緊急事件應對與危機管理約定

緊急事件應對與危機管理約定本協議（以下簡稱“本協議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方：（以下簡稱“甲方”）乙方：（以下簡稱“乙方”）甲方作為一家從事______業(yè)務的company，擁有并運營著相關的業(yè)務系統及數據，對業(yè)務系統的正常運營和安全保障有嚴格的要求。乙方是一家專業(yè)從事緊急事件應對與危機管理的company，具備相關領域的專業(yè)知識和經驗。甲乙雙方同意按照公平、公正、誠實信用的原則，共同合作處理甲方可能面臨的緊急事件和危機?，F雙方就緊急事件應對與危機管理的相關事宜達成如下協議：第一條合作范圍1.1本協議的合作范圍包括但不限于以下方面：（1）為甲方提供緊急事件應對與危機管理的咨詢服務；（2）在甲方發(fā)生緊急事件和危機時，為甲方提供必要的協助和支持；（3）協助甲方建立和完善緊急事件應對和危機管理制度；（4）為甲方提供緊急事件應對和危機管理相關的培訓和指導。第二條乙方的義務和責任2.1乙方應當根據甲方的實際情況，制定緊急事件應對和危機管理方案，并提交甲方審批。2.2乙方應當嚴格執(zhí)行經甲方批準的緊急事件應對和危機管理方案，確保方案的有效實施。2.3乙方應當保持與甲方的溝通，及時了解甲方業(yè)務運營情況，為甲方提供專業(yè)的緊急事件應對和危機管理建議。2.4乙方應當對甲方的業(yè)務信息和相關數據予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條甲方的義務和責任3.1甲方應當向乙方提供真實的業(yè)務運營情況和相關數據，以便乙方制定有效的緊急事件應對和危機管理方案。3.2甲方應當對乙方提供的緊急事件應對和危機管理方案給予及時的審批，并在實施過程中給予必要的配合和支持。3.3甲方應當對乙方的工作成果進行評估，并根據實際情況給予乙方相應的報酬。第四條保密條款4.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應當予以嚴格保密。4.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應當承擔違約責任。5.2乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應當賠償甲方的損失。第六條協議的變更、解除和終止6.1雙方同意，本協議的變更、解除和終止，應當書面簽訂。6.2下列情況下，甲方有權解除本協議：（1）乙方嚴重違反本協議的約定；（2）乙方喪失繼續(xù)履行本協議的能力；（3）發(fā)生不可抗力，致使本協議無法履行。6.3本協議終止后，乙方仍應承擔本協議項下的保密義務。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應當首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日乙方制定的緊急事件應對和危機管理方案乙方提供的緊急事件應對和危機管理培訓資料特殊應用場合及增加條款：網絡安全事件場合描述：甲方為一家網絡科技公司，面臨網絡安全威脅，需要乙方提供專業(yè)的網絡安全事件應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即組織專業(yè)團隊對網絡安全事件進行分析和處理；（2）乙方應提供詳細的網絡安全事件應對方案，包括事件分類、應對措施、責任分工等；（3）乙方應協助甲方恢復受影響的系統和服務，并采取措施預防類似事件的再次發(fā)生；（4）乙方應對網絡安全事件的處理過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供網絡安全培訓和指導。產品召回事件場合描述：甲方為一家生產消費品的公司，因產品質量問題需要進行產品召回，需要乙方提供專業(yè)的召回事件應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即協助甲方制定召回計劃和應對方案；（2）乙方應協助甲方與相關政府部門、消費者溝通，確保召回工作的順利進行；（3）乙方應協助甲方對受影響的產品進行追蹤和回收，并采取措施防止進一步的損害；（4）乙方應對召回事件的處理過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供產品質量管理和召回培訓和指導。突發(fā)事件導致的業(yè)務中斷場合描述：甲方為一家提供在線服務的公司，因突發(fā)事件（如自然災害、系統故障等）導致業(yè)務中斷，需要乙方提供突發(fā)事件應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即協助甲方評估業(yè)務中斷的影響和風險；（2）乙方應協助甲方制定突發(fā)事件應對方案，包括業(yè)務恢復計劃、備用系統啟用等；（3）乙方應協助甲方與相關供應商、客戶溝通，協調資源，確保業(yè)務盡快恢復；（4）乙方應對突發(fā)事件應對過程進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供業(yè)務連續(xù)性管理和突發(fā)事件應對培訓和指導。