(完整版)管理學(xué)常識(shí)

【鯰魚(yú)效應(yīng)】概念：一般沙丁魚(yú)運(yùn)輸中成活率很低，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，放入一條鯰魚(yú)，成活率大大提高。原來(lái)鯰魚(yú)到陌生環(huán)境后會(huì)急躁地四處亂游，對(duì)于好靜的沙丁魚(yú)起到了攪拌作用，而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已”，也加速游動(dòng)，缺氧問(wèn)題迎刃而解。解釋：當(dāng)組織工作達(dá)到較穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，常常意味著工作積極性降低，“一團(tuán)和氣”的集體效率反而較低，這時(shí)“鯰魚(yú)效應(yīng)”將起到很好作用。“鯰魚(yú)效應(yīng)”是領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施，表現(xiàn)在兩方面，一是不斷補(bǔ)充新鮮血液，引入少壯派的生力軍，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，喚起沙丁魚(yú)的生存意識(shí)。二是不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新觀念，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。首先，如果鯰魚(yú)本體代表領(lǐng)導(dǎo)者。箱內(nèi)沙丁魚(yú)效率低下，人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者（可以是個(gè)人或集體）迅速整頓紀(jì)律，規(guī)范制度，改造流程，待組織逐漸優(yōu)化，無(wú)能的沙丁魚(yú)被淘汰，其他沙丁魚(yú)得到正面激勵(lì)，使整個(gè)機(jī)構(gòu)欣欣向榮，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)了整個(gè)組織的活力：1-果斷、雷厲風(fēng)行：迅速發(fā)現(xiàn)組織病癥所在，快刀斬亂麻，迅速有效地解決。2-誠(chéng)信、強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)：科學(xué)決策并監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行，及時(shí)評(píng)估政策有效性。3-倡導(dǎo)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務(wù)流程、工作設(shè)計(jì)、人員招聘與配置、薪酬設(shè)計(jì)和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。4-成就需求、前瞻視野：有短中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，預(yù)見(jiàn)組織發(fā)展方向以及現(xiàn)存人力資源與未來(lái)的差距，能有效地辨別未來(lái)人才，裁減不適合組織發(fā)展的人員。5-系統(tǒng)視角、敢于變革：能從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變化和功能，既把自己當(dāng)作組織的一部分（相對(duì)于漁夫，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是沙丁魚(yú)），又要把自己看成一個(gè)小系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)，取得良好效益。對(duì)下屬，如果領(lǐng)導(dǎo)者是鯰魚(yú)，生存方法就是運(yùn)動(dòng)，至少和鯰魚(yú)同步，并且要保證同一方向（企業(yè)目標(biāo)），這樣才不至于被追上吃掉，或者被其他沙丁魚(yú)擠死。其次，如果鯰魚(yú)代表團(tuán)隊(duì)中一員。意味著觀點(diǎn)、行為、習(xí)慣的迥異，正因?yàn)椴煌艜?huì)激發(fā)智慧。團(tuán)隊(duì)需要“異類”的加盟，如果千篇一律，產(chǎn)生奇思妙想和高績(jī)效的可能性微乎其微。適當(dāng)為團(tuán)隊(duì)引入鯰魚(yú)，會(huì)帶來(lái)活潑的氣氛，帶來(lái)創(chuàng)新和共贏。但鯰魚(yú)數(shù)量應(yīng)加以控制，能人太多，就會(huì)“個(gè)個(gè)是英雄、整體是狗熊”，所以日本信奉“一流管理、二流員工”的信條，既然一條鯰魚(yú)能夠帶動(dòng)一群魚(yú)翻騰攪動(dòng)，就沒(méi)有必要再放第二條，一山難容二虎。從這個(gè)角度看，團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú)還應(yīng)注重良性溝通以及影響力的塑造，其他員工對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú)，也應(yīng)該在工作的基礎(chǔ)上與其加強(qiáng)合作。再次，如果鯰魚(yú)代表讓人來(lái)勁的工作內(nèi)容。很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)是流程改造的一大課題，傳統(tǒng)的科學(xué)管理法的工作設(shè)計(jì)極有可能引發(fā)集體懶惰。鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)用于工作設(shè)計(jì)就是工作的擴(kuò)大化和豐富化以及工作輪調(diào)，但最重要的是發(fā)現(xiàn)員工偏好，看哪些工作能讓他們產(chǎn)生鯰魚(yú)的動(dòng)力與激情，只有匹配了之后，鯰魚(yú)效應(yīng)才能真正發(fā)揮作用，否則鯰魚(yú)就成了死魚(yú)。