員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？2員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！3員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結構和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等4員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思考力科學地分析與解決問題的技巧和諧的人際關系加強時間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧壓力的轉移和分解提高客戶滿意度積極參與團隊建設推動學習型組織建設提高會議效率商務禮儀5員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度第二節(jié)：態(tài)度的構成第三節(jié)：調整心態(tài)的八種方法第四節(jié)：自身性格的調整6員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。7員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：態(tài)度的構成認知傾向行動8員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：調整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感9員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四節(jié)：自身性格的調整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨立階段

(3).互賴階段知識、技巧、欲望和習慣的關系10員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三章：高效的職業(yè)思考力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風險管理意識第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識11員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四章：科學地分析與解決問題的技巧第一節(jié)：什么是“問題”？第二節(jié)：問題的種類第三節(jié)：分析與解決問題的步驟第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色12員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：什么是“問題”？當：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題*應有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結果想要達到的程度已經(jīng)做到的程度*實際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結果差距問題目標現(xiàn)狀13員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：問題的種類發(fā)生型探索型設定型14員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：分析與解決問題的步驟意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計劃12345615員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色提議者貢獻主意；提出思路；提供信息。組織者

控制進程；設計架構；確保結果。協(xié)調者

關注感受；鼓舞士氣；協(xié)調關系。挑戰(zhàn)者

提出質疑；分析風險；發(fā)現(xiàn)不足。16員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第五章：和諧的人際關系第一節(jié)：什么是人際關系？第二節(jié)：改善人際關系須擺脫的三種觀念第三節(jié)：改善人際關系首先要改變自己第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關系第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關系17員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：什么是人際關系？一.定義人際關系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關系。二.人際關系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。18員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：改善人際關系須擺脫的三種觀念

固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。19員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：改善人際關系首先要改變自己

改善禮儀通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感合理利用肢體語言掌握有效的溝通技巧學會欣賞和贊揚他人尊重他人的隱私20員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關系看準了再說嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免(2)用質問的口氣說話最傷感情(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀你的個人生活倒霉的事往肚子里咽21員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關系

與上司相處的藝術與同事相處的藝術22員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第六章：加強時間管理第一節(jié)：為什么要進行時間管理？第二節(jié)：時間管理的原則第三節(jié)：高效時間管理方法第四節(jié)：有效管理時間四大法則23員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：為什么要進行時間管理？

花費較少的時間就可以把事情辦好使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力獲得更大的成就感獲得完成更高級任務的資格24員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：時間管理的原則

帕累托80/20法則

ABC時間管理原則制訂計劃原則養(yǎng)成良好習慣原則25員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：高效時間管理方法

優(yōu)先次序排列法六項工作法日計劃AB表用標準化操作來提高效率利用零星時間26員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四節(jié)：有效管理時間四大法則

明確目標分清輕重緩急制訂計劃表立即行動27員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性第二節(jié)：溝通的種類第三節(jié)：溝通中常見的障礙第四節(jié)：溝通的技巧28員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：溝通的重要性

溝通無處不在溝通效果直接影響到企業(yè)效益29員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：溝通的種類

單向溝通雙多向溝通正式溝通非正式溝通30員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：溝通中常見的障礙形體障礙心理障礙語言障礙環(huán)境障礙地位障礙人數(shù)障礙文化障礙31員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第四節(jié)：溝通的技巧說讀寫看聽32員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024聽

(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。讓聆聽成為一種習慣33員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024

說

(1)說的類別

A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言34員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024

讀

(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性寫看

(1)留心捕捉臉部表情

(2)洞察眼睛的變化

(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏

(5)暗示地位的非語言信號35員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第八章：高超的談判技巧第一節(jié)：談判無處不在第二節(jié)：談判的基本程序第三節(jié)：談判的基本技巧36員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：談判無處不在

知己知彼談判的原則

(1)制造競爭原則

(2)讓步原則

(3)截止期原則

(4)理解和尊重原則

(5)認同原則37員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：談判的基本程序談判之初，營造氣氛告示階段，雙方試探交鋒階段，角逐實力妥協(xié)階段，討價還價簽訂協(xié)議，功成身退38員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：談判的基本技巧聆聽和發(fā)問談判的語言使用肢體語言和道具談判的節(jié)奏和期限先苦后甜的策略其他談判技巧39員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第九章：壓力的轉移和分解第一節(jié)：壓力及其種類第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用第三節(jié)：應對和緩解壓力40員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：壓力及其種類

壓力是什么？壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理反應。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應。壓力的種類

(1)預期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力41員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用壓力的積極作用(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大42員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第三節(jié)：應對和緩解壓力如何應對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式如何緩解壓力？

(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力43員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第十章：提高客戶滿意度第一節(jié)：客戶滿意的涵義第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人44員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：客戶滿意的涵義

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業(yè)人畢生的宗旨?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。45員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)企業(yè)標準等同于客戶標準內(nèi)部客戶不是客戶46員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第一節(jié)：團隊的涵義團隊和群體的區(qū)別團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神47員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5/8/2024第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點明