售樓處形象保安服務方案

售樓處形象保安服務方案各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------售樓處形象保安服務程序及要求一、銷售形象保安員崗位操作規(guī)程：1）自覺遵守公司各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和操作規(guī)程的要求；2）維持正門出入口處及周邊２０米范圍以內(nèi)的秩序禁止無關人員進入；3）協(xié)助營銷人員迎接指引客戶進入銷售展示區(qū)域；4）采取站立服務方式，在沒有客戶經(jīng)過期間跨立站崗。5）當客戶步行來到正門前５－７米處立即半面轉體，面向客戶微笑點頭致意并說“你好”，身體和目光隨客戶移動而轉移，直至隨行最后一名客戶離開崗位７米開外方可恢復跨立執(zhí)勤；遇到公司領導要微笑點頭：“你好，居總”等等。6）當客戶開車來到時立即快步上前，指引客戶將車輛規(guī)范整齊停放在臨時劃定的看樓客戶車輛停放處；7）批示其它車輛在客戶車輛停放路段的行駛和停放，避免出現(xiàn)交通堵塞或引發(fā)交通變亂；8）提醒客戶勿留貴重物品于車內(nèi)，離車時需將車窗車門鎖閉，以免形成不安全隱患；9）當客戶需要離開時賣力指引車輛倒出車位，批示過路車輛靠邊行駛避免產(chǎn)生交通變亂。當客戶車輛離開后迅速歸位繼續(xù)為后來客戶留取車位；10）與客戶相同時保持一米之外的距離；11）雨天要為客戶存、取雨傘；12）遇應急事件或不懂得操作的事項及時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報，尋求解決途徑。及時向上一級匯報崗位上的所有異常情況。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------二、銷售形象保安員崗位服務標準1、保安員著裝要求1.1帽子：戴帽應端正，帽沿與眉齊高。1.2襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.3領帶：領帶干凈，位置無歪斜。1.4外套：干凈整潔無皺。1.5褲子：干凈無皺，無污漬或土壤。1.6鞋子：光明無土壤。1.7工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.8作訓服：干凈、整潔。1.9小我衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留髯毛。2、保安員標準動作要領2.1立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越60度；兩腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下和平齊，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收。兩眼平視前方。2.2跨立：左腳向左跨越一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高；右手手指自然彎曲，手心向后。2.3齊步：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌折順序著地，同時身體得心前移，右腳按照此法動作；上體保持正派，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部曲折，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下。拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距離褲縫30厘米。行進速度每分鐘116至120步。2.4舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得曲折，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。2.5車輛指揮手勢各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教誨，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------2.5.1直行信號：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準許左右兩方直行的車輛通行，各方右轉彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。2.5.2動作程序：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏。面部及目光同時轉向右方成45度。收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。2.6崗位上交接班動作接班人員以齊步走到距離值班人員五步遠的距離時立正、對齊，交班人員向前三步立正。兩人同時敬禮。然后交班人員兩手從腰間取出對講機交給接班人員。接班人員雙手接過對講機后、將對講機掛在腰間。接班人員進入崗亭恢復跨立姿勢。同時交班職員以齊步走的行進方式離開崗位（走路拐直角）。3、保安員服務工作注意事項3.1每位保安職員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言虛心、服務殷勤、立場熱情、姿勢端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持制止、沉著，做到在任何情形下都不能和業(yè)主產(chǎn)生沖突，打不還手，罵不還口。3.2應及時對售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進行清理，維護售樓處正常的工作秩序。3.3三人以上的對話，要用相互都懂的語言；3.4不答應模仿別人的語言、聲和諧說話；3.5不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人；3.6不講有損公司形象的言語；3.7不允在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）；3.8不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。3.9遇見公司領導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應敬禮（應熟記公司高層領導及車輛號牌）。3.10遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。3.11在行走巡邏的過程中或銷售部內(nèi)遇到客戶時，應主動停下來向客戶問好，在客戶有不明白問題需要咨詢時，在自己不明白的情況下，應及時的聯(lián)系置業(yè)顧問進行解釋。各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教誨，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------3.12當顧客在門崗處有疑問需要征詢時，門崗職員必須主動的詢問，（您好，請問有什么可以幫助你的嗎？）在相識客戶的需求后，應及時的和置業(yè)顧問聯(lián)系，由其對顧客的疑問舉行解答。3.13客戶完成咨詢工作離開銷售部經(jīng)過門崗時，門崗人員應使用文明語言：“你好，請慢走或者歡迎下次光臨，請慢走”。3.14在辦公區(qū)舉行事情時，應做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。4、保安員禮貌問答參考用語4.1如遇對方立場粗暴先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全；對不起，謝謝合作！”4.2對來訪客戶你好；歡迎光臨”；你好，請問您需要幫助嗎”請慢走，歡迎下次光臨！”對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下?！?.3對外來推銷人員師長教師（小姐），您好！請問您有什么事？”對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入”請您原諒”。4.4對需要幫助的人先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？我能幫助您嗎？別客氣，這是我應當做的”不用謝！”對不起，這是我的事情，謝謝”4.5勸阻不當行為先生（小姐），請您這邊走?！闭埌褨|西放在***，好嗎？謝謝！”請您不要***，好嗎？謝謝！”各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------4.6聽取意見和批評先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”我們立即采取措施予以糾正”請您消消氣，不便之處，請您原諒”對不起，我們一定多加注意?！?.7停車場用語先生（小姐），您好！請注意關閉門窗，謝謝合作”師長教師（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！”對不起，這里不能停車，請您停在***，好嗎？謝謝！”5、保安員工作紀律5.1按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應請假，直至有人接替才能離開；5.2上崗前10分鐘到崗，并搜檢小我服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩戴整齊，執(zhí)勤時精神豐滿，自然大方；5.3上崗時禁絕抽煙、喝酒、吃東西，禁絕做與事情無關的事，禁絕聚眾談笑，打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺。站崗時不許帶手機。5.4上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；換崗時須等接崗人到達方可離開。5.5未經(jīng)案場經(jīng)理同意，不能托人和代人上崗；5.6服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務；5.7值班室內(nèi)，嚴禁非本部職