如何提高基礎(chǔ)管理人員的管理水平和素質(zhì)

如何提高基層管理人員的管理水平和素質(zhì)作為一名基層管理人員，首先需要面對(duì)的是自己的職工，然而我們卻經(jīng)常因?yàn)槁毠さ腻e(cuò)誤而大發(fā)雷霆，卻不懂得如何去幫助職工化解錯(cuò)誤，對(duì)待職工我們沒(méi)有拿出一絲熱情，讓職工時(shí)常看到我們的冷面孔，這樣下去的結(jié)果就是職工不再敬重我們，因?yàn)槲覀儧](méi)有教給職工工作的技能和面對(duì)錯(cuò)誤的方法。“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)”這句話精辟的指出了管理人員應(yīng)該提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，要學(xué)會(huì)從職工身上反思自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，要給職工正確的引導(dǎo)，只有職工的素質(zhì)提高了，才能體現(xiàn)我們的管理水平。無(wú)論是職工的素質(zhì)，還是我們對(duì)待工作的態(tài)度，都需要我們端正思想，保持內(nèi)心的寧?kù)o。為什么我們經(jīng)常感到心有余而力不足，為什么我們經(jīng)常會(huì)抱怨工作的繁瑣無(wú)趣，那是因?yàn)槲覀冏非蟮奶喽雎粤四_下，每天看似重復(fù)的工作只要我們靜下心來(lái)認(rèn)真研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多我們并沒(méi)有研究透徹的東西，有許多好的思路我們并沒(méi)有付諸實(shí)施，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的努力，一個(gè)企業(yè)全面建設(shè)的提升，更要重視員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，基層管理干部是企業(yè)的脊梁。但大部分基層管理人員是在多年的基層工作中脫穎而出的，是在實(shí)干中一步步走上管理崗位的，所以相對(duì)而言，他們不缺干勁和拼搏精神，但缺少的是先進(jìn)的管理方法和作為一名基層管理者應(yīng)該具備的管理水平和素質(zhì)。

要提高基層管理者的管理水平和素質(zhì)，首先要明白基層管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。（1）基本素質(zhì)：基層管理者要有良好的職業(yè)道德索養(yǎng)；有寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為基層管理者，應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道對(duì)故障的各種處理方式會(huì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生什么影響。（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊(duì)等技能。明白基層管理者素質(zhì)要求后，需要做出基層管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對(duì)性地培訓(xùn)。管理者應(yīng)具備的六大能力：1、溝通能力?；?dòng)的狀況，傾聽(tīng)職工心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。4、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”根據(jù)這種說(shuō)法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。管理者需要具備的管理技能主要有：1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物”(過(guò)程或有形的物體)的工作。2、人事技能人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使職工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系?！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素之間關(guān)系的能力。用“樹(shù)根、樹(shù)干、樹(shù)葉”相互間的依存關(guān)系，企業(yè)好比茂盛的大樹(shù)，做干部就應(yīng)該像樹(shù)干的部分一樣，傳遞養(yǎng)分，但不能與樹(shù)葉（員工）去爭(zhēng)光爭(zhēng)艷，通過(guò)各司其職達(dá)到企業(yè)或團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)。從而使企業(yè)由木到林，逐步發(fā)展為茂密的森林?，F(xiàn)狀1、缺乏處理問(wèn)題的能力：一般問(wèn)題一線兄弟自己就消化掉了，到了需要升級(jí)求助的時(shí)候，必然是需要協(xié)調(diào)溝通，提高層面的問(wèn)題，該找誰(shuí)都不知道，一點(diǎn)處理問(wèn)題的方式方法都沒(méi)有，完全沒(méi)有處理思路，就會(huì)讓職工完全失去對(duì)你的信任。

