公園綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)公園保潔措施

第一節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔措施 2一、總體要求 2二、工作目標(biāo) 2三、人員管理及配備 3四、工作職責(zé) 5五、環(huán)衛(wèi)保潔管理措施 6六、重大活動(dòng)、節(jié)假日保潔預(yù)案等 11七、環(huán)衛(wèi)人員安全管理 13八、環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 15十、環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20十一、保潔綠化工作現(xiàn)場(chǎng)管理 21十二、保潔綠化質(zhì)量管理 22第二節(jié)公廁管理保潔保障措施 23一、清衛(wèi)保潔質(zhì)量管理保障體系 23二、保潔期內(nèi)的保潔措施 27三、特殊時(shí)期保潔的具體保證措施 35四、清衛(wèi)保潔的實(shí)施方案 38第三節(jié)公共設(shè)施保潔措施 42一、范圍 42二、內(nèi)容與要求 42三、監(jiān)督管理 44四、管理組織的建立 44五、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 47六、公共設(shè)施保潔措施 54七、建立機(jī)制 59八、檢查與考核 60第一節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔措施一、總體要求1.必須由具有公園綠化養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)。2.應(yīng)雇傭具備專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，各路段養(yǎng)護(hù)工人數(shù)量配備見(jiàn)各路段的具體要求。養(yǎng)護(hù)過(guò)程中需持證上崗，無(wú)違章操作現(xiàn)象，無(wú)安全事故。3.養(yǎng)護(hù)中的綠化應(yīng)保持植物生長(zhǎng)旺盛，設(shè)施完整，環(huán)境整潔美觀。二、工作目標(biāo)綠地及廣場(chǎng)整潔，無(wú)雜物、無(wú)白色污染（樹(shù)掛），對(duì)作業(yè)廢棄物（如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，垃圾須隨產(chǎn)隨清，做到巡視保潔。以改革環(huán)衛(wèi)作業(yè)運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，改革現(xiàn)行環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)制，促進(jìn)城市環(huán)境衛(wèi)生管理持續(xù)健康發(fā)展，引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)作業(yè)逐步走向市場(chǎng)化運(yùn)作，滿足人民群眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求，進(jìn)一步提高我縣城市環(huán)境衛(wèi)生管理水平。三、人員管理及配備（一）保潔人員配備和管理人員配備1.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)、景觀、綠化維護(hù)項(xiàng)目日常的衛(wèi)生保潔管理工作。2.范圍管理員：按連通渠公園養(yǎng)護(hù)范圍劃分養(yǎng)護(hù)管理轄區(qū)，各轄區(qū)管理員分別負(fù)責(zé)該轄區(qū)內(nèi)日常巡查管理工作。（二）各崗位人員配置1.垃圾收集運(yùn)輸工：分別負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)垃圾的收集運(yùn)輸和果殼箱內(nèi)垃圾的清理工作。2.清洗保潔工：分別負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備、設(shè)施的擦洗清潔工作。3.清除亂涂亂貼保潔員：分別負(fù)責(zé)清除各轄區(qū)內(nèi)所有的亂涂亂貼。4.廢品收集工（專(zhuān)職拾荒人員）：分別承擔(dān)各轄區(qū)內(nèi)垃圾箱、垃圾房、果殼箱等存放垃圾容器內(nèi)的廢品。5.路面清洗保潔員根據(jù)需要配備專(zhuān)職人員配合主管部門(mén)完成此項(xiàng)工作。6.清掃保潔員：負(fù)責(zé)整個(gè)、景觀、綠化維護(hù)項(xiàng)目的路面清掃保潔工作。（三）保潔人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新聘用的員工必須進(jìn)行“作業(yè)操作要求”、“作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)工具使用”、“崗位職責(zé)”等各類(lèi)培訓(xùn)，使之盡快了解和熟悉自己工作職責(zé)和工作范疇。2.現(xiàn)職培訓(xùn)定期開(kāi)展“職業(yè)素質(zhì)”、“職業(yè)技能”、“團(tuán)隊(duì)精神”“儀容儀表、文明禮貌”等培訓(xùn)，徹底根除保潔隊(duì)伍中一些不文明現(xiàn)象發(fā)生，在完成突擊性工作中充分發(fā)揮互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，為建立一支具備較高文明素質(zhì)和敬業(yè)精神的現(xiàn)代保潔清運(yùn)隊(duì)伍扎實(shí)基礎(chǔ)。3.專(zhuān)題講座培訓(xùn)不定期開(kāi)展“安全文明作業(yè)”、法律、法規(guī)等培訓(xùn)，一方面提高作業(yè)人員安全意識(shí)、法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，一方面防止各類(lèi)違紀(jì)、違章現(xiàn)象發(fā)生。（四）保潔人員管理1.錄用與考核機(jī)制（1）為保證各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡，本案在選聘作業(yè)人員時(shí)，以原作業(yè)人員為基礎(chǔ)，以“公平、公正、自愿、守紀(jì)、守法”為原則，在履行合同的六個(gè)月內(nèi)，保留、使用中標(biāo)路段上現(xiàn)有的保潔人員。注重專(zhuān)業(yè)技能、注重工作責(zé)任心、注重工作態(tài)度、注重職業(yè)道德修養(yǎng)、熱愛(ài)本行業(yè)，講實(shí)效、能吃苦者優(yōu)先錄用，并根據(jù)工作實(shí)績(jī)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。（2）建立健全職工檔案，完善考核機(jī)制。2.淘汰機(jī)制（1）依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線作辭退處理。（2）違反單位規(guī)章制度的作業(yè)人員、管理人員視情節(jié)輕重作警告、留用察看、辭退處理。（3）違反國(guó)家法律法規(guī)的人員一律作辭退處理。3.協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識(shí)（1）經(jīng)常性與各主管部門(mén)保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高管理水平（2）協(xié)調(diào)好保潔員與管理員之間的關(guān)系；各工種、各崗位之間的關(guān)系。營(yíng)造和諧的工作氛圍，充分得到轄區(qū)內(nèi)市民、游客的理解和支持。發(fā)揚(yáng)互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力將公園的衛(wèi)生保潔工作圓滿完成。（3）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，以一流的服務(wù)質(zhì)量把窗口地區(qū)擦亮。四、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)所有承包的街道路面、人行道進(jìn)行清掃保潔，要求做到每天7:40分前對(duì)所以承包路段清掃結(jié)束，實(shí)行全日保潔至下班時(shí)，質(zhì)量要求做到“四無(wú)”、“四凈”，即無(wú)磚瓦土石、無(wú)垃圾樹(shù)葉、無(wú)果皮紙屑、無(wú)死角及堆積物，路面干凈，路邊側(cè)溝干凈，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干凈，路緣石、綠化帶干凈，杜絕各路段出現(xiàn)垃圾死角。2.街道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干凈，每周清洗1次，確保垃圾不滿溢和箱體潔凈完好。3.負(fù)責(zé)收集街道兩邊生活垃圾收集撤走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘。4.負(fù)責(zé)清除綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、塑料袋等雜物。對(duì)所清掃來(lái)的垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)清掃保潔路段的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（即下水道、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、護(hù)欄、路牌、城市道路、綠化樹(shù)木及公共綠地）進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)有破壞行為，及時(shí)上報(bào)單位并進(jìn)行所依法查處。6.負(fù)責(zé)對(duì)本路段垃圾桶的維護(hù)，常年保持外表干凈整潔，垃圾桶擺放整齊、杜絕焚燒和垃圾未入桶現(xiàn)象。

7.搞好手推車(chē)及勞動(dòng)工具的管理與維修，嚴(yán)禁手推車(chē)外借私用，如因管理不善造成損壞或被盜，均照價(jià)賠償。五、環(huán)衛(wèi)保潔管理措施（一）管理標(biāo)準(zhǔn)1.由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴(yán)格按照要求作業(yè)。

