外協(xié)服務管理制度

外協(xié)服務管理制度1.總則本制度是為了規(guī)范和管理公司與外部供應商之間的外協(xié)服務合作關系，確保外協(xié)服務的質量、安全和效率，維護公司的利益，提升工作效能，保障企業(yè)健康發(fā)展。本制度適用于公司全部部門和員工。2.外協(xié)服務的定義外協(xié)服務是指公司將特定職能或業(yè)務環(huán)節(jié)委托給外部供應商進行實施或供應的服務。外協(xié)服務的形式包含但不限于勞務外包、設備租賃、技術咨詢、物流運輸?shù)取?.外協(xié)服務流程管理3.1外協(xié)需求確認—由需求部門明確外協(xié)服務需求，并撰寫相關需求說明書，包含服務內容、質量要求、交付時間、費用預算等?！枨蟛块T負責提交需求說明書至采購部門，并與采購部門溝通，確保需求的準確性和合理性。3.2外協(xié)供應商評估與選擇—采購部門負責依據需求說明書，訂立外協(xié)供應商評估標準，并邀請相關部門參加評估。—評估內容包含供應商的信譽度、資質認證、服務本領、技術實力、安全管理措施等?！u估結果由采購部門負責整理提交給需求部門，并依據評估結果共同確定最終的外協(xié)供應商。3.3外協(xié)合同簽訂—采購部門負責與選定的外協(xié)供應商進行協(xié)商，起草外協(xié)合同草案。—合同草案應涵蓋合同期限、服務內容、質量要求、費用結算方式、違約責任、保密條款、知識產權等相關事項。—合同草案應由法務部門進行法律合規(guī)審查，并與外協(xié)供應商共同商討修改看法，直至達成全都并簽訂正式合同。3.4外協(xié)服務實施與管理—外協(xié)供應商應依照合同商定的內容和要求，以及公司內部相關規(guī)章制度的要求，高質量、高效率地完成外協(xié)服務任務。—需求部門負責對外協(xié)服務過程進行監(jiān)督和管理，確保外協(xié)服務的順利進行?！髽I(yè)管理負責人有權對外協(xié)服務進行抽查和評估，以確保外協(xié)服務的質量和安全。4.外協(xié)服務質量管理4.1外協(xié)服務質量評估—需求部門應依照合同商定的質量要求，對外協(xié)服務成績進行評估?！u估內容應包含服務質量、服務效果、服務態(tài)度、問題處理等?！u估結果由需求部門匯總并報告給企業(yè)管理負責人，供參考及時調整外協(xié)服務的策略和方式。4.2外協(xié)服務問題處理—假如外協(xié)服務發(fā)生問題，需求部門應及時向供應商提出整改要求，并跟進整改進展情況?！鈪f(xié)供應商應樂觀搭配并在規(guī)定時間內完成整改工作?！枨蟛块T應對整改結果進行驗收，并在驗收合格后解決相關問題。5.外協(xié)服務合作停止5.1合同停止—在合同到期前的三個月，需求部門應依據實際情況與外協(xié)供應商進行溝通，確定是否連續(xù)合作。—若需求部門決議不續(xù)簽合同，應提前一個月以書面形式通知外協(xié)供應商?！贤Ｖ购?，需求部門應與外協(xié)供應商進行結算，將全部相關費用結算完畢。5.2外協(xié)服務交接—在合同停止前一個月，需求部門應與外協(xié)供應商進行服務交接?！唤觾热莅者^程、問題記錄、技術文檔等相關資料?！唤油瓿珊螅枨蟛块T應對交接結果進行驗收，并確保外協(xié)服務順利過渡到新的合作伙伴或內部團隊。6.外協(xié)服務管理責任企業(yè)管理負責人對外協(xié)服務的管理負最終責任，并有權對外協(xié)服務進行監(jiān)督和評估。需求部門負責對外協(xié)服務的需求明確、合同簽訂、服務過程、質量評估等方面進行管理。采購部門負責對外協(xié)供應商的評估、合同訂立和管理、服務實施的全過程進行管理。7.監(jiān)督與改進企業(yè)管理負責人應定期對外協(xié)服務管理制度進行評估，并依據評估結果及時進行改進。需求部門、采購部門和外協(xié)供應商應樂觀搭配完成管理制度的執(zhí)行，并供應相關的改進建議。公司內部相關部門應加強與外協(xié)供應商的溝通和協(xié)作，共同推動外協(xié)服務管理工作的優(yōu)化。8.執(zhí)行時間本制度自頒布之日起生效。9.修改和解釋權本制度的修