老年人能力評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 1一、建立項(xiàng)目組織的步驟 1二、組織構(gòu)架圖 3三、人員配備基本原理 3四、人員配備的原則 4五、人員分配及資料表 5六、人員配置的制度化管理 9第二節(jié)部門及人員崗位職責(zé) 11一、財(cái)務(wù)部 11二、業(yè)務(wù)部 12三、綜合管理部 12四、人事行政部 13五、評(píng)估部 13第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、組織構(gòu)架圖本公司針對(duì)老年人能力評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為評(píng)估部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、業(yè)務(wù)部、人事行政部，由項(xiàng)目經(jīng)理作為總負(fù)責(zé)人。三、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開競(jìng)爭(zhēng)原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。（四）用人之長(zhǎng)原理是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。四、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。（三）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。五、人員分配及資料表（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。2.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)六、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時(shí)，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成?？茖W(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力。一個(gè)單位的勞動(dòng)力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、工種的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性。建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。主要做好以下幾點(diǎn)：1.建立人事資料按管理人員、活動(dòng)策劃人員、品牌建設(shè)及宣傳推廣人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。2.崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)。3.職工獎(jiǎng)懲制度受到保護(hù)，給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；凡違反和破壞紀(jì)律的，必須受到追究，給予批評(píng)或處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。4.職工考核制度對(duì)每個(gè)職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核?？梢栽驴肌⒓究技敖Y(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動(dòng)關(guān)系。第二節(jié)部門及人員崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。2.定期編制各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料。3.編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。4.組織中期和年度會(huì)計(jì)查賬工作，保證及時(shí)公告。5.組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵守國(guó)家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。6.修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。7.定期檢查項(xiàng)目部財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。8.監(jiān)督檢查項(xiàng)目日常會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表反映利潤(rùn)、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。9.考察項(xiàng)目部資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況等。10.對(duì)項(xiàng)目部執(zhí)行資金使用簽批權(quán)限情況，進(jìn)行事前監(jiān)控。11.編制項(xiàng)目部年度流動(dòng)資金使用計(jì)劃，并實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。12.及時(shí)、有效的融通資金，統(tǒng)一籌集、調(diào)度、拆借、分配資金。13.跟蹤匯率變動(dòng)，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。14.參與可行性分析和資金籌措。15.跟蹤匯率變動(dòng)，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。16.負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。17.負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。二、業(yè)務(wù)部1.負(fù)責(zé)制定本部門的業(yè)務(wù)流程及員工技能培訓(xùn)；2.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶的各類函電要求，并做好相關(guān)客戶需求安排；3.根據(jù)客戶的需求通知，負(fù)責(zé)編制實(shí)施計(jì)劃來滿足客戶的要求；4.負(fù)責(zé)本部門的檔案資料整理工作；5.接收客戶質(zhì)量異常的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行解決；6.客戶來訪時(shí)，做好接待工作。三、綜合管理部1.全面負(fù)責(zé)人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作。2.負(fù)責(zé)相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)。3.負(fù)責(zé)人事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、社保等工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。四、人事行政部1.員工的招聘、面試。2.員工的招退工手續(xù)、試用期評(píng)估、勞動(dòng)合同續(xù)訂及其他異動(dòng)作業(yè)。3.員工的薪資、獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放。4.負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、外勞力綜合保險(xiǎn)的申報(bào)和變更。5.負(fù)責(zé)建立并更新員工檔案。6.負(fù)責(zé)員工考勤管理及假期管理。7.負(fù)責(zé)人事系統(tǒng)的更新和維護(hù)。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工績(jī)效考核工作。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度預(yù)算，并完成人力成本控制分析報(bào)告。10.協(xié)助總部HR，定期完成人力資源相關(guān)的報(bào)告與分析，及時(shí)反饋信息，提出合理化建議。11.負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目行政類管理工作。12.負(fù)責(zé)傳達(dá)總部行政人事類發(fā)文。13.完成上級(jí)可能交付的其他相關(guān)工作內(nèi)容。五、評(píng)估部1.評(píng)估部負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）了解國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)評(píng)估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。（2）負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待投訴。（3）負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。（4）適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整評(píng)估服務(wù)方式方法。（5）組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾糾紛。（6）落實(shí)評(píng)估回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量.2.評(píng)估工作人員職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。（2）服從中心領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)，關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。（3）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人