【重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告開題報(bào)告4300字】

開題報(bào)告題目重慶市永川區(qū)茶山竹海景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告（院）專業(yè)年級(jí)開題日期學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師一、選題目的和意義(一)選題目的旅游業(yè)作為極具活力的新興產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而旅游業(yè)的發(fā)展是為了吸引更多的游客前來游玩從而增加景區(qū)的收益獲得更大的盈利。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)注重服務(wù)的時(shí)代，“顧客就是上帝”的思想更加深化，成為各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營理念。這意味著各個(gè)行業(yè)必須改善對(duì)待顧客的態(tài)度，密切關(guān)注要求多樣化、特殊化日益顯著，并能左右一個(gè)企業(yè)興衰成敗的群體—顧客。本選題旨在于研究茶山竹海景區(qū)游客的旅游體驗(yàn)和滿意程度，通過對(duì)游客發(fā)放的調(diào)查問卷和面對(duì)面訪問來了解游客對(duì)茶山竹海景區(qū)建設(shè)的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)茶山竹海景區(qū)的不足之處和突出之處。將研究理論與實(shí)踐相結(jié)合，著重于重慶市永川區(qū)茶山竹海游客滿意度調(diào)查報(bào)告游客滿意度的研究，希望得到一個(gè)比較全面的調(diào)查分析成果，提供一些建議給茶山竹海風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營者，希望對(duì)茶山竹海風(fēng)景區(qū)經(jīng)營者在游客滿意策略制定時(shí)有所幫助。(二)選題意義1、理論意義：通過對(duì)游客滿意度的分析研究，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的滿意興趣點(diǎn)，并針對(duì)性的對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)管理和規(guī)劃，緊緊抓住游客的需求。同時(shí)，也可以通過對(duì)于游客滿意度的調(diào)查分析，從中了解一些景區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相關(guān)的解決措施，從而保證景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為景區(qū)帶來更大的客流量。對(duì)于游客而言，關(guān)于旅游景區(qū)游客滿意度的研究也能為游客帶來很大的方便。游客在日后可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足自己在旅游活動(dòng)中的需求，景區(qū)對(duì)于游客滿意度的重視，最終帶來的不僅僅是景區(qū)的發(fā)展，仍然是對(duì)游客的滿足，使游客能夠更好的在景區(qū)游玩。2、實(shí)踐意義：（1）了解游客對(duì)茶山竹海景區(qū)的基本感受以調(diào)查問卷的方式調(diào)查游客對(duì)茶山竹海風(fēng)景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)、環(huán)境和風(fēng)景等方面的實(shí)際感知與游玩重慶市永川區(qū)茶山竹海游客滿意度調(diào)查報(bào)告期望的差異；（2）通過對(duì)調(diào)查問卷的分析為景區(qū)尋找定位分析預(yù)測(cè)游客隱含的、潛在的需求，發(fā)現(xiàn)并識(shí)別游客需求發(fā)展趨勢(shì)和潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為茶山竹海風(fēng)景區(qū)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；（3）為景區(qū)以后的發(fā)展方向和開發(fā)策略提出參考和建議評(píng)價(jià)茶山竹海風(fēng)景區(qū)游客滿意度。在游客滿意度研究基礎(chǔ)上，提出提高游客滿意的開發(fā)策略。二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)國內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)旅游目的地游客滿意度研究成果頗為豐富，概括來說，主要集中在對(duì)其概念、影響因素、游客滿意度測(cè)評(píng)等方面。