1、缺乏管理能力。不懂得與職工溝通，職工在干什么自己不清楚，自己在干什么，別人也不清楚。把組織結(jié)構(gòu)搞得亂七八糟，只會(huì)盯著指標(biāo)，樓倒了都不知道，周邊部門怨聲載道，渾然不覺(jué)。1)執(zhí)行力差.布置的工作不能執(zhí)行下去，4)職能錯(cuò)位,各基層管理人員表現(xiàn)分兩種,一種就是天天都很忙,做的全是職工的工作,而職工成了沒(méi)事的閑人.管理人員沒(méi)有效地組織起職工調(diào)動(dòng)職工去工作.另一種基層管理人員是每天閑得無(wú)事,找不到事干,但班組工作的一踏糊涂.5)本位主義思想嚴(yán)重，在工作管理上,職工抱怨情緒很大,主要對(duì)工作任務(wù)的看法問(wèn)題,7),就是公司的壓力傳遞不下去.全扛在老總的身上,班組長(zhǎng)沒(méi)有壓力,車間主任沒(méi)有壓力,部門負(fù)責(zé)人與其說(shuō)負(fù)責(zé),其實(shí)什么責(zé)任也不負(fù).無(wú)考核機(jī)制.在制訂某一制度時(shí)很難統(tǒng)一到一起來(lái),最后很多就不了了之.培訓(xùn)從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提升的管理人員大多擅長(zhǎng)專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識(shí)和技巧，所以應(yīng)該加強(qiáng)他們管理知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識(shí)，這些可以通過(guò)外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來(lái)提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)在崗鍛煉和自身的努力來(lái)提升其運(yùn)用管理技巧的能力?？傊?，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運(yùn)用多種方法，經(jīng)過(guò)其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，才能有大的提高具體培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。為了提高基層管理者的能力，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過(guò)崗位交流，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野；通過(guò)較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問(wèn)題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。這是在工作中提升基層管理者實(shí)踐能力的有效途徑。（2）外部培訓(xùn)。將基層管理者送入較長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高基層管理者的理論修養(yǎng)。（3）內(nèi)部培訓(xùn)。組織短期的、專題性的培訓(xùn)，以提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對(duì)性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來(lái)講授。（4）基層管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬(wàn)能。基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己?；鶎庸芾碚咛岣邆€(gè)人素質(zhì)方面，也必須從修身開(kāi)始，從做人開(kāi)始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹(shù)立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。。如何提高管理人員的協(xié)調(diào)和溝通能力，首先管理人員要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。管理者扮演著十種角色，可歸納為三類：一類是人際角色，管理者在處理組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色，人際角色又包括：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者三種角色。另一類是信息角色，管理者負(fù)責(zé)和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。管理者是所在單位的信息傳遞中心，團(tuán)隊(duì)成員依賴管理者獲取和傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息傳遞角色又包括：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。在第三類決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價(jià)值。，首先是要會(huì)學(xué)習(xí)，講方法，從而提高管理人員履職技能和工作方法。學(xué)會(huì)溝通并進(jìn)行有效溝通的方法，學(xué)會(huì)思考學(xué)會(huì)總結(jié)的方法，以德為標(biāo)提修養(yǎng)、以情為基做工作的方法，尊重歷史、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新的方法，會(huì)開(kāi)會(huì)、開(kāi)好會(huì)、降低成本的方法，自律求得自主（威信）的方法。優(yōu)勝劣汰是必然的，監(jiān)管機(jī)制是要健全的，“權(quán)力是賦予管理者還債的工具和條件，權(quán)力是組織賦予的，管理者在管理中僅依靠權(quán)力是不夠的，還需要有權(quán)威，權(quán)威是管理者通過(guò)品質(zhì)、思想、知識(shí)、能力和水平獲得的一種非強(qiáng)制性的“影響力”。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會(huì)被吸引到管理者周圍，接受管理者的引導(dǎo)和指揮，共同完成既定目標(biāo)。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，基層干部是企業(yè)的脊梁

學(xué)習(xí)的目的是為了更好的實(shí)踐，理論知識(shí)更要與實(shí)際相結(jié)合。

執(zhí)行力的強(qiáng)弱,是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù),也是基層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ),而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是基層管理者的執(zhí)行力。基層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,承上啟下,非常的重要。(3)影響力。如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力,那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位,而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。(4)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的基層管理人員表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格,他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn),在實(shí)際管理工作中,他們是“領(lǐng)頭雁”,是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”;他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅(jiān)信1+1不等于2,善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突,從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法;他們彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。3提高基層管理人員隊(duì)伍素質(zhì)的主要途徑(1)提高基層管理人員隊(duì)伍素質(zhì)就要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),切實(shí)提高基層管理人員運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一切從實(shí)際出發(fā),更新觀念,善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們事業(yè)不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力,把扎實(shí)的工作作風(fēng)和求實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái),以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神開(kāi)展工作,知難而上,銳意進(jìn)取,不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。(2)提高基層管理人員素質(zhì)要顧全大局,正確處理好長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益、全局利益和局部利益、集體利益和個(gè)人利益的辨證關(guān)系,時(shí)刻與黨中央保持高度一致,要自覺(jué)堅(jiān)持民主集中制,正確處理好上下級(jí)之間、組織和群眾之間的關(guān)系;要模范遵守各項(xiàng)組織紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律、工作紀(jì)律,做到依法辦事。(3)提高基層管理人員素質(zhì)就要進(jìn)一步深化干部制度的改革,努力推進(jìn)干部聘用,進(jìn)一步提高選拔任用干部工作的公開(kāi)度和透明度,抓緊培養(yǎng)、選拔、任用年