2024年導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)知識(shí)考試題庫與答案

2024年導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)知識(shí)考試題庫與答案一、單選題：共165題二、多選題：共85題三、判斷題：共140題1.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所C、少而趣2.一般來說，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程3.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥4.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的D、景區(qū)講解員5.地陪的主要職責(zé)不包括。A安排旅游活動(dòng)B做好接待工作D維護(hù)安全，處理問題6.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。C執(zhí)行旅游協(xié)議D景點(diǎn)講解7.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自覺遵紀(jì)守法8.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度9.一架英國航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至10.“百人百樣，千人千面”,這說明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要具備的組織技能是。11.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的第一項(xiàng)作用就是13.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。14.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。15.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”,這句話所揭示的審美方法是。16.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”,這句話所揭示的審美方法是。17.“萬物靜觀皆自得，四時(shí)佳景與人同”是采用了審要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把20.某外國游客打算買15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。25.某外國游客在湘西旅游時(shí)要購買5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。30.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。35.某美國游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù))。40.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。B、食物中毒41.從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和。42.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。43.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。44.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，日本東京的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1345.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，澳大利亞悉尼的時(shí)間為A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天1446.一架法國航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京47.一架美國航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至48.一架俄國航空公司班機(jī)從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D、為國家創(chuàng)收，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)49.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)D高尚的情操50.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。D、景點(diǎn)講解員51.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”,這從一個(gè)側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。52.如果車輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。53.如果車輛行駛時(shí)間超過30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。54.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在()游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客。A.左邊最后B:右邊最前C:最前面兩端D:最后邊兩端55.如果車輛行駛時(shí)間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于。56.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時(shí)，運(yùn)用最多的講B、觸景生情法C、平鋪直敘法57.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要所在。A、發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)美的內(nèi)涵B、突出景點(diǎn)的最大特色C、選取景點(diǎn)最感人之處D、找準(zhǔn)景點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容58.導(dǎo)游員在講解北京故宮時(shí)以嚴(yán)格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容59.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時(shí)以哭C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容60.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時(shí)以我國規(guī)模最大A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容61.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是。B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀62.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時(shí)以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容63.導(dǎo)游員在講解湖南岳陽洞庭湖沿岸風(fēng)光時(shí)以“江南三大名樓”之一的岳陽樓作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容64.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞65.導(dǎo)游員在接待泰國游客時(shí)，將漢語稱謂“先生、小姐”和泰語稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。66.導(dǎo)游員在接待東北游客時(shí)，將長(zhǎng)沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。D、民諺比較67.導(dǎo)游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽清用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解吸引力。71.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過語言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。72.導(dǎo)游員體態(tài)語言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是。A、自然、端正、禮貌B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容D、自然、穩(wěn)重、禮貌73.在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須74.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是。75.導(dǎo)游員在與單個(gè)游客交流時(shí)，視野以對(duì)方的為主要范圍，視線移動(dòng)較少。76.導(dǎo)游員在與群體游客交流時(shí)，視野以游客為主要范圍，同時(shí)經(jīng)常環(huán)視所有游客。77.在旅游活動(dòng)之初，游客經(jīng)常會(huì)下意識(shí)地與導(dǎo)游員保持在距離的范圍內(nèi)。78.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時(shí)，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位置，以觀察游客。79.某導(dǎo)游員普通話說的好，游客便認(rèn)為其其他技能也好。這屬于社會(huì)知覺誤區(qū)中的()A.第一印象B.刻板印象C.期望效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)80.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A:落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B:一視同仁平等對(duì)待游客C:維護(hù)游客的合法權(quán)益D:提供個(gè)性化服務(wù)81.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要盡量避免與游客處于距離，82.從旅游動(dòng)機(jī)的角度來劃分，目前游客人數(shù)最多的一C、公務(wù)商務(wù)型游客D、度假娛樂型游客83.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。C、飲食歌舞84.當(dāng)游客提出口頭意見時(shí)，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖?。B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待85.下列導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)不當(dāng)?shù)氖?。B、因人而異C、簡(jiǎn)潔易懂86.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一的審美方法是。87.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)C、英國88.“開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)89.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時(shí)，看到“七·七”紀(jì)念碑，介紹直指藍(lán)天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個(gè)民族又寓示全國各族人民共同抗日，再順勢(shì)講解當(dāng)時(shí)全國抗戰(zhàn)形勢(shì)。這種導(dǎo)游方法是。C、觸景生情法90.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。B、滿足游客需要C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益91.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、無條件滿足游客需求92.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。93.的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運(yùn)通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)94.