2.制定考核、獎(jiǎng)懲制度，組織、落實(shí)考核人員，做到獎(jiǎng)懲分明。3.與各作業(yè)人員簽定《綠化保潔責(zé)任書(shū)》，提高作業(yè)人員的工作責(zé)任心。

4.制定詳細(xì)的月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工作。5.合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時(shí)補(bǔ)缺，確保當(dāng)天作業(yè)按時(shí)、按質(zhì)完成。

6.作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問(wèn)題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理并記錄。

7.制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以最短距離完成道路保潔工作。

8.做好作業(yè)人員的日常培訓(xùn)和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)。（1）每月末召開(kāi)全體作業(yè)人員會(huì)議，一方面聽(tīng)取意見(jiàn)，一方面指出工作中不到位地方，同時(shí)落實(shí)整改措施。（2）制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)方案。（3）做好作業(yè)人員日?？记谟涗?。（4）做好日常工作臺(tái)賬①日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺(tái)賬②日常作業(yè)上級(jí)部門(mén)考核臺(tái)賬③日常垃圾量記錄臺(tái)賬④作業(yè)工具維修、更新記錄臺(tái)賬⑤垃圾房維修臺(tái)賬⑥突擊檢查、突擊任務(wù)臺(tái)賬⑦員工考勤記錄臺(tái)賬9.經(jīng)常性與上級(jí)保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平。10.在員工中經(jīng)常性開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動(dòng)，如制定并落實(shí)系、年十佳勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，既增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，又提高作業(yè)質(zhì)量。

