導游業(yè)務復習題（附答案）

導游業(yè)務復習題（附答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、“三續(xù)工程是世界上最大的水利工程.三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導游講解方法是()。A、妙用數(shù)字法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點晴法正確答案：C2、游客提出變更旅游線路或日程時.導游原則上應()。A、按指示做好變更工作B、耐心解釋.并嚴格按旅游合同執(zhí)行C、上報接待社D、上報組團社正確答案：B3、中級導游報考高級導游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應不少于()個工作日。A、60B、90C、80D、100正確答案：B4、導游在介紹北京天壇的特點時.說道：“北京天壇祈年股殿內(nèi)柱子的數(shù)目.據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根‘龍井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個月?！边@是運用了()。A、妙用數(shù)字法B、畫龍點睛法C、突出重點法D、類比法正確答案：A5、導游服務是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務的()。A、文化性B、社會性C、涉外性D、經(jīng)濟性正確答案：A6、在接待人境旅游團時.全陪通常應提前()到達接站地點.與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A、1小時B、15分鐘C、45分鐘D、半小時正確答案：D7、“細微之處見真情”是指導游需要把握()心理服務的要領。A、與游客建立“伙伴”關系B、提供個性化服務C、微笑服務D、尊重游客正確答案：A8、中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達卡是()。A、地方卡B、白金卡C、貸記卡D、國際卡正確答案：D9、接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?)A、工作標準B、指導原則C、主要依據(jù)D、參考意見正確答案：C10、交通事故處理結(jié)束后.導游要立即寫出書面報告.最好和（）聯(lián)署報告()A、患者親屬B、接待社領導C、領隊D、全陪正確答案：C11、一般位于海濱.山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()A、會議型飯店B、長住型飯店C、度假型飯店D、商務型飯店正確答案：C12、下列關于導游對游客在游覽時被馬蜂蜇傷采取的措施中.錯誤的是()A、讓游客使用導游自備的藥品B、用鹽水洗拭傷口C、用口或吸管吸出毒液D、設法拔出毒刺正確答案：D13、欣賞齊白石的畫.游客感到的不只是草木魚蝦.而是一種悠然自得.鮮活灑脫的）。情思意趣。這種審美感受屬于（）A、悅志悅神B、悅心悅意C、賞心悅目D、悅耳悅目正確答案：B14、自()年9月21日起.在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關出人境管理部門申請補發(fā).換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2009B、2011C、2013D、2015正確答案：D15、如果游客購買的物品較多要求幫助托運.此時地陪應()。A、予以推托B、予以協(xié)助C、予以婉拒D、予以回絕正確答案：B16、通過有意識.有步驟的引導.澄清利弊得失.使游客逐漸信服。這種勸服技巧是()。A、協(xié)商式勸服B、誘導式勸服C、迂回式勸服D、暗示式勸服正確答案：B17、從參加團體旅游的游客角度來看.其出游的主要目的通常是()。A、休閑度假B、結(jié)交新友C、參觀游覽D、享受優(yōu)惠正確答案：C18、導游一般連續(xù)注視游客的時間應在()秒鐘.以免引起游客的厭惡和誤解。A、3~4B、4~5C、5~6D、1~2正確答案：D19、導游因要驅(qū)車接運分住在不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽.須事先同他們--約定（）A、等候的時間B、接運的方式C、接運的時間D、等候的方式正確答案：C20、自由執(zhí)業(yè)導游在向游客提供服務后，其服務費是通過()來收取。A、線上網(wǎng)站B、線下機構(gòu)C、服務的游客D、第三方支付平臺三、多項選擇題（每題的備選答案中，至少有2個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）正確答案：D21、若旅游團偶遇龍卷風時被困在普通建筑物內(nèi).應立即()。A、打開臨風方向的門窗.緊閉另一側(cè)的門窗B、緊閉臨風方向的門窗.