間斷，日平均門診樓內(nèi)護(hù)送病人—余次，院內(nèi)護(hù)送—

余次，全年共計(jì)護(hù)送重癥病人—人次，陪送病人近一人次，這種

融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚(yáng)，

《哈爾濱日?qǐng)?bào)》對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。

2、夜間護(hù)理組負(fù)責(zé)全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、

急診陪檢護(hù)送。如：胸透、CT、化驗(yàn)、B超等輔助檢查，為住院病

人夜間節(jié)假日取送化驗(yàn)標(biāo)本，取送藥品、血制品等工作，平均日

間（節(jié)假日）工作量為--一次，夜間為一次左右，鈴響就是

命令，病房隨叫隨到，為臨床護(hù)理工作提供了直接支持作用，把

時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給患者，服務(wù)于患者，真正實(shí)現(xiàn)“一站

到位”的服務(wù)，“無(wú)縫無(wú)隙”的流程。

3、以“打造溫馨穿刺月，春風(fēng)撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)

院—春風(fēng)行動(dòng)中，并向全院護(hù)理人員發(fā)放了此次活動(dòng)的倡議書，

號(hào)召四院護(hù)理人以積極姿態(tài)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護(hù)

理服務(wù)質(zhì)量。

貫徹“高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理人員為

病人靜脈穿刺時(shí)，要求達(dá)到一針見(jiàn)血，做到治療前有呼聲，操作

后有溫暖聲，各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，把病人的痛苦降低到最小。

“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全

程無(wú)縫無(wú)隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管

理模式，分導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)熱情地為患者進(jìn)行疾病的健康宣教，緩

解患者在候診過(guò)程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)于新入院的病

人責(zé)任護(hù)士在—分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推

行護(hù)士長(zhǎng)征詢意見(jiàn)制度，護(hù)士長(zhǎng)在病人入院—分鐘內(nèi)看望病人;

每日晨間護(hù)理時(shí)間護(hù)士長(zhǎng)還會(huì)為患者提供醫(yī)療收費(fèi)等相關(guān)內(nèi)容的

咨詢解疑，把個(gè)性化的護(hù)患溝通服務(wù)做到實(shí)處。

“以人為本，以患為尊”，細(xì)節(jié)服務(wù)，用心感受；唱好”被

子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對(duì)保證住院患

者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時(shí)間

更換，手機(jī)版改為隨時(shí)、隨地、隨人進(jìn)行更換；加強(qiáng)全院各科室

洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無(wú)味、清潔、無(wú)漬，為患者

營(yíng)造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

“滿足患者的隱含需求”；病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛

在病人的床頭，包括負(fù)責(zé)護(hù)士、醫(yī)生，當(dāng)日的一切治療用藥，藥

物作用，所需做的檢查，注意事項(xiàng)，以及當(dāng)日的健康宣教內(nèi)容，

做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。

通過(guò)近一年凝鑄四院護(hù)理人心血與智慧的人性化、特色性、

感動(dòng)服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評(píng)，親身體驗(yàn)勝過(guò)任何的廣

告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠(chéng)，讓患者在微笑中得

到實(shí)惠”，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的

社會(huì)效益。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，目標(biāo)明確的培訓(xùn)與考核，建立共

同愿景打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)的理念,

使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，及時(shí)跟進(jìn)醫(yī)院的前進(jìn)步伐，實(shí)現(xiàn)

醫(yī)院與護(hù)理工作的共同發(fā)展。

1、于一月初，對(duì)全院合同制護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、

基本技能的再?gòu)?qiáng)化培訓(xùn)，特別是針對(duì)護(hù)理技能及一項(xiàng)技術(shù)操作的

考核；要求項(xiàng)項(xiàng)達(dá)標(biāo)、人人過(guò)關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者

的監(jiān)護(hù)和搶救工作。月__日—日，利用兩天休息日對(duì)全院一批合同

護(hù)士共計(jì)—人，協(xié)同人事科對(duì)上述人員進(jìn)行了護(hù)理技能定期考核。

2、于一月中旬開始，護(hù)理部分兩批次對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了

核心制度強(qiáng)化培訓(xùn)及護(hù)理技能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作（內(nèi)容：靜脈輸液、