11.經(jīng)常性組織作業(yè)人員開(kāi)展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查和整改活動(dòng)，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故的發(fā)生。12.建立檔案制度，做好各類(lèi)資料的歸檔、備檔員工檔案資料。（1）各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施情況等資料（2）循環(huán)車(chē)、鐵鏟、工作服等作業(yè)工具資料（3）作業(yè)地段、路線、垃圾房等設(shè)施詳細(xì)資料（4）日常工作臺(tái)賬13.設(shè)置投訴電話，接受居民監(jiān)督、考核。14.接到投訴后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解、調(diào)查投訴情況，并立即進(jìn)行整改。（二）考核制度1.考核方式按照《考核辦法》對(duì)公司的環(huán)衛(wèi)工作情況采取定期與不定期、明察與暗訪、重點(diǎn)地段抽查與全面檢查相結(jié)合等形式進(jìn)行嚴(yán)格考核。（其中，每天隨機(jī)抽查占50%，每月組織檢查占30%，重點(diǎn)地段占20%，并結(jié)合市民投訴情況硬性扣分等情況綜合計(jì)算月考核結(jié)果。）2.激勵(lì)機(jī)制實(shí)施固定工資與獎(jiǎng)金相結(jié)合的分配方式將包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)達(dá)到95（含95分）發(fā)給基本工資（固定工資）；達(dá)95分以上98分（包括98分）以下則每分發(fā)給獎(jiǎng)金總額的33%；98分以上則每分嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額的50%。以此充分調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績(jī)最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎(jiǎng)300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%（每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn)）。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。3.監(jiān)督機(jī)制建立切實(shí)可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保XXX項(xiàng)目苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程作業(yè)保潔質(zhì)量的長(zhǎng)效久潔。保證每個(gè)員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度地保證廣場(chǎng)作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。為此特制定以下監(jiān)督管理機(jī)制。（1）作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機(jī)制：實(shí)行由上而下的監(jiān)督機(jī)制。即：項(xiàng)目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級(jí)對(duì)一級(jí)的逐級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)的逐級(jí)考核辦法，使整個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制環(huán)環(huán)相扣，周密?chē)?yán)謹(jǐn)。（2）勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請(qǐng)假匯報(bào)制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過(guò)崗位監(jiān)督保證勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。（3）作業(yè)動(dòng)態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時(shí)充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個(gè)保潔員的工作情況，及時(shí)修正工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，力求達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開(kāi)展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動(dòng)，安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制的有效運(yùn)作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。（4）自我約束機(jī)制：嚴(yán)格遵照《XXX項(xiàng)目苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)要求》進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《XXX項(xiàng)目苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)考核辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機(jī)制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。（5）信息反饋及處理機(jī)制：信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯(cuò)。建立每日匯報(bào)制度，即：每個(gè)管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。同時(shí)建立“服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表”廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常性與地區(qū)管理辦公室保持聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題、差錯(cuò)和意見(jiàn)做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄、件有落實(shí)。完備綜合的管理機(jī)制是各項(xiàng)工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式XXX項(xiàng)目的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃?。（三）考核?nèi)容1.綠地范圍內(nèi)要整潔，確保無(wú)白色垃圾、無(wú)修剪垃圾、無(wú)建筑垃圾、無(wú)懸掛物、無(wú)裸露土地、無(wú)堆土、無(wú)積水、無(wú)積雪。2.確保建筑墻面和樹(shù)干無(wú)鐵釘、鐵絲、釘栓刻畫(huà)、晾曬衣物。無(wú)違章占綠、違法建設(shè)，無(wú)攤點(diǎn)、車(chē)輛停放等綠地被侵占、破壞。3.公園、廣場(chǎng)、廊亭、指示牌及其他附屬設(shè)施：有無(wú)垃圾未及時(shí)清理。公園有無(wú)被泥土覆蓋的，廣場(chǎng)有無(wú)積水。4.堆放的垃圾是否及時(shí)清運(yùn)。5.是否適時(shí)涂白，且涂白整齊劃一，涂白配比科學(xué)合理。6.是否根據(jù)要求對(duì)所有樹(shù)木、綠籬、綠地等要定期噴淋苗木保持苗木清潔，無(wú)灰塵色變。7.是否不按規(guī)定亂傾倒公園廢棄物的。六、重大活動(dòng)、節(jié)假日保潔預(yù)案等XX項(xiàng)目休閑娛樂(lè)區(qū)域，節(jié)假日人流量大，為保證這一最大的地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平，我們擬定如下保潔預(yù)案：（一）重大活動(dòng)保潔預(yù)案：根據(jù)重大活動(dòng)要求，及時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，增加普掃次數(shù)，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、保潔難度大的路段適當(dāng)增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運(yùn)輸根據(jù)要求增加收集運(yùn)輸次數(shù)，儲(chǔ)備好工具、車(chē)輛，做到人員、工具、車(chē)輛配備充足，有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。為使重大活動(dòng)和突發(fā)性事件時(shí)有備無(wú)患，我們還組建一支專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊(duì)伍，以供緊急調(diào)用。重大活動(dòng)期間，主要負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)全面調(diào)度指揮。項(xiàng)目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān)控、確保重點(diǎn)，做到應(yīng)付各類(lèi)重大活動(dòng)、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時(shí)、落實(shí)到位、萬(wàn)無(wú)一失。（二）節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預(yù)案：凡遇節(jié)假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數(shù)。早晨徹底清掃時(shí)間要提前半小時(shí)完成，各交接班時(shí)間要做好延長(zhǎng)和提前的準(zhǔn)備，節(jié)假日期間原則上在重點(diǎn)區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。長(zhǎng)假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì)量的水準(zhǔn)，隨時(shí)接受各主管部門(mén)的檢查、指導(dǎo)和安排。努力完成上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)。根據(jù)要求全力配合和完成主管部門(mén)實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)任務(wù)，配備專(zhuān)職人員完成此項(xiàng)工作。（三）主要機(jī)具設(shè)備1.車(chē)輛人力車(chē)輛，灑水車(chē)輛、清掃車(chē)、貨車(chē)、高空作業(yè)車(chē)車(chē)輛性能：（1）清掃垃圾收集車(chē)（用于路段保潔員清掃、收集垃圾）（2）清運(yùn)垃圾收集車(chē)（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放點(diǎn)收集運(yùn)輸垃圾）（3）清潔貯水車(chē)（用于清洗果殼箱、垃圾房、垃圾桶、公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、煙灰缸內(nèi)換水等）（4）廢品收集車(chē)（專(zhuān)職拾荒人員收集廢品運(yùn)輸）2.物質(zhì)裝備（1）管理及保潔人員用房：就近租賃（2）工具和廢品堆放用房：就近租賃（3）其他作業(yè)工具：配備鐵鏟、簸箕、掃把、水桶、抹布、拖把、鐵條、刷子、鏟子。3.機(jī)械設(shè)備（1）通訊：配備從項(xiàng)目經(jīng)理到管理員電話5臺(tái)，并時(shí)刻保持通訊暢通。（2）著裝：配備有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工具服人均2套，雨衣一件（3）辦公用品：配備辦公桌、凳子、電話機(jī)一部、電腦一臺(tái)、傳真機(jī)一臺(tái)、數(shù)碼相機(jī)一只，各類(lèi)臺(tái)賬文件夾等。七、環(huán)衛(wèi)人員安全管理（一）安全措施1.安全管理和安全制度（1）作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)卡、安全背帶上崗。（2）在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車(chē)輛不準(zhǔn)隨意停放，影響行人安全。（3）作業(yè)人員嚴(yán)禁焚燒樹(shù)葉和垃圾。（4）作業(yè)人員在收集清運(yùn)垃圾時(shí)要注意周邊觀察，謹(jǐn)防鐵鏟傷人；在清掃路面時(shí)注意行人動(dòng)態(tài)，謹(jǐn)防掃帚柄傷人。運(yùn)輸垃圾時(shí)注意速度，緩慢拖行，謹(jǐn)防車(chē)把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時(shí)注意道路車(chē)輛，謹(jǐn)防事故發(fā)生。（5）清洗路面、沖刷道路注意自身防護(hù)，謹(jǐn)防滑跌。（6）冬季、冰雪天作業(yè)時(shí)注意行走安全，謹(jǐn)防滑跌。（7）夜間作業(yè)人員要注意來(lái)往車(chē)輛，必須穿上反光標(biāo)志工作服。（8）上崗前不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒上崗。（二）安全預(yù)案1.保潔員錄用上崗前每人購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)一份。2.保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置。3.經(jīng)常性開(kāi)展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動(dòng)，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。4.建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項(xiàng)。5.定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報(bào)工作。（三）安全管理人員配備、安全設(shè)施配備1.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實(shí)處，由項(xiàng)目經(jīng)理、管理員兼任各責(zé)任區(qū)安全員，負(fù)責(zé)安全工作的檢查與考核。2.配備醒目標(biāo)志的工作服、安全背帶。辦公休息場(chǎng)所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。（四）安全檢查及記錄1.每月組織專(zhuān)門(mén)安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護(hù)背帶是否穿戴，車(chē)輛停放是否規(guī)范，清掃、清運(yùn)、清洗作業(yè)時(shí)是否按符合安全規(guī)范要求。2.建立健全安全考核臺(tái)賬，做好安全檢查記錄。（五）安全事故處理1.意外傷害賠償（1）協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故，并及時(shí)迅速地告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事項(xiàng)。（2）傷害情況嚴(yán)重的要適當(dāng)給予補(bǔ)償。2.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施（1）購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10萬(wàn)元，規(guī)避意外風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失。（2）嚴(yán)格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患，立即整改并做出相應(yīng)的處理。