水塔水池清洗消毒項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)公司概況 1一、公司簡(jiǎn)介 2二、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2第二節(jié)清洗消毒服務(wù)管理方案 3一、服務(wù)理念 3二、服務(wù)的目標(biāo) 3三、管理服務(wù)措施 4四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理 6五、監(jiān)督機(jī)制 10第三節(jié)清洗消毒服務(wù)思路 14一、清洗消毒服務(wù)的設(shè)想與特色 14二、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 16三、積極保障培養(yǎng)與整合共行 16第四節(jié)水塔清洗消毒服務(wù)整體設(shè)想 17一、質(zhì)量管理責(zé)任化 17二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 17三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化 17第五節(jié)服務(wù)措施 18一、建立完善的管理組織，四位一體的管理措施 18二、科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合 19第一節(jié)公司概況一、公司簡(jiǎn)介XX公司是一家從事專業(yè)化清洗服務(wù)的企業(yè)，公司以“全心全意為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)承客戶所托”為方針，全面推崇優(yōu)質(zhì)高效的清洗服務(wù)。我公司在實(shí)際工作中，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及敬業(yè)精神，在客戶中確立了良好的信譽(yù)。公司擁有水塔、水池、水箱的專業(yè)清洗人士，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。二、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜合優(yōu)勢(shì)：公司成立XX年來，一直致力于依托先進(jìn)的管理理念打造專業(yè)化的清潔管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢(shì)：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，不斷強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識(shí)，在社會(huì)上形成了良好的企業(yè)口碑。管理優(yōu)勢(shì)：公司在XX項(xiàng)目眾多，在本地已形成專業(yè)化的人員招募團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。加之，通過正在運(yùn)行中多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效地開展管理服務(wù)工作的能力。人才優(yōu)勢(shì)：公司高級(jí)管理人員均接受過職業(yè)訓(xùn)練，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，精通公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作程序；駐場(chǎng)領(lǐng)班及主管人員均具有二至三年的清洗管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；駐場(chǎng)員工均由新老員工組成，老員工均在本公司服務(wù)經(jīng)歷XX年以上，新員工將接受專業(yè)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。資源優(yōu)勢(shì)：公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，在各項(xiàng)目間進(jìn)行人力、物力資源的集中配置與組合，以實(shí)現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自XX年開始打破傳統(tǒng)的管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過渡，并與國(guó)內(nèi)知名的清洗設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)清洗消毒服務(wù)管理方案一、服務(wù)理念我公司將對(duì)水塔水池的清洗衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)合格、衛(wèi)生的飲水環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)清洗消毒制度，以保證生活飲水達(dá)到要求。二、服務(wù)的目標(biāo)我公司的清洗消毒服務(wù)目標(biāo)為：序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對(duì)我公司的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)XX次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清洗區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善三、管理服務(wù)措施針對(duì)本項(xiàng)目清洗消毒管理服務(wù)工作的各個(gè)要素，充分把握各個(gè)項(xiàng)目的清洗消毒管理服務(wù)特點(diǎn)，我公司將注重在“整潔、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)”方面下功夫，“一手抓規(guī)范化、科學(xué)化管理，一手抓人性化服務(wù)”的模式，樹立客戶良好的社會(huì)公眾形象，為客戶的服務(wù)工作增光添彩。（一）把好環(huán)境衛(wèi)生清洗關(guān)環(huán)境衛(wèi)生是本項(xiàng)目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清洗管理不到位將直接影響到客戶的形象和業(yè)主的消費(fèi)心理。為此，我公司將制定完善的清洗細(xì)則，明確需要加強(qiáng)注意清洗的地方、材料、清洗次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)日常性檢查巡視、靈活調(diào)動(dòng)和指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，保證清洗消毒服務(wù)的及時(shí)性和清洗度。（二）把好現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)管理控制分為三個(gè)階段：事先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制，服務(wù)的過程控制特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)控制，也稱之為“走動(dòng)式管理”。由于服務(wù)行業(yè)的特性，對(duì)管理者而言，只有在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題，預(yù)防問題的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)“滅火隊(duì)”的現(xiàn)象?！皼]有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細(xì)節(jié)造成了差距。細(xì)節(jié)的處理能力，就是企業(yè)“專業(yè)能力”的表現(xiàn)。我將通過精細(xì)化的管理，使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，員工精神面貌良好，讓員工有“整潔的儀容儀表、微笑、首問負(fù)責(zé)的態(tài)度，事務(wù)清晰的處理能力”為客戶和業(yè)主帶來愉悅的感受。（三）管理工作計(jì)劃接接到中標(biāo)通知籌備期管理常規(guī)期管理接管驗(yàn)收期管理1.針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，2.整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理為了做好水塔水池清洗消毒服務(wù)工作，我公司特制定了《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》，《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》明確了公司項(xiàng)目管理處清洗消毒服務(wù)監(jiān)管工作的基本要求和監(jiān)管方法、監(jiān)管要點(diǎn)、問題處理、資料保存等事項(xiàng)的管理規(guī)范。