2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編（共411題）

2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編

（共411題）

1、違約當(dāng)事人承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有（）（多選題）

A.繼續(xù)履行

B.支付違約金

C.賠償損失

D.定金罰則

試題答案：A,B,C,D

2、作為一個(gè)成功的經(jīng)理人，下列哪項(xiàng)不是其首先應(yīng)做的事情（）。（單選題）

A.思考你的決策

B.計(jì)劃你的工作

C.把員工教育好

D.時(shí)時(shí)聽(tīng)取員工匯報(bào)

試題答案：D

3、銷(xiāo)售物流過(guò)程的管理包括（）等方面的管理。（多選題）

A.訂單管理

B.顧客服務(wù)管理

C.單品管理

D.運(yùn)輸、保管、配送管理

E.商品退貨管理

試題答案：A,B,C,D,E

4、檔案文件之間的首要聯(lián)系是（）?（單選題）

A.時(shí)間聯(lián)系

B.來(lái)源聯(lián)系

C.內(nèi)容聯(lián)系

試題答案：B

5、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)不同，可以把控制分為（）。（多選題）

A.預(yù)先控制

B.整體控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.事后控制

試題答案：A,C,D

6、職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬認(rèn)可和贊美的前提是（）（單選題）

A.業(yè)績(jī)

B.信任

C.服從命令

D.對(duì)自己有好處

試題答案：B

7,新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影

響力也比較小，但公司贏(yíng)得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)，強(qiáng)

調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶(hù)服務(wù)方面，公司向部門(mén)定期提供

簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有

《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有12-16頁(yè)的新

聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重

報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括

一個(gè)固定的欄目一一摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)?/p>

批評(píng)意見(jiàn)?！陡呋c(diǎn)》是雙月刊，大約是8—12頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)

訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)

人員相關(guān)，《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而

且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀(guān)察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)

上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行

董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一

個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)

庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō)：“我們一直很重視乘客的信息

反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！辈?/p>

士又詳細(xì)解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并

且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速

地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很

重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)

‘盡善盡美’的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用

《優(yōu)先》雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝

傳真登記來(lái)完善我們的電話(huà)登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?！贝_保安全生產(chǎn)、防止和

遏制安全事故需要遵守（）的規(guī)定。（單選題）

A.勞動(dòng)安全法

B.安全生產(chǎn)法

C.企業(yè)規(guī)章制度

D.勞動(dòng)保護(hù)法

試題答案：B

8、（）不是武斷性行為的表現(xiàn)。（單選題）

A.我不找別人，等著別人來(lái)找我

B.我是對(duì)的，別人是錯(cuò)的

C.我不會(huì)改變我自己

D.從別人的角度和反應(yīng)看自己

試題答案：D

9、哪一個(gè)屬于消極的激勵(lì)（）。（單選題）

A.欣賞下屬，發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)

B.過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不注重結(jié)果

C.如果員工犯了錯(cuò)誤，部門(mén)經(jīng)理及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、要求他改正

D.對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

試題答案：B

10、極度相信自我的人屬于哪種人格類(lèi)型的人（）（單選題）

A.指揮型

B.關(guān)系型

C.智力型

D.工兵型

試題答案：A

11、經(jīng)過(guò)研究證明什么是成為偉人的第一條件（）。（單選題）

A.自信

B.果斷

C.智力

D.積極主動(dòng)的態(tài)度

試題答案：C

12、在領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系中，哪一點(diǎn)不正確（）?（單選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)著眼于將來(lái)，部門(mén)經(jīng)理著眼于眼前

B.領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑，部門(mén)經(jīng)理安于現(xiàn)狀，忙于行政管理

C.領(lǐng)導(dǎo)正確的做事情，部門(mén)經(jīng)理做正確的事情

D.領(lǐng)導(dǎo)帶人帶心，讓人心悅誠(chéng)服，部門(mén)經(jīng)理需要管理制度加以規(guī)范

試題答案：C

13、松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)

解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招”。一、

是尋求70分人才松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一

定有用。當(dāng)然，水準(zhǔn)較高的人會(huì)認(rèn)真工作的人也不少，可是很多人卻會(huì)說(shuō)：“在這種爛公司工作，

真倒霉。”如果換成一個(gè)普通人，他卻會(huì)很感激地說(shuō)：“這個(gè)公司蠻不錯(cuò)的”，從而盡心盡力地

為公司工作，適當(dāng)?shù)纳痰辏心歼m當(dāng)?shù)娜瞬牛绻J(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到

100分，但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，達(dá)到70分有時(shí)候反而會(huì)更好。二、是人才不是“撿”來(lái)的，

必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。每個(gè)人都要

經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀人才，猶如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們一個(gè)個(gè)大顯身手，但他們之所以有

驚人的體能和技術(shù)，并不是憑空得來(lái)的，而是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。不只是在生理上，甚至在精神上

