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文檔簡介

客戶要求、合同評審程序1.目的為了確保全面、準確理解客戶的要求，按時履行合同（協(xié)議），取得客戶信任，減少不必要爭議和糾紛，特制定本程序。2.適用范圍適用于本中心檢測合同的評審。3.職責3.1辦公室負責檢測合同評審并做以下工作：a)負責接待客戶；b)全面了解客戶檢測要求，辦理客戶書面委托書；c)合同評審結束與客戶簽訂合同,并進行分類、登記；d)與客戶辦理檢測樣品交接手續(xù)；e)就檢測問題詢問客戶，得到解決并達成一致意見；f)向客戶提交檢測報告；g)與客戶協(xié)商處置檢測后的樣品。3.2辦公室科長a)監(jiān)督檢查、審核客戶書面委托書；b)批準合同；c)負責組織重要的或技術復雜的合同評審；d)監(jiān)督檢測樣品交接手續(xù)；e)監(jiān)督向客戶提交的檢測報告；f)監(jiān)督檢測后樣品的處置。3.3中心技術負責人a)負責組織首次采用檢測方法的合同評審；b)批準首次受理的、重要的、技術復雜合同；c)監(jiān)督檢查檢測合同的履行。4.程序4.1《樣品檢驗受理單》4.1.1《樣品檢驗受理單》內容至少包括：a)委托人的信息：委托單位名稱、地址、郵編、聯系電話、聯系人等；b)檢測產品的信息包括：樣品名稱（含商標名）、規(guī)格型號、生產日期或批號、樣品性狀、樣品數量、留樣數量、接收時間等；c)技術要素包括提供的檢測方法名稱及復印件。對采用非標準方法、檢測方法不適用，雖有檢測方法但缺少標準品或特殊試劑、由于特殊指令性任務等特殊情況，不能滿足中心對外承諾（如時限）時，要與客戶溝通作出聲明或簽訂協(xié)議；d)財務要素；e)交付時間要素，包括：是否要求復檢、報告時間；f)法律責任要素；g)分包的要求；h)樣品的要求；i)保密和保護客戶所有權的要求；j)傳送檢測結果的要求；k)根據測試結果提供意見和解釋的要求。4.1.2《樣品檢驗受理單》由質量辦公室設計，經質量檢驗管理科科長審核、中心技術負責人批準后使用。其格式應包括檢測方法在內的各

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