（一）基本要求1.項(xiàng)目管理處的清洗消毒服務(wù)管理應(yīng)貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。2.項(xiàng)目管理經(jīng)理依據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)合同與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管各個(gè)區(qū)域的清洗消毒服務(wù)。3.項(xiàng)目管理經(jīng)理熟悉清洗消毒服務(wù)各方面工作環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司與清洗消毒服務(wù)需方的合同約定。有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。（二）監(jiān)管方法1.每天巡檢XX次以上，每次巡檢確定檢查重點(diǎn)或檢查區(qū)域，并將巡檢到的情況填寫在《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》上，交前臺(tái)接待輸入電子文檔中。2.一周內(nèi)必須根據(jù)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中的全部?jī)?nèi)容對(duì)管轄區(qū)域檢查全面覆蓋一遍，并在每周的工作例會(huì)中反饋檢查情況與問題的處理。3.每月針對(duì)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中發(fā)現(xiàn)的共性問題組織XX次對(duì)服務(wù)區(qū)域清洗消毒服務(wù)全面的專項(xiàng)檢查，并對(duì)還存在的問題開出《糾正/預(yù)防措施單》，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)《糾正/預(yù)防措施單》的要求作出整改方案，限時(shí)解決，并在月度工作例會(huì)中反饋檢查情況與問題的處理。4.每月底匯總歷月發(fā)出的《糾正/預(yù)防措施單》檢查清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組整改的情況，和結(jié)合《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》的記錄情況在條線例會(huì)上對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)議，并向管理處經(jīng)理提出當(dāng)月清洗消毒服務(wù)費(fèi)用支付和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組或清洗消毒服務(wù)人員獎(jiǎng)懲的建議。5.每月底督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)目前的清洗消毒服務(wù)狀況和要求制訂次月的《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（含培訓(xùn)計(jì)劃）、《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》等。6.每季度對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)價(jià)，并填寫《供方服務(wù)（物料）質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交管理處匯總后報(bào)公司。7.每年年初提出對(duì)清洗消毒服務(wù)的具體要求，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)此要求制定《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（包括年度清洗消毒服務(wù)整改計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等），經(jīng)審核、確認(rèn)后監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。8.根據(jù)上年服務(wù)項(xiàng)目組操作情況、合理調(diào)整配置，年底草擬《清洗消毒專項(xiàng)服務(wù)合同》提交管理處經(jīng)理審核。（三）對(duì)清洗消毒服務(wù)總體監(jiān)管的要點(diǎn)1.清洗消毒服務(wù)員在崗人數(shù)、名單、穩(wěn)定率是否符合合同約定，抽樣檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)上崗人員是否與當(dāng)月《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》相符；是否按清洗消毒排班表實(shí)施執(zhí)行。2.清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組是否按照《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》和月度《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》落實(shí)執(zhí)行，并有相應(yīng)的執(zhí)行記錄。3.檢查上崗清洗消毒服務(wù)員儀容儀表，是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)和外包合同的要求，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備必要的清洗消毒設(shè)備與工具。（四）監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題的處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與服務(wù)項(xiàng)目組溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.跟蹤檢查服務(wù)項(xiàng)目組整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。3.在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶對(duì)清洗消毒服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶的回訪。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照我司的《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)清洗消毒員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于清洗消毒服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大和緊急情況時(shí)，同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)管理人員不在時(shí)，可對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組人員行使直接指揮權(quán)，但事后應(yīng)同服務(wù)項(xiàng)目組做溝通，并及時(shí)做到權(quán)力復(fù)位。8.相關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。（五）資料保存項(xiàng)目管理經(jīng)理應(yīng)將《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》連同清洗消毒服務(wù)過程中的相關(guān)記錄按公司《檔案管理規(guī)程》進(jìn)行歸檔保存，作為對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組按《清洗消毒專項(xiàng)服務(wù)合同》提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)之一。五、監(jiān)督機(jī)制（一）外部監(jiān)督機(jī)制主要在清洗消毒行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接收管理人員和清洗消毒人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（二）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)清洗消毒區(qū)域清洗消毒工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保清洗消毒工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)思想工作思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：激勵(lì)是我公司人性管理的主要方式。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我公司將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。（四）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束教育自我約束教育自我約束制度自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力我公司將嚴(yán)格遵照招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定細(xì)則來加強(qiáng)內(nèi)部管理，清洗消毒員的清洗消毒行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，清洗消毒員的清洗消毒行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范清洗消毒員的清洗消毒行為。

