水電維修金耗材采購項目整體服務設想

第一節(jié)項目服務設想 2一、服務項目 2二、服務要求 7三、服務理念 8四、質量服務 9五、營銷理念 9六、服務重點 11七、質量管理 12八、管理理念 12第二節(jié)項目保障方案 13一、人員保障 14二、組織保障 14三、技術保障 14四、經濟保障 15五、合同保障 16六、信息管理 16七、倉儲保障 16八、運輸保障 16九、應急保障 17十、溝通保障 17第三節(jié)項目服務承諾 17一、質量保證承諾 17二、售后服務承諾 19三、項目規(guī)范承諾 21四、項目實施承諾 22五、交貨期承諾 24六、其他售后服務承諾 24第四節(jié)整體供貨方案 27一、供貨優(yōu)勢 27二、供貨時間 28三、貨物響應程度 29第一節(jié)項目服務設想一、服務項目針對本次水電維修五金耗材項目，我公司已建立了一套全面服務的程序文件及售后服務管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務完善服務體系及網絡。確保滿足客戶的需求，并承擔《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的義務與責任，全面履行產品責任、客戶服務的一系列活動。根據我公司的實際及產品特點，以“客戶為關注點”的原則，建立了與客戶服務相關的及直接為客戶服務的管理文件。高效、優(yōu)質、及時、有序地進行一切服務活動我公司的服務項目概述見下表：序號服務項目服務內容服務要求1按采購人需求正確選擇產品針對需要向用戶介紹本項目的產品。詳細、細致、準確。對已定合同的用戶進行技術、質量交底。及時、合作、磋商。2為用戶培訓人員一般產品的用戶人員的培訓。按照用戶需要認真實施。對重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓（包括操作、維修、管理人員）。1.制定用戶培訓計劃。2.編寫使用的培訓教材。3.提供實際操作的機會。4.提供實習、代培的條件。3回復用戶有關咨詢在執(zhí)行合同及產品移交用戶使用后，履行答復用戶對技術、質量問題詢問的義務。1.及時、負責。2.不額外索取費用。3.直至用戶滿意為止。4.向用戶提供應有的文件資料按照慣例提供產品的質量證明文件。齊備、有效、隨產品發(fā)送。按照合同提供質量保證證明文件。齊全、正確。提供產品安裝使用說明書。詳盡、符合實際、有足夠的指導作用。提供用戶需求的其他必要材料。滿足客戶必要的要求。5.履行產品質量責任產品嚴重達不到質量標準要求或者明顯影響適用性要求時，應實行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ蕖?、包換?！耙毁r”：賠償損失。1.認真管理用戶有關產品質量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋。2.及時、負責、有足夠能力。3.不推諉、拖延；4.為用戶著想、及時妥善處理。5.按照實際情況賠償。6.開展安裝、調試、更換服務依據產品特點、開展。創(chuàng)造條件，具備能力，及時服務。承攬產品安裝、調試工作項目。以高水平、低費用、高效率。依據需要提供義務性的安裝、調試指導服務。加強與用戶間的溝通，派出水平適應的人員，認真施行。承攬產品使用中的大、中修服務。創(chuàng)造條件，積極爭取，保證質量，開辟新業(yè)務。7.組織產品維修配件的生產與供應產品發(fā)貨應提供適應需要的備件、輔件。按照標準、合同、慣例執(zhí)行。根據已投放市場產品的維修需求、組織維修配件的生產。做好調查、統(tǒng)計，以最大努力保質保量地滿足需求。組織好維修配件的供應。根據用戶分布地區(qū)，結合銷售服務網點設置，組織供應工作，方便用戶。8.滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質量要求。熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災害的用戶提供支援。1.采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援。2.到現場支援服務，解決和處理有關問題。9.訪問用戶、征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度。從領導做起，堅持執(zhí)行。隨產品或定期向主要用戶發(fā)函征詢意見?！皥猿终堖M來”的做法，傾聽意見，認真采納。聘請、特邀用戶的有關人員為信息員，征集質量信息和意見。執(zhí)行上級要求把征詢意見納入制度進行管理。10.做好質量信息的收集、整理、分析與利用結合市場研究職能做好市場和用戶質量信息的收集工作。1.制定章程。2.實行聘約。對用戶信息認真登記、整理、分析、處理和反饋。1.制定方法，納入制度。2.明確內容，落實分工與責任。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)。1.建立項目外部質量信息管理分中心，認真及時地開展工作。2.加強信息傳遞與管理，對用戶意見做到件有答復，條條有著落。注重外部質量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理的作用。1.明確規(guī)定處理程序。2.定期總結成績與失誤。3.考核責任部門，實行獎優(yōu)罰劣。二、服務要求1.包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付，安裝調試過程中發(fā)生的費用均由本公司負責。2.到貨地點：XXXX，用戶指定地點。3.交貨方式：現場交貨。4.安裝地點：XXXX，用戶指定地點。5.本公司將在投標文件中提供其安裝調試過程中需用戶配合的內容。6.交貨期：簽訂合同后XX天。7.貨物安裝調試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內完成安裝和調試，如在規(guī)定的時間內由于供應商的原因不能完成安裝和調試，本公司應承擔由此給采購方造成的損失。8.安裝調試合格條件：符合有關技術規(guī)范要求和技術標準。9.安裝調試過程中發(fā)生的費用由本公司負責，本公司在投標文件中提供其安裝調試過程中需采購方配合的內容。10.貨物驗收：（1）出廠驗收：采購方有權至本公司所在地進廠驗收。（2）最終驗收：本公司將提供產品的有效檢驗文件及供貨清單，經采購方認可后，與合同的性能指標一起作為產品驗收標準。采購方對產品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發(fā)現產品達不到驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，本公司必須更換相關零部件，甚至于更換產品。并且賠償由此給采購方造成的損失。（3）驗收合格條件：運行結果及使用效果符合招標要求及國家相關標準；在進行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接收。（4）驗收費用（含第三方檢測費，如有）由我方承擔。三、服務理念公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的服務，為客戶提供優(yōu)質的產品”的經營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。