綜上，從不同的角度分析，鯰魚(yú)代表的內(nèi)容是不同的，對(duì)于一個(gè)從業(yè)者，領(lǐng)導(dǎo)可能是鯰魚(yú)，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險(xiǎn)；你的同事可能是鯰魚(yú)，那就和他比拼，看誰(shuí)翻騰的能量更大；你的下級(jí)也可能有鯰魚(yú)，那就在激勵(lì)下屬成長(zhǎng)的同時(shí)，別忘了給自己充電，保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭發(fā)展，否則有被下屬吃掉的危險(xiǎn)；你的工作中也可能有鯰魚(yú)，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚(yú)工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動(dòng)一番。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【蝴蝶效應(yīng)】概念：上世紀(jì)70年代，美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后會(huì)引起美國(guó)得州的龍卷風(fēng)。解釋：初始條件十分微小的變化經(jīng)不斷放大，會(huì)對(duì)未來(lái)狀態(tài)造成極大影響。今天的企業(yè)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”影響。消費(fèi)者相信感覺(jué)，品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度這些無(wú)形價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素，不難看到，運(yùn)作良好的公司在公司理念中都會(huì)出現(xiàn)這種類型的句子：“在你的100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”“你一朝對(duì)客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救?！薄霸诳蛻粞劾?，你代表公司”。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【青蛙現(xiàn)象】概念：把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，會(huì)迅速跳出鍋外；如果放進(jìn)冷水鍋慢慢地加熱，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫升高的最終結(jié)局是青蛙被煮死，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)沒(méi)有能力跳出鍋外了。解釋：一些突變事件往往容易引起人們警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。啟示一：我們的組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非來(lái)自突如其來(lái)的事件，而是緩慢漸進(jìn)而無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程。人們目光短淺，對(duì)悄悄發(fā)生的大變化無(wú)法察覺(jué)，最終會(huì)帶給我們更加嚴(yán)重的危害。啟示二：我們要著眼未來(lái)，勤于思考新問(wèn)題，勤于學(xué)習(xí)新知識(shí)，不能醉生夢(mèng)死地混日子，否則到頭來(lái)將會(huì)非?？杀?。啟示三：當(dāng)今社會(huì)信息爆炸，知識(shí)也需要不斷更新，不能一味安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，否則一定會(huì)被時(shí)代淘汰。啟示四：那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，才是最可怕的！－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【羊群效應(yīng)】概念：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。第二種解釋是，在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過(guò)去，第二、三只也跟著跳過(guò)去，這時(shí)撤走棍子，后面的羊仍然像前面一樣跳過(guò)去，盡管沒(méi)有木棍，于是又稱“從眾心理”。解釋：最早是股票投資術(shù)語(yǔ)，指投資者在交易中的學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，盲目效仿而導(dǎo)致他們?cè)谀扯螘r(shí)期內(nèi)買賣相同的股票。現(xiàn)在仍是行為金融學(xué)領(lǐng)域中的一種典型現(xiàn)象，主流金融理論無(wú)法解釋。經(jīng)濟(jì)學(xué)中常用羊群效應(yīng)描述個(gè)體的從眾心理。在一種很散亂的組織下，雖然平時(shí)盲目沖撞，但一旦有頭羊運(yùn)動(dòng)，其他羊會(huì)不假思索一哄而上，盡管不知道前面是狼還是鮮草。從眾心理導(dǎo)致的盲從，往往會(huì)招致失敗。換一種解釋，是由個(gè)人理性行為導(dǎo)致的集體非理性行為的一種非線性機(jī)制，即由于人們對(duì)信息缺乏了解，難以合理預(yù)期未來(lái)市場(chǎng)，往往通過(guò)觀察周圍人群的行為而提取信息，在信息傳遞中，許多人的信息將大致相同彼此強(qiáng)化，產(chǎn)生從眾行為。