（3）注意平時(shí)安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全防范工作。八、環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公園保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.主干道按要求實(shí)現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保潔。2.每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。3.每天必須對(duì)道路兩側(cè)果殼箱進(jìn)行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無(wú)積灰，內(nèi)無(wú)積存垃圾，周邊無(wú)亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應(yīng)立即向管理部門(mén)匯報(bào)，管理部門(mén)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反映，以爭(zhēng)取盡快修復(fù)。4.作業(yè)人員必須按時(shí)到崗，加強(qiáng)道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、行道樹(shù)周邊無(wú)零星垃圾、雜物。5.道路保潔做到：側(cè)石邊無(wú)淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側(cè)石邊無(wú)淤泥、灰砂；無(wú)地?cái)?、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進(jìn)行普掃保潔；按時(shí)收集沿街店面的袋裝垃圾。6.保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點(diǎn)運(yùn)送，不得隨意亂倒垃圾。7.作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)卡、安全背帶上崗。8.在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車(chē)輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。9.要每周一至二次對(duì)垃圾車(chē)輛進(jìn)行清洗，如垃圾車(chē)輛外觀破損要及時(shí)修理，保持車(chē)輛潔凈完好。（二）垃圾收集運(yùn)輸保潔標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車(chē)、定時(shí)、定點(diǎn)。2.垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無(wú)第二次污染。3.垃圾清運(yùn)作業(yè)后垃圾容器及時(shí)恢復(fù)做好一手清工作。4.垃圾車(chē)裝載適量，加蓋、密閉、運(yùn)輸途中無(wú)拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路。5.垃圾車(chē)清運(yùn)途中車(chē)容車(chē)貌整潔。6.收集、清運(yùn)的垃圾，必須按指定地點(diǎn)運(yùn)送與傾倒，嚴(yán)禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。7.垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無(wú)污物、無(wú)粘附、無(wú)吊掛。8.垃圾箱周?chē)鸁o(wú)垃圾堆積。9.垃圾箱無(wú)缺損。10.垃圾收集清運(yùn)必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應(yīng)一并清運(yùn)。保證垃圾及時(shí)清，無(wú)滿溢。11.發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方反應(yīng)，以爭(zhēng)取盡快修復(fù)。12.作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)卡、安全背帶上崗。13.垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無(wú)剩余垃圾、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污水陳積，垃圾間頂無(wú)陳舊雜物。14.垃圾箱內(nèi)外壁、門(mén)無(wú)陳舊粘附物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)涂畫(huà)。15.服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。16.在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車(chē)輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。17.要每周一至二次對(duì)垃圾車(chē)輛進(jìn)行清洗，如垃圾車(chē)輛外觀破損要及時(shí)修理，保持車(chē)輛潔凈、完好。（三）公共設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共設(shè)施綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導(dǎo)向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電子信息亭、自動(dòng)售貨機(jī)、郵箱、電氣設(shè)備箱等地面以上部分每天至少二次。2.仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對(duì)仿古休息亭、仿古走廊的檐口、椽子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。3.保持公共設(shè)施整潔，無(wú)積灰，無(wú)積垢，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)痰漬、油漬等污漬。4.保持公園路面、廣場(chǎng)地面、臺(tái)階、外墻、樹(shù)木和公共設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼。5.公共綠地內(nèi)的公園建筑、構(gòu)筑物、公園廣場(chǎng)、花壇邊等基礎(chǔ)設(shè)施以及桌椅、垃圾桶、指示牌、圍欄等公園設(shè)施應(yīng)經(jīng)常性除塵，確保設(shè)施不積塵。如發(fā)現(xiàn)墻面破損、路面殘缺、油漆剝落等設(shè)施損壞現(xiàn)象須按要求及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)重大損壞問(wèn)題的須在第一時(shí)間內(nèi)書(shū)面報(bào)告甲方。（四）環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼，無(wú)痰漬、油漬等污漬。2.果殼箱等垃圾存放容器定期消殺?？梢暦秶鷥?nèi)，蒼蠅、蛆蟲(chóng)少于3只/次。3.保持作業(yè)車(chē)輛整潔完好，定期清洗，車(chē)體外部無(wú)灰垢、無(wú)污漬，無(wú)破損、殘缺，封閉性能良好。（五）景觀水系管理標(biāo)準(zhǔn)1.在水系周邊設(shè)立警示、溫馨提示等宣傳導(dǎo)語(yǔ)，杜絕人為破壞，污染水質(zhì)。禁止在水系中玩耍戲水，禁止向水系中投擲雜物、垃圾。2.秋冬季提早關(guān)閉水系，防止樹(shù)木落葉及枯草污染水系，防止風(fēng)沙污染水系，防止冬季結(jié)冰損壞防水層。3.水系的日常清潔由保潔部負(fù)責(zé)，做好設(shè)備、電器的巡查，配合保潔部做好日常維護(hù)保養(yǎng)的排放水。4.如遇特殊雨季、風(fēng)沙天氣，環(huán)境管理部協(xié)調(diào)工程部關(guān)閉水系，排放水源。5.如遇重大節(jié)日、慶典活動(dòng)，保潔部提前做好清潔工作，工程部配合做好注水、排水、接引電源等工作，在重大節(jié)日和慶典活動(dòng)當(dāng)天以良好的清澈水系環(huán)境展示。6.嚴(yán)格禁止向水中投撒飼料，以防造成人為的水質(zhì)惡化。7.補(bǔ)充水源水盡量避免使用中水。8.畜禽養(yǎng)殖對(duì)水體污染非常嚴(yán)重，景觀水系中禁止畜禽養(yǎng)殖。9.魚(yú)類(lèi)繁殖速度極快，沒(méi)有天敵，每年應(yīng)及時(shí)捕撈，控制魚(yú)數(shù)量不要超標(biāo)。（六）日常水面清潔、維護(hù)1.保潔部安排專(zhuān)人對(duì)水系實(shí)施不間斷保潔。對(duì)水系垃圾、漂浮物、污染物等及時(shí)全面清理。水面保潔一天一次，清除：生活垃圾、枯枝落葉、水藻水草等。如水面面積小，可用網(wǎng)兜等撈除；如水面面積大于400平方米則需配備小型保潔船只。2.所有有條件的水池如出現(xiàn)水位下降需人工補(bǔ)水，保持水位。特別是夏季高溫缺水或長(zhǎng)期干旱的時(shí)候需加強(qiáng)人工補(bǔ)水。3.每年冬季枯水季節(jié)，需安排一次人工清淤，清除池（溝）底的淤泥、垃圾，需清至老土層。4.控制污染：杜絕生活污水垃和圾進(jìn)入水系。減少水系周?chē)鷺?shù)木植被使用肥料和農(nóng)藥的數(shù)量。5.加大對(duì)水系岸邊景觀石的清洗：加固和避免岸邊綠地草坪、樹(shù)土隨雨水沖刷流入水系。十、環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）花灌木：1.花灌木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無(wú)觀障的雜草；2.干枯的苗木及時(shí)清除、補(bǔ)栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯(cuò)落有致；定期更換室內(nèi)植物，保證室內(nèi)植物觀感良好、美觀；3.區(qū)域內(nèi)苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲(chóng)劑及殺菌劑一次，噴藥應(yīng)用高壓噴霧器進(jìn)行，將噴藥槍伸入苗木內(nèi)部從葉背面噴。（二）草坪：1.草坪留茬高度應(yīng)控制在25—120mm之間，生長(zhǎng)旺季時(shí)每半個(gè)月修剪一次；2.草坪施肥以復(fù)合肥為主，施肥時(shí)按點(diǎn)—片—區(qū)的步驟進(jìn)行；3.草坪地內(nèi)遇有斑禿及塌陷應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)栽或填平；4.草坪雜草以人工防治為主，結(jié)合藥劑防治；（三）喬灌木：1.喬灌木的修剪以觀型為主，應(yīng)達(dá)到均衡樹(shù)勢(shì)、完整樹(shù)冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求；2.所有灌木應(yīng)在冬季對(duì)枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝進(jìn)行修剪；3.剪下的樹(shù)枝應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)；4.對(duì)喬灌木的樹(shù)基部發(fā)芽應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理；5.對(duì)于觀花的灌木應(yīng)在開(kāi)過(guò)花后進(jìn)行修剪；6.每年春季和冬季應(yīng)施一次肥料。春季以復(fù)合肥為主，冬季以有機(jī)肥為主。7.花灌木應(yīng)在冬季及春季進(jìn)行修剪，便于來(lái)年的營(yíng)養(yǎng)供給。8.做好相關(guān)臺(tái)賬記錄。十一、保潔綠化工作現(xiàn)場(chǎng)管理平時(shí)要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、考核管理，工作現(xiàn)場(chǎng)管理是工作計(jì)劃的實(shí)施效果的體現(xiàn)。也是管理的核心內(nèi)容之一，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和保潔人員具有的服務(wù)性等特點(diǎn)，特制定管理方案：1.整理：就是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事情的輕重緩急，和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，如將作業(yè)時(shí)暫時(shí)不用的生產(chǎn)工具及時(shí)清理并按規(guī)定放好等。2.整頓：所有物品生產(chǎn)工具要放在指定地點(diǎn)和區(qū)域擺放，物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理，同時(shí)還要符合安全，質(zhì)量等要求。如農(nóng)藥應(yīng)放在隱蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機(jī)器、保潔機(jī)器放置在干燥的地方等。3.清掃：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地勤打掃，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊。比如在修剪植物和草坪時(shí)需及時(shí)清除修剪下的枝葉等。工作完畢要徹底清掃工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。4.清潔：清潔活動(dòng)包括綠化員、保潔員的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和個(gè)人的精神面貌，又包括工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境要達(dá)到干凈整潔無(wú)落葉紙屑等垃圾，以人員有個(gè)干凈清爽的環(huán)境，保證人員身體健康。5.安全：人身安全，首先創(chuàng)造一個(gè)讓員工安心的工作環(huán)境，積極尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。十二、保潔綠化質(zhì)量管理1.人的控制：關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，達(dá)到以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的目的。2.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和愛(ài)綠護(hù)綠宣傳，增強(qiáng)大家的環(huán)保意識(shí)，使大家都能夠愛(ài)護(hù)自己工作生活的場(chǎng)所，達(dá)到人與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。3.加強(qiáng)對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、服務(wù)技巧，專(zhuān)業(yè)技術(shù)。第二節(jié)公廁管理保潔保障措施一、清衛(wèi)保潔質(zhì)量管理保障體系公共廁所是城市公共服務(wù)設(shè)施不可或缺的組成部分，是展示城市文明形象和公共服務(wù)水平的窗口。為推進(jìn)公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升管理水平，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將在管理過(guò)程中，明確任務(wù)要求，設(shè)立公廁管理告示牌。以四星級(jí)公廁作為精細(xì)化管理試點(diǎn)，根據(jù)推行效果，逐步推廣到所有的公廁。達(dá)到公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都向四星級(jí)公廁靠攏并爭(zhēng)取做到更佳的效果。1.員工的招聘，試用與錄用程序：（1）依據(jù)“保潔員的基本要求”，對(duì)招聘人員進(jìn)行面試。（2）對(duì)擬聘用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對(duì)擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。

