社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案

第一節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn) 1一、培訓(xùn)對(duì)象 1二、培訓(xùn)內(nèi)容 2三、培訓(xùn)部門 2四、培訓(xùn)形式及時(shí)間 3五、培訓(xùn)考核 3第二節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn) 3一、培訓(xùn)對(duì)象 3二、培訓(xùn)內(nèi)容和要求 4三、護(hù)理人員考核 5四、護(hù)理交接方案 9第一節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)為提升社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心服務(wù)人員素質(zhì)，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，打造一支業(yè)務(wù)精良、技術(shù)精湛、道德高尚的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，滿足廣大老年群體的日間照料服務(wù)需求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本制度。一、培訓(xùn)對(duì)象全區(qū)從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作的社區(qū)老齡干部、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員、居家養(yǎng)老服務(wù)管理員、協(xié)管員及養(yǎng)老護(hù)理員。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)。包括傳統(tǒng)孝道、正確養(yǎng)老觀、日間照料護(hù)理員職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范等。2.政策法規(guī)培訓(xùn)。國(guó)家及各級(jí)政府發(fā)布的老年人日間照料事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、老年權(quán)益保障法、老年優(yōu)待政策、居家養(yǎng)老服務(wù)政策、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)政策、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展政策及其它相關(guān)政策。3.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。老年人日間照料服務(wù)模式、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)基本規(guī)范及相關(guān)管理制度等。4.職業(yè)技能培訓(xùn)。老年人飲食照料、身體清潔照料、老年人常用藥及種類、老年常見(jiàn)病的預(yù)防與護(hù)理、褥瘡的預(yù)防及護(hù)理、突發(fā)疾病急救措施等實(shí)際操作問(wèn)題。5.安全知識(shí)培訓(xùn)。安全常識(shí)、防護(hù)常識(shí)、突發(fā)自然災(zāi)害及火災(zāi)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施及逃生辦法等。三、培訓(xùn)部門1.老年人日間照料服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)中心為老年人日間照料服務(wù)人員培訓(xùn)的組織部門，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)劃，指導(dǎo)基層及各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行檢查。2.社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所在轄區(qū)和本單位老年人日間照料服務(wù)人員的日常培訓(xùn)工作。四、培訓(xùn)形式及時(shí)間社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心服務(wù)人員培訓(xùn)可采取多種形式，即全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、基地實(shí)訓(xùn)和日常培訓(xùn)。1.社區(qū)老齡工作者及專業(yè)機(jī)構(gòu)工作人員每人每年參加培訓(xùn)時(shí)間不少于20學(xué)時(shí)。2.老年人日間照料服務(wù)管理員、協(xié)管員每人每年參加培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)、實(shí)際應(yīng)用不少于20學(xué)時(shí)。3、日間照料護(hù)理員每人每月參加培訓(xùn)時(shí)間不少于60學(xué)時(shí)，實(shí)際操作不少于40學(xué)時(shí)。五、培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)主辦單位組織考核，考核內(nèi)容分為理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩部分，各占50%。考核成績(jī)記入服務(wù)人員檔案，并上報(bào)社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心備案。第二節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn)為加強(qiáng)XX社區(qū)老年人日間照料中心工作人員政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化依法管理、依法治院的能力，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就XX社區(qū)老年人日間照料中心工作人員的培訓(xùn)規(guī)定如下：一、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為XX社區(qū)老年人日間照料中心負(fù)責(zé)人、護(hù)理員、護(hù)工等人員。