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在95.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的“導(dǎo)者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時(shí)所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員96.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門97.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在時(shí)99.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類型中的典經(jīng)，是古代旅游活動(dòng)類型中的代表。101.“生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動(dòng)。102.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者103.標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社104.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到105.游客在由機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工B、首次沿途導(dǎo)游C、本地知識(shí)介紹D、即時(shí)信息介紹106.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場(chǎng)后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。107.標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。108.在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是。109.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前分鐘到達(dá)飯店，在指定的地點(diǎn)與游客回合。110.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視111.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分B、地陪112.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)113.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)114.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)火車站。115.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)碼頭。116.地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，向游客致歡迎詞是在。117.內(nèi)賓團(tuán)臨時(shí)需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時(shí)，向游客收取證件的是。118.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。119.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動(dòng)的人員是。120.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從開始，到前往首站地機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)迎接外賓團(tuán)為止。121.在外賓團(tuán)的首站地接站時(shí)，全陪的主要任務(wù)是，123.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。D、飯店服務(wù)員124.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是。A、組織召開行前說明會(huì)B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團(tuán)任務(wù)書125.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和兩項(xiàng)工作。A、組織召開行前說明會(huì)B、組織游客相互認(rèn)識(shí)C、3周128.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大129.旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一就是的發(fā)展。130.“只可意會(huì)，不可言傳”,這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是。132.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和133.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較134.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間135.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個(gè)性的B、公務(wù)商務(wù)型D、度假休閑型游客心理。136.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是0oA:到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B:查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C:宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D:與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住137.非團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊(duì)游客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的服務(wù)。138.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供接站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到D、車站或碼頭139.迎接乘飛機(jī)而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分140.迎接乘火車或者輪船而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘進(jìn)車站站臺(tái)或碼頭。141.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊(duì)游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取B、講笑話142.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供游覽服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車去旅游景區(qū)。143.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。144.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。145.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐火車或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。146.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待后A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)B、進(jìn)入安檢區(qū)147.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)必須遵循的原則是。A、旅行社業(yè)的國際慣例B、旅行社業(yè)的行規(guī)C、國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)148.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識(shí)是。C、重大新聞149.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的即時(shí)信息是。C、重大新聞150.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉A、按對(duì)方意見辦理151.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。B、組織能力152.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的也會(huì)影響到游客對(duì)導(dǎo)游員的印象。B、普通話水平154.全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是。155.導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工156.當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對(duì)于文物購買和出157.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車、船)的時(shí)間及地B、司機(jī)159.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是。D、握手和溫和口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。B、暈機(jī)暈船暈車C、心臟病猝發(fā)161.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是階段的游C、旅游后期D、旅游結(jié)束后162.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人C、旅游后期164.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游165.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，美國紐約的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午131.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來傳遞信5.地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問題6.在游客購買時(shí)，地陪要告知游客本國(地)在此類商品購買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。B、中醫(yī)藥品C、金銀制品7.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的A、團(tuán)隊(duì)的基本信息B、游客的基本情況C、活動(dòng)安排的銜接D、海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況8.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了一般的知識(shí)外，主要包括。B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括C、中國文化知識(shí)9.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：10.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避B、修辭準(zhǔn)確14.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在情A、旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)過程中B、沿途導(dǎo)游講解過程中C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問題時(shí)D、接站和送站服務(wù)時(shí)15.根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的空間劃分的區(qū)域有。B、私人距離C、社交距離16.導(dǎo)游員在工作中，采用的角度主要有。17.社會(huì)美主要包括類型的美。18.