也要接受?chē)?yán)格的訓(xùn)練。又如，禪宗的戒律非常嚴(yán)格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚卻一

點(diǎn)也不以為苦，仍然能夠泰然處之。所以，只有在心甘情愿接受?chē)?yán)格訓(xùn)練時(shí)，才能達(dá)到理想的FI

標(biāo)。相反，若一個(gè)人有再好的天賦資質(zhì)，但不肯接受訓(xùn)練，那么他的素質(zhì)也就將無(wú)法發(fā)揮。一個(gè)

領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法,

如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用，也是領(lǐng)

導(dǎo)者的責(zé)任。三、是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針”四、是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)

獨(dú)立五、是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六、是不可雇傭朋友七、是不挖墻腳從上述的七招可

以看出，其中有四個(gè)是有關(guān)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的，而且松下極力主張不要挖人墻角，因此松下理所

當(dāng)然的擔(dān)負(fù)起了培訓(xùn)員工的重任。如果下屬通過(guò)訓(xùn)練已經(jīng)能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，那么進(jìn)一步的培養(yǎng)

應(yīng)該是()O(單選題)

A.不做任何指示，讓他一個(gè)人工作

B.告訴他怎樣做，讓他按照你的方法工作

C.調(diào)他去其它的部門(mén)工作

D.放手讓他獨(dú)立去做，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ぷ鞯耐瓿蔂顩r進(jìn)行檢查

試題答案：D

14、下列渠道模式中()是二級(jí)渠道。(單選題)

A.生產(chǎn)者消費(fèi)者

B.生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者

C.生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者

D.生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者

試題答案：B

15、新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影

響力也比較小，但公司贏(yíng)得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)，強(qiáng)

調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶(hù)服務(wù)方面，公司向部門(mén)定期提供

簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有

《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有12-16頁(yè)的新

聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重

報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括

一個(gè)固定的欄目一一摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)?/p>

批評(píng)意見(jiàn)?！陡呋c(diǎn)》是雙月刊，大約是8—12頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)

訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)

人員相關(guān)，《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而

且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀(guān)察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)

上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行

董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一

個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)

庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō)：“我們一直很重視乘客的信息

反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！辈?/p>

士又詳細(xì)解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并

且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速

地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很

重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)

‘盡善盡美'的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用

《優(yōu)先》雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝

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保障措施的預(yù)防性投入效果與事故后整改效果的關(guān)系比是1：5,這說(shuō)明了（）。（單選題）

A.整改比預(yù)防從效益上看更合算

B.預(yù)防和整改都需要投入，因此不必預(yù)防

C.安全事故會(huì)極大地影響整體績(jī)效

D.只要預(yù)防了就不必要整改

試題答案：C

16、下列不屬于〃經(jīng)理人的三張表”的是O。（單選題）

A.有關(guān)重要和緊急的表

B.有關(guān)效率和效果的表

C.有關(guān)能力和意愿的表

D.有關(guān)決策與執(zhí)行的表

試題答案：D

17、企業(yè)可以采取哪些方式激勵(lì)員工？（）（多選題）

A.全面推行目標(biāo)管理

B.對(duì)工作成果給予合理獎(jiǎng)懲

C.公開(kāi)批評(píng)某個(gè)員工，以儆效尤

D.樹(shù)立榜樣和標(biāo)兵

試題答案：A,B.D

18、發(fā)動(dòng)下屬討論，集思廣益，綜合大家意見(jiàn)作出決策的領(lǐng)導(dǎo)是（）領(lǐng)導(dǎo)。（單選題）

A.放任型

B.專(zhuān)權(quán)型

C.民主型

試題答案：C

19、零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。（多選題）

A.零售形式生命周期縮短

B.非商店零售

C.各類(lèi)商店競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.零售技術(shù)日益重要

E.巨形零售商的出現(xiàn)

試題答案：A,B,C,D,E

20、企業(yè)正常生存的基本特性（要求）包括生產(chǎn)性，市場(chǎng)性，盈利性，以及（）（單選題）

A.有董事會(huì)

B.安全性

C.有實(shí)物產(chǎn)品

D.依法設(shè)立

試題答案：D

21、下列有關(guān)部門(mén)經(jīng)理哪種說(shuō)法不正確（）o（單選題）

A.部門(mén)經(jīng)理解決問(wèn)題的能力僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題

B.部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力是談判能力

C.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)

D.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要認(rèn)識(shí)和控制壓力

試題答案：A

22、首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是對(duì)市

場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦,

主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是1980年4月以12億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級(jí)跳，從1976年的46萬(wàn)噸急增

至1980年的120萬(wàn)噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負(fù)債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負(fù)債率已躍升至83%,超過(guò)危險(xiǎn)警戒線(xiàn)。東方海外實(shí)業(yè)收購(gòu)富納西斯后，原計(jì)

