【基于體驗視角游客對地方文化節(jié)期望與感知差異的實證探析（含問卷）17000字（論文）】

-0.217標(biāo)準(zhǔn)差越大說明數(shù)據(jù)與均值差異越大越不穩(wěn)定反之標(biāo)準(zhǔn)差越小則越穩(wěn)定。均值越高表明游客對指標(biāo)期望值越高或?qū)嶋H感知越好。由上表可知游客對于諸城大舜文化節(jié)賦予了較高的期望，其各維度期望均值達(dá)到了3.8。游客參與節(jié)事活動的實際感知與心理預(yù)期有一定的差距，其實際感知僅3.6。從總體上分析，基于游客體驗視角的諸城大舜文化節(jié)（P-E）值為-0.217說明游客對于諸城大舜文化節(jié)體驗感知質(zhì)量滿意度不高，還有待提升優(yōu)化。Y3“文化節(jié)安全保障措施”中A4、Y6“信息獲取便捷度”中A9、Y9“主題活動內(nèi)容”中B2、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”中C5這些問項的游客期望均值較大均在3.9以上，標(biāo)準(zhǔn)差穩(wěn)低于1.18表明游客對諸城大舜文化節(jié)在這幾個指標(biāo)問項的期待度較高，其中期望值最高的是Y6“信息獲取便捷度”中A9均值為4.00。Y3“文化節(jié)安全保障措施”中F4、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”中I3這些問項的游客感知均值均在3.72以上,標(biāo)準(zhǔn)差分別為1.29、1.33表明游客對實際參與諸城大舜文化節(jié)感到身心愉悅安全感較高。一、總體維度分析1、五個維度的游客對諸城大舜文化節(jié)期望均值與感知均值如圖1所示。從總體上看，每個維度的期望均值均大于感知均值。由此可見游客對于諸城大舜文化節(jié)的舉辦質(zhì)量不太滿意。圖1各維度期望均值與感知均值比較值圖2各維度感知與期望差值圖二、從游客對諸城大舜文化節(jié)的期望值分析從基于體驗視角的游客對諸城大舜文化節(jié)期望與感知差異研究調(diào)查問卷的結(jié)果來看，期望值是界于3.7-4之間的。1、其中，期望值較高的指標(biāo)分析：Y3“文化節(jié)安全保障措施”、Y4“交通便利程度”‘、Y6“信息獲取便捷度”、Y7“文化節(jié)主題形象”、Y8“活動現(xiàn)場節(jié)慶文化氛圍”、Y9“主題活動內(nèi)容”、Y12“文化節(jié)舉辦地周邊環(huán)境狀況”、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”。這些指標(biāo)的期望值均在3.85以上，表明游客十分重視這些方面的服務(wù)，其中，屬于服務(wù)體驗和感官體驗維度的指標(biāo)較多，說明游客很重視這些方面是否能滿足其需求。因此，這些方面的服務(wù)質(zhì)量對于游客而言直接影響著后續(xù)是否還會選擇參加諸城大舜文化節(jié)。2、期望值較低的指標(biāo)分析：Y9“主題活動內(nèi)容”、Y15“文化節(jié)期間食品與住宿價格”這些指標(biāo)的期望值均在3.7以下，這說明游客對于諸城大舜文化節(jié)是否能夠滿足他們這些方面的需求并不是特別在意，因而期望值偏低。圖3各評價指標(biāo)期望均值三、從游客對諸城大舜文化節(jié)的感知值分析從基于體驗視角的游客對諸城大舜文化節(jié)期望與感知差異研究調(diào)查問卷的結(jié)果來看，感知值是界于3.43-3.72之間的。1、感知值較高的相應(yīng)指標(biāo)分析：Y1“文化節(jié)工作人員服務(wù)專業(yè)化”、Y2“文化節(jié)基礎(chǔ)服務(wù)及配套設(shè)施”、Y3“文化節(jié)安全保障措施”、Y4“交通便利程度”、Y5“游覽、住宿、就餐及購物便利程度”、Y6“信息獲取便捷度”、Y7“文化節(jié)主題形象”、Y8“活動現(xiàn)場節(jié)慶文化氛圍”、Y9“主題活動內(nèi)容”、Y10“主題活動的參與性與互動性”、Y12“文化節(jié)舉辦地周邊環(huán)境狀況”、Y15“文化節(jié)期間食品與住宿價格”、Y17“參加文化節(jié)所付出的精力”、Y18“忘記日常瑣事，釋放壓力”、Y19“心情愉悅、享受，印象深刻”、Y20“拓展交際圈，增進(jìn)感情”、Y21“增強文化認(rèn)同感與民族自豪感”、Y24“提升文化興趣度與藝術(shù)涵養(yǎng)”2、感知值較低的相應(yīng)指標(biāo)分析：Y6“信息獲取便捷度”、Y11“文化節(jié)現(xiàn)場活動規(guī)?！?