客戶培訓(xùn)工作方案

客戶培訓(xùn)工作方案目的：為貫徹落實(shí)總廠領(lǐng)導(dǎo)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的指導(dǎo)方針，樹(shù)立總廠專(zhuān)業(yè)化服務(wù)形象與良好的行業(yè)口碑，總廠決定逐步建立完善對(duì)外客戶培訓(xùn)體系。通過(guò)培訓(xùn)使客戶能夠熟悉總廠各種產(chǎn)品的性能，掌握正確的產(chǎn)品使用、維護(hù)及維修保養(yǎng)方法；通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售服務(wù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確及時(shí)的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)范圍：市場(chǎng)管理處對(duì)總廠各銷(xiāo)售單位技術(shù)支持、售后服務(wù)人員以及客戶進(jìn)行的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)?？倧S各銷(xiāo)售單位技術(shù)支持和售后服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)形式及內(nèi)容：前往客戶所在地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)適用范圍：產(chǎn)品售前宣傳、使用前或產(chǎn)品安裝后進(jìn)行的客戶培訓(xùn)。課程安排：培訓(xùn)課程以產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳為主，方便客戶了解產(chǎn)品性能、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作、維護(hù)以及常見(jiàn)故障判斷與排除等。邀請(qǐng)客戶集中培訓(xùn)適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶培訓(xùn)，總廠產(chǎn)品升級(jí)或換代舉辦的培訓(xùn)。課程安排：在總部或授權(quán)分部進(jìn)行的集中培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范且系統(tǒng)性強(qiáng)。培訓(xùn)內(nèi)容除產(chǎn)品的操作維護(hù)外，還設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作原理、安裝調(diào)試和故障排除等高級(jí)課程。使學(xué)員能夠深入掌握培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶。課程安排：提供自助式查詢學(xué)習(xí)或咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站提供相應(yīng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)介紹、技術(shù)支持、幫助文檔下載及常見(jiàn)問(wèn)題解答以等內(nèi)容。臨時(shí)性技術(shù)支持適用范圍：客戶在產(chǎn)品使用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)所需的突發(fā)性技術(shù)支持或培訓(xùn)需求。課程安排：培訓(xùn)課程根據(jù)客戶實(shí)際情況，應(yīng)具有針對(duì)性和時(shí)效性，應(yīng)能迅速解除客戶遇到的問(wèn)題并給出指導(dǎo)性的建議。培訓(xùn)對(duì)象：使用總廠各類(lèi)產(chǎn)品的用戶、維修、運(yùn)保人員，亦包含有培訓(xùn)需求及必要的其他人群。權(quán)責(zé)市場(chǎng)管理處在總體上組織和監(jiān)督個(gè)銷(xiāo)售單位客戶培訓(xùn)工作的開(kāi)展情況，并提供必要的培訓(xùn)輔助與支持；對(duì)各銷(xiāo)售單位的培訓(xùn)實(shí)施者定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并授予其對(duì)外培訓(xùn)師資格證書(shū)；對(duì)各銷(xiāo)售單