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強(qiáng)力反對(duì)，被迫放棄，令東方海外背上一個(gè)沉重的包袱。后來(lái)，

東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購(gòu)入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購(gòu)入6艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。到1982

年，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)已急增到368萬(wàn)噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負(fù)債比率，

期間東方海外實(shí)業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負(fù)債率仍高

達(dá)78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時(shí)期，東方海外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)短期負(fù)

債己高達(dá)92.4億港元，由于負(fù)債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達(dá)5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計(jì)算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實(shí)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復(fù)興，然而，1984年世界航運(yùn)業(yè)在貨柜運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，在貨柜運(yùn)動(dòng)量龐大的港美的

太平洋航線(xiàn)，運(yùn)輸量雖有所增加，但運(yùn)費(fèi)卻因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)法調(diào)升，而遠(yuǎn)東至歐洲航線(xiàn)的運(yùn)

費(fèi)更趨下跌，影響了東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運(yùn)業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)開(kāi)始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負(fù)債，已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)

集團(tuán)己深陷危機(jī)之中。董氏集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)最高峰時(shí)，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達(dá)150

艘，已居全球第二位。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)已高達(dá)200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個(gè)國(guó)家。由于債務(wù)過(guò)多，作為抵押品的船只因航運(yùn)業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運(yùn)集團(tuán)己資不抵

債。而當(dāng)時(shí)該集團(tuán)向日本制造廠(chǎng)訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，

身為董氏航運(yùn)集團(tuán)及東方海外實(shí)業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長(zhǎng)子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國(guó)利物浦大學(xué)。返港后即加入家族生意，其時(shí)董氏家族從事航

運(yùn)事業(yè)己達(dá)30年之久。董建華為完成集團(tuán)債務(wù)重組，曾多次遠(yuǎn)赴日本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠(chǎng)展開(kāi)艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國(guó)漢華實(shí)業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)17個(gè)月的冗長(zhǎng)磋商。由于不是透過(guò)法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，200多個(gè)債權(quán)人分別來(lái)自50多個(gè)國(guó)家，有50多種法律，當(dāng)時(shí)

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。談判期間，董建華首先成功說(shuō)服日本的造船廠(chǎng)接受小量賠償

后取消12艘新船的訂單，又得中國(guó)銀行率先援助，貸出2000萬(wàn)美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬(wàn)美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項(xiàng)，令董氏集團(tuán)獲得喘息之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)

間設(shè)計(jì)重組方案。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團(tuán)債務(wù)重組的協(xié)議。這次債務(wù)

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國(guó)際的新公司，以管理董氏集團(tuán)旗下31艘貨柜船，專(zhuān)

責(zé)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實(shí)業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實(shí)業(yè)的債權(quán)人則把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實(shí)業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實(shí)業(yè)在取

得利潤(rùn)時(shí)向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實(shí)業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團(tuán)旗下的金

山輪船公司亦以類(lèi)似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運(yùn)集團(tuán)得以避免被清盤(pán)命運(yùn)，并為該集團(tuán)在全球航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)重建其地位

提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。自此，東方海外實(shí)業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國(guó)富

納西斯股權(quán)、香港國(guó)際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以?xún)|元計(jì)資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財(cái)務(wù)狀況并集中經(jīng)營(yíng)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的

盈利能力開(kāi)始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購(gòu)回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實(shí)業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營(yíng)下終于擁有終止債務(wù)的實(shí)力，于是宣布再次重組計(jì)劃，

將東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國(guó)際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個(gè)年頭，東方海外國(guó)際開(kāi)始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對(duì)

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價(jià)大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時(shí)，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動(dòng)投資組合

約達(dá)30億港元，財(cái)務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)己重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說(shuō)是苦盡甘來(lái)。在對(duì)決策和執(zhí)行方案進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，關(guān)鍵的一點(diǎn)是（）。（單選題）

A.思考決策對(duì)組織造成的影響和后果

B.思考決策的正面效應(yīng)

C.思考決策的負(fù)面影響

D.思考決策的可行性和現(xiàn)實(shí)性

試題答案：A

23、（）戰(zhàn)略是指當(dāng)一個(gè)成本較低企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)或低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，它的低成本地位就

會(huì)轉(zhuǎn)化為高收益。（單選題）

A.低成本

B.差異化

C.專(zhuān)一化

試題答案：A

24、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顧客認(rèn)識(shí)一家企業(yè)通常是通過(guò)該企業(yè)的（）?（單選題）

A.經(jīng)理

B.主管

C.業(yè)務(wù)經(jīng)理

D.員工

試題答案：D

25、6s活動(dòng)的第一步是（）,即把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以

處理。（單選題）

A.整頓

B.整理

C.清掃

試題答案：B

26、項(xiàng)目投資具有項(xiàng)目投資數(shù)額大、建設(shè)期長(zhǎng)和（）。（多選題）

A.審批難度大

B.投資回收期長(zhǎng)