二、培訓(xùn)內(nèi)容和要求1.社區(qū)老年人日間照料中心負(fù)責(zé)人實(shí)行上崗（崗位）培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為：（1）了解《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》、《XX市老年人權(quán)益保護(hù)條例》、《XX市社區(qū)老年人日間照料中心管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。（2）掌握業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政管理等社區(qū)老年人日間照料中心內(nèi)部管理相關(guān)知識(shí)。（3）了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年學(xué)知識(shí)。2.社區(qū)老年人日間照料中心護(hù)理員實(shí)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為：（1）了解并初步掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和老年生活護(hù)理知識(shí)（2）開(kāi)展老年護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，了解并初步掌握臨床護(hù)理基本規(guī)范；（3）職業(yè)道德教育。3.社區(qū)老年人日間照料中心護(hù)理員等級(jí)培訓(xùn)社區(qū)老年人日間照料中心護(hù)理員：在從事護(hù)理工作一定時(shí)期后，可以參加等級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格者發(fā)給相應(yīng)的等級(jí)資格證書(shū)。等級(jí)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求為：（1）根據(jù)等級(jí)要求熟練地掌握相應(yīng)的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和老年生活護(hù)理知識(shí)。（2）開(kāi)展老年護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，根據(jù)等級(jí)要求熟練地掌握相應(yīng)程度的老年臨床護(hù)理規(guī)范。（3）了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年學(xué)知識(shí)。（4）職業(yè)道德教育。4.專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)是為從事社會(huì)福利事業(yè)管理人員（含養(yǎng)老、兒童、精神?。┡e辦的高層次學(xué)習(xí)，其目的是為本市已從事社會(huì)福利事業(yè)管理工作的人員提供專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)的學(xué)歷證書(shū)。專業(yè)培訓(xùn)委托有關(guān)高等院校負(fù)責(zé)。三、護(hù)理人員考核（一）個(gè)人衛(wèi)生考核內(nèi)容：個(gè)人衛(wèi)生（10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工頭發(fā)凌亂有異味，指、趾、甲未及時(shí)修剪、臉部有眼屎、流鼻涕、蓄胡須、未及時(shí)洗澡、有異味每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分，扣完為止。（二）儀容儀表考核內(nèi)容：衣著整潔得體（10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一次未穿工作服扣2分，工作服不整潔、禁天熱有異味扣1分，頭花未戴扣1分，發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員打瞌睡、躺下睡覺(jué)和在床上睡覺(jué)一次扣2分，扣完為止。（三）工作態(tài)度考核內(nèi)容：1.態(tài)度和藹，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范文明（10分）：用語(yǔ)粗俗發(fā)現(xiàn)一次扣2分，態(tài)度蠻橫發(fā)現(xiàn)一次扣3分，在護(hù)理區(qū)內(nèi)聚眾議論，大聲喧嘩發(fā)現(xiàn)一次扣2分，爭(zhēng)吵每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，扣完為止。2.工作積極主動(dòng)精神文明（5分）：怕臟怕累怕麻煩的各扣1分，扣完為止。職工應(yīng)積極參加各類學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。如無(wú)正當(dāng)理由不參加學(xué)習(xí)者，每次扣2分。服務(wù)不文明，服務(wù)態(tài)度不好，有投訴扣2分。3.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不干私活（15分）：凡遲到或早退在半小時(shí)內(nèi)的，扣1分，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)許而不到崗上班的，扣5分。曠工半天扣1分，曠工1天扣5分。擅自調(diào)班和擅自離崗、串崗、干私活、玩游戲、玩牌（含旁觀者）、護(hù)理區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙、在非規(guī)定的時(shí)間洗澡、洗頭、洗滌除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分，不得在工作區(qū)域接待外人、私帶外人來(lái)洗澡、留宿，洗衣服每發(fā)現(xiàn)一例扣2分，扣完為止。