吸氧、CPR）,分批次利用中午休息時(shí)間，對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人

員進(jìn)行了以打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工

作目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容為主題進(jìn)行了筆試考核。月—日分別對(duì)全

院各級(jí)共名護(hù)理人員進(jìn)行了，層級(jí)內(nèi)容不同的“三基三嚴(yán)”理

論考核，對(duì)于成績(jī)不合者護(hù)理部給予為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。

3、月—日，護(hù)理部—主任以護(hù)理差錯(cuò)事故防范措施與案例

分析為專題為全院護(hù)理人員用案例講授的形式，使全體護(hù)士從中

得到警示，提升護(hù)理人員的自律意識(shí)。針對(duì)各病區(qū)護(hù)理文件書寫

過(guò)程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準(zhǔn)確等問(wèn)題，于—月一日胸外科—護(hù)

士長(zhǎng)進(jìn)行了危、重癥病人搶救監(jiān)護(hù)及重護(hù)單書寫要點(diǎn)為主題的講

座，使我院的護(hù)理文件書寫更加的科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)

準(zhǔn)化，保障護(hù)理安全。

4、為了有效地提高護(hù)理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提

升醫(yī)院在患者心目中的美譽(yù)度。于一月初對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了主

動(dòng)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧的理論學(xué)習(xí)及禮儀培訓(xùn)，—月—日，護(hù)理

部—主任以護(hù)患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護(hù)理服

務(wù)中選取多個(gè)常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟

發(fā)每一位護(hù)理人員，引導(dǎo)她們科學(xué)、有效地與患者進(jìn)行溝通。為

規(guī)范社區(qū)護(hù)理工作，分別對(duì)沙曼等一個(gè)社區(qū)一名護(hù)理人員進(jìn)行了為

期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓(xùn)；—月份護(hù)理部整體護(hù)理檢查組深

入一個(gè)病區(qū)查房，分別與多位病人及家屬進(jìn)行了訪談，廣泛聽(tīng)

取病人對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的意見(jiàn)、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多

數(shù)病區(qū)護(hù)患溝通質(zhì)量過(guò)硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。

5、培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)理性思考、科研能力，_月初組織全院護(hù)士長(zhǎng)

參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期_天的護(hù)理人文綜合綜

質(zhì)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，及哈爾濱市衛(wèi)生學(xué)校__校長(zhǎng)給予的陽(yáng)光性格的

培養(yǎng)及思維模式的培訓(xùn)。于—中旬聘請(qǐng)?jiān)谧o(hù)理科研領(lǐng)域賦有造詣

及聲望的哈醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院趙秋麗副院長(zhǎng)，給全院護(hù)理人員進(jìn)

行了以護(hù)理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)護(hù)

理人員反響良好，對(duì)于護(hù)理科研如何選題、立題等方面有了深刻

的理解與認(rèn)識(shí)，對(duì)我院護(hù)理科研的發(fā)展起到了積極的推進(jìn)作用。

四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

1、月—日，我院紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨匯報(bào)演出在圖書

館會(huì)議室隆重召開。校領(lǐng)導(dǎo)、院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護(hù)士長(zhǎng)及各

科護(hù)士代表共—余人參加了本次大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上宣布了榮

獲哈醫(yī)大四院“十佳護(hù)士長(zhǎng)”、“十佳護(hù)士”稱號(hào)人員名單及在

護(hù)理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護(hù)理技能一、二、三等

獎(jiǎng)的人員名單，并相繼進(jìn)行了新護(hù)士授帽儀式及獲獎(jiǎng)選手的技能

表演。

2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺(tái)醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的

“超極護(hù)士”大賽，我院共選派一名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)