（一）國外的研究現(xiàn)狀在國外，游客滿意度研究最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代美國學(xué)者Pizam對(duì)旅游目的地的游客滿意的定義研究為游客滿意理論奠定了基礎(chǔ)。在早期的研究中，大多數(shù)學(xué)者關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度的影響，其考察的重點(diǎn)多集中于游客服務(wù)質(zhì)量期望、服務(wù)質(zhì)量感知等認(rèn)知性前置因素。他們認(rèn)為游客滿意度是旅游者在一個(gè)旅游地的旅游體驗(yàn)與其對(duì)該景區(qū)的期望相互作用的結(jié)果。這個(gè)概念表明，當(dāng)一個(gè)游客的旅游體驗(yàn)超過其預(yù)先期望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生滿足感，反之則感到不滿意。游客滿意度是游客心理的綜合反映。游客滿意度與否通常是一個(gè)相當(dāng)模糊的概念。關(guān)于量測(cè)游客滿意度的討論和研究則是該研究領(lǐng)域的核心，其中Gronroos較早涉及該領(lǐng)域定量模型和緯度研究。游客滿意度理論來源于顧客滿意度理論，Caedozo(1964)，Olshavsky和Miller(1972)以及Anderson(1973)是最早期顧客滿意度研究的先驅(qū)。他們第一次使用所謂的期望表現(xiàn)模型并開創(chuàng)顧客滿意理論研究基礎(chǔ)。Oliver（1980）進(jìn)一步發(fā)展該理論并把它運(yùn)用到不同的領(lǐng)域。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購買之前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品形成某種期望，他們將對(duì)實(shí)際感知水平與最初的期望相比較。如果產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)績符合或超過顧客的期望，顧客就會(huì)滿意，相反，如果產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)績未能滿足他們的期望，他們就會(huì)不滿。研究發(fā)現(xiàn)目前游客滿意研究主要集中在旅游行業(yè)服務(wù)滿意研究和旅游目的地的游客滿意兩方面。Pearce認(rèn)為，對(duì)于跨文化旅游者而言，滿意度的產(chǎn)生還與游客與東道主之間的價(jià)值體系相關(guān)。如果兩者的價(jià)值體系相契合，就會(huì)產(chǎn)生滿意度；如果不擬合，則會(huì)產(chǎn)生壓抑、焦慮等感覺，從而產(chǎn)生不滿意。Berry認(rèn)為滿意度具有相對(duì)性，即使旅游者的實(shí)際體驗(yàn)沒有實(shí)現(xiàn)其期望，但旅游者仍然可以是滿意的。他區(qū)分了滿意度的3個(gè)層次：非常滿意、很滿意和滿意。Larry在內(nèi)蒙古國際游客滿意度比較研究中，提出了對(duì)內(nèi)蒙古未來旅游開發(fā)、旅游資源保護(hù)、改進(jìn)旅游服務(wù)和增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)等具有指導(dǎo)作用的對(duì)策建議，其中包括對(duì)包價(jià)旅游定價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行重新評(píng)估，并應(yīng)將提高旅游服務(wù)質(zhì)量及增加旅游體驗(yàn)附加值考慮在內(nèi)，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、完善交通服務(wù)設(shè)施，旅館、餐館應(yīng)提供豐富多彩的富有民族特色的內(nèi)蒙古歌舞表演等。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀1995年游客滿意度調(diào)查報(bào)告開始進(jìn)入中國，各國構(gòu)建的游客滿意指數(shù)體系為我國理論界提出了相應(yīng)的研究課題。自此，學(xué)者開始把游客滿意度調(diào)查報(bào)告擴(kuò)展到到旅游業(yè)中各個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)者對(duì)旅游業(yè)的游客滿意度調(diào)查都有一個(gè)詳盡的分析并得出了結(jié)論，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提供了許多有實(shí)際建設(shè)的方向，從游客的反饋來獲取景區(qū)的一個(gè)改變和發(fā)展來迎合廣大人民的一個(gè)喜好從而擴(kuò)大營業(yè)額增加收益。岳懷仁等認(rèn)為游客滿意分物質(zhì)、精神和社會(huì)。