C.決策事關(guān)企業(yè)成敗

D.可以開(kāi)辟新市場(chǎng)

試題答案：B.C

27、首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是對(duì)市

場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦，

主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是1980年4月以12億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級(jí)跳，從1976年的46萬(wàn)噸急增

至1980年的120萬(wàn)噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負(fù)債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負(fù)債率已躍升至83%,超過(guò)危險(xiǎn)警戒線(xiàn)。東方海外實(shí)業(yè)收購(gòu)富納西斯后，原計(jì)

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強(qiáng)力反對(duì)，被迫放棄，令東方海外背上一個(gè)沉重的包袱。后來(lái),

東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購(gòu)入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購(gòu)入6艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。到1982

年，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)已急增到368萬(wàn)噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負(fù)債比率，

期間東方海外實(shí)業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負(fù)債率仍高

達(dá)78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時(shí)期，東方海外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)短期負(fù)

債已高達(dá)92.4億港元，由于負(fù)債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達(dá)5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計(jì)算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實(shí)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復(fù)興，然而，1984年世界航運(yùn)業(yè)在貨柜運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，在貨柜運(yùn)動(dòng)量龐大的港美的

太平洋航線(xiàn)，運(yùn)輸量雖有所增加，但運(yùn)費(fèi)卻因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)法調(diào)升，而遠(yuǎn)東至歐洲航線(xiàn)的運(yùn)

費(fèi)更趨下跌，影響了東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運(yùn)業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)開(kāi)始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負(fù)債，已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)

集團(tuán)已深陷危機(jī)之中。董氏集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)最高峰時(shí)，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達(dá)150

艘，己居全球第二位。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)己高達(dá)200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個(gè)國(guó)家。由于債務(wù)過(guò)多，作為抵押品的船只因航運(yùn)業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運(yùn)集團(tuán)已資不抵

債。而當(dāng)時(shí)該集團(tuán)向日本制造廠(chǎng)訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，

身為董氏航運(yùn)集團(tuán)及東方海外實(shí)業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長(zhǎng)子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國(guó)利物浦大學(xué)。返港后即加入家族生意，其時(shí)董氏家族從事航

運(yùn)事業(yè)已達(dá)30年之久。董建華為完成集團(tuán)債務(wù)重組，曾多次遠(yuǎn)赴日本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠(chǎng)展開(kāi)艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國(guó)漢華實(shí)業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)17個(gè)月的冗長(zhǎng)磋商。由于不是透過(guò)法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，200多個(gè)債權(quán)人分別來(lái)自50多個(gè)國(guó)家，有50多種法律，當(dāng)時(shí)

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。談判期間，董建華首先成功說(shuō)服日本的造船廠(chǎng)接受小量賠償

后取消12艘新船的訂單，又得中國(guó)銀行率先援助，貸出2000萬(wàn)美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬(wàn)美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項(xiàng)，令董氏集團(tuán)獲得喘息之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)

間設(shè)計(jì)重組方案。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團(tuán)債務(wù)重組的協(xié)議。這次債務(wù)

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國(guó)際的新公司，以管理董氏集團(tuán)旗下31艘貨柜船，專(zhuān)

責(zé)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實(shí)業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實(shí)業(yè)的債權(quán)人則把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實(shí)業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實(shí)業(yè)在取

得利潤(rùn)時(shí)向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實(shí)業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團(tuán)旗下的金

山輪船公司亦以類(lèi)似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運(yùn)集團(tuán)得以避免被清盤(pán)命運(yùn)，并為該集團(tuán)在全球航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)重建其地位

提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。自此，東方海外實(shí)業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國(guó)富

納西斯股權(quán)、香港國(guó)際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以?xún)|元計(jì)資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財(cái)務(wù)狀況并集中經(jīng)營(yíng)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的

盈利能力開(kāi)始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購(gòu)回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實(shí)業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營(yíng)下終于擁有終止債務(wù)的實(shí)力，于是宣布再次重組計(jì)劃，

將東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國(guó)際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個(gè)年頭，東方海外國(guó)際開(kāi)始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對(duì)

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價(jià)大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時(shí)，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動(dòng)投資組合

約達(dá)30億港元，財(cái)務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說(shuō)是苦盡甘來(lái)。在解決債務(wù)重組問(wèn)題的過(guò)程中,董建華所取得的成果中具有決定意義的是（）。

（單選題）

A.從其他11家債權(quán)銀行亦各貸出2000萬(wàn)美元

B.從中國(guó)銀行貸出2000萬(wàn)美元

C.成功說(shuō)服日本的造船廠(chǎng)接受小量賠償后取消12艘新船的訂單

D.獲得霍英東的注資1.2億美元

試題答案：C

28、公司合并時(shí)，可以采取哪些方式？（）（多選題）

A.吸收合并

B.強(qiáng)行合并

C.新設(shè)合并

D.協(xié)商合并

試題答案：A,C

29、解決團(tuán)隊(duì)老化的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.人力資源管理