、Y14“文化節(jié)商品價格”、Y16“參加文化節(jié)所花費的時間”、Y22“學(xué)習(xí)豐富傳統(tǒng)文化知識”、Y23“了解當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情與文化特色”。這些指標(biāo)的感知值均在3.55以下。表明游客對諸城大舜文化節(jié)這些方面感到不滿意，讓游客感到遺憾。圖4各評價指標(biāo)感知均值四、從游客對諸城大舜文化節(jié)的感知值與期望值差值分析感知值與期望值的差值為負(fù)，表明在這些指標(biāo)上，游客實際感受到的服務(wù)比所期望的服務(wù)差勁，諸城大舜文化節(jié)的這些方面做的不好，不能令游客滿意。指標(biāo)Y6“信息獲取便捷度”、Y11“文化節(jié)現(xiàn)場活動規(guī)?！?、Y16“參加文化節(jié)所花費的時間”。這些指標(biāo)問項感知值與期望值之間的負(fù)差值很大，均在0.3（絕對值）以上諸城大舜文化節(jié)需要提升這些方面的服務(wù)質(zhì)量；反之，指標(biāo)的感知值與期望值之間的差值為正，表明在這些指標(biāo)上，游客實際感受到的服務(wù)比所期望的服務(wù)滿意，諸城大舜文化節(jié)在這些指標(biāo)上做的令游客滿意。圖5各評價指標(biāo)感知與期望差值第5章諸城大舜文化節(jié)游客滿意度提升策略本文根據(jù)諸城大舜文化節(jié)基于游客體驗的期望與感知視角對節(jié)事活動質(zhì)量做出評價，分析其不足之處，提出以下基于游客對諸城大舜文化節(jié)體驗的期望與感知差異提出諸城大舜文化節(jié)優(yōu)化策略。5.1構(gòu)建信息化服務(wù)管理平臺，打造智慧大舜文化節(jié)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)游客對信息獲取便捷度不滿意。諸城大舜文化節(jié)的相關(guān)信息獲取游客求助渠道以及游客感知渠道不通暢。目前諸城大舜文化節(jié)還沒有專門的投訴渠道以及公關(guān)團(tuán)隊。一場節(jié)事活動的成功面臨著許多突發(fā)狀況的考驗，當(dāng)突發(fā)狀況發(fā)生時游客急需尋求幫助。感官體驗和服務(wù)體驗維度下的指標(biāo)期望值比較高，說明游客比較關(guān)心和期待。因此，諸城大舜文化節(jié)應(yīng)當(dāng)重視這方面的服務(wù)。構(gòu)建信息化的服務(wù)管理平臺是一種重要的管理手段，可以及時獲取游客的求助信息、及發(fā)放其他諸城大舜文化節(jié)的具體情況。運用現(xiàn)代化的高級管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)一對一的信息化智能幫助與服務(wù)，打造智慧大舜文化節(jié)的必要手段，提升大舜文化節(jié)的游客服務(wù)體驗感知。5.2注重服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)5.3挖掘節(jié)事文化內(nèi)涵，注重大舜文化節(jié)內(nèi)容建設(shè)傳統(tǒng)文化節(jié)事活動具有豐富的歷史、文化內(nèi)涵，它的教育功能一直是廣大游客關(guān)注的重點。在傳統(tǒng)文化節(jié)事活動的基礎(chǔ)上針對青少年、有知識體驗追求的游客進(jìn)行相關(guān)的活動設(shè)計與策劃，不僅可以通過新的形式讓游客接受傳統(tǒng)文化知識的洗禮，還可以充分結(jié)合諸城的地方文化發(fā)掘有地方特色的活動項目，提高傳統(tǒng)文化的節(jié)事活動的影響力。