并且指出游客滿意可以增加景區(qū)無形資產(chǎn)、增大景區(qū)旅游吸引力和提高游客重游率。游客滿意屬于游客的一種心理活動(dòng)，是游客游覽旅游目的地后的可感知效果和游覽前期望之間的差異函數(shù)。符全勝在在研究保護(hù)地游客滿意度時(shí)，認(rèn)為游客滿意度是游客旅游和游憩時(shí)的心理狀態(tài)，也就是游客對(duì)保護(hù)地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)、環(huán)境和風(fēng)景等的實(shí)際感知與游覽前游客期望的差異，達(dá)到或者超過游客的期望則為滿意，否則為不滿意。他通過對(duì)世界遺產(chǎn)地的研究總結(jié)出游客滿意管理的影響因素。梅虎、朱金福，汪俠提出，以可進(jìn)入性、講解服務(wù)、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、游客容量、管理服務(wù)、景觀設(shè)置、商品購物、景觀品味、游覽安排、價(jià)格感知、總體印象及景區(qū)特色13個(gè)指標(biāo)作為影響游客滿意度的主要指標(biāo)。并運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析和模糊聚類的方法，對(duì)桂林9個(gè)4A級(jí)景區(qū)游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析。（三）文獻(xiàn)述評(píng)可以看出，我國在游客滿意研究起步是比較晚的，研究文獻(xiàn)少而零散，主要涉及游客滿意的定義影響因素和作用等。說以在研究和調(diào)查游客滿意度的過程中需要結(jié)合各個(gè)國家的研究成果來比較，統(tǒng)計(jì)各方不同的成果來得出最后的結(jié)論。本課題研究的基本內(nèi)容(一)調(diào)查概況1、調(diào)查背景2、調(diào)查目的3、調(diào)查對(duì)象4、調(diào)查方法5、調(diào)查流程（二）統(tǒng)計(jì)分析重慶永川區(qū)茶山竹海景區(qū)客源市場(chǎng)的空間分布特征分析重慶市永川區(qū)茶山竹海旅游者人口學(xué)特征分析1、旅游者性別、年齡與文化程度分析2、旅游者職業(yè)構(gòu)成分析3、旅游者獲得旅游信息的來源4、旅游者停留時(shí)間分析5、旅游者對(duì)景區(qū)的滿意度調(diào)查分析（三）結(jié)論與建議（1）調(diào)查結(jié)論1、客源空間分布不廣泛2、旅游市場(chǎng)細(xì)分不明顯3、旅游淡旺季比較顯著4、景區(qū)接待能力較弱（2）具體建議1、制定正確策略，合理開發(fā)潛在客源，拓展客源空間2、根據(jù)旅游者文化、職業(yè)、收入進(jìn)一步細(xì)分旅游市場(chǎng)3、創(chuàng)造營銷手段，均衡分配旅游淡旺季游客數(shù)量4、加大資金投入，提高景區(qū)接待能力結(jié)語附件1重慶市永川區(qū)茶山竹海游客滿意度調(diào)查問卷附件2調(diào)研開展過程照片參考文獻(xiàn)致謝四、研究的技術(shù)路線和方法研究的技術(shù)路線明確選題研究問題明確選題研究問題文獻(xiàn)資料收集文獻(xiàn)資料閱讀文獻(xiàn)資料收集文獻(xiàn)資料閱讀分析資料分析資料設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)查訪問并發(fā)放問卷表進(jìn)行實(shí)地調(diào)查訪問并發(fā)放問卷表得出結(jié)論得出結(jié)論撰寫論文撰寫論文（二）研究方法1、文獻(xiàn)研究：主要通過對(duì)中國知網(wǎng)（1999年~2010年）、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、等網(wǎng)站的檢索，搜集有關(guān)游客滿意、游客滿意度、游客滿意度等方面的文獻(xiàn)材料。經(jīng)過層層篩選，得到的文獻(xiàn)資料成為了本研究的主要理論素材和理論依據(jù)。2、問卷調(diào)查：本文主要采用結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷來獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對(duì)通過去茶山竹海風(fēng)景區(qū)的游客進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放問卷的方式，搜集資料。3、統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于抽樣問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，運(yùn)用EXCEL表格等方式處理，從而使得調(diào)查問卷得來的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀、清晰。