全國通賠-網(wǎng)上實時查詢-銀行卡轉(zhuǎn)賬渤海保險為客戶提供高品質(zhì)理賠服務

精品文檔-下載后可編輯全國通賠\網(wǎng)上實時查詢\銀行卡轉(zhuǎn)賬渤海保險為客戶提供高品質(zhì)理賠服務如今，買保險已經(jīng)成為車主們生活中的必需品，出險后能否得到及時方便的理賠是大家關(guān)注的焦點。渤海保險不僅能夠提供打電話買車險的便捷服務，還能為車主提供全國通賠的貼心承諾，以及網(wǎng)上實時查詢理賠進度、銀行卡轉(zhuǎn)賬賠款等諸多服務，讓理賠環(huán)節(jié)更加快速順暢透明，為車主減少不必要的煩惱。

據(jù)了解，為了讓車主們能夠更加方便快捷的獲得理賠，渤海保險對于異地出險的理賠流程進行了精心設(shè)計，減少不必要環(huán)節(jié)，讓異地理賠一樣順暢。無論大江南北，出險后，車主只需撥打渤海保險全國統(tǒng)一客服電話4006116666報案，之后專業(yè)理賠人員就會馬上和車主進行聯(lián)系，迅速趕到現(xiàn)場或按照當?shù)亟还懿块T的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助車主到指定地點，進行查勘定損，了解事故情況。總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責任明確、無爭議的案件等4類案件如果手續(xù)齊全，則1天內(nèi)即可結(jié)案，順暢便捷。

如果車主想了解理賠的具體進展情況，還可以登錄渤海保險的官方網(wǎng)站，進行在線實時查詢。登錄首頁，“保單及賠案信息查詢”在醒目的位置映入眼簾，點擊進入后各項查詢業(yè)務清楚地羅列在一起，只需選擇要查詢的險種，輸入保單號等身份驗證信息就可進入查詢功能頁，自助查詢出保單基本信息和歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、賠償金額、賠款支付情況以及賠案處理流程等理賠信息，一目了然，過程簡單，操作方便。同時，值得一提的是，為防止他人惡意查詢，切實保護客戶信息，渤海保險對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行設(shè)定，同一查詢組合在進行了3次試驗證后仍無法通過身份驗證的，24個小時內(nèi)不再接受該查詢?nèi)说牟樵?，讓客戶切實感受到安心和放心?/p>

曾幾何時，車險理賠難，領(lǐng)取賠款更難，車主往往因為資料不齊，為了區(qū)區(qū)幾百元的賠款，就要往返保險公司數(shù)次。渤海保險為了方便車主領(lǐng)取賠款，降低風險，在全國范圍內(nèi)專門建設(shè)“銀卡工程”，車主只需提供銀行卡號、開戶行等相關(guān)信息，渤海保險就可以直接將賠款打入車主提供的銀行賬戶內(nèi)，車主再不用為賠款來回奔波了。

渤海保險還在進一步強化理賠服務與管理，全面推進理賠服務行為的規(guī)范化和標準化、理賠管理的指標化和定量化。擴充客服人數(shù)，強化服務意識的培養(yǎng)，提高服務效率，塑造服務形象，真正實現(xiàn)“讓客戶無需等待，讓問題盡快解決”。建立理賠責任追究制度，對服務質(zhì)量進行量化考核，促進理賠服務能力和質(zhì)量的提高。同時加強市場分析和調(diào)研，真正從客戶戶的需求出發(fā)，重視客戶體驗和管理，重新梳理和改善理賠服務流程，降低客戶獲得服務的成本，增加客戶價值，提高客戶滿意度。

渤海保險相關(guān)負責人這樣認為，“客服工作是維護好被保險人利益的重要一環(huán)，我們一直在努力，多一份兢兢業(yè)業(yè)