服務(wù)人員管理辦法

V1.02016-10-10北京地鐵科技開展ITSS—效勞人員管理方法版權(quán)聲明和保密須知本文件中出現(xiàn)的任何文字表達、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)屬本公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何單位和個人未經(jīng)本公司的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。Copyright?2016北京地鐵科技開展版權(quán)所有版本控制記錄修改日期版本號修改內(nèi)容修改人V1.0發(fā)布蔡紅目錄1.目的42.范圍43.人員儲藏43.1主要角色和職責(zé)43.2儲藏方式4內(nèi)部復(fù)用4外部招聘53.3儲藏流程5流程圖5流程說明：53.4關(guān)鍵指標(biāo)63.5相關(guān)文檔64.人員培訓(xùn)64.1主要角色及職責(zé)64.2培訓(xùn)方式6新員工培訓(xùn)6在崗培訓(xùn)7外派培訓(xùn)7員工自我培訓(xùn)74.3培訓(xùn)流程8流程圖8流程說明84.4關(guān)鍵指標(biāo)94.5相關(guān)文檔95.績效考核95.1主要角色和職責(zé)95.2考核方式105.3考核流程10流程圖10流程說明115.4關(guān)鍵指標(biāo)115.5相關(guān)文檔11目的人力資源部門在參考公司內(nèi)部各種人員管理制度的根底上，根據(jù)IT效勞業(yè)務(wù)的特殊情況編制本方法，以此標(biāo)準和指導(dǎo)人力資源方面對IT效勞人員的管理。范圍本方法適用于公司IT效勞人員儲藏、培訓(xùn)和績效考核三個方面。人員儲藏建立與運行維護效勞相關(guān)的人員儲藏機制和方案，確保有足夠的人員，以滿足當(dāng)前和未來的運行維護效勞需求。主要角色和職責(zé)根據(jù)組織業(yè)務(wù)特性和運維效勞需求，人員儲藏對象包括關(guān)鍵效勞人員和新生代人員兩類。關(guān)鍵效勞人員是影響效勞交付質(zhì)量的重要人員，必須保證人員穩(wěn)定以及備份機制。新生代是組織新生力量，必須以合理的方式做好儲藏。角色名稱職責(zé)描述需求部門收集儲藏需求提交儲藏申請確認儲藏結(jié)果人力資源部門受理儲藏申請實施儲藏方案關(guān)鍵效勞人員效勞管理關(guān)鍵崗位技術(shù)領(lǐng)域責(zé)任人物理管理區(qū)域責(zé)任人新生代被重點培養(yǎng)的學(xué)校準備畢業(yè)的學(xué)生儲藏方式內(nèi)部復(fù)用副職備份：適用于管理崗位。AB角備份：適用于關(guān)鍵技術(shù)崗位，采用主負責(zé)制，按照不同技術(shù)領(lǐng)域和管理范圍進行備份。外部招聘獵頭中介：用于中高層管理人員和優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的引進。大型招聘會：用于一般管理人員招聘和人才儲藏，兼顧企業(yè)形象宣傳。大專院校：用于企業(yè)專業(yè)訂單式人才培養(yǎng)，吸收接納滿足專業(yè)崗位標(biāo)準要求的應(yīng)屆高?！不蚋呗氼悺钞厴I(yè)生。招聘網(wǎng)站、媒體廣告：用于一般性生產(chǎn)崗位員工的招聘，兼顧企業(yè)形象宣傳。儲藏流程流程圖流程說明：過程主要活動執(zhí)行人需求梳理梳理人員能力需求表確定內(nèi)部調(diào)崗或外部招聘提交內(nèi)調(diào)或外招申請表需求部門儲藏實施如果是外部招聘需轉(zhuǎn)招聘流程如果是內(nèi)部調(diào)崗需轉(zhuǎn)調(diào)崗流程人力資源部門儲藏確認確認人員滿足要求需求部門需求關(guān)閉關(guān)閉需求需求部門關(guān)鍵指標(biāo)人員儲藏達標(biāo)率：考核人員儲藏的落實情況是否滿足方案要求，X=(A/B)*100%，A=實際新增儲藏人數(shù)，B=方案新增儲藏人數(shù)。人員招聘到位率：考核人力資源部門對業(yè)務(wù)部門招聘需求的落實情況，X=(A/B)*100%，A=實際到崗人員數(shù)量，B=通過初篩人員總數(shù)。相關(guān)文檔《人員儲藏需求》《人員儲藏方案》人員培訓(xùn)建立與運行維護效勞相關(guān)的培訓(xùn)體系或機制，在制定培訓(xùn)方案時識別培訓(xùn)要求，并提供及時和有效的培訓(xùn)。主要角色及職責(zé)角色名稱職責(zé)描述培訓(xùn)主管收集培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)方案定期進行培訓(xùn)回憶培訓(xùn)講師由內(nèi)部員工中挑選兼任書寫培訓(xùn)所需的課件及試卷按培訓(xùn)方案進行培訓(xùn)統(tǒng)計培訓(xùn)效果學(xué)員接受培訓(xùn)的內(nèi)部員工對培訓(xùn)效果進行培訓(xùn)參加培訓(xùn)后的考試培訓(xùn)方式培訓(xùn)形式包括新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的目的是通過培訓(xùn)縮短新進人員的職位適應(yīng)期，新員工必須經(jīng)過入職培訓(xùn)，并通過考核方能上崗；培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度部門的所有流程和標(biāo)準；員工態(tài)度培訓(xùn)現(xiàn)有工作環(huán)境培訓(xùn)崗位工作技能培訓(xùn)部門建立統(tǒng)一的《新員工入職培訓(xùn)手冊》，定期維護、更新，保證其與其實工作環(huán)境的符合。