（3）應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫(xiě)“應(yīng)聘人員登記表”，聘用人員應(yīng)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)報(bào)到，接受試用。（4）試用期培訓(xùn)一個(gè)月，試用期對(duì)聘用人員進(jìn)行六方面的考核：第一：勞動(dòng)紀(jì)律第二：勞動(dòng)態(tài)度第三：文明禮貌第四：規(guī)范操作第五：安全知識(shí)第六：保潔標(biāo)準(zhǔn)（5）試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。2.員工考核管理為規(guī)范員工工作期間行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關(guān)制度的規(guī)定，制定本員工考核制度。（1）考評(píng)內(nèi)容公司狀況、公司制度程序的了解程度；（5%）工作態(tài)度、紀(jì)律；（10%）儀容儀表；（5%）工作質(zhì)量；（70%）學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）（2）考評(píng)方式①由項(xiàng)目主管對(duì)所屬員工的保潔區(qū)域工作情況進(jìn)行打分（每周不少于2次）；②公司人員進(jìn)行不定期地對(duì)保潔項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行打分考評(píng)（每月至少一次）；③考評(píng)成績(jī)直接與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，連續(xù)三次不合格者，實(shí)行末位淘汰制。（3）具體考核措施

①公司狀況、公司制度程序的了解程度②熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。③熟悉公司的地址，對(duì)公司部門(mén)的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解。④熟悉公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例和基本的辦事程序。（4）工作態(tài)度與紀(jì)律①自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排。②遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。③不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不酗酒，不鬧事，不坐崗，不和社會(huì)上不良分子勾結(jié)，不在上班時(shí)間內(nèi)出售廢品。④愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和公司財(cái)物。⑤工作時(shí)間內(nèi)穿工作服、佩戴工作證件。⑥具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，員工之間不互相指責(zé)，不互相打架斗毆。（5）工作質(zhì)量

①熟悉保潔工具，保潔器材的使用。②有無(wú)重大安全或責(zé)任事故發(fā)生。③客戶滿意程度，有無(wú)重大或一般投訴事件等。④工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。⑤是否符合客戶或招標(biāo)文件中《招標(biāo)文件》的要求、保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。⑥保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。（6）人事考勤①員工按時(shí)上下班，員工無(wú)故不得遲到或早退。②有事必須請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，并填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可請(qǐng)假。③上班時(shí)間遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘到1小時(shí)以內(nèi)扣發(fā)半天工資，超過(guò)1個(gè)小時(shí)按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工資。④確實(shí)有急事晚到或提早下班的，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或考勤負(fù)責(zé)人員申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后方可晚到或提早下班。⑤每月的考勤結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。3.控制措施、手段、方法公廁清洗保潔服務(wù)質(zhì)量（1）公廁在每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時(shí)間隨臟隨洗。清洗保潔作業(yè)時(shí)必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。（2）公廁內(nèi)墻面、天花板、門(mén)窗和隔離板應(yīng)無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，墻面應(yīng)光潔，公廁外墻面應(yīng)整潔。（3）蹲位應(yīng)整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無(wú)糞便污物，槽內(nèi)無(wú)積糞，潔凈見(jiàn)底；小便槽（斗）應(yīng)無(wú)水銹、尿垢、垃圾，無(wú)臭。（4）公廁內(nèi)地面應(yīng)光潔，無(wú)積水。（5）按規(guī)定噴灑消殺藥物，做好公廁除蟲(chóng)除臭工作，并確保安全用藥。（6）公廁各種設(shè)施齊全完好，排污管道、化糞池應(yīng)及時(shí)疏通、清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。（7）保潔工具應(yīng)放置整齊，公廁內(nèi)外無(wú)亂堆雜物。公廁四周3～5m范圍內(nèi)，應(yīng)無(wú)垃圾、糞便、污水等污物。（8）公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放。二、保潔期內(nèi)的保潔措施（一）保潔作業(yè)基本流程

一撣即使用清潔工具撣除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹即用抹布清洗門(mén)窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖即對(duì)公廁蹲便器、坐便器、小便斗進(jìn)行沖洗；四拖即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃即清掃公廁周邊環(huán)境；六理即清理垃圾；七查即檢查水龍頭、干手器、水箱等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理；八噴即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。（二）保潔作業(yè)具體實(shí)施措施1.保潔期間（1）開(kāi)啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風(fēng)、除臭、排污等設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。配置的服務(wù)用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保供應(yīng)。（2）公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手臺(tái)、拖把池、隔斷板、干手器、鏡面、地面、墻面保持清潔，無(wú)污染，做到見(jiàn)臟就掃、見(jiàn)臟就拖、見(jiàn)臟就擦。及時(shí)清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢。2.保潔結(jié)束后（1）清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內(nèi)部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地面，并噴灑消毒液。（2）清潔門(mén)窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各設(shè)施設(shè)備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。（3）清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺(tái)、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補(bǔ)充應(yīng)配置的服務(wù)用品。確保齊全。（4）保潔工作完畢后，清潔工具間，將作業(yè)工具擺放整齊；傾倒工作垃圾，清除不應(yīng)保存的物品。（三）作業(yè)規(guī)范要求1.外墻面：先用浸潤(rùn)洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時(shí)用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈墻面。2.內(nèi)墻及天花板：準(zhǔn)備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對(duì)局部污垢嚴(yán)重的區(qū)域，用濕抹布進(jìn)行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。3.地面：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用洗滌劑清洗，若地面有干結(jié)物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時(shí)，宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長(zhǎng)期潮濕。4.窗玻璃：采用質(zhì)地軟硬適中，光滑無(wú)毛容易吸水的抹布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤(rùn)清水或洗滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復(fù)擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。5.窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺(tái)、紗窗上的雜物、灰塵，用軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、窗臺(tái)、紗窗擦拭干凈。6.排風(fēng)扇：切斷電源后使用干長(zhǎng)毛軟刷清除排風(fēng)扇排氣口內(nèi)外及兩側(cè)的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。7.照明設(shè)施：切斷電源后用抹布浸潤(rùn)洗滌劑擦拭，再用干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。

8.門(mén)（1）門(mén)與門(mén)框：先用浸潤(rùn)洗滌劑的濕抹布把門(mén)框內(nèi)外自上而下、從外到內(nèi)擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。（2）門(mén)拉手：清潔時(shí)先用濕抹布擦拭，再用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門(mén)拉手須每隔1小時(shí)清潔一次。9.小便斗（1）內(nèi)側(cè)：作業(yè)前設(shè)置保潔警示牌，并打開(kāi)門(mén)窗及排風(fēng)設(shè)施。作業(yè)時(shí)先清除小便斗內(nèi)尿液及雜物，再用洗滌劑灑小便斗內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。（2）外側(cè)：用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側(cè)和基礎(chǔ)部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。（3）隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和擱物臺(tái)，如有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。10.蹲（座）便器（1）內(nèi)側(cè)：作業(yè)時(shí)先將清除蹲（座）便器內(nèi)糞跡及雜物、再用洗滌劑噴灑蹲（座）便器內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。（2）外側(cè)：用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外側(cè)和基礎(chǔ)部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。（3）水箱：用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、按鈕、水管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。（4）坐便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布將坐墊及坐蓋由內(nèi)層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。10.洗手臺(tái)（1）鏡面：使用濕抹布按從上到下的順序除去鏡面灰塵，抹布清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。（2）洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內(nèi)側(cè)，用抹布從上到下依次反復(fù)擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈。（3）臺(tái)面：清除洗手臺(tái)面上的雜物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤(rùn)洗滌劑的抹布擦抹洗手臺(tái)面，并用濕抹布擦拭干凈。（4）水龍頭：清洗水龍頭及水管時(shí)，應(yīng)將洗滌劑噴灑在抹布上，對(duì)其反復(fù)擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。（四）工具規(guī)范使用1.擦拭工具（1）抹布抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強(qiáng)。操作規(guī)范：抹布使用前對(duì)折，對(duì)折后面積為原面積的1/4。保潔時(shí)逐一按對(duì)折后的面積進(jìn)行擦拭，直至四個(gè)1/4工作面積全部使用。保潔時(shí)抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項(xiàng)：擦拭便器、洗手臺(tái)及其他設(shè)施的抹布不得混用，不使用時(shí)，分類(lèi)存放。使用后的抹布及時(shí)清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。（2）清潔球清潔球?yàn)椴讳P鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團(tuán)狀。操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺(tái)表面較厚、較難清除的污垢。注意事項(xiàng)：擦拭時(shí)不可用力過(guò)大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球失去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時(shí)戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時(shí)清洗，晾干待用。2.清掃工具（1）掃帚操作程序：公廁內(nèi)清掃時(shí)，掃帚從最里的廁位墻壁處向門(mén)口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。

