第06章 第4-5節(jié)管理決策課件

本講主要內(nèi)容

MainContents決策概述決策的原則決策的程序項(xiàng)目管理壓力管理第06章第4-5節(jié)管理決策學(xué)習(xí)目標(biāo)

LearningObjectives通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，達(dá)到下列目標(biāo)：熟悉決策的概念；熟悉決策的類(lèi)型；掌握決策的原則；掌握決策的程序；熟悉項(xiàng)目管理的基本要素和項(xiàng)目的特征熟悉工作壓力的來(lái)源和應(yīng)對(duì)策略。第06章第4-5節(jié)管理決策第四知識(shí)點(diǎn)管理決策教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：決策的類(lèi)型決策的原則決策的程序第06章第4-5節(jié)管理決策決策的概念決策（decisionmaking）是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，用科學(xué)的方法評(píng)價(jià)各種方案，從中選擇出一個(gè)最佳方案的分析判斷過(guò)程。第06章第4-5節(jié)管理決策決策的含義決策針對(duì)明確的目標(biāo)；決策有多個(gè)可行方案供選擇；決策是分析、判斷、擇優(yōu)的過(guò)程；決策是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程。第06章第4-5節(jié)管理決策決策的理論基礎(chǔ)代表人物：

H.A.Simon（西蒙）理論核心：管理的關(guān)鍵在于決策決策過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題搜集情況擬定方案分析各項(xiàng)方案選定方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)方案第06章第4-5節(jié)管理決策分類(lèi)角度決策的類(lèi)型決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策影響的時(shí)間長(zhǎng)期決策與短期決策決策所涉及的問(wèn)題程序性決策與非程序性決策決策的對(duì)象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策決策的起點(diǎn)初始決策與追蹤決策決策的類(lèi)型第06章第4-5節(jié)管理決策決策的類(lèi)型按照決策的主體劃分個(gè)人決策集體決策第06章第4-5節(jié)管理決策個(gè)人決策與群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)更完整的信息更多的方案提高合理性加強(qiáng)聯(lián)系調(diào)動(dòng)積極性結(jié)果的可接受性

群體決策的缺點(diǎn)消耗時(shí)間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責(zé)任不清第06章第4-5節(jié)管理決策集體決策和個(gè)人決策的特征比較特征集體決策個(gè)人決策時(shí)效性較差較強(qiáng)質(zhì)量性較強(qiáng)較差穩(wěn)定性較強(qiáng)較差責(zé)任性較差較強(qiáng)可執(zhí)行性較強(qiáng)較差民主性較強(qiáng)較差效益性較差較強(qiáng)冒險(xiǎn)性較強(qiáng)較差第06章第4-5節(jié)管理決策決策方法效果標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)群體法腦力激蕩法名義群體法德?tīng)栰撤娮訒?huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量低中等高高高觀點(diǎn)的質(zhì)量低中等高高高社會(huì)壓力高低中等低低財(cái)務(wù)成本低低低低高決策速度中等中等中等低高任務(wù)導(dǎo)向低高高高高潛在的人際沖突高低中等低低成就感從高到低高高中等高對(duì)決策結(jié)果的承諾高不適用中等低中群體凝聚力高高中等低低幾種集體決策法特點(diǎn)的比較第06章第4-5節(jié)管理決策按照決策活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)程序化決策：按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，主要解決一般性問(wèn)題非程序化決策：為解決偶然出現(xiàn)的、無(wú)先例的問(wèn)題所做出的決策。決策的類(lèi)型程序化決策非程序化決策基層管理者高層管理者第06章第4-5節(jié)管理決策基層管理層決策的類(lèi)型按照決策影響范圍的大小戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策最高管理層中間管理層宏觀決策微觀決策第06章第4-5節(jié)管理決策基層管理層戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策最高管理層中間管理層宏觀決策微觀決策決策的類(lèi)型按照決策影響范圍的大小涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)系到組織的生存和發(fā)展的根本問(wèn)題具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)第06章第4-5節(jié)管理決策基層管理層戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策最高管理層中間管理層宏觀決策微觀決策決策的類(lèi)型按照決策影響范圍的大小對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性特點(diǎn)第06章第4-5節(jié)管理決策基層管理層戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策最高管理層中間管理層宏觀決策微觀決策決策的類(lèi)型按照決策影響范圍的大小一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策具有瑣細(xì)性、短期性與日常性特點(diǎn)第06章第4-5節(jié)管理決策決策的類(lèi)型按照對(duì)決策問(wèn)題的了解程度常規(guī)性決策：確定性決策，即對(duì)所要決策問(wèn)題的性質(zhì)、情況有充分的了解，并且可以預(yù)測(cè)結(jié)果的決策。非常規(guī)性決策：非確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策博弈性決策第06章第4-5節(jié)管理決策決策的類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)決策：依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策。決策者個(gè)人因素大：主觀判斷、個(gè)人價(jià)值觀等感性成分多、理性成分少科學(xué)決策：按科學(xué)的程序，依靠科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進(jìn)行的決策。程序嚴(yán)密、擇優(yōu)方案第06章第4-5節(jié)管理決策決策的原則目標(biāo)管理原則信息真實(shí)原則可行性原則對(duì)比擇優(yōu)原則集體決策原則經(jīng)濟(jì)性原則第06章第4-5節(jié)管理決策決策的制約因素第06章第4-5節(jié)管理決策評(píng)價(jià)決策效果確定和實(shí)施方案分析方案擬定方案追蹤反饋決策程序第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟1