凡稱得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品B、具有科學(xué)的形象美C、產(chǎn)品兼具實(shí)用性與審美性D、制造過程具有創(chuàng)造性19.不管是哪種方式的動(dòng)態(tài)審美，都會(huì)令游客產(chǎn)生最基20.旅游審美活動(dòng)中必不可少、相輔相成的基本審美方21.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。B、時(shí)間距離C、生理距離22.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_展導(dǎo)購促銷服務(wù)的意義體現(xiàn)在。A、幫助游客全面地了解旅游地的情況B、滿足部分以購物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游要素的結(jié)合C、增加旅行社和個(gè)人收入D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷售業(yè)的發(fā)展23.在旅游活動(dòng)過程中發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游員的處理B、及時(shí)與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜D、完成本職工作，不受意外事故的影響24.在下列時(shí)候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。A、游覽項(xiàng)目被迫變更B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化C、增加新的游覽項(xiàng)目D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾25.導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的一26.游客乘火車旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車內(nèi)。B、國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品27.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有。A、共同的處事依據(jù)30.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容有。C、了解在本地的主要活動(dòng)內(nèi)容和要求D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況31.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B、與旅游車、行李車會(huì)合C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間D、熟悉接待計(jì)劃32.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、等候團(tuán)隊(duì)C、清點(diǎn)人數(shù)與行李33.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主A、調(diào)整時(shí)間B、致歡迎詞34.地陪對(duì)旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利35.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房C、地陪D、飯店服務(wù)員36.下列各項(xiàng)屬于地陪接團(tuán)前需要落實(shí)的預(yù)訂服務(wù)有。C、參觀及游覽項(xiàng)目37.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識(shí)的有。C、重大新聞38.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件A、擁有導(dǎo)游員資格證書B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用39.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”40.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。41.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年C、考核合格即可自動(dòng)成為42.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年C、考核考試合格D、考試合格A、取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年A、取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年D、反映游客的意見和要求，安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)49.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操50.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的保留，根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，證據(jù)的類型包括。A:當(dāng)事人的陳述B:律師代理意見C:書證D:視聽資料E.電子數(shù)據(jù)51.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括。A、旅游業(yè)知識(shí)B、金融知識(shí)C、交通通信知識(shí)D、衛(wèi)生防疫知識(shí)52.導(dǎo)游員要掌握的專項(xiàng)技能主要有。53.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)D、內(nèi)在的道德品質(zhì)54.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主A、政策法規(guī)知識(shí)B、國際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)55.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)D、向游客出售自己制作的相冊(cè)56.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在。A、長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感57.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動(dòng)服務(wù)主要有。A、餐飲服務(wù)D、自由活動(dòng)服務(wù)58.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工A、出發(fā)前的準(zhǔn)備B、沿途導(dǎo)游服務(wù)C、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)59.非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有。A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃B、做好送站準(zhǔn)備C、到飯店接運(yùn)客人60.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況。A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作61.行前說明會(huì)的后期補(bǔ)救工作主要包括。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D、給未出席的游客送機(jī)(車、船)票62.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有。63.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作。A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間B、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間64.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”A、與客人確認(rèn)日程安排B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目65.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要66.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過硬67.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由A、國旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)68.目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計(jì)分制度69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化70.導(dǎo)游員在開展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主71.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。A、把握游客的個(gè)性差異B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C、合理引導(dǎo)游客審美D、正確開展導(dǎo)購促銷D、創(chuàng)造美77.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。D、人工呼吸及胸外按壓78.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)79.在核對(duì)日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認(rèn)真分析對(duì)方想法并向旅行社報(bào)告C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專托恼f服80.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息B、客源地的文化特征C、游客的人數(shù)D、組團(tuán)社的情況81.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益82.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是。A、按照大多數(shù)人的意見來辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望C、如果無法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說1.地陪前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時(shí)，必須提前15分鐘到達(dá)。正確答案：×2.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客3.在引導(dǎo)游客登車時(shí)，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。4.在機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。5.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。正確答案：×6.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。正確答案：×7.通常情況下，地接社對(duì)于旅游團(tuán)的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。8.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請(qǐng)可以與游客同桌用餐。9.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游正確答案：×10.從交流時(shí)間來說，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。般處在旅游景觀正面的正前方。12.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與正確答案：×13.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代14.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。15.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離16.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。