打開另一側(cè)的門窗C、向旅行社匯報D、立刻跑到室外空曠處正確答案：A22、資源保護型旅游景區(qū)在經(jīng)營上的突出特點是具有()A、壟斷性B、逐利性C、專營性D、競爭性正確答案：A23、中國國際航空公司的數(shù)字代碼為()。A、9B、3C、7D、5正確答案：A24、旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起()為限。A、一年半B、半年C、兩年D、一年正確答案：B25、旅游團出境時.在機場協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是()。A、全陪B、地陪C、領隊D、團長正確答案：C26、根據(jù)《中國民用航空旅客.行李國內(nèi)運輸規(guī)則》.托運行李被損壞或丟失.賠償金額應不超過()元人民幣/千克。A、250B、150C、200D、100正確答案：D27、在境外旅游時.如遇到游客采取拒絕上下機（車.船）.滯留等方式非理性維權(quán)的.導游領隊應與游客進行溝通.曉以利害。必要時應向（）或當?shù)鼐降華、當?shù)鼐用馚、當?shù)亟哟绶禖、駐外使領館D、國內(nèi)組團社正確答案：C28、為了解所接旅游團班機抵達的準確時間.地陪通常應在飛機抵達前及時用()或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A29、下列規(guī)范中.不屬于導游領隊應提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是()A、言行得體B、遵序守時C、儀容整潔D、團結(jié)互助和睦相處正確答案：D30、愛交際.喜講石.親故多生的游覽項目.以上描感形容的是（）游客。A、急躁型B、穩(wěn)重型C、憂郁型D、活潑型正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、全陪與地陪處理好關系.應該做到()。A、增加購物.提高收入B、減少行程.減輕對方負擔C、善于向?qū)Ψ綄W習D、尊重對方E、堅持原則.平等協(xié)商正確答案：CDE2、導游的知識結(jié)構(gòu)主要包括()。A、美學知識B、語言知識C、心理學知識D、政策法規(guī)知識E、服務采購知識正確答案：ABDE3、根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》.下列人員中可要求在非公開場所進行安檢的是()。A、身患殘疾的人B、持有外交簽證的人C、持有禮遇簽證的人D、攜帶貴重物品的人E、植入心臟起搏器的人正確答案：ADE4、豎起大拇指.用來表示“祈禱幸運”的是()。A、墨西哥人B、新西蘭人C、美國人D、法國人E、澳大利亞人正確答案：ACE5、如全陪帶領旅游團赴西北地區(qū)旅游.應事先準備的專業(yè)知識有()。A、石窟藝術(shù)知識B、少數(shù)民族知識C、古建筑知識D、園林藝術(shù)知識E、喀斯特地貌知識正確答案：AB6、如果接待的是外國醫(yī)生旅游團.地陪應事先做好語言與知識方面的準備有()。A、客源國知識B、醫(yī)療專業(yè)知識C、外語專有名詞D、傳染病知識E、醫(yī)療救護知識正確答案：ABC7、游客可以通過()等方式購買火車票。A、網(wǎng)絡訂票B、通過他人身份證代買票C、本人到售票網(wǎng)點購票D、本人到車站售票處購票E、電話訂票正確答案：ACDE8、導游帶團的特點主要有()。A、工作的隨意性B、服務的主動性C、服務的規(guī)范性D、環(huán)境的流動性E、接觸的全面性正確答案：BD9、購物時的文明引導包括()等內(nèi)容。A、提醒游客遵守購物場所規(guī)范B、提醒游客尊重購物場所購物數(shù)量限制C、提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點D、提醒游客盡量多買.以增加收入E、提醒游客理性.誠信消費.適度議價.善意待人.遵守契約正確答案：ABCE10、導游向游客提供的接待服務，對于散客則應按()實施。A、組團合同的規(guī)定B、導游服務質(zhì)量標準C、事前約定的標準D、旅游合同的規(guī)定E、事前約定的內(nèi)容正確答案：CE11、旅游團在景點游覽時.全陪提供的服務主要有（）。A、關注游客動向B、照顧生病的游客C、尋找走失的游客D、對歷史典故作補充講解E、招呼滯后的游客正確答案：ABCE12、景區(qū)導游的主要職責包括()。A、提供導游講解B、做好調(diào)研工作C、宣講相關知識D、處理問題E、做好安全提示正確答案：ACE13、如果接待計劃中安排有會見.宴會.舞會等.女性導游應準備好適合這些場合的正裝有()。A、套裝B、旗袍C、中山裝D、晚禮服E、西服正確答案：ABD14、對于游客的證件.導游應()A、不要代為保管證件B、用畢立即如數(shù)歸還C、需要時由領隊收取D、提醒游客保管好證件E、為避免游客丟失.代為保管正確答案：ABCD15、地陪導游服務程序中的接站服務包括()A、旅游團抵達前的服務安排B、在飯店與領隊核商日程C、旅游團赴飯店途中服務D、旅游團抵達后的服務E、行李運抵飯店服務正確答案：ACD16、導游服務的作用包括()。A、擴散作用B、反饋作用C、溝通作用D、紐帶作用E、標志作用正確答案：ABDE17、下列工作中.