通道等場(chǎng)所清掃時(shí)從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時(shí)將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時(shí)注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺放物可移動(dòng)的，移動(dòng)后再清掃。

注意事項(xiàng)：清掃時(shí)要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚(yáng)其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。

清掃蹲位與清掃通道的拖把分開(kāi)使用，不得混用。

（2）畚斗操作程序：清掃時(shí)，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。注意事項(xiàng)：移動(dòng)盛有垃圾的畚斗時(shí)，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時(shí)清洗干凈。（3）拖把操作程序：公廁內(nèi)拖把時(shí)從最里的廁位墻壁處向門(mén)口拖拭。通道拖拭時(shí)，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動(dòng)的，移動(dòng)后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面（每個(gè)廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。

最后一次拖拭時(shí)，用干拖把將水跡托干。注意事項(xiàng)：拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應(yīng)占水桶容積的70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、贓物。拖拭樓梯及地板時(shí)，拖把頭不得抬得過(guò)高，拖拭幅度不得過(guò)大。保潔完成后，及時(shí)清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應(yīng)放入水桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開(kāi)使用，不得混用。（4）水桶、灰塵撣注意事項(xiàng)水桶內(nèi)外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢、破損，使用完后及時(shí)清洗干凈待用。使用灰塵撣灰塵時(shí)，盡量貼近被清潔表面，并及時(shí)抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時(shí)拔除被污染的羽毛。3.其他工具（1）警示牌保潔員作業(yè)時(shí)需設(shè)置警示牌，警示顏色應(yīng)醒目，文字清晰可見(jiàn)，擺放位置適當(dāng)。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公廁地面時(shí)，鋪設(shè)防滑墊。（2）告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設(shè)置告示牌。（五）公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修計(jì)劃1.公司配備水、電維修人員1名對(duì)公廁各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、使用情況每日巡檢不少于兩次。2.對(duì)燈具、水龍頭、廁位水閥、化妝鏡、掛物鉤、洗手液盒、烘手器等易損設(shè)施在損壞后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)；3.對(duì)門(mén)、窗、隔斷、吊頂、扶手、潔具、面磚、大小便器、無(wú)障礙等設(shè)施在損壞后24小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)；4.對(duì)公廁部分設(shè)施保養(yǎng)、維修時(shí)，確保不影響公廁的正常開(kāi)放與使用；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞缺失問(wèn)題時(shí)，在30分鐘內(nèi)向?qū)俚丨h(huán)衛(wèi)主管單位報(bào)告，并做好報(bào)修、維修登記。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞：小件維修當(dāng)天解決，做到不過(guò)夜，如遇到大件設(shè)施破損，在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)使用，并按原品牌（或不低于原品牌檔次）進(jìn)行維修、更換。（六）其他1.在清衛(wèi)保潔過(guò)程中，不任意損壞公共設(shè)施，保證公共設(shè)施安全；2.對(duì)清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實(shí)行定崗定責(zé)；3.清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時(shí)，要求遵守勞動(dòng)紀(jì)律，文明作業(yè)，按時(shí)上下班，不違反甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格服從甲方單位管理人員的管理；

4.清衛(wèi)人員在項(xiàng)目承包期內(nèi)如發(fā)生各種意外事故，責(zé)任由本公司承擔(dān)；5.清衛(wèi)人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)八小時(shí)工作制，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要而延長(zhǎng)清衛(wèi)人員工作時(shí)間時(shí)，按《勞動(dòng)法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；6.我方在選擇清衛(wèi)作業(yè)人員時(shí)，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定；7.清衛(wèi)作業(yè)做到分工明確、在經(jīng)甲方認(rèn)可下統(tǒng)一著裝、儀表整潔、禮貌待人、文明作業(yè)。三、特殊時(shí)期保潔的具體保證措施節(jié)假日期間，大量游客紛紛相約出行，龐大的人流量活躍在城市各個(gè)路段、區(qū)域，為公廁帶來(lái)了更大如廁壓力的同時(shí)也帶來(lái)相對(duì)比往常更多的煙頭、垃圾等雜物，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們將認(rèn)真履行工作職能，深入組織動(dòng)員，保證公廁保潔質(zhì)量，努力為廣大市民游客營(yíng)造整潔優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。打造節(jié)假日完美出行，營(yíng)造良好氛圍。（一）旅游高峰及節(jié)假日應(yīng)急保障方案

1.在節(jié)假日（例如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)等）到來(lái)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加環(huán)衛(wèi)保潔工人數(shù)量，適當(dāng)延長(zhǎng)環(huán)衛(wèi)保潔時(shí)間，編制出每一個(gè)保潔人員的上班時(shí)間和負(fù)責(zé)內(nèi)容，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。

2.其次，增加垃圾運(yùn)送頻率和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的清掃工具。同時(shí)，在節(jié)假日到來(lái)前一周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到徹底檢查一次各個(gè)廁所的設(shè)施及環(huán)衛(wèi)工具設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購(gòu)置。

3.旅游高峰與節(jié)假日期間，各類(lèi)殘留物是公廁清潔的重要任務(wù)。要求清潔人員按照編制的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為眾人創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)慰問(wèn)，注意情緒調(diào)節(jié)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與公司章程適當(dāng)增加福利待遇。

5.在高峰期間要注意進(jìn)行排隊(duì)疏導(dǎo)，尤其對(duì)于女廁容易擁擠排隊(duì)的現(xiàn)象要側(cè)重考慮。如遇連續(xù)排隊(duì)壓力大時(shí)可向上級(jí)通報(bào)考慮增加臨時(shí)性廁所。（二）突擊檢查和領(lǐng)導(dǎo)視察突擊方案

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到甲方有關(guān)重大活動(dòng)的通知后，積極做好迎接重大活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。立即召開(kāi)迎檢預(yù)備會(huì)議，成立臨時(shí)管理班子，部署工作任務(wù)和分工計(jì)劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及時(shí)妥善處理。

2.要求項(xiàng)目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場(chǎng)督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安排處理。

3.各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時(shí)能及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。4.召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個(gè)員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級(jí)的保潔標(biāo)準(zhǔn)。

5.根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實(shí)到位，公司倉(cāng)庫(kù)提前將物資材料準(zhǔn)備充足。

6.成立特別應(yīng)急小分隊(duì)。隨時(shí)保證增加臨時(shí)人員，以備現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動(dòng)保證提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

7.如有突擊檢查任務(wù)時(shí)，提前一小時(shí)組織應(yīng)急小組對(duì)檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。8.如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時(shí)，要求在第一時(shí)間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)間和視察路線，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任區(qū)域，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來(lái)前半小時(shí)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。（三）災(zāi)情等特殊時(shí)期保證措施

對(duì)于其他的保潔，因?yàn)楣珟鷧^(qū)域小，且在固定場(chǎng)所又有遮風(fēng)避雨的條件，所以在災(zāi)情等特殊時(shí)期的問(wèn)題相對(duì)要少。除本身的保潔要求外，上面應(yīng)急方案亦可以參考，另外主要注意以下幾點(diǎn)：

1.在高溫期間注意防暑降溫，通風(fēng)透氣。對(duì)于有散熱條件的場(chǎng)所要啟用溫控措施。寒冷期間注意防凍，如逢地面結(jié)冰則要及時(shí)處理且有公示牌提醒。

2.在暴雨及臺(tái)風(fēng)天氣首先注意門(mén)窗的關(guān)閉，門(mén)口要擺放防滑墊。水過(guò)多時(shí)及時(shí)拖干并準(zhǔn)備地坪吹干機(jī)，避免地面水濕過(guò)重。要觀察門(mén)口路面溝渠，防止過(guò)多樹(shù)葉垃圾等雜物吹入或帶入公廁。3.及時(shí)清理下水道邊的垃圾和樹(shù)葉，避免垃圾和樹(shù)葉堵住下水口。4.在災(zāi)情等特殊時(shí)期要特別注意老弱病殘的看護(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，通報(bào)。嚴(yán)重者立即送醫(yī)院治療。四、清衛(wèi)保潔的實(shí)施方案（一）清衛(wèi)員工基本要求