四、質量服務公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產經營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準。2.按照合同約定執(zhí)行設備交接，一般情況24小時內到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責在規(guī)定的期限內送到客戶指定地點，以保證及時充足的供應。3.本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質量完全負責，否則買方有權終止合同。4.產品全部實行三級質量檢驗制度：（1）原材料進廠檢驗。（2）生產車間生產檢驗。（3）成品入庫、出庫檢驗。（4）所提供的產品經正確安裝，合理使用。在產品的壽命期內，我方承擔因產品質量問題（違章施工及外力破壞等除外）導致的直接經濟損失。五、營銷理念公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過創(chuàng)新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化，一切為客戶著想，努力為客戶分憂，追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。為了實現這個目標，我公司在不斷學習和創(chuàng)新營銷理念，具體如下：1.市場全球化的理念：在經濟全球化的背景下，國際市場和國內市場的界限越來越不明顯，公司同時面臨著國際國內的巨大壓力，所以公司應該積極實行“走出去”的方針政策，將公司的眼光擴展到世界范圍中去，使國內的公司能夠快速地擴展到世界各地，讓我們能夠更加了解國際產品以及國際技術的不斷變化，能夠更加清晰地了解和應對國際競爭的方式。如果想要跟上國際的步伐，建立全球化的營銷理念，我們就應該建立一個面向全世界的營銷機構，并且能夠實現以下幾個目標：首先要充分利用各方面的資源擴大市場全球化的規(guī)模，提升公司的營銷服務以及公司的效益，其次應進一步擴大市場的占有率，對消費觀念以及文化傳統(tǒng)進行進一步的熟悉，最后我們應該設計各種方法，為能夠進入國際市場做好充分的準備。2.形成以消費者為中心的消費理念：我國現如今已經實行了市場經濟體制，擺脫了計劃經濟的束縛，以產品為中心的營銷理念只是局限于營銷產品，對于消費者的需求卻忽略了，著社會經濟的發(fā)展，以消費者為中心的消費理念也越來越深入人心，公司應積極學習，形成以消費者為中心的消費理念。3.知識營銷理念：增加消費者對產品蘊含的知識的學習就是知識營銷，讓消費者能夠充分的認識到高科技的產品可以改變自己的生活，知識可以改變自己的生活，讓消費者能夠主動地購買高科技的產品。知識經濟和經濟全球化是現在全球經濟發(fā)展的趨勢，隨著經濟的不斷發(fā)展，尤其是高科技在日常生活中的應用越來越廣泛，各公司之間的競爭也日益激烈。公司應該采取什么樣的創(chuàng)新措施，也是我們深入思考的問題，所以公司的研發(fā)者也要不斷提升自己的知識水平。4.形成戰(zhàn)略營銷理念：公司戰(zhàn)略研究在國外的公司中是決策者集中注意的一個重點。而我國的公司的領導人缺乏對于長遠計劃的考慮，因為領導者把眼光都集中在了工作上，沒有為公司設計好將來發(fā)展的公司藍圖，公司未來的發(fā)展迷失了方向。公司應該首先制定好適合自己的營銷戰(zhàn)略，對國內外的市場進行密切的關注，并且能夠準確的根據市場的變化做好下一步的營銷戰(zhàn)略。六、服務重點1.設備保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時保證修復正常，如無法排除的，提供不低于故障設備規(guī)格檔次的備用設備，直至故障修復。3.售后服務內容：在保修期內，本公司將提供正常保修服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔（包括返廠維修）。4.售后服務收費：在保修期內，本公司提供免費服務，保修期將滿時，本公司須對設備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格（人工費、材料費、設備費等），并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變（政策調整因素除外）。七、質量管理1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果。2.內容：（1）質量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做。（2）質量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現、排除不合格。（3）質量保證：滿足質量要求，取得采購方信任。（4）質量改進：完善、改進質量體系。八、管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。2.尤其是在水電維修五金耗材采購項目中，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。第二節(jié)項目保障方案XX五金建材公司自成立以來，在社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經營理念和誠實正直、敬業(yè)進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追來高質量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務、最可靠的產品質量”保證按時完成供貨，保證按時按質按量完成供貨，現將公司的項目保障能力具體做以下說明：一、人員保障我公司將抽調經驗豐富的工作人員，制定詳細的人員管理制度，直接參與本次水電維修五金耗材采購的工作，公司將保證項目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質、優(yōu)秀的團隊協(xié)作作風，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。二、組織保障1.落實各進度控制和人員具體任務和工作責任，生產部成立以生產負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機構的協(xié)調準備工作，保證在生產過程中不出現窩工、浪工現象；加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2.強化生產指導機構，在勞力安裝、材料運輸、機構管理、生產后勤方面一切服從生產需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產主動權，對未完成生產計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產例會，不斷對照計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行情況，及時調整，動態(tài)控制，確保不延誤供貨。三、技術保障1.