家具售后服務(wù)承諾及方案

家具售后服務(wù)承諾及方案目錄TOC\o"1-1"\h\u4196（一）售后服務(wù)計劃表 線功能介紹；使用人員提出的其它咨詢問題。金屬家具行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表面的清潔；金屬家具的防銹常識；移動柜類；臺類；床類；家具的注意事項……。4、培訓(xùn)學(xué)時：對使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時間不少于2小時。5、提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項承諾一、對所售出的產(chǎn)品實行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實行三包，三包期限為兩年；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時，按使用方的要求負(fù)責(zé)對產(chǎn)品包修、包換、包退。二、關(guān)于免費保修的承諾：對所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問題，本企業(yè)負(fù)責(zé)免費保修、免費更換五金件和易損件、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。免費保修期限為五年。三、關(guān)于對質(zhì)量信息響應(yīng)時間的承諾：本企業(yè)承諾對使用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求2小時內(nèi)予以電話響應(yīng)。四、關(guān)于對質(zhì)量信息到位時間的承諾：對使用方提出的質(zhì)量信息，做到24小時內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專業(yè)服務(wù)隊伍到達(dá)現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行免費保修服務(wù)。五、關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限對交付產(chǎn)品運輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗。六、關(guān)于免費運輸和免費安裝服務(wù)的承諾：本企業(yè)所供貨物成本中已計入運費、安裝費、對貨物按期運到甲方指定位置并進(jìn)行安裝不另行收費。七、關(guān)于為采購人提供免費設(shè)計家具樣式、制定詳細(xì)需求服務(wù)的承諾：本企業(yè)對采購方前期需提供設(shè)計方案、提供對產(chǎn)品的技術(shù)條件等予以免費服務(wù)。八、關(guān)于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價格提供易損件的承諾：本企業(yè)對使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn)貨價提供易損件、免費為使用方繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾1、免費為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按產(chǎn)品分類、按部門制定培訓(xùn)時間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。2、本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度巡檢一次。在其他保修時間內(nèi)，實行每半年檢查一次。3、本公司承諾十年免費保修期滿后，按進(jìn)貨價格提供易損件。4、按使用方的要求免費為用戶提供人造板游離甲醛釋放量的檢測，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。5、甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費。6、免費對用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對搬遷的物品負(fù)責(zé)打包、清潔、運輸和擺放。（八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案1、我公司專門為此項目特派專業(yè)技顧問，提供免費的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提供免費電腦制圖、設(shè)計服務(wù)，提供家具設(shè)計方案和采購預(yù)算；3、根據(jù)客戶提供的資料及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場核對，科學(xué)合理的配置設(shè)計；4、向客戶詳細(xì)各種材