羊群效應(yīng)一般出現(xiàn)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)中，而且這個(gè)行業(yè)上至少有一個(gè)領(lǐng)頭羊占據(jù)了主要注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【鱷魚(yú)法則】概念：假定一只鱷魚(yú)咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚(yú)咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。解釋：能夠有取舍的魄力，以求立即止損，不能僥幸和拖延。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【刺猬法則】概念：兩只刺猬由于寒冷相擁，因?yàn)楸辉炊x開(kāi)一段距離，但又太冷，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰后終于找到一個(gè)合適距離，既能互相溫暖而又不至于被扎。解釋：刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。戴高樂(lè)——“保持一定的距離！”他是一個(gè)很會(huì)運(yùn)用刺猬法則的人，這也深刻影響了他和幕僚的關(guān)系。任總統(tǒng)期間，他在各機(jī)構(gòu)的幕僚沒(méi)有任何人工作超過(guò)兩年。他總是對(duì)新上任的辦公廳主任說(shuō)：“正如人們不能以參謀作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。”這一規(guī)定出于兩方面考慮：一是他認(rèn)為調(diào)動(dòng)是正常的，而固定不正常，這是受軍隊(duì)的影響，因?yàn)闆](méi)有始終固定在某地或始終沒(méi)有人員更迭的軍隊(duì)；二是他不想讓自己離不開(kāi)某個(gè)幕僚。戴高樂(lè)是個(gè)主要依靠自己思維和決斷的領(lǐng)袖，他不容許自己永遠(yuǎn)離不開(kāi)誰(shuí)，只有調(diào)動(dòng)，才能保持一定距離，從而保證幕僚的思維和決斷新鮮而充滿朝氣，并杜絕年長(zhǎng)日久的幕僚利用他的名義營(yíng)私舞弊。戴高樂(lè)的做法是英明而令人深思的。領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)分依賴某幾個(gè)人或沒(méi)有距離感，容易使智囊人員干政，進(jìn)而使這些人假借領(lǐng)導(dǎo)名義，謀一己私利，最后拉領(lǐng)導(dǎo)下水。兩相比較，還是保持一定距離好。斯通——通用電氣公司前總裁，工作中很注意運(yùn)用刺猬理論，尤其對(duì)于中高層管理者。在工作場(chǎng)合，斯通從不吝嗇關(guān)愛(ài)，但工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受邀請(qǐng)。距離的保持靠一定的原則來(lái)維持，這種原則對(duì)所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。與員工保持一定的距離，既不會(huì)使你高高在上，也避免了與員工混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【手表定律】概念：有一只表時(shí)，你可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。解釋：企業(yè)管理上，對(duì)每個(gè)人或組織不能同時(shí)用不同的方法，或設(shè)置幾個(gè)不同的目標(biāo)，每個(gè)人不能由幾個(gè)人同時(shí)指揮，否則將無(wú)所適從；對(duì)于個(gè)人，不能同時(shí)選擇不同的價(jià)值觀，否則行為將陷于混亂。當(dāng)你有兩只手表時(shí)，你要選擇你信賴的盡量校準(zhǔn)，并作為標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)只選擇你認(rèn)為正確的：要搞清時(shí)間，一塊準(zhǔn)確的表足夠。美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并是一個(gè)典型的失敗案例。美國(guó)在線是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作靈活、決策迅速，一切為快速搶占市場(chǎng)服務(wù)；時(shí)代華納在長(zhǎng)期發(fā)展中建立起強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信和創(chuàng)新的企業(yè)文化。兩家合并后，高層沒(méi)有很好地解決兩種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突，員工搞不清發(fā)展方向。最后，兩家的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終?，F(xiàn)實(shí)生活中我們也常遇到類似情況。面對(duì)矛盾選擇時(shí)，可以使用“模糊心理”：在很難決策的情況下，以潛意識(shí)的心理為主基調(diào)，做出符合潛意識(shí)的選擇。這里的潛意識(shí)其實(shí)就是第一印象，心理學(xué)研究表明，模糊心理其實(shí)是人在成長(zhǎng)中積累的一種心理沉積，并不能說(shuō)出明確原因，但通過(guò)它一般可以做出最符合心理需求的決定。模糊心理在矛盾選擇面前能夠提供給我們最安全的心理保護(hù)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【破窗理論】破窗理論1：破窗謬論，源于學(xué)者黑茲利特一個(gè)譬喻：小孩打破窗戶將導(dǎo)致主人更換玻璃，從而使玻璃安裝工人和生產(chǎn)工人就業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（也有人認(rèn)為是19世紀(jì)法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏總結(jié)的批評(píng)的靶子，見(jiàn)其《看得見(jiàn)的與看不見(jiàn)的》）。