辦公樓保潔服務(wù)計(jì)劃方案

辦公樓保潔服務(wù)計(jì)劃方案一、服務(wù)內(nèi)容辦公樓范圍內(nèi)的公共設(shè)施施、停車場(chǎng)、道路、臺(tái)階、通道、信報(bào)箱、每層通道、消防樓梯及物業(yè)辦公用房、公共衛(wèi)生間、垃圾房、外圍廣場(chǎng)、道路、公共燈具、綠化帶、指示牌、花壇、地下車庫(kù)等所有管理范圍內(nèi)的公共場(chǎng)地、公共設(shè)施及共用部位的保潔服務(wù)。二、保潔管理重點(diǎn)難點(diǎn)分析辦公樓物業(yè)保潔的主要重點(diǎn)難點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1、保潔范圍廣、保潔質(zhì)量要求高本項(xiàng)目保潔范圍包括整個(gè)辦公樓的保潔，保潔范圍較廣、保潔面積大。此外，本項(xiàng)目為商務(wù)保潔，保潔質(zhì)量直接影響辦公樓的形象，因此，在保潔作業(yè)中，需保持高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量，保證要做到“潔、靜、快”，確保為辦公樓辦公人員提供干凈、整潔的工作環(huán)境。2、保潔工作消殺要求嚴(yán)辦公樓作為辦公、生活要地，對(duì)清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這是本項(xiàng)目保潔工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也是物業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。3、人員流量大，工作強(qiáng)度高辦公樓辦公人員與來訪人員人數(shù)多，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。保潔服務(wù)工作人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的工作。三、保潔管理服務(wù)定位、目標(biāo)及管理模式1、服務(wù)定位辦公樓物業(yè)保潔管理是依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向業(yè)主提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境。由此可見，辦公樓物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)服務(wù)工程。環(huán)境衛(wèi)生是體現(xiàn)辦公樓整體形象的重要窗口。為營(yíng)造文明、進(jìn)取、和諧的辦公氛圍，創(chuàng)設(shè)整潔、高雅、寧?kù)o的商務(wù)辦公環(huán)境，提升辦公樓品位，我公司對(duì)辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)管理的定位為：（1）專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為辦公樓提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）細(xì)致——細(xì)節(jié)決定成敗，在辦公樓的物業(yè)服務(wù)中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美。（3）現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的辦公形象。（4）環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象。（5）安全、健康——堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人員的安全、健康管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和健康。2、服務(wù)目標(biāo)（1）管理目標(biāo)①全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。②人員配備：按辦公樓的要求提供培訓(xùn)考核合格、服務(wù)裝備齊全、年齡符合的人員。③服務(wù)提升：按“整潔、有序、無隱患”的整體服務(wù)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。④無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光事件。⑤有效完成辦公樓交辦的與職責(zé)有關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)。⑥執(zhí)行有效的管理機(jī)制，如：簽到表、考核表等。（2）質(zhì)量目標(biāo)①業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。②合同履約率達(dá)到100%。③上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。④合理投訴解決率達(dá)到100%。⑤服務(wù)人員持證上崗率達(dá)到100%。3、管理模式（1）引入ISO9OO1質(zhì)量管理體系作為以ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的企業(yè)，在實(shí)際管理過程中將導(dǎo)入全面質(zhì)量管理(TQM）先進(jìn)管理模式中適用的部分，通過歷年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合項(xiàng)目的需要，我公司率先對(duì)各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行糅合，實(shí)現(xiàn)自我超越。我們將在接管辦公樓物業(yè)服務(wù)之初就導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運(yùn)作，發(fā)揮積極、有效實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。為辦公樓物業(yè)管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。（2）引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊(cè)的工作。我公司力求在管理應(yīng)用的各級(jí)文件中充分體現(xiàn)對(duì)生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護(hù)的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識(shí)和自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在辦公樓服務(wù)管理服務(wù)過程中，我公司將貫徹執(zhí)行ISO14OO1環(huán)境管理體系，加強(qiáng)綠色環(huán)保意識(shí)，做好辦公樓物業(yè)保潔管理服務(wù)工作。（3）引入OHSAS18001職業(yè)健康安全體系任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS18000職業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實(shí)行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展動(dòng)力，使整個(gè)企業(yè)保持強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證職工安全與健康，為辦公樓物業(yè)管理服務(wù)在社會(huì)樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。（4）堅(jiān)持對(duì)管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管，確保辦公樓物業(yè)管理處的各項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下。四、保潔管理實(shí)施方案1、人員崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1）組織做好服務(wù)項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意，不斷提升公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2）熟悉服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，掌握提供服務(wù)的員工的配置和各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)主要求。3）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量、檢查考核等進(jìn)行處理和解決。4）定期組織回訪業(yè)主對(duì)于管理服務(wù)的意見或建議，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)水平和品質(zhì)。5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的聯(lián)系溝通工作。（2）保潔員崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價(jià)賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。2、人員管理規(guī)范在辦公樓項(xiàng)目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：

（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。（3）規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。3、保潔措施（1）公共部位過道保潔措施1）操作規(guī)程①將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。②將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。③使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。④不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。⑤清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。2）注意事項(xiàng)①特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。②清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。③只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅＃?）公共部位樓梯保潔措施1）操作規(guī)程①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。②用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。③用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2）注意事項(xiàng)①清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。②清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。③事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。④清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。⑤用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。（3）公共部位電梯保潔措施1）向有關(guān)部門申請(qǐng)停開電梯。2）在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌。3）在電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地毯。4）用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾顯示屏。7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回反復(fù)擦拭。8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。10）用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（4）公共部位大廳保潔措施1）操作規(guī)程①每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。②定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。③依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2）注意事項(xiàng)①為減少人員將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。②門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。③根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。