過(guò)月一日為期一天的初賽，從一家參賽醫(yī)院共名選手中選取一名

優(yōu)秀選手進(jìn)入初賽，我院共有一名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有一

塊直接晉級(jí)牌，我院共獲得一塊；復(fù)賽有一塊直接晉級(jí)牌，我院獲

得一塊，決賽我院劉爽進(jìn)入前一強(qiáng)；此次大賽我院代表隊(duì)以優(yōu)雅、

卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準(zhǔn)的技能手法獲得團(tuán)體技能操作總分

第一名的稱號(hào)。

3、在今年的醫(yī)科大學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風(fēng)

彩博得了大會(huì)嘉賓的一致稱贊，一名參于其中的護(hù)理人員用博發(fā)、

奮進(jìn)的姿態(tài)展示出四院人自強(qiáng)不息、勇于探索的精神風(fēng)貌。

精彩的背后蘊(yùn)含著是院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)于護(hù)理工作的一貫支

持與關(guān)注，為護(hù)理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的

平臺(tái)。

五、護(hù)理教學(xué)，教與學(xué)，相互依存，共同成長(zhǎng)，走向成熟。

去年的此時(shí)，對(duì)于我院的實(shí)習(xí)帶教工作，絕大部分護(hù)校及護(hù)

生是抱著一種觀望的態(tài)度來(lái)對(duì)待，省衛(wèi)生學(xué)校分配了一個(gè)班次的護(hù)

生來(lái)我院實(shí)習(xí)，好多護(hù)生都想選擇其它醫(yī)院實(shí)習(xí)，有的甚至是含

著眼淚來(lái)到我院，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)之后，她們是滿面笑眉，踏

著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、護(hù)

生動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)臨床工作。

今年來(lái)我院實(shí)習(xí)的護(hù)生共計(jì)人，其中大專層次的護(hù)生—人,

中專層次的護(hù)生—人，來(lái)我院實(shí)習(xí)的‘學(xué)校有省衛(wèi)校、省第二衛(wèi)

校、市衛(wèi)校、農(nóng)懇衛(wèi)校、大慶職工學(xué)院、醫(yī)科大學(xué)附屬職業(yè)高中、

阿城市衛(wèi)校，人數(shù)比去年增長(zhǎng)了另外省內(nèi)一家合作醫(yī)院共選

派一名護(hù)理骨干來(lái)我院參觀、進(jìn)修學(xué)習(xí)。

在教學(xué)管理方面，健全完善了“請(qǐng)假制度”、“首診首問(wèn)制

度”、“帶教教師守則”、“實(shí)習(xí)護(hù)生守則”等一系列規(guī)章制度。

護(hù)生臨床實(shí)習(xí)教學(xué)及管理工作由護(hù)理教學(xué)委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，帶教

老師在教學(xué)及管理工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行：護(hù)理部一帶教老師一護(hù)

理學(xué)生管理體制，一對(duì)一的帶教模式。

本著對(duì)病患負(fù)責(zé)、對(duì)護(hù)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，在護(hù)生進(jìn)入科室實(shí)習(xí)

之前，給予她們?yōu)槠谝惶斓膷徢芭嘤?xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、

崗位職責(zé)、職場(chǎng)禮儀、醫(yī)院文化等方面。每季度組織由實(shí)習(xí)護(hù)生

主持的護(hù)理查房，為學(xué)生提供廣闊的思考空間；注重實(shí)習(xí)效果的

有效反饋，制訂《實(shí)習(xí)反饋調(diào)查表》以不計(jì)名的形式發(fā)放給護(hù)生

填寫，一月一反饋，幫助護(hù)生解決實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，用創(chuàng)

思、求實(shí)、負(fù)責(zé)的精神拓寬臨床帶教的工作思路。

六、護(hù)理研究探索、創(chuàng)新，逐步完善。

—年度全院共發(fā)表國(guó)家級(jí)刊物論文—篇、省級(jí)論文—篇，參

加省級(jí)學(xué)術(shù)交流一次。

七、持之以恒地改進(jìn)，以追求卓越為目標(biāo)。

1、加大護(hù)理論文、科研的投入力量，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。

建院兩年來(lái)，專注于醫(yī)院的建設(shè)、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理及人員