在這里，學(xué)者是為說(shuō)明孩童的行為與政府行為所能產(chǎn)生的后果，從而徹底否定凱恩斯主義，是典型的“破壞創(chuàng)造財(cái)富”，該謬論最適合于戰(zhàn)爭(zhēng)以及各種自然災(zāi)害。破窗理論2：破窗效應(yīng)，美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出：如果一扇窗戶被打破而未修復(fù)，會(huì)有更多窗戶被打破，甚至整棟樓被拆；如果一面墻出現(xiàn)涂鴉沒(méi)有被清洗，很快墻上就布滿東西；一個(gè)很干凈的地方一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人就會(huì)放任地扔垃圾而不覺(jué)羞愧。即環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【二八定律(巴萊多定律)】概念：20世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，任何一組東西中，最重要的占約20%的一小部分，其余80%是次要的。社會(huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里，80%的人只有20%的財(cái)富，這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在。解釋：不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，找出能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)的20%的關(guān)鍵客戶加強(qiáng)服務(wù)，事半功倍的效果。20%成功------------------80%不成功20%用脖子以上賺錢-------80%脖子以下賺錢20%正面思考--------------80%負(fù)面思考20%買時(shí)間----------------80%賣時(shí)間20%找一個(gè)好員工----------80%找一份好工作20%支配別人--------------80%受人支配20%做事業(yè)----------------80%做事情20%重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%重視學(xué)歷20%：行動(dòng)才有結(jié)果-----80%：知識(shí)就是力量20%怎樣才有錢------80%有錢就怎樣20%愛(ài)投資----------------80%愛(ài)購(gòu)物20%有目標(biāo)----------------80%愛(ài)瞎想20%問(wèn)題中找答案--------80%答案中找問(wèn)題20%在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%只顧眼前20%把握機(jī)會(huì)--------------80%錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%計(jì)劃未來(lái)-------80%早上起來(lái)想今天干嘛20%按經(jīng)驗(yàn)行事--------80%按自己意愿行事20%做簡(jiǎn)單的事-------80%不愿意做簡(jiǎn)單的事20%明天的事今天做----80%今天的事明天做20%如何能辦到------------80%不可能辦到20%記筆記----------------80%忘性好20%受成功影響--------80%受失敗人的影響20%狀態(tài)很好--------------80%態(tài)度不好20%相信自己會(huì)成功-------80%不愿改變環(huán)境20%永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)-----80%永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng)20%會(huì)堅(jiān)持----------------80%會(huì)放棄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【馬太效應(yīng)】概念：強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱。源自《新約·馬太福音》：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)?！迸c“平衡之道”相悖。解釋：朋友多的人會(huì)借助頻繁交往得到更多朋友，缺少朋友的人會(huì)一直孤獨(dú)下去；即使投資回報(bào)率相同，投資基數(shù)大的人收益也更大——這是個(gè)贏家通吃的社會(huì)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，要想在某領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須迅速做大。當(dāng)你成為領(lǐng)頭羊時(shí)，即使回報(bào)率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒(méi)有實(shí)力迅速做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報(bào)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【鳥(niǎo)籠邏輯】概念：掛個(gè)鳥(niǎo)籠在顯眼的地方，過(guò)幾天，主人一定會(huì)兩個(gè)選擇其一：把鳥(niǎo)籠扔掉，或者買一只鳥(niǎo)放在籠里。