新版天津副技能附有答案

新版天津副技能[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________用戶投訴非實名制停機問題，應記錄工單條目為（）[單選題]*投訴工單（2021版）>>移網>>【產品及計費使用】產品及業(yè)務規(guī)則>>未實名/信息不一致/不完整/一證五卡/關聯(lián)欠費等業(yè)務規(guī)則，無法辦理業(yè)務、被停機或無法使用(正確答案)10019查詢工單>>停機原因>>信安強停/局方停機授權金額范圍，流量費爭議符合核減流量費，且流量費退費金額為（）元情況,可使用流量橡皮擦補救[單選題]*≤200≤300(正確答案)≤600≤150信安近60天復機次數(shù)欄顯示為0時，復開指引中可線上復開場景，優(yōu)先發(fā)送線上復開短鏈，不支持線上復開引導線下復開[判斷題]*對(正確答案)錯無線高清TV產品月費是（）*無線高清TV基礎版：40元/月(正確答案)無線高清TV基礎版：50元/月無線高清TV升級版：40元/月無線高清TV升級版：50元/月(正確答案)無線高清TV產品所有本網異網用戶均可辦理[判斷題]*對(正確答案)錯無線高清TV產品不需要安裝機頂盒，就可以使用無線高清TV業(yè)務[判斷題]*對(正確答案)錯參與聯(lián)通APP新用戶入網有禮活動指定2I套餐入網禮贈送什么內容？[單選題]*入網禮為國內語音100分鐘和國內流量10GB，當月有效。入網禮為國內語音50分鐘和國內流量5GB，當月有效。(正確答案)入網禮為國內語音50分鐘和國內流量5GB，次月有效。參與聯(lián)通APP新用戶入網有禮活動入網指定2I套餐后，如何參加此活動？[單選題]*指定公眾套餐及2I套餐用戶，入網當月一次性交費30元及以上，即可通過中國聯(lián)通APP領取首充禮1份指定公眾套餐及2I套餐用戶，入網當月一次性交費50元及以上，即可通過中國聯(lián)通自有營業(yè)廳領取首充禮1份指定公眾套餐及2I套餐用戶，入網當月一次性交費50元及以上，即可通過中國聯(lián)通APP領取首充禮1份(正確答案)用戶對于產生的148元流量費用不認可，客服代表應首次實行（）的“贈費”賠付，不認可全額減免[單選題]*30%80%50%(正確答案)60%對有意向辦理且符合辦理條件移機的天津客戶，10010一線人員可以通過（）流程代客下單。[單選題]*“新客服無縫系統(tǒng)-加裝-設備更換-天津中臺移機意向單承接（新客服）”(正確答案)一鍵辦理CBSS天津的以下那類場景可以從無縫下單。*IPTV新裝寬帶新裝(正確答案)寬帶移機(正確答案)移網銷戶天津單卡用戶辦理銷戶時，可通過APP銷戶，為用戶發(fā)送短信:天津-移動業(yè)務-預約銷戶。[判斷題]*對(正確答案)錯天津月末最后一天的業(yè)務辦理規(guī)則（）[單選題]*最后一天晚16：00不可辦理業(yè)務最后一天晚20：00不可辦理業(yè)務最后一天晚19：00不可辦理業(yè)務(正確答案)天津賬期時間為（）[單選題]*每月1日0:00--9:00月末最后一天19:00到次月2日8:00(正確答案)月末倒數(shù)第二天16:00到次月2日8：00月末最后一日的18:00到次月2日8：00天津省份服務監(jiān)督電話是（）[單選題]*9648096180(正確答案)1001527312315TV增值符合核減場景，且增值費退費金額（）元的情況，優(yōu)先使用橡皮擦產品。[單選題]*≤300(正確答案)≤100≤150≤200天津黑名單客戶在撤消黑名單前，不能辦理聯(lián)通新入網業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯天津玩轉視頻反詐流量月包，由（）組成*流量(正確答案)視頻彩鈴會員(正確答案)5G優(yōu)享服務(正確答案)反詐名片(正確答案)攜號轉網需要滿足什么條件？*個人用戶已經辦理實名入網。(正確答案)手機號碼處于正常使用狀態(tài)。(正確答案)辦理攜出前結清已出賬的電信費用。(正確答案)無在網約定期限的協(xié)議，或已解除在網期限限制。(正確答案)距離最近一次攜號轉網已滿150日。用戶家里的寬帶安裝在天津市河西區(qū)，現(xiàn)在能到和平區(qū)的營業(yè)廳辦理銷戶嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以無線高清TV產品所有本網異網用戶均可辦理[判斷題]*對(正確答案)錯無線高清TV產品這個業(yè)務每月（）*無線高清TV基礎版：80元/月無線高清TV基礎版：40元/月(正確答案)無線高清TV升級版：50元/月(正確答案)無線高清TV，是以（）為底座，通過無線聯(lián)接方式，直接在智能電視機上安裝使用的大屏電視新應用[單選題]*聯(lián)通智網內容聯(lián)通IPTV內容(正確答案)聯(lián)通WIFI內容以下屬于影響手機通話因素的是（）*手機終端(正確答案)手機卡(正確答案)網絡(正確答案)以下選項中屬于移網排障步驟正確的是（）*第一步：安撫用戶(正確答案)第二步：根據(jù)預處理節(jié)點選擇為用戶“一鍵診斷”，根據(jù)診斷結果向用戶解釋。(正確答案)第三步：診斷后無法解決，根據(jù)預處理節(jié)點選擇“下一步”，根據(jù)用戶投訴歸屬地選擇省份，點擊“保存”后進入“GIS網優(yōu)”打點。(正確答案)以下不屬于“基礎常識類”咨詢服務范圍的是（）。[單選題]*收費標準(正確答案)網絡及漫游情況手機常識基本通信常識客服熱線在一次通話服務過程中，可為他機提供最多（）號碼的查詢服務。[單選題]*2個不超過2個（含2個）不超過3個（不含3個）不超過3個（含3個）(正確答案)用戶來電，反饋移網上網問題時，客服代表正確的受理思路為（）*第一步：安撫用戶情緒(正確答案)第二步：核查情況，確認問題點(正確答案)第三步：答復客戶，提供解決方案(正確答案)用戶來電反映手機移網信號問題時，可優(yōu)先推薦用戶到營業(yè)廳咨詢。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶來電反映手機移網信號問題時，首先要安撫用戶的情緒，然后核查情況，確認問題點，最后答復客戶，為用戶提供解決方案[判斷題]*對(正確答案)錯在移網語音排障進入GIS打點頁面后，應手動選擇投訴歸屬地；帶※號鍵為選填項，根據(jù)用戶反饋情況填寫。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶反映不能正常通話，通話中斷斷續(xù)續(xù)，應按預處理流程依次排障，若無法解決則進入GIS，排查網絡情況[判斷題]*對(正確答案)錯以下投訴內容不涉及服務補救的是（）。[單選題]*移網/固網增值業(yè)務費用爭議電話營銷費用爭議短信黑名單(正確答案)流量費爭議下列不符合接聽電話需要遵循的基本要求（）。[單選題]*微笑服務話音清晰精神飽滿推諉客戶(正確答案)以下屬于溫情服務中聽得懂的是（）。[單選題]*快速捕捉客戶訴求(正確答案)能夠準確提供解決方案站在客戶角度處理問題同情客戶無論本機來電還是非本機來電，10010客服熱線均可為固定電話用戶開通國際長途。[判斷題]*對錯(正確答案)視頻彩鈴功能開通需要驗證服務密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)視頻彩鈴功