根據交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據計劃，在生產、安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確?；竟\硬，以提高工作效率。加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉材料充實供應，符合相關質量要求，制定詳細的倉儲制度，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。2.生產前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養(yǎng)和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響生產進度。3.加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一道工序的質量進行跟蹤檢查把關，發(fā)現質量問題及時整改，以免影響一下道工序。4.加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延誤工期。四、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響生產進度，從而保證生產工期進度不受資金的影響。五、合同保障在設備生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開展班組之間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。六、信息管理在生產過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。七、倉儲保障項目部會在交貨地點附件租賃場地作為存放水電維修五金耗材的存儲倉庫，保證具備按期交貨及應急供貨能力。八、運輸保障公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當地運輸公司與我司達成合作模式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經驗，同時公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。附：地圖軟件距離查詢截圖。九、應急保障公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量的產品，為了不影響招標方貨物供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。十、溝通保障本公司在加強與招標方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內部供貨環(huán)節(jié)實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。第三節(jié)項目服務承諾一、質量保證承諾致__________公司：1.我公司保證合同項下所供水電維修五金耗材是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產品，除合同另有規(guī)定，水電維修五金耗材含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保證，合同項下提供的全部水電維修五金耗材沒有設計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現行條件下正常使用可能產生的。2.公司保證提供水電維修五金耗材的能滿足相關行業(yè)標準。3.我公司保證提供的水電維修五金耗材，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術參數完全符合招標文件的要求，其質量標準不低于投標文件所承諾的標準。4.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費更換有缺陷的水電維修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，買方根據合同規(guī)定對我公司行使的其他權利不受影響。6.我公司承諾自成立以來無因為提供水電維修五金耗材不合格而產生不良信譽記錄。7.我公司保證，買方在使用該水電維修五金耗材或水電維修五金耗材的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或工業(yè)設計權的起訴。以上是我方對水電維修五金耗材的質量保證承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、售后服務承諾致__________公司：關于貴公司招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標，如果我方有幸中標，非常感謝評委的信任，在該項目服務程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對售后服務作出如下承諾：1.服務目標：質量第一，信譽第一，客戶至上，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對用戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。2.服務內容：為采購方提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在貨物出廠前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再進行運輸，并制定以下服務條款：（1）我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家供貨證明。（2）我公司所投產品均免費送貨上門。（3）投標設備質保期為XX年（包含產品配套設施備件等），質保期從貨物驗收之日起算，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3％的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過2天以上的，由我方免費提供備品使用。（6）廠家保修期延長的均按廠家標準質保。（7）保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。（8）在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。（9）質保期內由于設計、制造、運輸原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換，由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費更換。（10）技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。（11）定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率。（12）我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5％，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。