1.男性清衛(wèi)人員年齡不大于60周歲，女性清衛(wèi)人員年齡不大于50周歲。

2.清衛(wèi)人員應(yīng)保持自身的儀表整潔，做到服裝統(tǒng)一且經(jīng)甲方認(rèn)可，要求基本能說(shuō)普通話。3.清衛(wèi)人員需初中或以上文化水平，有半年以上的公園保潔工作經(jīng)驗(yàn)。4.清衛(wèi)人員具有身體健康的體檢表、辦理在杭暫住證，并在甲方處進(jìn)行基礎(chǔ)資料登記，人員在工作期間，如有變更，我方將提前告知甲方，通過(guò)審核同意方可調(diào)換。5.清衛(wèi)人員具有較強(qiáng)的責(zé)任心，做到不損壞公園設(shè)施，不在工作時(shí)間內(nèi)成群聊天，不隨意竄離工作崗位，不干私活，不做有損公園形象的行為等。6.清衛(wèi)帶班人員基本要求（1）男性年齡不大于50周歲，女性年齡不大于45周歲。（2）清衛(wèi)帶班具備初中及以上文化水平。（3）儀表端正，工作態(tài)度端正，熟悉公園公廁清衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)。（4）具有4年以上清衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)和2年以上清衛(wèi)帶班工作經(jīng)驗(yàn)。（5）清衛(wèi)帶班應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所負(fù)責(zé)公園內(nèi)公廁清衛(wèi)工作認(rèn)真管理，杜絕隨意刪減人員和干私活等現(xiàn)象發(fā)生。（6）管理人員上崗前有通過(guò)環(huán)衛(wèi)部門(mén)組織的上崗培訓(xùn)，持證上崗率達(dá)到100％。（二）清衛(wèi)保潔服務(wù)要求1.公廁按照規(guī)定的時(shí)間24小時(shí)開(kāi)放，并在保潔時(shí)段內(nèi)落實(shí)專(zhuān)人定崗管理，保潔員佩證上崗。公廁內(nèi)部銷(xiāo)售商品。2.公廁天花板、內(nèi)外墻面、門(mén)窗和隔板無(wú)污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)。內(nèi)外墻、門(mén)窗、洗手池臺(tái)面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子等無(wú)積塵，廁所內(nèi)無(wú)雜物堆放；公廁通道地面清潔無(wú)污跡、積水；管理房（工具間）內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境整潔。公廁內(nèi)的手紙、洗手液等，根據(jù)招標(biāo)單位要求放置。3.大便廁位內(nèi)地面、大便器清潔。大便槽兩側(cè)無(wú)糞便污垢、槽內(nèi)無(wú)積糞、無(wú)堵塞、潔凈見(jiàn)底。4.小便器（槽）清潔無(wú)水銹、尿垢、垃圾，無(wú)明顯臭味；溝眼、管道保持暢通。5.公廁外環(huán)境整潔有序，無(wú)垃圾、無(wú)糞便、無(wú)晾曬衣物、無(wú)雜物堆放。綠化植物無(wú)枯死、無(wú)黃土裸露。6.公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，公廁無(wú)異味。7.無(wú)障礙空間內(nèi)不得擺放雜物。無(wú)障礙專(zhuān)用間衛(wèi)生潔具及輔助設(shè)施完好。公廁夜間照明應(yīng)正常使用。8.公廁相關(guān)的投訴問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)處理整改。（三）清衛(wèi)保潔實(shí)施方案1.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公廁設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行全天候清掃保潔，無(wú)斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁所管理人員必須穿著工裝，帶證人崗。（2）公廁通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確保無(wú)異味。（3）管理間整潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物。（4）公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門(mén)窗和隔離板整潔，無(wú)積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)。公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈，無(wú)污漬、水漬。（5）公廁內(nèi)地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。（6）公廁每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一。（7）男小便池內(nèi)投放趣味球。公廁便池暢通，無(wú)水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無(wú)污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。（8）清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的防滑標(biāo)志。（9）保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。（10.）保證開(kāi)放時(shí)間內(nèi)市民能正常如廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施，有效控制蠅蛆孳生，確保無(wú)蚊蠅蛆蛹。2.維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的男女廁所（中英文標(biāo)識(shí)）、公廁免費(fèi)、開(kāi)放時(shí)間、殘疾人專(zhuān)用、安全防滑、投訴電話等各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。（2）公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無(wú)剝落，地面無(wú)破損。（3）公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門(mén)窗、隔斷、大小便器完好，正常提供使用。（4）公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。（5）公共廁所破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào)；墻體、臺(tái)面刻畫(huà)修復(fù)后，要與原體色澤一致。3.公共廁所文明服務(wù)要求（1）有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）配專(zhuān)職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有明顯所屬單位標(biāo)志。（3）保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病殘?jiān)械热藛T。（4）嚴(yán)禁以各種名目擅自收費(fèi)。（5）公共廁所開(kāi)放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無(wú)關(guān)的工作。（6）對(duì)破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報(bào)告的義務(wù)。（7）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無(wú)新聞媒體曝光或群眾投訴。4.公廁設(shè)施管理公廁隨時(shí)保持潔凈；垃圾桶整潔，無(wú)外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊全，具備手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無(wú)污漬、煙蒂、廢紙垃圾等；蹲位立面或地面無(wú)亂張貼亂涂畫(huà)；殘疾人坐便器有扶手；廁所沖洗設(shè)備功能完好；廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。公廁各類(lèi)設(shè)施完好，隨壞隨修。第三節(jié)公共設(shè)施保潔措施一、范圍（根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫(xiě)）二、內(nèi)容與要求（一）XXX項(xiàng)目公共設(shè)施保潔要求：每日全天候、全方位對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)所有道路、設(shè)施進(jìn)行保潔，確保公園干凈整潔。具體如下：1.公園、人行道、臺(tái)階、平臺(tái)休閑座椅。2.垃圾桶保持垃圾桶附近地面干凈、干燥、無(wú)異味，垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡、粘附物、廣告紙，空桶內(nèi)壁無(wú)異味。3.宣傳欄、警示牌、指示牌、護(hù)欄、雕塑表面干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡；無(wú)廣告紙，無(wú)亂貼亂畫(huà)。4.公共廁所、涼亭、長(zhǎng)廊公園照明設(shè)施干凈無(wú)積灰，燈桿無(wú)臟污。5.其他設(shè)施其他零星設(shè)施表面干凈無(wú)灰塵，確保整潔美觀。（二）公共設(shè)施維護(hù)包括公園內(nèi)所有設(shè)施的維護(hù)，維護(hù)要求：1.養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施不得擅自改變其用途。2.公園及鋪裝場(chǎng)地應(yīng)保證完好，無(wú)積水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)變形、下沉或危及游人安全時(shí)，應(yīng)局部圍閉，并及時(shí)修復(fù)。3.公園內(nèi)建筑、小品應(yīng)保證外形美觀，如有飾面層剝離、實(shí)體破損，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4.金屬構(gòu)件、木質(zhì)構(gòu)件應(yīng)及時(shí)保養(yǎng)，防止表面生銹、腐爛；破損構(gòu)件應(yīng)及時(shí)維修粉刷但維修時(shí)應(yīng)注意保持設(shè)施的原貌和風(fēng)格。5.經(jīng)常對(duì)水電設(shè)施安全檢查，損壞應(yīng)及時(shí)維修，公園內(nèi)路燈桿架、燈泡、燈罩應(yīng)隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)殘損應(yīng)及時(shí)更換。公園內(nèi)水電設(shè)施從出現(xiàn)問(wèn)題到維修的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。6.廁所內(nèi)的設(shè)施應(yīng)定期督查檢修，化糞池應(yīng)保持密閉，水電、管道設(shè)施保持完好，管道發(fā)生堵塞及時(shí)疏通。7.護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)破損丟失的應(yīng)及時(shí)填補(bǔ)、維修。三、監(jiān)督管理1.本服務(wù)接受管理處下設(shè)管理辦公室的具體監(jiān)督管理。2.我公司將按照監(jiān)督管理單位反饋的檢查意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，絕不出現(xiàn)推諉扯皮等不良現(xiàn)象。四、管理組織的建立XXX項(xiàng)目是為我市的一道靚麗風(fēng)景線。XXX項(xiàng)目公共設(shè)施保潔和設(shè)施維護(hù)工作，能有效提高XXX項(xiàng)目的保值增值價(jià)值，提高人民的滿意程度。為做好XXX項(xiàng)目保潔和設(shè)施維護(hù)工作，我們的思路是：建立專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，實(shí)施專(zhuān)業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合甲方的工作，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，使市民滿意，提升XXX項(xiàng)目品牌美譽(yù)度，為XXX項(xiàng)目贏得口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)多方共贏。為完成這個(gè)任務(wù)，我公司制定了如下方案。（一）組織架構(gòu)：本著精簡(jiǎn)、高效運(yùn)作的原則，下設(shè)保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、設(shè)備維護(hù)一部、設(shè)備維護(hù)二部。（二）各崗位職責(zé)1.公共設(shè)施保潔主管主要職責(zé)：保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。堅(jiān)持在管轄區(qū)內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。（1）指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作；（2）制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表；（3）提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度；（4）對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；（5）巡視管轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象；（6）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔情況及商討改善；（7）提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果；（8）遵守管轄區(qū)內(nèi)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人；（9）有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機(jī)器，免使浪費(fèi)損壞；（10）收發(fā)物料，定期清點(diǎn)；（11）人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作；（12）保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門(mén)文件/資料的安全；（13）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（14）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。2.