培訓(xùn)；大部分護(hù)理管理人員都沒(méi)有參加全國(guó)乃至省內(nèi)的護(hù)理科研、

管理、質(zhì)控等方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，信息相對(duì)滯后，明年能否申請(qǐng)

以走出去，請(qǐng)內(nèi)來(lái)的形式，加快學(xué)科建設(shè)；以先進(jìn)的管理模式、

創(chuàng)新的理念提升我院的護(hù)理服務(wù)；護(hù)理部將不定期聘請(qǐng)護(hù)理科研

領(lǐng)域的專家，給予全院護(hù)理人員規(guī)范化、科學(xué)化、系列化的培訓(xùn)；

正副主任、科護(hù)士長(zhǎng)將深入科室了解掌握臨床護(hù)理工作中的新動(dòng)

態(tài)，及時(shí)提出護(hù)理科研的方向和重點(diǎn)，引導(dǎo)科室有目的、有重點(diǎn)

地進(jìn)行研究。

2、我院護(hù)理人員整體的外語(yǔ)水平差強(qiáng)人意有待提高。

我院外語(yǔ)護(hù)理人材可謂鳳毛麟角，如若進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)只能外

請(qǐng)英語(yǔ)老師，就目前狀況而言，我院尚無(wú)護(hù)理人員可以擔(dān)當(dāng)此任，

提升外語(yǔ)水平是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是四院護(hù)理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

的強(qiáng)大動(dòng)力，護(hù)理部把此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)；—年將利用節(jié)假日休

息時(shí)間對(duì)各層別護(hù)理人員進(jìn)行全院性質(zhì)的外語(yǔ)培訓(xùn)，在部分科室

開展外語(yǔ)交班，為“外語(yǔ)論文報(bào)告會(huì)”做好前期的準(zhǔn)備工作。

前進(jìn)的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史

潮頭，我們只能以此為契機(jī)，乘勢(shì)而上，以“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、

創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動(dòng)力無(wú)限，身為四院護(hù)

理人的我們用奉獻(xiàn)、敬業(yè)、奮進(jìn)的行動(dòng)伴。

護(hù)理部工作總結(jié)5

今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上

能下下幾點(diǎn)工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范,

實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞

12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用

護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕

了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)I,

使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士

長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。

4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型

慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏

苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣

傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)

士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；

開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人

員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開

展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、

心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作

成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7,名列全市榜首。

7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工

作者”稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，

并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文

2篇及綜述1篇。

作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的

廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科

護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與

護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍

已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈

現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為

首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年

護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的'學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、

中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。

作為一個(gè)從業(yè)多年的護(hù)理部主任，只有有了具體的規(guī)范和要

求，護(hù)士才有了指導(dǎo)方針。只有護(hù)士們知道怎樣做是對(duì)的，才能

少犯和不犯錯(cuò)誤！這話聽(tīng)起來(lái)像廢話，卻是我一年來(lái)的體會(huì)和總

結(jié)。我們的護(hù)士缺少法律常識(shí)，才會(huì)缺少法律意識(shí)的。.一

護(hù)理部工作總結(jié)6

1、建立健全有關(guān)規(guī)章制度

(1)結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、

兒科常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

(2)匯編《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨

床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，全院護(hù)士人手一冊(cè)。

（3）全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)

和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)

（1）根據(jù)兒科特點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)，加強(qiáng)小兒基礎(chǔ)護(hù)理，

疾病知識(shí)宣教，以不斷提升的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)

責(zé)任護(hù)士自我價(jià)值，提升專業(yè)認(rèn)同。

（2）利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨會(huì)提問(wèn)等形式安排組織護(hù)士學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范，每月一次?？评碚摷盎A(chǔ)操作考核。

（3）各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合本科室工作特點(diǎn)，調(diào)整排班模式，實(shí)

行彈性排班、確保護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者做好病情觀察、治療和護(hù)