17.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車(船)上俯身來講解，這樣做既可以表示對(duì)游客的尊重，又可以看到每一個(gè)游客的表情。18.仰角是導(dǎo)游工作中最常見的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠相待、平等相處。19.一般來說，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時(shí)應(yīng)以俯角為主。20.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國。正確答案：×21.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。22.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。23.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。24.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。正確答案：×25.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。正確答案：×26.地陪是國內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行正確答案：×27.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。28.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。29.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。30.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)或全陪。31.在赴機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客正確答案：×應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時(shí)間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。正確答案：×33.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()34.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。()35.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。36.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。37.臺(tái)灣同胞購買機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。正確答案：×38.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無免費(fèi)行李額。票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航40.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證41.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。42.游客在購物時(shí)，地陪有針對(duì)性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價(jià)。43.在游客自由活動(dòng)期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。44.游客到較遠(yuǎn)范圍開展自由活動(dòng)，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好提醒工作。正確答案：×45.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。46.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。47.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。正確答案：×48.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。正確答案：×49.特種語言導(dǎo)游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。正確答案：×50.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國從事旅游活動(dòng)的工作人員是全陪。51.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游員。52.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可正確答案：×53.高級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。54.特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。55.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。56.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。57.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客正確答案：×58.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。59.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。60.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。正確答案：×支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。62.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。63.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。64.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。65.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。66.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。67.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心正確答案：×68.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類正確答案：×69.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。正確答案：×70.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購物型游客的心理。71.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。72.一般很少提出個(gè)人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。73.在旅游活動(dòng)開展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。74.在旅游活動(dòng)開展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。正確答案：×75.在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。正確答案：×76.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。78.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來。79.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。80.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂(船艙)后部走道上，吸引游客正確答案：×81.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講正確答案：×82.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性83.運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無病呻吟。84.虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。85.在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。86.旅行社經(jīng)營的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。87.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。88.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。89.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景90.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。正確答案：×91.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地92.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。93.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。94.一般說來，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。95.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)96.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接。97.全陪是旅游團(tuán)隊(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的主要決策者，在旅游活動(dòng)過程中占有主導(dǎo)性地位。98.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開始，到前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)為止。第101頁共107頁99.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了常規(guī)知識(shí)之外，主要包括兩個(gè)方面，一是結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)和各站旅游活動(dòng)的項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)備一些關(guān)于各地最重要旅游景點(diǎn)的概括，二是根據(jù)旅游交通轉(zhuǎn)移的路線，準(zhǔn)備一些轉(zhuǎn)移途徑地的概括。100.全陪心理準(zhǔn)備主要側(cè)重在長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感和面對(duì)游客放縱行為所帶來的厭煩感。101.在首站地迎接外賓團(tuán)時(shí)，全陪的主要任務(wù)是配合首站地的地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)，與領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)單接洽，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和行李員共同清點(diǎn)好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。102.當(dāng)?shù)嘏汶x開飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。103.全陪從前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接站起，標(biāo)志著整個(gè)帶團(tuán)工作的開始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動(dòng)。104.獨(dú)立成團(tuán)的行前說明會(huì)，其地點(diǎn)和時(shí)間由旅行社第102頁共107頁正確答案：×105.行前說明會(huì)一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系，計(jì)調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主