過(guò)程很簡(jiǎn)單，設(shè)想你是房間主人，只要有人走進(jìn)房間看到鳥(niǎo)籠，就會(huì)問(wèn)你：“鳥(niǎo)呢？”你回答自己從未養(yǎng)鳥(niǎo)，人們會(huì)問(wèn)你要一個(gè)鳥(niǎo)籠干什么。最后你不得不二選一，因?yàn)檫@比無(wú)休止的解釋容易得多。鳥(niǎo)籠邏輯的原因很簡(jiǎn)單：人們絕大部分的時(shí)候是采取慣性思維。所以培養(yǎng)邏輯思維很重要。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【責(zé)任分散效應(yīng)】概念：1964年3月13日晚3時(shí)20分，紐約郊外某公寓，一位叫朱諾比白的女子在結(jié)束酒巴工作回家路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫：“殺人啦!救命!”附近住戶亮起了燈，打開(kāi)了窗戶，兇手嚇跑了；一切恢復(fù)平靜后，兇手返回作案，當(dāng)她又叫喊時(shí)，附近的住戶又打開(kāi)了電燈，兇手又跑了；當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事上樓時(shí)，兇手再次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上，此間她大聲呼救，38位鄰居到窗前觀看，但無(wú)一人施救甚至報(bào)警。人們把這種眾多的旁觀者見(jiàn)死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。解釋：對(duì)于責(zé)任分散效應(yīng)的原因，心理學(xué)家進(jìn)行了大量實(shí)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該現(xiàn)象不能僅說(shuō)是冷酷無(wú)情或道德淪喪，因?yàn)樵诓煌瑘?chǎng)合，人們的援助行為是不同的。當(dāng)別人遇到緊急情境時(shí)，如果只有他一人能提供幫助，他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任而給予幫助，見(jiàn)死不救會(huì)產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感而付出很高心理代價(jià)。如果有許多人在場(chǎng)，幫助求助者的責(zé)任就由大家分擔(dān)，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能意識(shí)不到自己的責(zé)任，從而產(chǎn)生“我不去，由別人救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【帕金森定律】英國(guó)歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森的《帕金森定律》闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹：一個(gè)不稱職的官員有三條可能出路：一是退位讓賢；二是找一個(gè)高手當(dāng)助理；三是任用兩個(gè)水平更低的人。第一種會(huì)喪失許多權(quán)利不能走；第二種因?yàn)槟莻€(gè)人會(huì)成為強(qiáng)勢(shì)對(duì)手也不能走；只有第三條路相對(duì)最適宜。兩個(gè)無(wú)能的助手上行下效，再找兩個(gè)更無(wú)能的助手。如此類推，形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【暈輪效應(yīng)】概念：人身上表現(xiàn)出的某一方面特征掩蓋了其他特征，造成人際認(rèn)知障礙。解釋：俄國(guó)大文豪普希金狂熱地愛(ài)上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗并結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但每當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)，她總捂著耳朵不要聽(tīng)，而總要普希金陪她游樂(lè)、出席豪華的晚會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，債臺(tái)高筑，最還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過(guò)早隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此。暈輪效應(yīng)常影響我們對(duì)別人的認(rèn)知。比如有的老年人對(duì)青年人的衣著打扮、生活習(xí)慣等小缺點(diǎn)看不順眼，就認(rèn)為他一定沒(méi)出息；有的青年由于傾慕朋友某一可愛(ài)之處，就把他看得處處可愛(ài)。這是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)，錯(cuò)誤在于：一，抓住事物個(gè)別特征，像盲人摸象一樣以點(diǎn)代面；二，把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或表象聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；三，全都肯定或者全部否定，有絕對(duì)化傾向，并且受主觀偏見(jiàn)支配?？傊?，暈輪效應(yīng)是人際交往中對(duì)人心理影響很大的認(rèn)知障礙，我們?cè)诮煌幸M量地避免和克服暈輪效應(yīng)的副作用。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【霍桑效應(yīng)】概念：20世紀(jì)20-30年代，梅奧在美國(guó)芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。