理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等工作。

（4）每月科室開展護(hù)士考核，考核優(yōu)秀者與年終的評(píng)優(yōu)評(píng)先

掛勾。

3.深化“以病人為中心”理念

（1）以無(wú)陪模式，確定ICU為創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室。

（2）各科室結(jié)合各自的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理

服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者

的‘護(hù)理服務(wù)中，病區(qū)倡導(dǎo)微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超值服務(wù)，今年

結(jié)合護(hù)士節(jié)開展”讓家長(zhǎng)體驗(yàn)兒科護(hù)士一天”活動(dòng)，讓家長(zhǎng)明白

護(hù)理工作的內(nèi)涵，從而拉近護(hù)患之間距離，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼

近患者、貼近社會(huì)。

4、進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理

(1)護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)，加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù),

落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，如：口腔護(hù)理、管道護(hù)理、鼻飼等護(hù)理全部由護(hù)

士承擔(dān)，每周抽查，每月向病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，了解科室護(hù)理

工作情況。

(2)取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，建立病區(qū)

一級(jí)護(hù)理巡視卡，按分級(jí)護(hù)理制度的要求巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)整改，杜絕了安全隱患。

(3)加強(qiáng)病人安全管理，建立患兒腕帶識(shí)別核對(duì)，保證雙重

核對(duì)，減少差錯(cuò)；建立醫(yī)院被服中心，保證出院病人被服終末消

毒到位，有效預(yù)防院內(nèi)交叉感染，保障住院病人安全。

5、合理利用人力資源

(1)根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，20_

年增加聘用護(hù)士數(shù)量近10人，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)

士配置。

(2)落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)

理工作”時(shí)間，消毒供應(yīng)室、醫(yī)療設(shè)備維修科按時(shí)下收、下送到

科室；由外勤人員負(fù)責(zé)外出請(qǐng)領(lǐng)物品、取送化驗(yàn)單、送標(biāo)本、保

證臨床護(hù)理人員不離開病房。使一線從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得

到保證，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

護(hù)理部工作總結(jié)7

3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化

護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的

學(xué)習(xí)，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示,

同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序

及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有

效

的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)理安全?！?.12”

護(hù)士節(jié)進(jìn)行了以“護(hù)理核心制度”、“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”、《護(hù)士條

例》、護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，有內(nèi)科、婦產(chǎn)科代表

隊(duì)分別獲第一、第二名，10月份對(duì)新省標(biāo)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和核心制

度進(jìn)行了考試，考試及格率達(dá)100%,有李三平獲在編護(hù)士第一名、

黃穎獲聘任護(hù)士第一名

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量

(1)建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部不定期的深入

科室檢查、督促、考評(píng)，并及時(shí)反饋，每季度組織全院護(hù)士長(zhǎng)交

叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，誰(shuí)

也不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提

高。

(2)健全護(hù)理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控人員的質(zhì)管作

用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法。此舉措較好

的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識(shí)，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，對(duì)抓

好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

(3)進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)了對(duì)

每份護(hù)理病歷由護(hù)士長(zhǎng)檢查，確保不合格的病歷不歸檔。在不定

期抽查病歷和每季檢查護(hù)理文書質(zhì)量檢查婦產(chǎn)科護(hù)理記錄名列第

一。六、采取多渠道提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

(1)制定了護(hù)士教育培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士考核制度，今年已組織

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)共10次，學(xué)習(xí)內(nèi)容與考試內(nèi)容貼近臨床，分

章節(jié)考試，全年組織考試考核8次，考試成績(jī)第一名的在編護(hù)士

和第一名的聘任制護(hù)士分別給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，操作考核第一

名的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，不及格的補(bǔ)考并封款50元，同時(shí)各科室針

對(duì)各科室工作特點(diǎn)由護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選送進(jìn)修急診科1人,

婦產(chǎn)科進(jìn)修2人，婦產(chǎn)科護(hù)士在本院內(nèi)科進(jìn)修2人，以提高護(hù)士

的觀察病情和應(yīng)急能力。七、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理

人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)