屬于旅游團離店前地陪應做好的有()。A、向游客移交交通票據(jù)B、帶領旅游者集合登車C、辦理退房手續(xù)D、集中交運行李E、向游客征求意見正確答案：BCD18、旅游團在各站停留期間.全陪的工作主要有()。A、安排旅游團的活動日程B、檢查各站的服務質(zhì)量C、協(xié)助地陪做好各項工作D、提供導游講解服務E、保障游客的安全正確答案：BCE19、個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐.導游應該()。A、如游客堅持.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系B、告知綜合服務費不退C、耐心解釋.并請領隊調(diào)解D、婉言拒絕.并說明理由E、告知餐費自理正確答案：ABCE20、全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有()等A、睡覺時關好門窗.不要躺在床上抽煙B、人店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里C、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品D、下車時提醒游客帶好隨身物品E、游覽中注意游客動向.防止走失正確答案：ABDE21、地方導游服務的準備工作除了要熟悉接待計劃外.還包括()等方面。A、知識準備B、財務準備C、物質(zhì)準備D、形象準備E、心理準備正確答案：ACDE22、地陪在帶領旅游團（者）.前往旅游景點（參觀點）之前.應做好的工作有()等。A、清點人數(shù)B、沿途導游C、核實游客用餐D、準備物品E、引導游客上車正確答案：ACDE23、富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善是對社會主義核心價值觀基本內(nèi)容的精辟概括，即概括了（）。A、公民的價值準則B、社會的價值取向C、文化的價值取向D、道德的價值標準E、國家的價值目標正確答案：ABE24、在旅游團抵達前.地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有()。A、與旅游團的全陪聯(lián)系B、與旅游團領隊聯(lián)系C、查詢航班（車次）動態(tài)AppD、與接待社計調(diào)部聯(lián)系E、與機場車站.碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ABCE25、因私出境人員在邊防檢查柜臺前應將()遞交給邊檢人員檢查。A、托運單B、《出境登記卡》C、身份證D、簽證E、護照正確答案：BCDE26、導游與游客交談的語言技巧主要包括()。A、語速快慢相宜B、言語要中肯C、開頭要寒暄D、內(nèi)容要健康E、說話要真誠正確答案：BCDE27、游客發(fā)生意外事故后.在旅游保險報案與索賠時應注意的問題是()A、游客發(fā)生意外事故后.首先是向保險公司索略B、導游應提醒當事人收集包括醫(yī)院診斷證明.化驗單據(jù).意外事故證明等證據(jù)C、游客因意外住院后.如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療.無須征得保險公司同意D、及時向投保的保險公司報案）。E、游客需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療.可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告正確答案：BDE28、中華人民共和國成立后到改革開放前.中國的旅行社業(yè)的特點有()A、旅行社接待人數(shù)在改革開放前幾年增長很快B、旅行社之間的競爭日趨激烈C、形成了一批思想好.業(yè)務強的翻譯導游隊伍D、旅行社都是事業(yè)性質(zhì)E、旅游接待屬于政治接待正確答案：ACDE29、地陪送別游客所致歡送詞的主要內(nèi)容有()。A、向游客表示友誼與惜別之情B、對全陪.領隊和游客的合作表示感謝C、向游客推薦新的旅游線路和產(chǎn)品D、回顧游客在本地的主要旅游活動E、表達美好的祝愿.歡迎再度光臨正確答案：ABDE30、如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點.地陪在接團前應了解該景點的()。A、行車線路B、最佳游覽線路C、廁所位置D、所在位置E、主要設施正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、個性化服務又稱標準化服務，它是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。()A、正確B、錯誤正確答案：B3、按照鐵道部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定.無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票.每位旅客只能改簽2次。()A、正確B、錯誤正確答案：B4、散客的沿途導游服務與全包價旅游團大同小異。