在發(fā)揮傳統(tǒng)節(jié)事活動文化教育功能的過程中，針對目標(biāo)游客的需求進(jìn)行主題活動，將傳統(tǒng)的文化與節(jié)事活動相結(jié)合。注重活動內(nèi)容的創(chuàng)新性和游客的互動體驗與參與性，進(jìn)而提升游客對大舜文化節(jié)的知識體驗和情感體驗感知滿意度。5.4優(yōu)化主題形象，提升游客的感官體驗通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，游客在感官體驗維度中期望與感知差異有較大的差異。從這一維度相對應(yīng)指標(biāo)來看，策劃者與組織者應(yīng)當(dāng)：明確大舜文化節(jié)主題定位；針對性塑造品牌形象，構(gòu)建完善的節(jié)事形象識別體系，通過多元的媒介進(jìn)行傳播，潛移默化地改變游客對諸城大舜文化節(jié)的傳統(tǒng)印象；豐富主題活動，將諸城大舜文化節(jié)的內(nèi)容板塊化，不同的板塊對應(yīng)不同的活動內(nèi)容，為游客提供清晰簡明的導(dǎo)覽；創(chuàng)新節(jié)事活動紀(jì)念品設(shè)計與開發(fā)，借鑒成熟的文創(chuàng)設(shè)計案例結(jié)合諸城大舜文化節(jié)的特點為游客設(shè)計具有當(dāng)?shù)匚幕袼缀凸?jié)事特色的獨一無二的紀(jì)念品，提升游客對大舜文化節(jié)的感官體驗感知，進(jìn)而提高諸城大舜文化節(jié)的品牌辨識度和吸引力。5.5完善配套設(shè)施，加強環(huán)境建設(shè)在諸城大舜文化節(jié)活動期間大量的外地人群涌入是對諸城本地基礎(chǔ)設(shè)施極大的考驗，地方的綜合接待能力高低影響游客的服務(wù)體驗，為未來諸城大舜文化節(jié)未雨綢繆，加快諸城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善節(jié)事活動相關(guān)配套設(shè)施刻不容緩。對諸城市來說主要包括三個方面。一方面是提高基本的節(jié)事活動配套服務(wù)接待能力，滿足游客的娛樂和旅游需求。另一方面是加強諸城大舜文化節(jié)的配套設(shè)施建設(shè)，保證游客在節(jié)事活動期間的生活環(huán)境和娛樂休閑環(huán)境。最后是安保方面的規(guī)范化和當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的保護(hù)。結(jié)語在當(dāng)今經(jīng)濟迅速發(fā)展的社會，體驗經(jīng)濟滲透到了各行業(yè)領(lǐng)域。諸城大舜文化節(jié)必然會強勢崛起蓬勃發(fā)展成為拉動地方經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。節(jié)事活動的策劃者和管理者應(yīng)當(dāng)在了解節(jié)事活動內(nèi)涵和發(fā)展規(guī)律的同時充分結(jié)合諸城市的旅游資源強化游客對諸城大舜文化節(jié)的體驗，從而促進(jìn)諸城大舜文化節(jié)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展，積極打造地方性節(jié)事活動品牌。參考文獻(xiàn)[1]Pine,B.J.andGilmore,J.H.Theexperienceeconomy:workistheatreandeverybusinessastage[M].Boston:HBSPress:1999:65-77.[2]SchmittB.H.ExperientialMarketing[J].JournalofMarketingManagement,1999,15(1):53-67.[3]OliverRL.Acogniti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