解釋：當(dāng)同學(xué)或自己受到公眾的關(guān)注或注視時(shí)，學(xué)習(xí)和交往的效率就會(huì)大大增加。因此，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸獙W(xué)會(huì)與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學(xué)和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學(xué)習(xí)中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關(guān)注和贊賞，也才可能讓我們的學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，充滿自信。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)】概念：最早由奧弗米爾和西里格曼發(fā)現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)表明，狗經(jīng)訓(xùn)練可以越過(guò)屏障或以其他行為逃避實(shí)驗(yàn)者加于它的電擊。但如果以前受到不可預(yù)期（不知道什么時(shí)候到來(lái)）且不可控的電擊（如電擊的中斷與否不依賴于狗的行為），當(dāng)狗后來(lái)有機(jī)會(huì)逃離時(shí)，也變得無(wú)力逃離。而且狗還表現(xiàn)出其他的缺陷，如感到沮喪和壓抑，主動(dòng)性降低等。解釋：狗之所以這樣表現(xiàn)，是由于在早期學(xué)到了一種無(wú)助感：它們認(rèn)識(shí)到自己無(wú)論做什么都不能控制電擊終止。每次實(shí)驗(yàn)中，電擊終止都是在實(shí)驗(yàn)者掌控之下的，而狗會(huì)認(rèn)識(shí)到自己沒(méi)有能力改變這種外界的控制，從而學(xué)到了一種無(wú)助感。人如果產(chǎn)生了習(xí)得性無(wú)助，就成為了一種絕望和悲哀。因此，我們應(yīng)把自己的眼光放開(kāi)闊一點(diǎn)，看到事件背后的真正的決定因素，不使我們自己陷入絕望。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【證人的記憶】概念：心理學(xué)研究證明，多數(shù)證人提供的證詞并不太準(zhǔn)確，或者說(shuō)是具有個(gè)人傾向性，并且?guī)е鴤€(gè)人的觀點(diǎn)和意識(shí)的。解釋：心理學(xué)家珀費(fèi)可特和豪林斯經(jīng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，證人對(duì)他們證詞的信心并不能決定證詞準(zhǔn)確性。兩人發(fā)現(xiàn)，在回憶精確性上，對(duì)自己回答信心十足的證人并不比沒(méi)信心的人高明，但對(duì)于一般知識(shí)，信心高的人回憶成績(jī)則好得多。這是由于一般知識(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在個(gè)體之間共享，有公認(rèn)的答案，人們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)有自知之明，因此傾向于修改自己的信心度。但是目擊事件不受這種自知之明的影響。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【羅森塔爾效應(yīng)】1968年美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一所小學(xué)的各年級(jí)各選三個(gè)班的兒童進(jìn)行煞有介事的“預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的測(cè)驗(yàn)”，將被認(rèn)為有“優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知教師。其實(shí)這個(gè)名單并非根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果確定而是隨機(jī)抽取的，以“權(quán)威性謊言”暗示教師，從而調(diào)動(dòng)教師對(duì)這些學(xué)生的某種期待心理。8個(gè)月后再次智能測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生的成績(jī)普遍提高。人們把這種通過(guò)教師對(duì)學(xué)生心理的潛移默化的影響，從而使學(xué)生取得教師所期望的進(jìn)步的現(xiàn)象，稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，也稱皮格馬利翁效應(yīng)（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，他對(duì)一尊少女塑像產(chǎn)生愛(ài)慕之情，他的熱望最終使這尊雕像變?yōu)橐粋€(gè)真人，兩人相愛(ài)結(jié)合）。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【虛假同感偏差】我們通常相信我們的愛(ài)好與大多數(shù)人一樣，從而高估有這種愛(ài)好的人數(shù)，當(dāng)然我們通常也會(huì)高估給自己喜歡的同學(xué)投票的人數(shù)，或者是高估自己在群體中的威信與領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這種高估與自己行為及態(tài)度有相同特點(diǎn)的人數(shù)的傾向性就叫“虛假同感偏差”。