計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室

組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過(guò)關(guān)，成績(jī)

納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、

幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，

促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ)，讓護(hù)理人員以端裝、

和藹、親切、大方的形象和飽滿的‘精神面貌投入工作中，用文明

禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想,

讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改

善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通。

4、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定

期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查

中存在的問(wèn)題提出了整改措施。5、月科室定期召開工休座談會(huì)一

次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

6、新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行

為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合

格者給予上崗。八、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。無(wú)菌

切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

2、室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,

每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)

紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急

診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種

消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

護(hù)理部工作總結(jié)8

—年上半年，我護(hù)理科一直遵循“以病人為中心，切實(shí)提高

醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)

真貫徹執(zhí)行本年度的護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)的基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)

理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將—上半年我科護(hù)理工

作情況總結(jié)如下：

一、共接收住院患者891人，較去年減少12人;搶救護(hù)理危

重患者205人，較去年增加16人。分析此種情況的原因，與近半

年收住患者病情重，周轉(zhuǎn)慢有一定關(guān)系。

二、治療護(hù)理處置共82858人次，比去年同期增加5269人

次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射

3005人次，靜脈輸液12945人次，皮內(nèi)注射574人次，輸血63人

次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，導(dǎo)尿114人次，灌

腸189人次，測(cè)血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護(hù)理

845人次，皮膚護(hù)理26361人次，胃腸減壓3人次，會(huì)陰護(hù)理1145

人次，膀胱沖洗99人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74

人次，靜脈留置針?lè)忉?268人次，吸痰571人次，鼻飼51人次，

霧化吸入993人次。分析治療護(hù)理處置增多的原因，與危重患者

增多有關(guān)系。

三、1、純治療費(fèi)收入837626.74元，比去年同期增加

164765.26元。

2、總支出90150.45元。其中，藥械科支出29264.7元，比

去年多支出13208.9元，與一次性耗材增加有關(guān)系；后勤支出

60885.75元（其中，氧氣支出51072元），較去年同期增加5544.45

元，其中氧氣多支出3652元。

上半年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，保證了

護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展。為了使下半年的工作更上一層樓，根據(jù)我

科實(shí)際情況，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)。

近兩年，我科人事變動(dòng)較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能

保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng)，

使她們盡快成長(zhǎng)起來(lái)。

1、定期、不定期進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核。

2、日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，令其改正。

3、年資高的護(hù)士做好傳、幫、帶工作。

4、加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知。

二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有

效的發(fā)展，我們利用每月的護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視野,

更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

三、鼓勵(lì)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的（20_街道辦事處

年終工作總結(jié)）整體素養(yǎng)。

隨著患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識(shí)所涉及的

已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)知識(shí)，而包含了眾多的人文知識(shí)。為了

使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們將營(yíng)造學(xué)習(xí)人文知識(shí)的氛圍,

提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

四、繼續(xù)落實(shí)保障病人安全的各項(xiàng)措施及規(guī)章制度。

五、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利，心情舒暢，能使

病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因

此，在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患

溝通，特別是對(duì)于那些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。

六、根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度，實(shí)現(xiàn)多

勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

七、自我關(guān)注。

長(zhǎng)期以來(lái)，繁重、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在

工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來(lái)的負(fù)面影響。

護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士的身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量，所

以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)習(xí)和運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，緩解身

心耗竭程度，在提高心理素質(zhì)的同時(shí)，以積極的心態(tài)面對(duì)職業(yè)壓

力，減少負(fù)面情緒的影響，真正提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部干事工作總結(jié)范文三：上半年，我科遵循醫(yī)院管理年

活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的

服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按山東省醫(yī)院護(hù)理服

務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的’基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章

制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20—年上半年我科護(hù)理工作總結(jié)

一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)

操作考核。

2、每周晨間提問(wèn)2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)

和?？浦R(shí)。

3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》并進(jìn)行了考核。

4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核。

5、有2名護(hù)士參加了護(hù)理自學(xué)考試。

6、每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)，醫(yī)院組織的

心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率100%.