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟2

系統(tǒng)分析確定目標(biāo)第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟3

收集信息科學(xué)預(yù)測(cè)信息是決策的依據(jù)信息必須全面準(zhǔn)確第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟4

擬定方案尋找對(duì)策擬定多個(gè)方案?jìng)溥x備選方案產(chǎn)生的步驟初步設(shè)計(jì)具體設(shè)計(jì)方案2方案2方案4方案5方案1方案2第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟5

全面比較評(píng)價(jià)方案決策目標(biāo)組織資源方案的可行性：技術(shù)合理性、措施可操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性、對(duì)社會(huì)的影響性……第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟6

總體權(quán)衡選定方案最優(yōu)化的決策標(biāo)準(zhǔn)全局性標(biāo)準(zhǔn)適宜性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法數(shù)學(xué)模型法第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟7實(shí)施決策及時(shí)反饋關(guān)注實(shí)施過(guò)程及時(shí)信息反饋尋找原因、糾正偏差修正方案、完善決策第06章第4-5節(jié)管理決策決策的程序步驟8

檢查評(píng)價(jià)檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)檢查、評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第06章第4-5節(jié)管理決策四種常見(jiàn)決策偏差獲得性偏差：只用獲得的信息代表性偏差：錯(cuò)誤地從小樣本或單一事件得出一般結(jié)論錨定判斷偏差：被第一印象影響遞增承諾偏差：在一項(xiàng)決策中投入過(guò)多感情第06章第4-5節(jié)管理決策決策過(guò)程中應(yīng)注意避免的錯(cuò)誤試圖為錯(cuò)誤的問(wèn)題尋找正確的解釋?zhuān)辉诓贿m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出決策；決策與行動(dòng)脫軌；不進(jìn)行信息反饋和完善方案第06章第4-5節(jié)管理決策第五知識(shí)點(diǎn)項(xiàng)目管理與壓力管理教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：項(xiàng)目管理的基本要素和項(xiàng)目的特征熟悉工作壓力的來(lái)源和應(yīng)對(duì)策略第06章第4-5節(jié)管理決策一、項(xiàng)目管理工作方式常規(guī)運(yùn)作：持續(xù)不斷或重復(fù)工作。項(xiàng)目（project）：獨(dú)特的一次性任務(wù)。第06章第4-5節(jié)管理決策《項(xiàng)目管理學(xué)》一書(shū)認(rèn)為：項(xiàng)目是在一定的時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開(kāi)展的一系列相關(guān)活動(dòng)。并歸納為：項(xiàng)目是特定目標(biāo)下的一組任務(wù)或活動(dòng)。ProjectManagementBodyofKnowledge（PMBOK）：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。第06章第4-5節(jié)管理決策工作的共性要由個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成；利用并受制于有限的資源；遵循某種程序；要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等……。第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目的特征一次性有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有可以完全照搬的先例，也不會(huì)有完全相同的復(fù)制。獨(dú)特性結(jié)果獨(dú)特，或結(jié)果相似，但其時(shí)間和地點(diǎn)，內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì)條件各異。第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目的特征目標(biāo)的確定性