B.制度資源管理

C.績(jī)效資源管理

D.技術(shù)層面資源管理

試題答案：A

30、一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力，英文簡(jiǎn)寫(xiě)為（）。（單選題）

A.AQ

B.EQ

C.IQ

D.GQ

試題答案：B

31、在與下屬溝通時(shí)，你認(rèn)為哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。（單選題）

A.表情和身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語(yǔ)言溝通的效果要好得多

B.要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通

C.要盡量增加非正式溝通

D.溝通不要太急于入題，最好事先做好鋪墊工作

試題答案：C

32、道路運(yùn)輸經(jīng)理人職業(yè)能力評(píng)價(jià)分為哪些級(jí)別？（）（多選題）

A.初級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

B.中級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

C.高級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

D.特級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

試題答案:A,B,C

33、并行工程的主要技術(shù)支撐包括（）。（多選題）

A.一個(gè)完整的公共數(shù)據(jù)庫(kù)

B.一個(gè)支持各方面人員并行工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

C.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)體模型

D.計(jì)算機(jī)仿真模型系統(tǒng)

E.高級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍

試題答案：A,B,D

34、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)因素是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（）.（單選題）

A.正確決策

B.團(tuán)隊(duì)精神

C.創(chuàng)新學(xué)習(xí)

D.企業(yè)文化

試題答案：D

35、在企業(yè)眾多關(guān)系中，（）是最重要的。（單選題）

A.政府關(guān)系

B.中間商關(guān)系

C.顧客關(guān)系

D.公眾關(guān)系

試題答案：C

36、公司增加注冊(cè)資本時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。（多選題）

A.修改公司章程

B.進(jìn)行變更登記

C.更換法人代表

D.提高員工工資

試題答案：A.B

37、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法中，正確的有（）。（多選題）

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不需要政府的干預(yù)

B.以市場(chǎng)作為資源配置的基礎(chǔ)調(diào)節(jié)方式

C.市場(chǎng)機(jī)制永遠(yuǎn)起著積極作用

D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)控相輔相成

試題答案：B.D

38、企業(yè)道德從倫理關(guān)系角度，以（）等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。（多選題）

A.善與惡

B.公與私

C.榮與辱

D.誠(chéng)信與虛偽

試題答案：A,B,C,D

39、道路運(yùn)輸經(jīng)理人職業(yè)能力評(píng)價(jià)分為哪些級(jí)別？。（多選題）

A.初級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

B.中級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

C.高級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

D.特級(jí)道路運(yùn)輸經(jīng)理人

試題答案：A.B.C

40、在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與品牌的認(rèn)識(shí)階段，（）起著十分重要的作用。（單選題）

A.廣告與人員推銷(xiāo)

B.銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系

C.廣告與公共關(guān)系

D.銷(xiāo)售促進(jìn)與人員推銷(xiāo)

試題答案：C

41、認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)，屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本取向。

（單選題）

A.卓越型

B.行動(dòng)型

C.理智型

D.和諧型

試題答案：A

42、購(gòu)買(mǎi)商品不是為了轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，謀取利益，而是為了自己消費(fèi)，滿(mǎn)足自身需要，這種市場(chǎng)稱(chēng)為

（）o（單選題）

A.業(yè)務(wù)市場(chǎng)

B.消費(fèi)者市場(chǎng)

C.銷(xiāo)售市場(chǎng)

D.無(wú)組織市場(chǎng)

試題答案：B

43、深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司），從幾部衣車(chē)的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅

速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式己經(jīng)不再

適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿(mǎn)了變革期的沖突

與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力

主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏(yíng)得

了巨大的成功，2002年銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式己經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不

惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事

情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員

工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，

各部門(mén)爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的

決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總

經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門(mén)保安有事情也徑直走向總經(jīng)理

辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這

樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門(mén)經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)

話(huà)，希望各部門(mén)高層忠于自己。然而有些部門(mén)經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)

理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵

鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，

不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第

三條路一一離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)

理下面直轄十三個(gè)部門(mén)，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織

結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照

董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理

被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)

間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他

咨詢(xún)過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作

開(kāi)展起來(lái)已經(jīng)很難。各部門(mén)內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門(mén)都配有

至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。

三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很

多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏(yíng)得老板的歡欣，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，

自己也加班加點(diǎn)地工作?？偨?jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員

工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必

要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，

要求我參加一個(gè)關(guān)于WIND0WS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要

開(kāi)很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開(kāi)會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交

流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開(kāi)完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不

能開(kāi)完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)

