生態(tài)茶園文化旅游服務規(guī)范（征求意見稿）

1生態(tài)茶園文化旅游服務規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級的劃GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與24服務要求4.1.1外部交通服務4.1.1.1進出生態(tài)茶園的交通道路為硬化路面，道路平整暢通，道路照明設施齊全完4.1.1.2外部交通抵達生態(tài)茶園要有明顯的旅游交通指示標識，各主要通道叉路口的標識應設在游客4.1.2.1游覽路線出入口設置應合理，符合人性化需求，方便游客4.1.2.2應結合生態(tài)茶園生態(tài)管理、茶葉加工、茶藝展演等茶文化與生態(tài)特色設置專題游覽步4.1.2.3道路標識應清晰，與周圍環(huán)境相協(xié)調，并配有路線指4.2停車場服務4.2.1生態(tài)茶園停車場選址合理，設有統(tǒng)一風格的導視標識系統(tǒng)，明確區(qū)分停車區(qū)域和指導車輛出入4.2.4停車場內設置掃碼自助收費系統(tǒng)，方便游客車輛有序繳費分散離場。停車收費標準應履行相關4.3票務服務4.3.1票務服務內容包括但不限于：訂票、售票、取票和4.3.2票務服務形式包括電話訂票、網絡訂票、現場售票、現場取票和4.3.3紙質票面設計應體現生態(tài)茶園文化元素，并附有景區(qū)導覽圖、咨詢電話、投訴電話、緊急救援4.3.4電話訂票時，票務服務人員應根據游客提供的時間和人數，預留相應的票數，并做好記錄。當h。4.3.6現場取售票時，票務服務人員應與游客核對訂票信息，確4.3.7現場驗票時，票務服務人員應4.4接待咨詢服務4.4.1提供前臺接待服務，配置座椅、行李寄存柜等設施，根據需求設置生態(tài)茶園相關文化產品展示4.4.3提供生態(tài)茶園文化旅游園區(qū)介紹、分布示意圖、旅游線路，以及相關34.4.5應設置專門咨詢區(qū)域，配備相應設施設備、服務內容4.4.6咨詢服務形式包括電話咨詢、現場咨詢、網4.4.7咨詢服務人員應為具有專業(yè)知識的專職或兼職人員、4.4.8咨詢過程中，咨詢人員應主動向游客問好，仔細聆聽游客的服務需求，并予以解答。當游客需求不能立即滿足時，應留下游客稱謂和聯系方式，并在24h內予以答復。電話咨詢宜做4.4.9咨詢服務人員應尊重并保護游客隱私，咨詢過程中，應關注游客情緒變化，出現異常，應立即4.5講解服務4.5.1配置專門的講解員，提供生態(tài)茶園種植管理、茶葉加工工藝、茶藝沖泡、產品展示、茶文化簡4.5.4應設有固定的講解詞，講解內容應真實、準確、生動形象，宜將生態(tài)茶園生態(tài)管理特點與茶文4.5.6講解員在講解過程中應與游客互動交流，解答游客在參觀過程中提出的問題，并提醒游客參見4.6展覽展示服務4.6.1應按照生態(tài)茶園生態(tài)文化主題、茶文化主題和藝術形式展4.6.2采用多種展覽手段，為游客提供生動、趣味的交互式體驗方式。生態(tài)茶園可結合大數據展示中4.6.3展覽展示的內容應突出生態(tài)茶園建設歷史文化、廣西茶產業(yè)發(fā)展歷程、廣西知名茶類加工制作4.6.4展覽說明應真實準確、文字清晰、4.7參觀服務4.7.1應圍繞主題，依托資源，提供規(guī)范、便捷、安全的游4.7.2生態(tài)茶園參觀內容豐富、特色鮮明4.7.3提供生態(tài)茶園管理、茶產品實物、生產工藝流程、科技成果、發(fā)展歷史等展示內容。展示內容4.7.4根據生態(tài)茶園最大承載量規(guī)定合理控制游客數量，在客流高峰期合理安排流量和流向，及時進4.7.5參觀生態(tài)茶園時，提供相應的安全衛(wèi)生防護設施。開展游客品嘗等活動時，確保品嘗食品和容4.7.6配置必要監(jiān)控設施，服務人員應及時了解游客的行為動向，對游客的不文明及不安全行為給予4.8特色服務44.8.1.2體驗區(qū)應印制農事體驗相關內容d)服務人員提前告知注意事項，在現場進行操作演示；指導游4.8.2.2根據游客數量，準備好必要的加工鮮葉、炒茶鍋、簸箕、棕刷等設備、用具和原料，使4.8.3.2針對不同學齡段特點和教育目標，設計生態(tài)茶園文化主題研學課程，研學課程體系較為完整。根據課程培養(yǎng)方案的要求，編制相應的生態(tài)茶園文化研學旅游大綱及實施方案，從生態(tài)茶園建設理論、茶葉加工、茶文化等角度，設計與特定研學人員的學校課堂教學相銜接的研學課程，凸顯本地4.8.3.3開發(fā)適合不同學齡段特點和生態(tài)茶園文化主題研學課程內容相銜接的研學路線，研學路包含生態(tài)茶園園地生產、茶葉加工制作、茶藝展演、茶文化認知等內容。研學實踐目標明確，主題特4.8.3.4制作并提供研學指導手冊，研學指導手冊應包括以下4.8.3.5配備適合研學需要的研學指導師和項目專員等教職人員，梯次結構合理，教職人員應具有相4.8.3.6其他服務要求應符合LB/T055服務設施56.1.1生態(tài)茶園文化旅游園地應對服務人員進行上崗培訓，確保服務人員掌握生態(tài)茶園文本情況以及茶葉加工、茶文化相關知識，并定期對服務人員開展安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關的培訓。按照GB/T26355的要求對服務6.2.4接待區(qū)、休憩區(qū)、游覽區(qū)、體驗區(qū)等區(qū)域的空氣質量符合GB3095二類區(qū)的6.2.5參觀游覽場地及建筑設施的衛(wèi)生和環(huán)境符合GB3746.3.1宜設立專職部門，配置專職安全管理人員，負責場館安全、食品安全管理等6.3.3應設置安檢通道，配備滿足服務的安檢人6.3.4應合理調整控制游客流量，最大承載量核定應符合LB/T036.3.7消防設施設備配置齊全、有效，并定期檢查維護。消防通道保持暢通，并有明顯標識，符合GB6.3.9參觀游覽活動不應在危險區(qū)域，危險或禁入