有效溝通的技巧及溝通的定義

有效溝通的技巧5/8/20241有效溝通的技巧及溝通的定義溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。5/8/20242有效溝通的技巧及溝通的定義溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋5/8/20243有效溝通的技巧及溝通的定義溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)5/8/20244有效溝通的技巧及溝通的定義有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效5/8/20245有效溝通的技巧及溝通的定義語言使用原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”積極語言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化5/8/20246有效溝通的技巧及溝通的定義身體語言比語言更可信5/8/20247有效溝通的技巧及溝通的定義營(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手5/8/20248有效溝通的技巧及溝通的定義積極聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。5/8/20249有效溝通的技巧及溝通的定義積極聆聽者具備的能力感覺專注回應(yīng)5/8/202410有效溝通的技巧及溝通的定義有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊作記錄5/8/202411有效溝通的技巧及溝通的定義支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)有效聆聽技巧5/8/202412有效溝通的技巧及溝通的定義給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見5/8/202413有效溝通的技巧及溝通的定義給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)5/8/202414有效溝通的技巧及溝通的定義溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對(duì)方5/8/202415有效溝通的技巧及溝通的定義溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

5/8/202416有效溝通的技巧及溝通的定義企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無遺漏5/8/202417有效溝通的技巧及溝通的定義親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)椤瓚?yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯(cuò)別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信5/8/202418有效溝通的技巧及溝通的定義一封成功的信親愛的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè).您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會(huì)面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫一頁5/8/202419有效溝通的技巧及溝通的定義每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。2024/5/82024/5/82024/5/85/8/202410:11:32AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/82024/5/82024/5/8May-2408-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/82024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年5月8日2024/5/82024/5/82024/5/8擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。08五月20242024/5/82024/5/82024/5/8做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。五月242024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024/5/82024/5/808May2024科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8May-24人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件