愛(ài)護(hù)設(shè)施和公物，如工作失誤損壞公物的一次扣當(dāng)事人3分。損壞公物按物品的造價(jià)賠償。4.服從安排，文明陪護(hù)（15分）：服從工作安排和工作調(diào)動(dòng)。上班期間每發(fā)生一次頂撞、辱罵現(xiàn)象扣5分，扣完為止。員工之間相互謾罵、打架，當(dāng)月考核不得分發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。發(fā)現(xiàn)護(hù)理員打罵、虐待老人，不按規(guī)定使用約束用具的一次性罰款200元，經(jīng)警告仍無(wú)悔改的移交公安部門處理。（四）護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容：1.擦洗身體（5分）：每天定時(shí)給老人擦身、洗手、洗腳，發(fā)現(xiàn)一例老人身體、手、腳有污垢扣1分，扣完為止。2.床單整潔，床下有雜物（5分）：床單有污垢不清潔不整潔發(fā)現(xiàn)一例扣1分，床下擺放多余雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。3.便器使用及清潔（5分）：便器內(nèi)外發(fā)現(xiàn)一次不清潔扣1分，使用后發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)撤離扣1分，未定時(shí)消毒發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。4.保持老人口腔清潔衛(wèi)生（5分）：病員口臭、面部有污垢不清潔發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。5.皮膚無(wú)新增破損、褥瘡（10分）：因未及時(shí)翻身或護(hù)理未到位，發(fā)現(xiàn)一例新增皮膚破損、新生褥瘡、尿布疹扣3分，扣完為止。6.導(dǎo)管保持暢通無(wú)扭曲、無(wú)受壓（5分）：發(fā)現(xiàn)一次導(dǎo)管扭曲、受壓、脫落扣5分，發(fā)現(xiàn)一次導(dǎo)管異常未及時(shí)報(bào)告扣5分。7.體位舒適，及時(shí)翻身（5分）：發(fā)現(xiàn)一例老人體位不適扣1分、發(fā)現(xiàn)一例需要翻身的老人。2小時(shí)未翻身扣2分。8.會(huì)陰部清潔干燥（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例老人會(huì)陰部有屎、尿、污垢未及時(shí)清理、異味每次扣1分，扣完為止。9.衣著（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例老人有污垢、有異味、不清潔扣1分，扣完為止。10.心理護(hù)理（10分）：每一例不關(guān)心老人，不與老人溝通，不調(diào)節(jié)老人情緒的，不能做到想老人所想的扣2分，扣完為止。（五）協(xié)助進(jìn)餐1.餐中（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例飲食溫度不宜、喂飯姿勢(shì)不正確、不耐心各扣1分?？弁隇橹?。2.餐后（5分）：餐后未及時(shí)撤走餐具或未及時(shí)清洗扣1分，撤去餐具后未及時(shí)清理床頭柜扣1分，扣完為止。（六）交接工作考核內(nèi)容：1.交接班記錄簡(jiǎn)單、清晰（10分）：交接班時(shí)雙方未交代清楚，或交班記錄填寫不明扣2分，交班記錄作假扣3分，扣完為止。2.不服從管理或影響XX社區(qū)老年人日間照料中心聲譽(yù)（10分）：侵占休老人伙食、物品。收受老人或其家屬的禮品、禮金向老人或其家屬借款。發(fā)現(xiàn)一次收多少罰多少，給公司造成不良影響的扣10分，扣完為止。（七）其他事項(xiàng)考核內(nèi)容：1.工作環(huán)境整潔、餐具衛(wèi)生（10分）：房?jī)?nèi)空氣異味、衛(wèi)生包干區(qū)地面、開(kāi)關(guān)、床及床頭柜、衣柜、餐邊桌椅、電視機(jī)、潔具及扶手、熱水瓶、布簾等房間內(nèi)物品有污漬、灰塵，地面有積水、墻角有蜘蛛網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)要求，扣責(zé)任人5分。2.保證老人安全（30分）：發(fā)生墜床、摔傷、走失、燙傷等意外事故（視情況而定），一般火警、失竊金額造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情況作出經(jīng)濟(jì)賠償。3.臺(tái)賬（5分）：做好各類臺(tái)賬。少一項(xiàng)扣2分。（八）特別獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)（加分項(xiàng)）考核內(nèi)容：受到老人及家屬表?yè)P(yáng)的：老人及家屬贈(zèng)送錦旗給團(tuán)體或單人的，團(tuán)體或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元。四、護(hù)理交接方案細(xì)化《交接班制度》、《食堂管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《服務(wù)管理制度》等50多項(xiàng)管理制度，每項(xiàng)制度都詳細(xì)規(guī)定了扣分內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，XX社區(qū)老年人日間照料中心加強(qiáng)對(duì)工作人員思想教育，開(kāi)設(shè)道德講堂，提升工作人員尊老敬老、愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)。所有工作人員都把堅(jiān)持執(zhí)行工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)作為改善院民生活環(huán)境、提高老人幸福指數(shù)的具體表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守每一項(xiàng)工作制度。（一）交班者在交班前完成本