價值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式探析

精品文檔-下載后可編輯價值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式探析一、價值創(chuàng)造與企業(yè)管理的關(guān)系

經(jīng)營管理中的每一個動作都與價值創(chuàng)造和分配緊密聯(lián)系，企業(yè)對待價值的態(tài)度和方式，滲透在企業(yè)的企業(yè)文化、管理制度和企業(yè)形象中。

1.1價值創(chuàng)造與企業(yè)文化

企業(yè)文化是為全體員工所認同的，并共同遵循的價值觀、理念和認知。從宣傳和紙面上看，所有的企業(yè)都會將企業(yè)文化的核心定位為不斷滿足客戶需求，為客戶，員工和社會創(chuàng)造價值。但在實際操作中，管理者制定的政策規(guī)章、員工的行為舉止和精神狀態(tài)，是否符合這一定位則有待商榷。真正以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化，是在各種價值關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上形成的一種良性的氛圍和精神狀態(tài)。表現(xiàn)在管理者身上是關(guān)懷員工，為員工創(chuàng)造開放，輕松，自由的工作環(huán)境。能指制定公平合理的管理規(guī)章制度。同員工一起努力奮斗，共同滿足客戶需求；表現(xiàn)在員工身上是以服務的姿態(tài)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。體現(xiàn)出積極向上、自信樂觀的精神狀態(tài)。熱愛自己的工作并對未來發(fā)展充滿希望。體現(xiàn)在社會責任上是成為百姓心中可靠，值得信任的企業(yè)。

1.2價值創(chuàng)造與人力資源管理

企業(yè)對待價值的態(tài)度在人力資源管理上最能體現(xiàn)，同時員工也會以同樣的態(tài)度對待企業(yè)。一些企業(yè)不在乎員工的離職率高、不在乎員工的合理訴求，說明企業(yè)認為員工和機器沒有太大區(qū)別，也僅僅是流水線上的一個小部件。而反過來，員工從來不會得到關(guān)懷，也沒有任何長期發(fā)展的希望，自然也就不會對企業(yè)盡心盡力。這種狀態(tài)下，員工沒有價值創(chuàng)造的觀念，而是通過各種途徑減少自己的勞動，只追求達標而不是更好地完成工作。最終企業(yè)輸出的產(chǎn)品和服務的品質(zhì)得不到提升，企業(yè)內(nèi)部的氛圍也變得消極；而有一些企業(yè)，將員工的個人發(fā)展放在首位，即使薪資水平不高，但能夠?qū)T工的能力和收入很好地匹配起來。員工衡量自身的實力，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中得到了合理甚至超出預期的勞動回報，更希望獲得長足的發(fā)展，自然也就對工作充滿熱情，將自身職業(yè)生涯的發(fā)展與公司聯(lián)系在一起。

1.3價值創(chuàng)造與業(yè)務流程

從客戶角度看，業(yè)務流程與價值創(chuàng)造的關(guān)系是指企業(yè)的內(nèi)部流程是否以客戶滿意為導向而設(shè)計的。為客戶創(chuàng)造價值，在業(yè)務流程的最前端應當調(diào)查和明確客戶有怎樣的需求，客戶需要怎樣的價值；在明確客戶的需求后，企業(yè)需根據(jù)需求進行自我衡量，確定自身是否具備足夠的實力，能夠確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；產(chǎn)品和服務在生產(chǎn)的過程中的每一個環(huán)節(jié)的考核，都需要以是否為客戶帶來增值為標準；最后，企業(yè)還必須根據(jù)客戶的反饋進行反思和改進。以價值創(chuàng)造為核心的業(yè)務流程隨著客戶需求的更新而不斷循環(huán)。

二、基于價值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式

西方的企業(yè)管理以制度化管理模式為主，企業(yè)員工對于制度的遵從度高。理性和契約精神都使得企業(yè)管理中的價值創(chuàng)造和分配變得十分簡單。相比之下，我國的傳統(tǒng)文化不僅影響著人與人之間的關(guān)系，也影響著企業(yè)的經(jīng)營管理行為。在規(guī)章制度之外，人情和關(guān)系起著十分重要的作用。同時對于產(chǎn)品和服務的標準界定模糊、缺乏透明有力的監(jiān)管和懲罰。我國的企業(yè)經(jīng)營并不能完全照搬西方制度化的管理模式?；趦r值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式同樣也是制度和灰度的結(jié)合。