或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如

溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專(zhuān)員突發(fā)其想，通知各部門(mén)必須在兩天之內(nèi)提交

兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！可

以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革

進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化

之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)

的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)

理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝

任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企

業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突

導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的

改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需

要妥協(xié)如果用盧因的三階段模型來(lái)看，A公司進(jìn)行的變革，處在（）。（單選題）

A.解凍階段

B.變革階段

C.再凍結(jié)階段

D.凍結(jié)階段

試題答案：A

44、制定薪酬體系的首要考慮原則是（）?（單選題）

A.公平原則

B.競(jìng)爭(zhēng)原則

C.激勵(lì)原則

試題答案：A

45、出口合同履行程序最重要的四個(gè)環(huán)節(jié)是備貨、催證審證改證、租船訂艙和（）。（單選題）

A.申辦出口許可證

B.投保

C.報(bào)關(guān)

D.制單結(jié)匯

試題答案：D

46、名牌具有（）等重要特征。（多選題）

A.高附加值

B.高美譽(yù)度

C.高知名度

D.高社會(huì)效益

E.高經(jīng)濟(jì)效益

試題答案：A,B,C,D,E

47、相對(duì)市場(chǎng)占有率指的是（）o（多選題）

A.產(chǎn)品的銷(xiāo)售額（量）的同期比例

B.本企業(yè)的銷(xiāo)售額（量）與市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷(xiāo)售額（量）之比

C.本企業(yè)產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)總銷(xiāo)售額（量）之比

D.本企業(yè)的銷(xiāo)售額（量）與市場(chǎng)前幾位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷(xiāo)售額（量）之比

試題答案：B.D

48、下列選項(xiàng)中，不屬于“3Q”的一項(xiàng)是（）。（單選題）

A.AQ

B.EQ

C.GQ

D.IQ

試題答案：C

49、海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除

影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與

客戶(hù)之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海

爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT

采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在

海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線(xiàn)。海爾在全國(guó)建有物流

中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。庫(kù)存不僅僅是資金占用

的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)

成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不

管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，最

終消滅庫(kù)存的空間。借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做

流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就

是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個(gè)觀(guān)念：“現(xiàn)金流第一，利

潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是

資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回

來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部

門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的

競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物

流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。企業(yè)采用

了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)（ERP）,那么系統(tǒng)一般不會(huì)帶給企業(yè)的是（）。（單選題）

A.任何時(shí)候都能識(shí)別當(dāng)前的庫(kù)存水平

B.可以自動(dòng)再訂購(gòu)

C.需求與預(yù)測(cè)相聯(lián)系

D.定購(gòu)量減少

試題答案：D

50、下列哪項(xiàng)不是逆境幫助生存，增強(qiáng)斗志的原因()?(單選題)

A.敵人幫助成長(zhǎng)

B.逆境向往成功

C.危機(jī)提高警覺(jué)

D.困境刺激思維

試題答案：B

51、假設(shè)某企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額為100000元，企業(yè)正常開(kāi)工完成的銷(xiāo)售量為625件，銷(xiāo)售收

入為125000元。該企業(yè)此時(shí)的利潤(rùn)為()。(單選題)

A.25000

B.40000

C.35000

D.60000

試題答案：A

52、白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷(xiāo)售受到了一定

的影響，白先生正在考慮實(shí)施其他一些方案來(lái)提高利潤(rùn)率?，F(xiàn)在有四個(gè)方案供選擇。1、集中精

力強(qiáng)化目前公司軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的力量。該方案需要增加120%的研究和開(kāi)發(fā)預(yù)算，并將其中的一半

用做獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來(lái)的產(chǎn)品很可能會(huì)有較

強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且，增加的預(yù)算也可以用來(lái)雇傭四位新的高水平設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。2、轉(zhuǎn)向教

育軟件的開(kāi)發(fā)。教育軟件市場(chǎng)與游戲軟件市場(chǎng)有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。教育軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)性較

強(qiáng)，一些很小的公司都能在市場(chǎng)上生存，大多數(shù)教育軟件都通過(guò)中等規(guī)模公司和大型公司分銷(xiāo)，

也有通過(guò)郵購(gòu)或網(wǎng)上購(gòu)物將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里。根據(jù)估計(jì)，從一無(wú)所有到形成教育軟件開(kāi)

發(fā)能力需要兩年時(shí)間，約400萬(wàn)元投資。3、收購(gòu)一個(gè)現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標(biāo)是

一家由三個(gè)軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開(kāi)發(fā)公司，該公司年銷(xiāo)售收入520萬(wàn)元，其中約100萬(wàn)元

來(lái)自出口業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率為20%-25%,高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤(rùn)率。而且該公司有很優(yōu)秀

且廉價(jià)的軟件設(shè)計(jì)師。4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最

先進(jìn)的技術(shù)，并受益于其強(qiáng)大的分銷(xiāo)渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也不能肯定公