時(shí)間性目標(biāo)成果性目標(biāo)約束性目標(biāo)其他需滿足的要求必須滿足、盡量滿足允許目標(biāo)有一個(gè)變動(dòng)的幅度第06章第4-5節(jié)管理決策活動(dòng)的整體性一切活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，構(gòu)成一個(gè)整體。不能有多余的活動(dòng)，也不能缺少某些活動(dòng)，否則必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性人數(shù)、成員、職責(zé)都不斷地變化。項(xiàng)目的特征第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目的特征開(kāi)發(fā)與實(shí)施的漸進(jìn)性每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，其項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)必然是漸進(jìn)的，不可能全部復(fù)制其它模式。項(xiàng)目的實(shí)施同樣需要逐步地投入資源，持續(xù)地累積可交付成果。第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目管理的概念

projectmanagement

通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目管理的基本要素項(xiàng)目：項(xiàng)目相關(guān)人：參與項(xiàng)目的各方人員資源：一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的物質(zhì)；目標(biāo)：項(xiàng)目所期望達(dá)到的結(jié)果；需求：制定項(xiàng)目目標(biāo)的前提。第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目管理程序項(xiàng)目提出項(xiàng)目選擇問(wèn)題/需求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目確定項(xiàng)目實(shí)施與控制問(wèn)題/需求項(xiàng)目完成第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目選擇原則第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目選擇的過(guò)程項(xiàng)目構(gòu)思的產(chǎn)生和選擇項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目定義可行性研究第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目確定項(xiàng)目背景和必要性項(xiàng)目目標(biāo)預(yù)期效益投入資源項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目評(píng)價(jià)第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目確定項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目必要性市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)項(xiàng)目方案所需條件優(yōu)劣勢(shì)分析效益估計(jì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目背景和歷史現(xiàn)有需求和能力資源投入項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織管理項(xiàng)目執(zhí)行效益評(píng)價(jià)第06章第4-5節(jié)管理決策制定項(xiàng)目計(jì)劃見(jiàn)第三章第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目實(shí)施與控制實(shí)施前準(zhǔn)備計(jì)劃核實(shí)和簽署實(shí)施動(dòng)員項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制修正方案監(jiān)測(cè)進(jìn)度……第06章第4-5節(jié)管理決策項(xiàng)目管理投資者對(duì)項(xiàng)目的管理顧主對(duì)項(xiàng)目的管理設(shè)計(jì)者對(duì)項(xiàng)目的管理實(shí)施者對(duì)項(xiàng)目的管理第06章第4-5節(jié)管理決策投資者對(duì)項(xiàng)目的管理投資：直接投資、發(fā)放貸款、認(rèn)購(gòu)股票等提供項(xiàng)目資金項(xiàng)目管理：進(jìn)行全程的監(jiān)控和管理。

項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目選定項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目談判項(xiàng)目評(píng)估世界銀行對(duì)貸款項(xiàng)目的管理第06章第4-5節(jié)管理決策二、壓力管理工作壓力（workstress）:是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。第06章第4-5節(jié)管理決策大連第06章第4-5節(jié)管理決策第06章第4-5節(jié)管理決策工作壓力的來(lái)源工作內(nèi)在的因素組織的作用組織的特征工作發(fā)展需求組織內(nèi)部關(guān)系第06章第4-5節(jié)管理決策工作壓力刺激的心理模式內(nèi)部壓力源外在壓力源警覺(jué)、認(rèn)知評(píng)價(jià)、防御機(jī)制、生理中介介入生理反應(yīng)心理反應(yīng)社會(huì)反應(yīng)應(yīng)對(duì)機(jī)制適應(yīng)適應(yīng)不良?jí)毫υ摧斎胫薪闄C(jī)制反應(yīng)與應(yīng)對(duì)適應(yīng)結(jié)果第06章第4-5節(jié)管理決策工作壓力過(guò)大的后果對(duì)機(jī)體健康的影響對(duì)心理健康的影響對(duì)工作績(jī)效的影響對(duì)個(gè)人決策的影響第06章第4-5節(jié)管理決策有效應(yīng)對(duì)工作壓力的方法識(shí)別壓力壓力的三階段模型由Selye提出的。三個(gè)發(fā)展階段：驚覺(jué)階段（AlarmReaction）阻抗階段（Stageofresistance）枯竭階段（Stageofexhaustion）。第06章第4-5節(jié)管理決策壓力的三階段模型驚覺(jué)階段：壓力源（stressor）使人體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理和化學(xué)反應(yīng)。阻抗階段：人體會(huì)動(dòng)員相應(yīng)的器官或系統(tǒng)去應(yīng)對(duì)→對(duì)人體產(chǎn)生破壞作用。枯竭階段：第二階段出現(xiàn)的某些器官或系統(tǒng)的適應(yīng)機(jī)制所產(chǎn)生的能量已消耗殆盡。返回到驚覺(jué)階段，再動(dòng)員其他系統(tǒng)或器官去應(yīng)付造成壓力的因素；導(dǎo)致個(gè)體的死亡。第06章第4-5節(jié)管理決策正確處理壓力個(gè)人策略組織策略有效應(yīng)對(duì)工作壓力的方法第06章第4-5節(jié)管理決策個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力策略明確任務(wù)