2.1基于價值創(chuàng)造的企業(yè)文化培育

在企業(yè)文化上，西方國家盛行的是制度文化和契約文化。而我國的企業(yè)文化應當是以人為本、以和諧為宗旨的企業(yè)文化。因此基于價值創(chuàng)造的企業(yè)文化培育，關(guān)鍵在于解決人的問題。企業(yè)文化是全體員工認同和遵守的價值共識，但我國的勞動者外在的價值認同和心里的價值觀、及實際行為存在較大差異。只有當員工從行動上表現(xiàn)出對企業(yè)價值觀的認同時，才能保證企業(yè)的價值觀能夠真正實現(xiàn)。此外，創(chuàng)造價值并不一定是指一定要創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務、或者研發(fā)出更新的技術(shù)。只要企業(yè)能夠滿足社會未被滿足的需求，那么企業(yè)就在創(chuàng)造價值，當然這些需求都是所謂正常的需求。例如，一個企業(yè)運用同樣的技術(shù)、設(shè)備、勞動力和商業(yè)模式，生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品和服務，但因為社會供給不足，那么企業(yè)也就在創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)必須自信于自己存在的意義，讓員工同樣也感受到在企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自我存在的價值。

2.2基于價值創(chuàng)造的人力資源管理

價值的最根本來源是人的勞動，員工利用勞動資料和工具，通過企業(yè)組織才能創(chuàng)造出各種各樣的價值。為員工創(chuàng)造價值，也就是讓企業(yè)更好地創(chuàng)造價值?；趦r值創(chuàng)造的人力資源管理，首先應從人才和剛配的匹配開始。不同企業(yè)和崗位對于員工的要求不同，其所具備的回報水平和發(fā)展空間也不一樣。要想每一個崗位都能為該崗位上員工創(chuàng)造價值，首先要選對正確的人。針對每個崗位的特點，選擇能力、性格及期望與之相符的員工，是后續(xù)培養(yǎng)員工的前提。如果員工一開始就不喜歡自己的崗位，或者沒有任何值得期待的可能，那么為其創(chuàng)造價值也就無從談起。其次，為員工創(chuàng)造價值需要開放和自由的人才流動機制。當員工對現(xiàn)在的狀態(tài)不滿時，員工應當有能力實現(xiàn)調(diào)整?；蛘邌T工的懲罰是基于客觀公正的評價。我國的許多企業(yè)，依賴供過于求的人才市場，往往不重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)和激活，員工被長期限定在固定崗位上，無法獲得長足的發(fā)展。受到部門和崗位的影響，許多優(yōu)秀的員工無法施展才能，付出得不到應有的回報。或者一些能力較差的員工，以來特殊關(guān)系占據(jù)優(yōu)勢崗位，嚴重影響員工關(guān)系及員工對企業(yè)的忠誠度。最后，企業(yè)在制定規(guī)章制度時，應充分考慮員工的個人生活，合理地安排工作任務和時間，最大程度地幫助員工獲得工作和生活的相對平衡。企業(yè)能夠為員工創(chuàng)造的最大價值在于歸屬感，讓員工不僅將企業(yè)當作經(jīng)濟收入的來源，更是自我價值實現(xiàn)的平臺，也是與事業(yè)和生活密切相關(guān)的團體。

2.3基于價值創(chuàng)造的業(yè)務流程設(shè)計

企業(yè)內(nèi)部存在很多的流程和規(guī)則，包括生產(chǎn)流程、售后流程、培訓流程、任職認證流程等等。不同的流程服務于不同的客戶，包括外部消費者和企業(yè)員工?；趦r值創(chuàng)造的的流程設(shè)計以為客戶創(chuàng)造價值為核心。對于外部客戶而言，企業(yè)的業(yè)務流程應當能夠快速識別和響應客戶的需求，客戶的反饋和問題能夠得到解決，在談判中客戶的合理利益能夠得到滿足。因此企業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，都必須以客戶滿意為考核標準，下一個環(huán)節(jié)必須為客戶帶來增值；對于內(nèi)部客戶而言，企業(yè)的流程能夠靈活體現(xiàn)人的意志，而不是完全生冷死板的制度。

三、結(jié)語

企業(yè)存在的理由即是創(chuàng)造價值，但并不是每個企業(yè)都能將價值創(chuàng)造的理念融入到企業(yè)的管理中。一方面，企業(yè)的所有者和員工沒有完全意識到，除了追求商業(yè)利益以外，無論是人、社會還是客戶，都還有其他多種多樣的價值需求。另一方面，企業(yè)創(chuàng)造的價值并不是為某一主體所獨有，而必須在多個利益相關(guān)者間進行