司董事會(huì)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)抱什么態(tài)度。白先生應(yīng)該從那些方面來(lái)分析這些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如何來(lái)選擇

上馬哪個(gè)項(xiàng)目呢？材料2、陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參

與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門(mén)的經(jīng)理

雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門(mén)經(jīng)理

對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了

由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入

了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影

以及各種各樣的會(huì)議。公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)

程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，

陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)，得知若要完成該程序，還

需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況

已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，

陳不得不花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，

客戶(hù)開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶(hù)仍然不能接受?chē)?yán)重拖期，于是指派

了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻?hù)代表要求找出問(wèn)題并試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶(hù)代

表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A

在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。項(xiàng)目干系人是指和項(xiàng)目有關(guān)的，能夠從項(xiàng)目中

獲得好處的人，材料2中涉及到的屬于組織之外的項(xiàng)目干系人是（）。（單選題）

A.投資人

B.管理層

C.項(xiàng)目經(jīng)理助理

D.客戶(hù)

試題答案：D

53、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)主要在（）方面有明顯區(qū)別。（多選題）

A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

B.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

C.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象

D.營(yíng)銷(xiāo)方式

E.營(yíng)銷(xiāo)策略

F.營(yíng)銷(xiāo)管理

試題答案:B,C,D,E,F

54、西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論是（）（單選題）

A.一種放任式、尊重式的理論

B.一種監(jiān)管式、法治式的理論

C.一種監(jiān)理式、協(xié)作式的理論

D.一種流程式、合作式的理論

試題答案：A

55、“使員工為榮譽(yù)而努力”，“操作簡(jiǎn)單方便”這是激勵(lì)方法中（）的優(yōu)點(diǎn)。（單選題）

A.晉升

B.福利

C.職業(yè)發(fā)展

D.獎(jiǎng)勵(lì)制度

試題答案：D

56、在安全生產(chǎn)方面，企業(yè)應(yīng)保證員工（）。（多選題）

A.具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)

B.熟悉安全生產(chǎn)制度規(guī)程

C.掌握崗位安全操作技能

D.參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

試題答案:A,B,C,D

57、道路運(yùn)輸和道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和信息

的由機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許

可證（多選題）

A.縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

B.市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

C,省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

試題答案：A.B.C

58、企業(yè)中直線(xiàn)經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）。（單選題）

A.組織化

B.專(zhuān)業(yè)化

C.綜合化

D.變革化

試題答案：B

59、企業(yè)流程再造的對(duì)象是（）。（單選題）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.業(yè)務(wù)流程

C.物流路線(xiàn)

D.結(jié)算方式

試題答案：B

60、職工有下列情形之一的，企業(yè)不得解除勞動(dòng)合同？（）（多選題）

A.因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力

B.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期

C.工作滿(mǎn)15年，且距法定退休年齡不足5年

D.以上都不是

試題答案:A,B.C

61、從法律上說(shuō)，（）是進(jìn)出口貿(mào)易中不可缺少的環(huán)節(jié)。（多選題）

A.詢(xún)盤(pán)

B.發(fā)盤(pán)

C.還盤(pán)

D.接受

試題答案：B.D

62、支持性行為和指揮性行為都比較低，這是（）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)。（單選題）

A.指揮型

B.教練型

C.支持型

D.授權(quán)型

試題答案：D

63、以下描述符合完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征的有？（）（多選題）

A.市場(chǎng)集中度高

B.產(chǎn)品同質(zhì)

C.存在進(jìn)入和退出壁壘

D.信息完備

試題答案：B.D

64、下列哪些屬于精神層次的企業(yè)文化？（）（多選題）

A.廠(chǎng)容廠(chǎng)貌

B.規(guī)章制度

C.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

D.企業(yè)價(jià)值觀(guān)

試題答案:C,D

65、王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)此類(lèi)小冊(cè)子的專(zhuān)家，所以必須聘請(qǐng)外面

的人士，E[]刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫(xiě)和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗?/p>

是這個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它

完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門(mén)經(jīng)理雖

然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。建立里

程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主

要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑：

階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃一2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊(cè)子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月前程公司制定的里程碑可以設(shè)在項(xiàng)

目的（）階段。（單選題）

A.制訂項(xiàng)目計(jì)劃

B.項(xiàng)目可行性分析

C.項(xiàng)目監(jiān)督和控制

D.項(xiàng)目收尾

試題答案：A

66、公司監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)和職工選舉產(chǎn)生的監(jiān)事組成，其職權(quán)包括（）。（多選題）

A.檢查公司財(cái)務(wù)

B.提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議

C.向股東會(huì)會(huì)議提出提案

D.公司章程規(guī)定的其他職權(quán)

試題答案：A,B,C,D

67、現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)一般可以分為三大類(lèi)型：合伙制，單人業(yè)主制，以及（）。（單選題）