（五）信息反饋和處理機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部信息反饋圖說明：信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)農(nóng)村飲水水塔、水池管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《清洗消毒質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障清洗消毒作業(yè)的質(zhì)量。

第三節(jié)清洗消毒服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的研究和多次交流溝通，乗著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)水塔水池規(guī)劃特點(diǎn)與農(nóng)村飲水水塔、水池服務(wù)需要，我公司將提供“專業(yè)化清洗消毒服務(wù)+系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式，在做好日常清洗消毒服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好農(nóng)村飲水水塔、水池的保養(yǎng)服務(wù)。一、清洗消毒服務(wù)的設(shè)想與特色（一）即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，我公司將充分考慮到水塔清洗消毒的特殊性，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在保證清洗管理工作及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和客戶，服務(wù)行為不影響正常業(yè)主生活為前提。為此，我公司將對(duì)所有服務(wù)區(qū)域做全面、深入地細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，合理安排清洗服務(wù)工作時(shí)間。（二）清洗消毒服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問題日益受到全社會(huì)的關(guān)注，因此在水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，使用環(huán)保無(wú)污染的清洗用品，為使用人提供健康、環(huán)保的工作、娛樂環(huán)境。（三）模塊化管理思路把握項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，把握清洗消毒難點(diǎn)，把握客戶需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平清洗消毒服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以農(nóng)村飲水水塔、水池檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次清洗消毒服務(wù)。根據(jù)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)的自身特點(diǎn)，我公司擬實(shí)行針對(duì)性管理模式，管理過程中堅(jiān)持以下三條原則。1.以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)本項(xiàng)目特有的農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)我公司所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。2.規(guī)范化管理：參照ISO9001質(zhì)量體系，我公司將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。3.全員責(zé)任制管理模式及：即項(xiàng)目部全員對(duì)轄區(qū)清洗消毒管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。二、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重清洗消毒服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于水塔水池品牌農(nóng)村飲水水塔、水池更應(yīng)如此，針對(duì)裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn)，我公司提出了“細(xì)化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的清洗消毒服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清洗消毒服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是日常清洗消毒服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照我公司IS09001質(zhì)量體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合水塔水池的特點(diǎn)，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)溝通服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核，另一方而，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)。“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是清洗消毒服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其清洗消毒服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成度好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃。三、積極保障培養(yǎng)與整合共行我公司中標(biāo)之后，將根據(jù)本《水塔水池清洗消毒服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案，編制《水塔水池淸潔作業(yè)指導(dǎo)書》，明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任，并加強(qiáng)對(duì)日常清洗消毒服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動(dòng)整體良性運(yùn)行。第四節(jié)水塔清洗消毒服務(wù)整體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。一、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派XX名豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以生活飲用水水質(zhì)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況和招標(biāo)文件清洗的要求，配齊高壓噴槍、潛水泵等設(shè)備，以及其他物資等，能良好的提高清潔服務(wù)質(zhì)量。四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目水塔清洗消毒的整體質(zhì)量水平。第五節(jié)服務(wù)措施一、建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)