（13）我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔，如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，我公司愿承擔相關責任。以上是我方對水電維修五金耗材的售后服務的承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：三、項目規(guī)范承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范，具體條例如下：1.嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德。2.嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情。3.嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同。4.嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》。5.嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度，嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現場或公司。6.嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.嚴禁不請假私自離開項目現場。8.嚴禁項目組內部酗酒。9.嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜。10.嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。???承諾人（簽字蓋章）：日期：四、項目實施承諾致__________公司：為保證按質按量完成項目，我公司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾：如果中標，我公司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應水電維修五金耗材，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部水電維修五金耗材的供貨。3.項目質量承諾：保證我公司供應的水電維修五金耗材符合招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確保水電維修五金耗材驗收合格保質保量。4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。5.提交結算資料的承諾：在水電維修五金耗材完成供貨后7日內，一次性提交完整有效的結算資料。6.保修承諾：我公司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的水電維修五金耗材的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾：（1）水電維修五金耗材交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導水電維修五金耗材的使用，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。（2）在水電維修五金耗材交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到，凡屬于水電維修五金耗材本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪人員，嚴格按我公司的服務承諾進行服務回訪。（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：五、交貨期承諾1.我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。2.若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的，及時維修更換和換取全新產品。以上的質量保證承諾如需方需求增加或修改，請予以提出，我方予以更改，以滿足用戶要求。六、其他售后服務承諾（一）建立合理的銷售服務管理制度及體系1.售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。2.售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。3.售后服務。我公司在2小時內響應維護服務12小時內到達現場維修，為更好地做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的售后服務電話。有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。4.售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。（二）其他服務承諾1.我公司將所提供的合同貨物運抵現場，并經驗收合格方可交付采購人。我公司負責貨品的倉儲，采購人不用提供倉庫。2.如因我公司原因，而造成供貨不及時，招標方有權通過另外的渠道采購相應的材料，并由我公司支付相關費用。3.如因我公司原因，而造成供貨不及時等違約行為超過三次的，每再違約一次采購人有權對我公司處于當次采購金額10%罰款，或有權終止合同。我公司將安排一名以上專職人員，及時收集采購對貨物的供應情況、質量情況等信息，并及時與采購人進行溝通及反饋，做好后續(xù)跟蹤服務工作，并定期將相關供應情況及時報告采購人；4.我公司在急需貨物供應時做到：采購人隨訂隨送，至少在1小時內響應，2小時內送達。由于我公司拖沓造成采購人利益受損的，采購人有權要求我公司賠償；5.在采購人簽收之前，貨物的所有權和風險屬于我公司，貨物發(fā)生遺失、損壞、質變等由我公司自行負責；6.我公司嚴格按照采購人的要求配送商品，不隨意更改增減數量、規(guī)格、型號等，否則，采購人有權拒收；7.我公司除不可抗力外，不因其他任何理由延遲送貨。如客觀原因確需延遲送貨的，我公司將提前告知采購人。因我公司原因延誤交貨日期的（招標方要求推遲的除外），采購人有權采用第三方供貨，由此產生的一切損失和費用由我公司承擔，并于當月結算扣減，8.我司承諾按采購人提供的清單來供貨的，并應承諾當采購人提供的清單中的貨物在市場上出現斷貨的情況，將提供不少于5個品牌的貨物（試用費用由我公司承擔，貨物規(guī)格型號性能不得低于原貨物）給采購人試用的，9.我公司按合同交付貨物給采購人時，質保期內正常使用下，因非人為因素損壞的，我公司應在收到有關通知后，一周內予以更換，質保期內全部服務費和更換貨物的費用由我公司承擔，10.如貨物不能達到合同約定的質量標準，采購人有權退貨，并依法追究我公司的違約責任。達到三次或以上退貨的，采購人有權解除合同，并另外委托其他供應商供應，由此產生的采購人的經濟損失由供應商負責；第四節(jié)整體供貨方案一、供貨優(yōu)勢我公司本著“一切追求高質量，采購單位滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到