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、服務技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導游服務需要的主要是操作技能。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、在導游講解中.較為理想的語速應控制在每分鐘180字左右。()A、正確B、錯誤正確答案：B7、全程導游員在與地方導游核對和商定旅游日程安排過程中.如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大變動.應及時向旅游團通報。()A、正確B、錯誤正確答案：B8、行車途中.為避免司機打瞌睡.導游應與司機聊天幫助其提神。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、在陪同國內(nèi)旅游團抵達原出發(fā)地后.全陪導游應向游客一一告別.并提醒他們帶好自己的行李和物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A10、按照使用語言，可將我國導游分為中文導游和外語導游兩種類型。()A、正確B、錯誤正確答案：A11、游客在參觀游覽時走失后.經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者.地陪可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。()A、正確B、錯誤正確答案：B12、如果導游在機場未接到應接的散客.應與司機配合.在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少5小時。()A、正確B、錯誤正確答案：B13、各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多.穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B14、近年來.國內(nèi)外安全局勢異常嚴峻.常有境外人士偽裝成游客伺機竊取我國國家機密和經(jīng)濟情報.導游一旦發(fā)現(xiàn)此類情形.應立即匯報。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、1845年.托馬斯·庫克正式在倫敦開設了自己的旅游辦事處一一托馬斯·庫克父子公司。這標志著世界上第一個以營利為目的.向普通民眾提供專門化旅游服務的機構(gòu)正式成立。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、導游領隊人員帶領旅游團乘坐飛機.如有游客提出想吸煙.導游領隊人員可讓到衛(wèi)生間解決()A、正確B、錯誤正確答案：B17、導游需要在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路.重要景點.洗手間及吸煙區(qū)的位置。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、導游在旅游團的行程中應發(fā)揮好組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。()A、正確B、錯誤正確答案：A19、在旅游團離站前一天，地方導游應協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B20、導游在工作中需要經(jīng)常用到游客的證件.為了方便工作.避免遺失.導游應收齊集中保管.旅游結(jié)束后再發(fā)還給游客。()A、正確B、錯誤正確答案：A21、一般情況下.景區(qū)講解員在致完歡送詞后便可離開。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、我國的L字簽證只發(fā)給來中國旅游入境的外國人。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、在新型冠狀病毒疫情常態(tài)化防控的背景下.導游帶團過程中.應引導尚未完成疫苗接種且心存疑慮的游客積極參加疫苗接種.通過新型冠狀病毒肺炎疫苗接種建立全人群免疫屏障。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、導游遇到重大情況和問題（如治安事故、交通事故等），要及時匯報，但關鍵時刻仍可自行決定和處理。()A、正確B、錯誤正確答案：B25、旅游交通事故中最常見的是汽車事故。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、女性導游留有長發(fā)可束起也可披發(fā)，但要保證頭發(fā)清潔、整齊。()A、正確B、錯誤正確答案：B27、長江三峽非常適合分段講解法。()A、正確B、錯誤正確答案：A28、旅游團結(jié)束當天的游覽返回飯店后.某游客提出想去早上的定點購物商店購買商品.地陪應婉言勸阻并建議游客去淘寶找找。()A、正確B、