公共設(shè)施保潔崗位職責(zé)保持保潔區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角；執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作；工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事；經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決；對(duì)公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管；協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排；不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬；工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全；清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻；（1）遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度；（2）負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；（3）按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（4）對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；（5）負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；（6）有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；（7）認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；（8）對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；（9）服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。3.公共設(shè)施維修人員主要職責(zé)：（1）每天對(duì)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查；（2）每月對(duì)消防栓、設(shè)備房?jī)?nèi)的滅火器、景觀水池、管網(wǎng)、閥門(mén)、水底燈及變壓器進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次巡查；（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；（4）檢查公共設(shè)施損壞情況，落實(shí)修理；（5）嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)定，履行交接班的手續(xù)，完成每天工作日志；（6）負(fù)責(zé)實(shí)施公共設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保實(shí)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（7）每天巡視公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，保證其正常運(yùn)行；（8）定期對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；（9）主動(dòng)，認(rèn)真，按時(shí)地完成各項(xiàng)裝修手續(xù)審查工作，并做好記錄；（10）當(dāng)班工作時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行維修工作；（11）妥善保管好各類(lèi)材料和工具等物品；（12）主動(dòng)積極地完成業(yè)戶提出的委托維修工作。（13）完成部門(mén)主管安排的其他各項(xiàng)工作。五、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（一）目的通過(guò)對(duì)節(jié)假日及領(lǐng)導(dǎo)視察保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。（二）適用范圍適用于XXX項(xiàng)目苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔服務(wù)管理工作。（三）職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計(jì)劃、工作要求、人員安排的制定及督導(dǎo)抽查；2.節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的監(jiān)督實(shí)施；（四）管理要求1.所有保潔人員要履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。2.服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。4.在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。5.除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管作出處理。6.員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.員工上班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。8.清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（五）工作內(nèi)容制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。保潔綠化主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化養(yǎng)護(hù)工作的考核依據(jù)之一。與項(xiàng)目文化主管協(xié)調(diào)，定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的項(xiàng)目活動(dòng)，增強(qiáng)客戶愛(ài)護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性。配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便客戶使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高客戶保潔意識(shí)。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。提倡“全員保潔，人過(guò)干凈”。1.路面：（1）將道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。（2）道路地面進(jìn)行清潔，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對(duì)道路進(jìn)行沖洗清掃。（3）每天2-3次，清理花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。（4）道路目標(biāo)牌、墻面及臺(tái)階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。（5）用竹掃帚清掃路面樹(shù)葉等垃圾，同時(shí)注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。（6）用抹布和長(zhǎng)桿灰撣對(duì)路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對(duì)泉池內(nèi)雜物打撈。（7）用棕掃帚巡視路面隨時(shí)保持路面和綠化的整潔干凈。2.公共設(shè)施：（1）用干凈的抹布對(duì)休閑設(shè)施擦拭，蟲(chóng)網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲(chóng)、鳥(niǎo)糞便等其他污垢。（2）遵循從上至下、從表及里的清潔原則進(jìn)行清潔擦拭。（3）擦拭干凈。（4）花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過(guò)5個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)60分鐘。3.公共衛(wèi)生間：每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、傾倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡時(shí)清潔。（1）收接、更換垃圾和垃圾袋；（2）先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水；（3）用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時(shí)針從上到下細(xì)擦盆面，落水口活塞周?chē)屑?xì)擦拭；（4）用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；（5）清洗大、小便器；（6）擦拭隔板和墻面；（7）從內(nèi)往外的將地面拖干凈；（8）噴灑空氣清新劑；（9）將清潔工具和垃圾帶走；（10）消殺工作為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下：工作流程：按農(nóng)藥上說(shuō)明的比例調(diào)配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對(duì)著要消殺的部位噴灑工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次；（六）工作標(biāo)準(zhǔn)1.道路維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。（2）設(shè)置車(chē)輛疏導(dǎo)崗位，在上下班高峰時(shí)間及時(shí)疏導(dǎo)，減少對(duì)道路的破壞。（3）市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，客服部派人跟蹤協(xié)助管理并備案。2.化糞池、雨水井、污水井維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的維修計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）化糞池、雨水井、污水井的巡查落實(shí)到人。（3）日常維護(hù)檢查與定期維修檢查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3.排水管、明暗溝維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。（3）日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。4.路燈維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。（2）發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈及時(shí)維修，保證大廈路燈正常照明。5.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）將以上設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。（3）日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。6.消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂詳細(xì)的消防設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）將消防設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。（3）日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。7.違章處理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）加強(qiáng)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)項(xiàng)目成員共同參與意識(shí)。（2）全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。（3）采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。8.檔案建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。（2）采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案儲(chǔ)存方式的多元化。（3）把檔案移交作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與客戶管理委員會(huì)及開(kāi)發(fā)商配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。9.公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生潔具，做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；（2）墻面四角干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印，無(wú)雜物；（3）鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)水跡；（4）金屬器具保持光亮，無(wú)水跡，無(wú)銹斑；（5）衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損；（6）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新；（7）大清潔1次/天，小清潔2次/天，抽檢3次/天。六、公共設(shè)施保潔措施（一）道路保潔措施1.每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項(xiàng)工作，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合“道路保潔要求”的每一條規(guī)定。2.日巡管理員必須每天在徹底清掃后進(jìn)行全方位的考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題要重點(diǎn)查處、杜絕類(lèi)似的差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)。（二）公共設(shè)施清潔的措施1.嚴(yán)格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的每一條款去做好此項(xiàng)工作。2.日巡管理員必須每天在巡查時(shí)對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格督查，要做到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)消除。（三）綠地養(yǎng)護(hù)保潔措施 1.綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。（1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水。（2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土。（3）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害。（4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草。（5）對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)。2.清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使綠地公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。（1）各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類(lèi)污漬、積水。（2）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次。（3）告示牌、指示牌等每天保潔一次。（4）春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生的用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）。（5