④不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。⑤注意不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（5）室內(nèi)外地面保潔措施1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。2）拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。4）除塵：用一塊軟而干凈的布(不要毛氈)輕輕地清除揚(yáng)塵。5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7）消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑(對(duì)建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹(對(duì)地板)。（6）公共衛(wèi)生間保潔措施1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2）沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4）洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。7）補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9）撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（7）玻璃門窗保潔措施1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。6）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動(dòng)。7）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。9）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（8）天臺(tái)、雨棚保潔1）掃除天臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。2）掃除和清理天臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3）保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺(tái)、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。5）注意事項(xiàng)①使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。②清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（9）樓宇外墻保潔1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；b.無高血壓、恐高癥病史；c.視力良好；d.經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f.作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。2）工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c.安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c.衣服鈕扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4）保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a.清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護(hù)①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。（10）室內(nèi)外庭院道路、綠化保潔措施1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。5）用塵推清潔花池臺(tái)面灰塵，保證臺(tái)面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔。6）用塵推清潔花臺(tái)邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺(tái)及邊角整體光潔明亮，線條流暢。7）底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。8）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。9）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（11）有害生物消殺措施1）消殺地點(diǎn)垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。2）消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。3）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。4）消殺原則①使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消殺藥品備案。②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測(cè)蒼蠅的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測(cè)垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟑螂活動(dòng)痕跡。目測(cè)公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手、等）進(jìn)行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄（12）垃圾、廢棄物處理措施1）垃圾收集與清理①設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。②運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。④鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。⑥每天早晚定時(shí)清理二次。⑦袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。2）垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：①?zèng)]有容器裝的流質(zhì)垃圾。②一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。③清潔水井內(nèi)的垃圾。④其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。五、應(yīng)急預(yù)案1、暴雨、雪災(zāi)、雷雨天等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案（1）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2）項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（2）自然災(zāi)害事件的報(bào)告1）各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐級(jí)報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。3）任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。（3）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1）當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級(jí)主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)對(duì)管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2）根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3）關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi)情及時(shí)上報(bào)、下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4）災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動(dòng)。6）若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8）災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。（4）責(zé)任追究對(duì)于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。2、投訴應(yīng)急預(yù)案（1）項(xiàng)目設(shè)置專人負(fù)責(zé)，投訴的接待工作。（2）接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知相關(guān)領(lǐng)班，由相關(guān)領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。（3）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí)間及處理措施。（4）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，相關(guān)領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。（5）問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格。（6）驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給學(xué)院進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。3、夏季中暑應(yīng)急預(yù)案（1）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時(shí)墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往人員救治。（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油或風(fēng)油精。（3）喝白開水或口服生理食鹽水進(jìn)行補(bǔ)充。（4）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解。（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識(shí)不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚至昏迷，應(yīng)立即送往人員。4、污、雨水、化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢應(yīng)急預(yù)案（1）首先通知后勤維修部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污物外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔工將垃圾車及相關(guān)工具帶來協(xié)助維修工處理：將污物從污水管、池中撈起，直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（3）疏通后，清潔工迅速打掃地面被污染地方，并接清水沖洗，保證目視無污物、整潔。5、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。（3）若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。（5）若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。（6）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。（7）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。（8）傷者被送往人員搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往人員以及傷者情況。（9）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便公司項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。第五章服務(wù)承諾我公司依照辦公樓保潔要求，并結(jié)合我公司“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針，對(duì)辦公樓物業(yè)保潔管理項(xiàng)目及措施承諾如下：1、售后服務(wù)內(nèi)容辦公樓范圍內(nèi)的公共設(shè)施施、停車場(chǎng)、道路、臺(tái)階、通道、信報(bào)箱、每層通道、