（三）擬解決的關(guān)鍵問題通過實(shí)地訪問和回收到的問卷調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)茶山竹海景區(qū)中存在的問題，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施及對(duì)策，并且為茶山竹海景區(qū)的發(fā)展提供良好的建議，促進(jìn)景區(qū)的快速發(fā)展，提高游客的滿意度，從而吸引更多的旅游者。四、研究與寫作計(jì)劃2017年06月20日——2017年07月05日確定選題，收集并整理相關(guān)資料2017年07月06日——2017年08月31日撰寫開題報(bào)告并做好開題準(zhǔn)備工作2017年09月01日——2017年09月20日開題答辯2017年09月21日——2017年09月30日收集資料，展開研究，形成寫作提綱2017年10月01日——2017年10月25日深入調(diào)研，完成論文初稿2017年10月26日——2018年02月28日完成論文第二稿、第三稿修改2018年03月01日——2018年03月10日形成第一次定稿送交叉評(píng)審2018年03月11日——2018年03月20日根據(jù)交叉評(píng)審意見適當(dāng)修改并準(zhǔn)備答辯PPT2018年03月21日——2018年03月31日參加第一次答辯2018年04月01日——2018年04月10日第一次答辯未通過的論文修改并送審2018年04月11日——2018年04月30日未通過者參加第二次答辯五、參考文獻(xiàn)[1]/link?url=g0hR80Wlf9wKhzs7E08IRRG0QJeierdznm8OW3aMtH58AgplL9Uvmb_dDDwsp2RQCn-KEBoKZUijtFavhJyGBvWwaOvm0dU6rEiYKs9MqeOU0i0MsiEQ91AqWp2qR6_A[2]永川城市總體規(guī)劃（2006～2010年）[3]彭震偉:區(qū)域研究與區(qū)域規(guī)劃，上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，P9～10頁[4][美]戴維(David,F.R.)著李克寧譯:戰(zhàn)略管理（第8版），北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001.10，P92～170[5]陳傳康，王新軍.神仙世界與泰山文化旅游城的形象策劃［J］.旅游學(xué)刊，1996(1):48－52.[6]母澤亮.旅游目的地品牌系統(tǒng)建設(shè)研究［J］.中國市場(chǎng)，2006(9):14－15[7]俞萬源，馮亞芬，梁錦梅.基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究［J］.地理科學(xué)，2013，33(7):824－830.[8]李瑛。旅游目的地游客滿意度及影響因子分析--以西安地區(qū)國內(nèi)市場(chǎng)為例[J]。旅游學(xué)刊，200823（4）：43-48[9]盤麗萍?；谀：C合評(píng)判的旅華游客旅游滿意度評(píng)價(jià)研究--以我國14個(gè)省區(qū)為例[D].西安：陜西師范大學(xué)，2007.[10]范曉慶.鄉(xiāng)村旅游游客失望與后悔對(duì)游客滿意度的影響研究[D].成都：西南交通大學(xué)，2007.[11]小愛德華·J·梅奧，蘭斯·P·賈維斯著，南開大學(xué)旅游系譯.旅游心理學(xué)[M].天津：南開大學(xué)出版社,1987.[12]馬峻.城市旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)研究—以昆明市為例[D].杭州：浙江大學(xué)，2007.[13]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].營銷企劃，2003:39—41[14]蔡燕賓.紅色旅游目的游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2006.[15]肖玉蓉.王小丹.論市場(chǎng)導(dǎo)向下的福建茶旅游業(yè)經(jīng)營策略(J).福建茶葉，2009(2)：39-41[16]馬勇.王春雷.旅游市場(chǎng)營銷管理[M].廣州：廣東旅游出版社,2002.[17]張述林,孫焱.永川茶山竹海景區(qū)發(fā)展策略探究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006（34）：349-350.[18]永川市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要.[19]彭震偉:區(qū)域研究與區(qū)域規(guī)劃，上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，P9～10頁[20]］俞萬源，馮亞芬，梁錦梅.基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究