7、各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)

考試、技術(shù)操作考核，參加率100%,考核合格率100%.

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行了“首迎負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推

行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，對(duì)出

院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪問(wèn)內(nèi)容，廣泛聽(tīng)

取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出

整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴，醫(yī)院

組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%,科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)

查表60份，病人滿意率100%,提名表?yè)P(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士人

次。

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故

發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，

提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度

及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)

理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯(cuò)事故安生率為零。

四、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)

護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過(guò)

程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的放映病人的

病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士

能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄

有無(wú)紙漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院

病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量

分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷

份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了100%

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到

接受治療的最佳身心狀態(tài)

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意

識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)

護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的

個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護(hù)理住院病人人，

其中手術(shù)病人人，搶救病人人，氣管切開病人人，特護(hù)人，一級(jí)

護(hù)理人共天。一級(jí)、特護(hù)病人合格率100%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%,

無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。

六、急救物品完好率達(dá)到100%.急救物品進(jìn)行“四定”管理，

每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，

保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完

善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理

流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自

身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

工作中還存在很多不足：

一、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，

臥位不舒服。

二、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

三、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩，一次性

無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。

四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文。

五、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

六、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

護(hù)理部工作總結(jié)9

一年來(lái)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在

各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了

忙忙碌碌的年，圓滿完成了年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將我科__年的

工作情況匯報(bào)總結(jié)

護(hù)士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面。今年四月份，

全國(guó)百日安全大檢查期間，我科重患是最多的.時(shí)候，為了支援icu

工作，將我科秀的護(hù)士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲流病

房成立，一個(gè)月內(nèi)，我們科去了兩名護(hù)士，同時(shí)期，另一名主力

護(hù)士又調(diào)到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨(dú)立值班！

人員的短缺程度可想而知了，但我們的護(hù)士們毫無(wú)怨言，將上級(jí)

的人員調(diào)動(dòng)當(dāng)作一種使命來(lái)完成，做到了：大敵當(dāng)前，大局為重！

所有人員都放棄了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的

工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們病

房，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，天使們因?yàn)槠v，面容憔悴，有時(shí)

候夜班護(hù)士工作16個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家！我更是時(shí)刻準(zhǔn)備

著：每當(dāng)年輕護(hù)士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn)，接到求援

電話，即刻前往科室。

護(hù)理部工作總結(jié)10

20_年，我護(hù)理科一直遵循“以病人為中心，切實(shí)提高醫(yī)療

服務(wù)的質(zhì)量，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫

徹執(zhí)行本年度的護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的

基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)

量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。現(xiàn)將20_年我科護(hù)理工作情況

總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動(dòng)較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能

保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng),

使她們盡快成長(zhǎng)起來(lái)。

1、定期、不定期進(jìn)行了基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核；

2、日常工作中加強(qiáng)了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，令其改正；

3、年資高的護(hù)士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強(qiáng)了思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知。

二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平

醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有

效的發(fā)展，我們利用了每月的‘護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視

野，更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。

三、鼓勵(lì)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

隨著患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識(shí)所涉及的

已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)知識(shí)，而包含了眾多的人文知識(shí)。為了

使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們營(yíng)造了學(xué)習(xí)人文知識(shí)的氛圍,

提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

四、繼續(xù)落實(shí)保障病人安全的各項(xiàng)措施及規(guī)章制度

五、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利，心情舒暢，能使

病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因

此，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，特別是對(duì)于那

些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。

六、根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度，實(shí)現(xiàn)多

勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

長(zhǎng)期以來(lái)，繁重、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在

工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來(lái)的負(fù)面影響。

護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士的身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量，所

以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)習(xí)和運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，緩解身

心耗竭程度，在提高心理素質(zhì)的同時(shí)，以積極的心態(tài)面對(duì)職業(yè)壓

力，減少負(fù)面情緒的影響，真正提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部工作總結(jié)11