在崗培訓(xùn)部門將持續(xù)對員工進行流程標(biāo)準制度類與工作技能方面的培訓(xùn)，在不同的層面上對員工進行效勞意識與技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門流程標(biāo)準制度崗位技能培訓(xùn)：與員工崗位日常工作相關(guān)的知識與專業(yè)技能；員工態(tài)度培訓(xùn)其他與工作相關(guān)的知識與技能。部門將對培訓(xùn)課程進行分類、分級，確定必須參加并掌握其知識點的培訓(xùn)課程，以及只需學(xué)員了解其知識點的培訓(xùn)課程外派培訓(xùn)公司根據(jù)工作需求，可派遣員工在外部進行培訓(xùn)，具體按公司相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。派外受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所獲知識整理成冊，列為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會，擔(dān)任講師傳授有關(guān)知識給部門其他員工。員工自我培訓(xùn)提倡員工進行自我培訓(xùn)，提高自身的知識水平。培訓(xùn)流程流程圖流程說明

活動責(zé)任人輸入處理輸出1需求收集培訓(xùn)主管工作需要所提出的需求學(xué)員提出的需求根據(jù)工作需求，或者員工提出的培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案《培訓(xùn)方案》2課件準備培訓(xùn)講師《培訓(xùn)方案》根據(jù)培訓(xùn)方案完成培訓(xùn)所需的相應(yīng)文檔《培訓(xùn)課件》《試卷》3培訓(xùn)實施3.1通知培訓(xùn)講師《培訓(xùn)方案》提前一天發(fā)出《培訓(xùn)通知》《培訓(xùn)通知》3.2簽到學(xué)員《培訓(xùn)方案》《培訓(xùn)通知》學(xué)員參加培訓(xùn)時在《內(nèi)部培訓(xùn)表》上簽到《內(nèi)部培訓(xùn)表》3.3培訓(xùn)培訓(xùn)講師學(xué)員《培訓(xùn)課件》《培訓(xùn)講義》講師按課件對學(xué)員進行培訓(xùn)3.4學(xué)員考核培訓(xùn)講師《培訓(xùn)試卷》在規(guī)定時間內(nèi)，學(xué)員答復(fù)《培訓(xùn)試卷》上的題目培訓(xùn)方案對學(xué)員的試卷進行判閱，將成績列入到《內(nèi)部培訓(xùn)表》中《內(nèi)部培訓(xùn)表》3.5效果反應(yīng)培訓(xùn)講師學(xué)員《培訓(xùn)課件》學(xué)員對培訓(xùn)進行反應(yīng)，填寫《培訓(xùn)反應(yīng)表》培訓(xùn)講師統(tǒng)計反應(yīng)結(jié)果，填寫《培訓(xùn)反應(yīng)統(tǒng)計表》《培訓(xùn)反應(yīng)表》《培訓(xùn)反應(yīng)統(tǒng)計表》4培訓(xùn)回憶培訓(xùn)主管《培訓(xùn)方案》《內(nèi)部培訓(xùn)表》《培訓(xùn)反應(yīng)統(tǒng)計表》培訓(xùn)主管定期根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)文檔，對培訓(xùn)效果及制度本身進行回憶，提出改良意見，形成《培訓(xùn)回憶報告》《培訓(xùn)回憶報告》關(guān)鍵指標(biāo)培訓(xùn)完成率相關(guān)文檔《培訓(xùn)方案》《培訓(xùn)課件》《內(nèi)部培訓(xùn)表》《培訓(xùn)反應(yīng)表》《培訓(xùn)反應(yīng)統(tǒng)計表》《培訓(xùn)效果回憶報告》績效考核供方應(yīng)建立與運行維護效勞相關(guān)的績效考核體系或機制，并能夠有效組織實施。主要角色和職責(zé)角色名稱職責(zé)描述考核人員負責(zé)與被考核人員面談負責(zé)對被考核人員評價被考核人員提交考核資料接受考核考核方式考核頻率：每年一次考核時間：年終考核方法：主管面談+多維度評分制員工考核評分方法：角色直接領(lǐng)導(dǎo)組內(nèi)員工業(yè)務(wù)部門/用戶員工自評分數(shù)占比60%15%15%10%組內(nèi)員工由部門經(jīng)理〔組長〕抽簽決定，并匿名打分。業(yè)務(wù)部門考核人由考核小組隨機選取。管理人員考核評分方法：角色直接領(lǐng)導(dǎo)直接下屬1直接下屬2業(yè)務(wù)部門分數(shù)占比60%15%15%10%直接下屬由考核組長隨機抽取，如果下屬人數(shù)缺乏5人，那么在本部門抽取1人，本平臺內(nèi)再抽取1人。業(yè)務(wù)部門考核人同上述方法。考核流程流程圖流程說明過程主要活動執(zhí)行人準備考核材料籌劃考核分組發(fā)放考核材料準備本年度考核材料制定考核方案并經(jīng)管理者審批放發(fā)考核材料到所有員工人力資源部門組織考核組織考核小組會議并宣貫考核方法選擇多維度考核方案考核人員編寫/自評考核材料編寫年終總結(jié)并自評估打分被考核人員提交考核材料提交年終總結(jié)和自評結(jié)果給考核人員被考核人員多維度評分組織多維度考核評分考核人員組織面談組織與被考核人員面談考核人員被考核人員匯總/提交考核結(jié)果對考核結(jié)果