有些因素會(huì)影響你的這種虛假同感偏差強(qiáng)度：（1）外部的歸因強(qiáng)于內(nèi)部歸因時(shí)；（2）當(dāng)前的行為或事件對(duì)某人非常重要時(shí)；（3）你對(duì)自己的觀點(diǎn)非常確定或堅(jiān)信時(shí)；（4）你的地位或正常生活和學(xué)習(xí)受到某種威脅時(shí)；（5）涉及到某種積極的品質(zhì)或個(gè)性時(shí)；（6）你將其他人看成與自己是相似時(shí)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【不值得定律】概念：最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。解釋：不值得定律反映出人們一種心理，如果從事一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)保持敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率小，而且即使成功也不會(huì)有成就感。哪些事值得做呢？一般而言，這取決于三個(gè)因素1、價(jià)值觀。只有符合我們價(jià)值觀的事，我們才會(huì)滿懷熱情去做。2、個(gè)性和氣質(zhì)。如果做一份與自己個(gè)性氣質(zhì)完全背離的工作，他是很難做好的。3、現(xiàn)實(shí)的處境。同樣的工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認(rèn)為是不值得的，可是，一旦你被提升為領(lǐng)班或部門經(jīng)理，你就不會(huì)這樣認(rèn)為了。值得做的工作是符合我們的價(jià)值觀，適合我們的個(gè)性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。如果不具備這三個(gè)因素，就要考慮換一個(gè)更合適的工作，并努力做好它。因此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之而奮斗。“選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的”，才能激發(fā)我們的奮斗毅力。而對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【彼得原理】概念：美國(guó)學(xué)者勞倫斯·彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論：在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。也被稱為“向上爬”原理。解釋：對(duì)組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織效率低下，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的"根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升"的晉升機(jī)制，不能因某個(gè)人在某一個(gè)崗位級(jí)別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。對(duì)個(gè)人而言，雖然我們每個(gè)人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動(dòng)力。與其在一個(gè)無(wú)法完全勝任的崗位勉力支撐、無(wú)所適從，還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【零和游戲原理】概念：游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)是零。解釋：個(gè)人、國(guó)家，政治、經(jīng)濟(jì)，世界是個(gè)巨大的"零和游戲"場(chǎng)，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。世界是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，資源、機(jī)遇是有限的，個(gè)別人、個(gè)別地區(qū)財(cái)富的增加意味著對(duì)其他人、其他地區(qū)的掠奪："邪惡進(jìn)化論"。但"零和游戲"觀念正逐漸被"雙贏"取代。人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到"利己"不一定要建立在"損人"的基礎(chǔ)上。通過(guò)有效合作，皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從零和游戲走向雙贏，要求各方要有真誠(chéng)合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想占別人的小便宜，否則"雙贏"的局面就不可能出現(xiàn)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【華盛頓合作規(guī)律】邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞?；蛘哒f(shuō)一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。類似于"三個(gè)和尚"的故事。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非利用組織提高人的效能，或者不妨說(shuō)主要目的不是讓每個(gè)人做到最好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【酒與污水定律】概念：如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟，到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，他們的可怕之處在于驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)人無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比