輿論危機場合描述：甲方為一家知名企業(yè)，因媒體報道不實信息，導致輿論危機，需要乙方提供專業(yè)的輿論危機管理服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即組織專業(yè)團隊對輿論危機進行分析和評估；（2）乙方應協助甲方制定輿論危機應對方案，包括危機溝通策略、媒體應對等；（3）乙方應協助甲方與媒體溝通，澄清事實，引導輿論，維護甲方聲譽；（4）乙方應對輿論危機的應對過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供輿論管理和危機應對培訓和指導。勞資糾紛場合描述：甲方為一家大型企業(yè)，發(fā)生勞資糾紛，需要乙方提供專業(yè)的勞資糾紛應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即協助甲方了解勞資糾紛的實際情況；（2）乙方應協助甲方制定勞資糾紛應對方案，包括溝通協調、調解談判等；（3）乙方應協助甲方與員工、工會等各方溝通，尋求解決方案，避免事態(tài)升級；（4）乙方應對勞資糾紛的應對過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供勞動關系管理和糾紛應對培訓和指導。數據泄露事件場合描述：甲方為一家金融機構，發(fā)生數據泄露事件，需要乙方提供專業(yè)的數據泄露事件應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即協助甲方評估數據泄露的影響和風險；（2）乙方應協助甲方制定數據泄露事件應對方案，包括停止泄露、通知受影響方等；（3）乙方應協助甲方采取措施保護受損數據，防止進一步泄露；（4）乙方應對數據泄露事件的應對過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供數據安全和隱私保護培訓和指導。法律訴訟場合描述：甲方為一家企業(yè)，面臨法律訴訟，需要乙方提供專業(yè)的法律訴訟應對服務。（1）乙方應在接到甲方通知后，立即協助甲方了解訴訟的實際情況；（2）乙方應協助甲方制定法律訴訟應對方案，包括法律咨詢、證據收集等；（3）乙方應協助甲方與對方當事人進行溝通和調解，尋求和解方案；（4）乙方應對法律訴訟的應對過程和結果進行記錄和報告；（5）乙方應定期為甲方提供法律風險管理和訴訟應對培訓和指導。附件列表及要求：乙方制定的緊急事件應對和危機管理方案：在合同或協議的實際操作過程中，可能會遇到以下問題及解決辦法：問題：甲方在緊急事件發(fā)生時，無法及時與乙方溝通，導致應對措施延遲。解決辦法：甲方應設立專門的緊急聯系方式，如手機、微信等，確保在緊急情況下能迅速與乙方取得聯系。同時，乙方也應隨時關注甲方的通知，主動了解甲方業(yè)務運營情況，以便在緊急事件發(fā)生時能夠及時響應。問題：乙方在提供服務過程中，泄露了甲方的商業(yè)秘密或個人隱私。解決辦法：雙方應在本協議中明確約定保密條款，規(guī)定乙方對甲方提供的業(yè)務信息和相關數據予以保密。一旦發(fā)生泄露，乙方應立即采取補救措施，并承擔相應的法律責任。同時，甲方也應加強對涉及敏感信息的員工的保密教育和管理。問題：乙方在執(zhí)行緊急事件應對和危機管理方案時，出現失誤或導致甲方損失。解決辦法：乙方應根據甲方的實際情況，制定詳細的緊急事件應對和危機管理方案，并在實施過程中嚴格按照方案執(zhí)行。同時，乙方應定期對方案進行評估和調整，以適應甲方業(yè)務運營的變化。在實施過程中，乙方應保持與甲方的密切溝通，及時了解甲方的需求和反饋，確保方案的有效實施。問題：甲方在緊急事件應對和危機管理過程中，未能履行其應盡的義務，導致損失擴大。解決辦法：甲方應按照本協議的約定，向乙方提供真實的業(yè)務運營情況和相關數據，以便乙方制定有效的緊急事件應對和危機管理方案。同時，甲方應按照乙方提供的方案，積極履行其義務，配合乙方進行緊急事件應對和危機管理。在緊急事件發(fā)生時，甲方也應立即通知乙方，并按照乙方的指導進行操作，以減少損失。問題：在合同或協議履行過程中，雙方發(fā)生爭議，無法通過友好協商解決。解決辦法：雙方應在本協議中約定爭議解決方式，如提交仲裁機構仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議發(fā)生時，雙方應首先嘗試通過協商解決，如果協商不成，再按照約定的爭議解決方式進行處理。同時，雙方也應盡量保持溝通，避免因爭議影響緊急事件應對和危機管理的有效性。問題：乙方在提供服務期間，未能按照約定時間完成任務，影響甲方的業(yè)務運營。解決辦法：雙方應在本協議中明確約定乙方的服務期限和完成任務的時限。乙方應按照約定的時間完成任務，并在服務期限內持續(xù)關注甲方的業(yè)務運營情況，隨時準備應對可能出現的緊急事件。如果乙方未能在約定時間內完成任務，甲方有權要求乙方支付違約金或要求乙方采取補救措施。問題：甲方在合同或協議終止后，仍需要乙方的服務支持。解決辦