堅(jiān)持每月對(duì)各科室采用有計(jì)劃?rùn)z查和隨機(jī)檢查相結(jié)合的方法

進(jìn)行質(zhì)量考核工作，組織護(hù)士長(zhǎng)分組對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行自查二

次，堅(jiān)持每周護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，并將考核結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)，

對(duì)各科室出現(xiàn)的不合格醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的各種隱

患，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，并采取預(yù)防和糾正措施，全年

組織質(zhì)量檢查24次。

強(qiáng)化值班護(hù)士長(zhǎng)的崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)夜間和節(jié)假日病區(qū)的.考

核管理和指導(dǎo)，并采取雙向檢查監(jiān)督，抽查護(hù)理表格2500份，抽

查危重病人護(hù)理300人次,抽查護(hù)士對(duì)新入院病人的健康宣教400

人次，并積極配合急救中心的搶救工作。

護(hù)理部工作總結(jié)12

一年來(lái)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在

各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了

忙忙碌碌的年，圓滿完成了年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將我科一年的

工作情況匯報(bào)總結(jié)

今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對(duì)職工是個(gè)好消息，而

對(duì)科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚

假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨(dú)立值班的新人，我初略

統(tǒng)計(jì)一下：相當(dāng)于一年內(nèi)，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病

人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負(fù)荷可以想象的出！今年

下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕

非常時(shí)期，科里出錯(cuò)一一怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋啊！那

些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護(hù)士真的好可

愛(ài)呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、

擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請(qǐng)假，

堅(jiān)持上班，怕我著急上火，使我們的.患者個(gè)個(gè)安全到達(dá)新病室。

在大家的努力下，一年來(lái)，無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)投訴糾

紛事件，這對(duì)于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來(lái)講，取

得這樣的成績(jī)是非常難能可貴的！

護(hù)理部工作總結(jié)13

20_年為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善

護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全

力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改

變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，通過(guò)活

動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落

到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，科室

之間互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷

探索。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1.制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下

設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士

長(zhǎng)楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到優(yōu)質(zhì)

護(hù)理活動(dòng)中

2.大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)

基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行討論，臨床

護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際，提出自己對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想法和

好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

3.護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好

的做法，拓寬思路，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨

床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

4.護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)

管理的工作模式，達(dá)到樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮帶動(dòng)作用。

二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1.護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考

核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2.臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具

體工作計(jì)劃?？剖易o(hù)士群力群策、出謀劃策、開動(dòng)腦筋、積極配

合護(hù)士長(zhǎng)工作。

3.制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開展調(diào)查

分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4.科室開展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的

要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水

平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護(hù)理服務(wù)。

三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1.要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操

作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前

有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按

標(biāo)準(zhǔn)完成。

2.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極

性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)

步。

3.親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總

結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

4.我大內(nèi)科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進(jìn)一步完善科室各項(xiàng)護(hù)

理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)

準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

5.為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)

士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)

護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1.創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配

方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考

核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2.明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及理

人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。實(shí)行

責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有

人管。

3.改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)

理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護(hù)理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有

不同。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記單，

統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更

加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)

理服務(wù)中。

5.規(guī)范及更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層

管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)

崗位責(zé)任制。各科室落實(shí)專科特色護(hù)理服務(wù)。

6.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)

目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工

具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，洗頭日、院感日等保障基礎(chǔ)護(hù)理的落

實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和人文化意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)患

者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意

度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)

調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持

系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力保障。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1.每月按計(jì)劃開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作

更加規(guī)范、專業(yè)。

2.每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提

高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3.認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心

制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效

降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)

理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄?/p>

的培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度

保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1.護(hù)理部制作護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避

風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、居k麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士

加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新

入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的‘病人要

重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、

各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效

解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。

4.每月各病區(qū)對(duì)不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá)到

持續(xù)改進(jìn)。

八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人

驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。

2、科室重新修訂并形成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。

預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)科室進(jìn)

行急救演練及停電、思想?yún)R報(bào)專題火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突

然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、

住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之

后，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措

施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理

程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力

措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，

及時(shí)化解危機(jī)。

九、取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,

增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