物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度

為保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1、頒發(fā)獎(jiǎng)狀；

2、通報(bào)表?yè)P(yáng)：

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；4、晉升工資或晉級(jí)；

5、發(fā)放獎(jiǎng)金。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1、對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，多次受到用戶表?yè)P(yáng)者；

3、在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者；4、在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

6、控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；7、廉潔奉公，敢干抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；

8、見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者；

9、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者；10、敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。二、處分

（一）甲類過(guò)失，有下列行為者屬甲類過(guò)失：

1、不按公司規(guī)定著裝；2、儀表、儀容不整；

3、不按公司規(guī)定佩戴員工證、卡；

4、不使用本崗位禮貌用語(yǔ)；5、不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

6、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙；

7、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事；8、在當(dāng)值崗位上吸煙；

9、丟失公司財(cái)物；

10、私自使用公司打長(zhǎng)途電話；11、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)；

12、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪；

13、工作散漫，粗心大意；14、無(wú)幫不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)；

15、一月內(nèi)無(wú)幫遲到、早退2次或每次遲到10分鐘以上、早退超過(guò)10分鐘。

（二）乙類過(guò)失、有下列行為者屬乙類過(guò)失：1、委托他人或代他人打鐘卡；

2、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；

3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一月達(dá)3次）；4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辨、吵鬧；

5、在社區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)；

6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制社區(qū)內(nèi)房間鑰匙；7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷；

8、私自向外界泄露公司機(jī)密資料；

9、故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物；10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失；

12、工作時(shí)間消極怠工；13、曠工一天。

（三）丙類過(guò)失、有下列行為者屬丙類過(guò)失：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬；2、組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事；

3、工作時(shí)間酗酒、賭博、打架；

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄事非；5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶有效投訴達(dá)3次以上；

6、偷竊公司或用戶財(cái)物；

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果；8、惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失；

9、當(dāng)月曠工3次或季度累計(jì)曠工7次以上；

10、不服從正常工作調(diào)動(dòng)；11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更；

12、受到國(guó)家法律及治安條例處罰；

13、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定及國(guó)家法律行為。三、處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)人事資源部審核備案；

2、書(shū)面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)警告，并扣除當(dāng)月基本工資的50%；3、最后書(shū)面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣除當(dāng)月基本工資；

4、降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款處分；

5、辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工觸犯丙類過(guò)失，公司有權(quán)給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分；被辭退或開(kāi)除的員工工作滿三個(gè)月的方能退還崗位培訓(xùn)押金（先處罰后補(bǔ)各種費(fèi)用）；6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)”警告通知書(shū)”

四、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)《員工違紀(jì)警告書(shū)》，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部備案；2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)審批并通報(bào)部門(mén)；

3、領(lǐng)班級(jí)以下的員工違紀(jì)處罰，由部門(mén)主任、經(jīng)理審批；

4、主管級(jí)以上的員工違紀(jì)處罰，分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。五、處罰的取消

員工從收到：”警告通知書(shū)”后，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為”優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消原警告處分。

六、申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在三日內(nèi)書(shū)面向人力資