A.公司制

B.經(jīng)理制

C.公有制

D.私有制

試題答案：A

68、參與型的領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于其他員工的位置是（）。（單選題）

A.在上面監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)

B.在中間與員工共同工作

C.員工以領(lǐng)導(dǎo)為核心開(kāi)展工作

D.在員工下面支持工作

試題答案：C

69、職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是（）的意志。（單選題）

A.員工

B.個(gè)人

C.部門(mén)

D.公司

試題答案：D

70、“目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是不可行的”。這違背了SMART原則中的哪一條（）（單選題）

A.Specific

B.Measurable

C.Acceptable

D.Realistic

試題答案：D

71、王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)此類(lèi)小冊(cè)子的專(zhuān)家，所以必須聘請(qǐng)外面

的人士，刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫(xiě)和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗?/p>

是這個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它

完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門(mén)經(jīng)理雖

然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。建立里

程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主

要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑：

階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃-2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊(cè)子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，

通常會(huì)產(chǎn)生一些沖突，這些沖突通常分為（）。（單選題）

A.建設(shè)性沖突和破壞性沖突

B.原則性沖突和非原則性沖突

C.人為沖突和非人為沖突

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突和團(tuán)隊(duì)間沖突

試題答案：A

72、一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是（）（單選題）

A.面善心善

B.面惡心惡

C.面善心惡

D.面惡心善

試題答案：D

73、企業(yè)文化是在一定的社會(huì)文化背景下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、創(chuàng)

造和實(shí)踐所形成的（）、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（多選題）

A.整體價(jià)值觀(guān)念

B.信仰追求

C.道德規(guī)范

D.行為準(zhǔn)則

試題答案:A,B,C,D

74、以服務(wù)成本為基本依據(jù)，加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)方法是（）。（單選題）

A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

B.需求導(dǎo)向定價(jià)法

C.成本導(dǎo)向定價(jià)法

試題答案：C

75、企業(yè)可以采取哪些手段留住人才？（）（多選題）

A.創(chuàng)造寬松愉快的工作環(huán)境

B.提供適合員工的上升道路

C.關(guān)心員工及其親屬

D.提供豐厚的工資福利

試題答案：A,B,C,D

76、要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是（）（單選題）

A.生產(chǎn)工藝的柔性化改造

B.產(chǎn)品種類(lèi)的多樣化提供

C.建立能配置成多樣最終生產(chǎn)的模塊化購(gòu)件

D.進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分

試題答案：C

77、王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)此類(lèi)小冊(cè)子的專(zhuān)家，所以必須聘請(qǐng)外面

的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫(xiě)和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗?/p>

是這個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它

完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門(mén)經(jīng)理雖

然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。建立里

程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主

要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑：

階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃一2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊(cè)子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月從項(xiàng)目的范圍來(lái)看，（）屬于該項(xiàng)

目的范圍。（單選題）

A.項(xiàng)目涉及到的人

B.項(xiàng)目涉及到的資金

C.項(xiàng)目的時(shí)間

D.以上都屬于

試題答案：D

78、市場(chǎng)機(jī)制對(duì)資源配置起（）作用。（多選題）

A.主導(dǎo)性

B.輔助性

C.基礎(chǔ)性

D.以上都不對(duì)

試題答案：A.C

79、不緊急也不重要的工作采?。ǎ┑姆绞浇鉀Q。（單選題）

A.妥協(xié)

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.回避

D.遷就

試題答案：C

80、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取批評(píng)激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)注意（）。（多選題）

A.對(duì)事不對(duì)人

B.選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

C.在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)

D.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

試題答案:A.B.D

81、顧客選擇服務(wù)的依據(jù)是（）o（多選題）

A.廣告

B.口碑

C.員工態(tài)度

D.顧客滿(mǎn)意度

E.特色

試題答案:B,C,D,E

82、要發(fā)揮人在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用很關(guān)鍵的一條是（）。（單選題）

A.提高服務(wù)人員的素質(zhì)

B.提高服務(wù)人員的物質(zhì)待遇

C.增加對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督

D.提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

試題答案：A

83、影響價(jià)值資產(chǎn)的因素包括（）。（多選題）

A.質(zhì)量

B.價(jià)格

C.名氣

D.便利

試題答案：A,B.D

84、部門(mén)經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）。（單選題）

A.了解員工的長(zhǎng)處與短處

B.關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效

C.讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足

D.決策時(shí)聽(tīng)取員工的看法

試題答案：C

85、公司董事會(huì)可以行使以下哪些職權(quán)？（）（多選題）

A.執(zhí)行股東會(huì)的決議

B.制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案

C.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

D.審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告

試題答案：A,B,C

86、檔案文件之間最重要的聯(lián)系經(jīng)常是（）。（單選題）

A.時(shí)間聯(lián)系